質(zhì)量與流程ppt課件(參考版)
2025-05-06 18:24本頁(yè)面
【正文】 醫(yī)療服務(wù)流程等非醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的缺陷對(duì)醫(yī)療質(zhì)量 、 效率和成本等產(chǎn)生重要影響 . ?據(jù)調(diào)查 ， 美國(guó)醫(yī)院流程設(shè)計(jì)和運(yùn)作所造成的失誤 ， 使得美國(guó)每年大約有 11萬(wàn)患者死亡 . 醫(yī)院：進(jìn)入流程管理階段 管理 流程 業(yè)務(wù) 流程 經(jīng)營(yíng) 流程 ?等顧客上門到積極尋找病源 . 投訴流程的變化 .人事管理流 程及后勤服務(wù)流程等的變化 . ?決策流程的變化：重視學(xué)習(xí) 與調(diào)研咨詢作用決策責(zé)任制 開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)分析 ?門診流程、急診流程 住院流程、醫(yī)療護(hù)理 日常工作流程的變化 國(guó)內(nèi)醫(yī)院流程再造 醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的變化 ?門診業(yè)務(wù)流程變化 ?優(yōu)化門診流程旨在盡量不增加醫(yī)院資源的情況下 ， 合理安撫患者就診過(guò)程 ， 減少患者在門診不必要的等候時(shí)間 ， 以提高門診整體服務(wù)水平 ， 圍繞三長(zhǎng)一短進(jìn)行了大量的改進(jìn) . ?合理調(diào)配醫(yī)療資源 （ 醫(yī)院門診布局 ） ,圍繞門診醫(yī)生工作站全面調(diào)整門診就診流程：集中掛號(hào)到分診掛號(hào) ， 集中收費(fèi)到集中與分散劃價(jià)收費(fèi)結(jié)合 ， 分散取檢查結(jié)果到集中取結(jié)果等 . 門診業(yè)務(wù)流程變化 門診業(yè)務(wù)流程變化 ?會(huì)員制醫(yī)療服務(wù)：提供一對(duì)一的全程導(dǎo)診服務(wù) ,凡交費(fèi) 、 取藥 、 住院登記 、 領(lǐng)取檢查結(jié)果等凡病人的一切醫(yī)療事務(wù) ， 都由中心人員代勞 . ?由急診不急的現(xiàn)象到圍繞快速 、 有效在發(fā)生變化 .建立生命綠色通道：急診醫(yī)學(xué)模式從單一的急診科發(fā)展為集院前急救－急診科－急診病房－急診手術(shù)室－急診 ICU的一體化模式 （ 治療的無(wú)縫連接 ） 實(shí)行先搶救后買單的流程模式 . 急診業(yè)務(wù)流程的變化 住院流程的變化 ?住院流程圍繞優(yōu)質(zhì) 、 高效 、 低耗在發(fā)生變化 .當(dāng)前 ， 醫(yī)院在醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中考慮的三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是：服務(wù)差異戰(zhàn)略 、 成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略 、 目標(biāo)集中戰(zhàn)略 （ 特色技術(shù) ） ， 因此為了提高競(jìng)爭(zhēng)力 ，各醫(yī)院圍繞優(yōu)質(zhì) 、 高效 、 低耗在發(fā)生變化 . 出院流程的變化 ?一是出院手續(xù)辦理流程圍繞簡(jiǎn)便快速在變化 ， 減少了等待時(shí)間 ， 提高對(duì)患者對(duì)流程最后一環(huán)節(jié)的滿意度； ?二是出院不再是診治流程的終結(jié) ， 通過(guò)建立各種各樣的隨訪制度 ， 留住了患者；通過(guò)開(kāi)展社區(qū)服務(wù) ， 將醫(yī)院醫(yī)療保健延伸到社區(qū) ， 使住院服務(wù)與社區(qū) 、 家庭服務(wù)聯(lián)成體系 ， 形成醫(yī)療服務(wù)大流程 . 醫(yī)療護(hù)理日常工作流程的變化 ?醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與使用 ， 實(shí)現(xiàn)了醫(yī)囑信息的網(wǎng)上交流改變了醫(yī)療護(hù)理日常工作的流程 . ?電子病歷的使用 ， 規(guī)范了病歷的書寫 ，改變了借閱病歷流程 、 監(jiān)控病歷質(zhì)量流程 . ?遠(yuǎn)程醫(yī)療 . 醫(yī)療護(hù)理日常工作流程的變化 ?無(wú)膠片放射影像傳輸系統(tǒng) .可同時(shí)將來(lái)自不同成像設(shè)備的圖像 , 自動(dòng)由系統(tǒng)服務(wù)器傳送到各個(gè)閱片工作站 ,不需要人工獲取 ,從而不但將傳統(tǒng)的醫(yī)生找膠片的工作模式變成為圖像等醫(yī)生閱讀 ,也改變了傳統(tǒng)的圖片的儲(chǔ)存模式 . 檢驗(yàn)信息系統(tǒng) (LIS) ?是檢驗(yàn)流程優(yōu)化的典型代表 .以往住院患者的抽血檢驗(yàn)流程是：經(jīng)管醫(yī)生手寫申請(qǐng) 護(hù)士整理申請(qǐng)單 書寫標(biāo)簽并包裹標(biāo)本管 抽血并送檢 檢驗(yàn)科手工申請(qǐng)登記 做檢驗(yàn) 打印檢驗(yàn)報(bào)告 報(bào)告單人工送回病房 醫(yī)生整理報(bào)告單 醫(yī)生粘貼報(bào)告單 . 檢驗(yàn)信息系統(tǒng) (LIS) ?在 LIS支持下的工作流程變?yōu)椋横t(yī)生站電子申請(qǐng) 護(hù)士調(diào)閱打印條碼標(biāo)簽 粘貼標(biāo)本管 抽血并送檢 —檢驗(yàn)科掃描條碼登記 做檢驗(yàn) 檢驗(yàn)報(bào)告上網(wǎng) (自動(dòng)發(fā)送 )醫(yī)生調(diào)閱打印報(bào)告單 . ?以往流程中最耽誤時(shí)間的常是人工送報(bào)告 ，許多當(dāng)天完成的報(bào)告需要第二天才能送達(dá) ,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)報(bào)告?zhèn)鬏攺氐捉鉀Q了這個(gè)問(wèn)題 ， 更重要的是對(duì)醫(yī)生不需要一張張的粘貼化驗(yàn)單 ， 護(hù)士不要一個(gè)一
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