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同理心技巧運(yùn)用ppt課件-展示頁

2025-05-15 18:13本頁面
  

【正文】 成自己。 去體諒、理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界,并把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人。 CSR: 先生,您覺得這樣有用嗎? 用戶: 有沒有用你們自己知道。 用戶: 你的意思是你不處理是吧,好我投訴你! 一、同理心定義 案例 8 用戶: 如果你們不馬上解決我的寬帶問題,我就不掛電話,你們?cè)敢夂脑蹅兙秃闹? 用戶: 當(dāng)然了。所以我很重視您的問題,需要馬上向有關(guān)部門反映來解決您的寬帶障礙。 用戶: 配合? CSR: 我在您掛機(jī)后,會(huì)立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理。 一、同理心定義 9 目 錄 一 同理心定義 二 同理心技巧 三 同理心訓(xùn)練 10 二、同理心技巧 同理心的兩大步驟 辨識(shí) 反饋 11 二、同理心技巧 辨識(shí):辨識(shí)情緒并解讀含義 希望你也有我
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