某酒店促銷人員工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(參考版)
2025-05-31 21:11本頁面
【正文】 需接受商場 和 的消防培訓(xùn)并抽查合格。 九、安全守則 （一）作好五防工作：防火、防盜、防觸電、防交通事故、防食物中毒。未經(jīng)批準(zhǔn)不得將任何 公司 財產(chǎn)帶出 促銷賣場 。 公司 財產(chǎn) 公司 員工必須高度愛護 公司 的一切設(shè)備設(shè) 施 及 公司 配發(fā)的用品 、 工具 和各種物料，并 定期檢查、維護、保養(yǎng)。 班后：當(dāng)日（當(dāng)班）工作結(jié)束后，按規(guī)定要求填寫相關(guān) 記錄 ，作好交接工作，經(jīng)交接雙方簽字 確認(rèn)后方可下班。 員工物品 員工上班時除攜帶的 必需品 外，其它物品一律 按促銷賣場規(guī)定 存放， 班前、班中、班后 班前：提前十分鐘到崗，按照規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)作好班前準(zhǔn)備工作。 4． 其它不該泄露的信息情況等。 七、保守秘密 1． 不向外人泄露本公司的商業(yè)機密，包括銷量、銷售額等。不要盯著 顧 客或斜視；不要冷眼看著 顧 客；不要東張西望。 3． 鞠躬：右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾 1530度，頭、頸、上體保持一條線，目光注視受禮者；日、韓料崗位員工鞠躬右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾 90度，頭、頸、上體保持一條線，鞠躬時目光隨頭部自然下視。 （ 六 ）禮節(jié) 1． 問候：遇 顧 客、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問候，同事間應(yīng)相互問候。 2． 與客人交談時手式不要過多，幅度不宜過大。 （五）手式 1． 五指自然并攏，手不要握拳，介紹說 明指示方向時手臂自然彎曲。 2．（男）腳后跟分開，呈“ V”型，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過兩拳。 （四）站姿 1． 挺胸、收腹、昂首，頭正肩平，目光自然平視。 2． 在服務(wù)區(qū)內(nèi)不能跑動，遇到客人應(yīng)側(cè)身禮讓，并向客人點頭示意。 11． 詢問、回答 顧 客時均要使用敬語。真對不起，給您添 麻煩了。 六、行為規(guī)范 （一） 顧客 服務(wù)總原 則 言行舉止符合規(guī)范 對產(chǎn)品及相關(guān)知識諳熟，當(dāng)顧客的好參謀 熱情自信的對待顧客，不冷落顧客 顧客較多時，應(yīng)“接一 .待二，招呼三 .），重點接待
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