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正文內(nèi)容

某酒店促銷人員工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(參考版)

2025-05-31 21:11本頁面
  

【正文】 需接受商場 和 的消防培訓(xùn)并抽查合格。 九、安全守則 (一)作好五防工作:防火、防盜、防觸電、防交通事故、防食物中毒。未經(jīng)批準(zhǔn)不得將任何 公司 財產(chǎn)帶出 促銷賣場 。 公司 財產(chǎn) 公司 員工必須高度愛護 公司 的一切設(shè)備設(shè) 施 及 公司 配發(fā)的用品 、 工具 和各種物料,并 定期檢查、維護、保養(yǎng)。 班后:當(dāng)日(當(dāng)班)工作結(jié)束后,按規(guī)定要求填寫相關(guān) 記錄 ,作好交接工作,經(jīng)交接雙方簽字 確認(rèn)后方可下班。 員工物品 員工上班時除攜帶的 必需品 外,其它物品一律 按促銷賣場規(guī)定 存放, 班前、班中、班后 班前:提前十分鐘到崗,按照規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)作好班前準(zhǔn)備工作。 4. 其它不該泄露的信息情況等。 七、保守秘密 1. 不向外人泄露本公司的商業(yè)機密,包括銷量、銷售額等。不要盯著 顧 客或斜視;不要冷眼看著 顧 客;不要東張西望。 3. 鞠躬:右手壓左手交叉放于小腹,以臀部為軸,上身前傾 1530度,頭、頸、上體保持一條線,目光注視受禮者;日、韓料崗位員工鞠躬右手壓左手交叉放于小腹,以臀部為軸,上身前傾 90度,頭、頸、上體保持一條線,鞠躬時目光隨頭部自然下視。 ( 六 )禮節(jié) 1. 問候:遇 顧 客、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問候,同事間應(yīng)相互問候。 2. 與客人交談時手式不要過多,幅度不宜過大。 (五)手式 1. 五指自然并攏,手不要握拳,介紹說 明指示方向時手臂自然彎曲。 2.(男)腳后跟分開,呈“ V”型,兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過兩拳。 (四)站姿 1. 挺胸、收腹、昂首,頭正肩平,目光自然平視。 2. 在服務(wù)區(qū)內(nèi)不能跑動,遇到客人應(yīng)側(cè)身禮讓,并向客人點頭示意。 11. 詢問、回答 顧 客時均要使用敬語。真對不起,給您添 麻煩了。 六、行為規(guī)范 (一) 顧客 服務(wù)總原 則 言行舉止符合規(guī)范 對產(chǎn)品及相關(guān)知識諳熟,當(dāng)顧客的好參謀 熱情自信的對待顧客,不冷落顧客 顧客較多時,應(yīng)“接一 .待二,招呼三 .),重點接待
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