眼鏡店cis策劃(參考版)
2025-05-06 07:08本頁(yè)面
【正文】 ：12：：。可為本校50歲以上的老師免費(fèi)配眼鏡，一年一副有框眼鏡；校內(nèi)教師憑教師證可享受折扣優(yōu)惠。男生：電腦屏膜、附有店家信息圖案的鼠標(biāo)墊、游戲點(diǎn)券等 女生：肯德基優(yōu)惠券、零食大禮包、暖寶寶等可在優(yōu)惠期間內(nèi)，利用微信公眾號(hào)、微博進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)信息并抽獎(jiǎng)。可在特殊節(jié)日里，例如客戶生日，發(fā)送溫馨短信祝福及小禮品饋贈(zèng)。記錄客戶反饋信息的內(nèi)容、時(shí)間、客戶信息、處理情況等，并保存入檔。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上提供投訴電話、微信公眾號(hào)、微博、郵件、客戶等多種反饋信息投遞的方式。隨該時(shí)間安排，第一次隨訪一般為配戴后第七天，第二次為一個(gè)月，第三次為三個(gè)月。主要介紹相關(guān)知識(shí)，技能培訓(xùn)，掌握和熟悉店內(nèi)產(chǎn)品價(jià)格。始終堅(jiān)持服務(wù)宗旨：尊重顧客，讓“上帝”稱心。對(duì)于客戶咨詢的問(wèn)題，保證在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。熱情接待上門(mén)顧客，認(rèn)真回答顧客提出的要求，并登記留檔。提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支付方式，例如微信支付，支付寶支付等。除緊急情況，否則不得在接待顧客時(shí)隨意接聽(tīng)電話，更不得視線緊盯手機(jī)或店外。收錢(qián)找零動(dòng)作及填寫(xiě)發(fā)票要麻利，準(zhǔn)確無(wú)誤?！傲憔嚯x”眼鏡店的服務(wù)要求一 售前服務(wù)行為要求當(dāng)有顧客進(jìn)門(mén)應(yīng)微笑并輕聲問(wèn)候：您好，歡迎來(lái)到“零距離”眼鏡店，請(qǐng)問(wèn)有什么需要呢？顧客站立時(shí)，員工不得坐下與之交談，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。作好員工的考勤工作、招聘工作、培訓(xùn)安排、績(jī)效考察工作。三 店長(zhǎng)行為規(guī)范監(jiān)督與規(guī)范門(mén)店內(nèi)人員的行為、工作情況。加工過(guò)程出現(xiàn)失誤導(dǎo)致材料損壞、工具損壞，必須如實(shí)記入工作薄。嚴(yán)格按照驗(yàn)光流程和加工流程進(jìn)行操作、確保數(shù)據(jù)無(wú)誤和產(chǎn)品質(zhì)量。1店員
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