京東商城案例分析報告(參考版)
2025-05-08 18:01本頁面
【正文】 能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁?！ ?，綠森網(wǎng)購物自己買的商品存在不少的售后服務(wù)問題，廠商的售后部門不提供服務(wù)，或是把東西返回到京都售后部門修理也得不到滿意的效果等。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強服務(wù)熱線的硬件設(shè)施。建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。因此，京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類，以滿足顧客的需求。對此，我們建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費者找到符合自己要求的商品。 售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意?！ 〔簧贂r候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。這樣的缺點，使得京東流失了很多潛在的購買力。 商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。支持支付寶、會員登陸，用戶可以不用注冊，就可以通過自己的賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提供價格舉報功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價的經(jīng)營理念。這是中國互聯(lián)網(wǎng)市場迄今為止單筆金額最大的融資，說明投資者對京東商業(yè)模式和出色經(jīng)營業(yè)績的認可，對于正在發(fā)展的京東商城乃至中國電子商務(wù)行業(yè)具有非常積極的意義。這是金融危機發(fā)生以來中國互聯(lián)網(wǎng)市場金額最大的一筆融資?！ ?008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計2100萬美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障?！白跃〇|售后服務(wù)部收到返修品并確認屬于質(zhì)量故障開始計時，在100分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問題!”解除了顧客的后顧之憂?！ ?2)“211限時達”服務(wù)使顧客在較短的時間內(nèi)收到貨物?！ ?客戶關(guān)系管理 (1)京東承諾在運輸“保價費”上永久免費，在配送環(huán)節(jié)上承擔保險費用，運輸過程的風險一律由京東承擔，客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當場提出聲明，京東立即發(fā)送全新商品先行予以更換。夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單(以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開始 計算)，第二天上午送達(14：00前)。在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等40余座重點城市建立了城市配送站。京東的庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)?！ 齑婀芾恚喝蜻B鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右。免去各種費用之后，京東銷售利潤率比通過傳統(tǒng)渠道銷售的要高很多。 從組織形態(tài)上看京東商城所欲純電子商務(wù)企業(yè)，沒有實體店相依托，京東CEO劉強東強調(diào)“京東永遠不會開實體店”?？梢哉f，“誠信”既是京東的行為準則，同時也是京東的道德規(guī)范。五、京東商城的管理模式 京東在發(fā)展上秉承先人后企、以人為本的理念，在誠信的基礎(chǔ)上建立與用戶、供應(yīng)商、投資方等多方合作者之間最為融洽的合作關(guān)系。很多網(wǎng)站采用緩存技術(shù)，但會由于時間差的問題使客戶不能及時得到新的信息?！∷?、京東商城的技術(shù)模式 (1)京東運營中樞：ERP系統(tǒng) 通過這個ERP系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品詳細信息：什么時間入庫、采購員是誰、供應(yīng)商是誰、進價多少、質(zhì)保期多長、在哪個貨架、什么時候收到訂單、由誰掃
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