同理心技巧運用ppt課件-wenkub
2023-05-21 18:13:39 本頁面
【正文】 ,因為 ……( 事件 ) ? ……( 事件 )讓你感覺到 ……( 情緒 ) 13 二、同理心技巧 同理心的兩大準(zhǔn)則 先處理心情 再處理事情 立場要堅定 態(tài)度要熱情 14 二、同理心技巧 同理心表達技巧 1）不要急于表達。所以我很重視您的問題，需要馬上向有關(guān)部門反映來解決您的寬帶障礙。 用戶： 你的意思是你不處理是吧，好我投訴你！ 一、同理心定義 案例 8 用戶： 如果你們不馬上解決我的寬帶問題，我就不掛電話，你們愿意耗咱們就耗著。 去體諒、理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，并把這種理解傳達給當(dāng)事人。同理心技巧運用 2 目 錄 一 同理心定義 二 同理心技巧 三 同理心訓(xùn)練 3 請大家用雙手?jǐn)[一個 “ ” 字給我看 一
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1