連鎖管理直營店立體提升激勵方案實施細(xì)則(參考版)
2025-05-06 04:34本頁面
【正文】 2分門店近效期商品在銷售中有具體的措施和手段：（如《近效期商品預(yù)警表》、近效期商品標(biāo)識、促銷措施、退換貨、調(diào)店銷售等）4分品規(guī)數(shù)管理（4分）門店商品品規(guī)按照公司規(guī)定應(yīng)達(dá)到一定的品規(guī)數(shù)，主要指常用品種（中藥飲片除外）2分公司規(guī)定的首推品種必須齊全2分。2分充分利用POP、爆炸卡和促銷臺使賣場促銷氣氛明顯。常用醫(yī)療器械的使用（5分）了解醫(yī)療器械的基本構(gòu)造1分熟悉準(zhǔn)確講解使用時的注意事項2分掌握顧客購買某種醫(yī)療器械時，能快速準(zhǔn)確使用門店常用的醫(yī)療器械2分6常用藥物的功能主治、用法用量（9分）掌握門店主推商品及銷售前五十名商品的功能主治及用法用量，使用注意事項，配伍禁忌4分熟悉標(biāo)準(zhǔn)關(guān)聯(lián)銷售套餐手冊3分了解門店內(nèi)所有品種的功能主治，用法用量，關(guān)聯(lián)銷售，配伍禁忌2分7貨位熟悉（5分）掌握要求3分鐘揀20個指定商品，但每個營業(yè)員必須達(dá)到3分鐘揀16個商品才算合格3分1—4衛(wèi)生區(qū)域檢查評分參考項目行為準(zhǔn)則評分表分值行為規(guī)范顧客進(jìn)來后3米微笑，2米招呼，一定要使用迎客用語“老師（您好），有需要幫忙的嗎？或“老師（您好），您需要點什么？”1分顧客出門要禮貌道謝，道別時一定要使用“老師，請慢走”或“老師，請走好”1分上班時間，挺胸，手臂自然下垂，雙手交叉于小腹前1分上班時間，勿背手，叉腰，插兜，搭肩，挽手1分不得在店內(nèi)伸懶腰、打哈欠、顫腳1分不得依、靠、搭在貨架上或處方柜上1分上班時間在營業(yè)區(qū)內(nèi)不得接聽手機，收發(fā)短信，戴隨身聽1分上班期間，不得哼歌曲、吹口哨，不大聲喧嘩，不扎堆聊天1分不在店內(nèi)看報紙，雜志1分電話在響三聲之內(nèi)接聽，接電話第一句話應(yīng)該是“您好，九州通…店” 然后再講通話內(nèi)容，通話完畢，讓對方先掛斷電話1分1不允許用門店的電話打私人電話，接聽私人電話不超過三分鐘1分1不得在電話內(nèi)講粗話，臟話，大聲嬉笑1分1收銀員不得邊收銀邊打電話，有重要的事，可以請他人代替收銀，然后再到非營業(yè)區(qū)接聽1分1收銀員要禮貌招呼，唱收唱付唱找，微笑答話1分1交易結(jié)束后快速將商品裝好，內(nèi)服和外用的商品分開包裝，及時將小票，找回的零鈔和裝好的商品雙手交給顧客，并請顧客核對1分1不得與顧客吵架，不得頂撞顧客，不得與同事在店內(nèi)爭吵1分1上班期間不得遲到、早退、私自外出1分1除店長安排外，不得在辦公室休息1分營業(yè)時間內(nèi)不得穿拖鞋，長筒鞋隱藏于長褲內(nèi)，衣袖和褲腿不卷起1分員工儀容儀表評分參考項目評分標(biāo)準(zhǔn)分值儀容儀表面部清潔，無油膩，男員工不留胡須，鼻毛不露出鼻孔；女員工化淡妝，不在店內(nèi)化妝，不得配戴手飾和耳環(huán)1分頭發(fā)保持清潔，梳理整齊，不染發(fā)，不留奇異發(fā)型1分男員工發(fā)不過耳際，不過衣領(lǐng)，禁止理光頭，女員工劉海不過眉，短發(fā)前不過耳際，后不過衣領(lǐng)1分區(qū)域有專人負(fù)責(zé)，并雙方書面確認(rèn)和公布加1分工作有人執(zhí)行，店長有監(jiān)督和檢查的加1分辦公區(qū)干凈整潔，辦公桌無灰塵加1分；文件夾（檔）資料齊全，按分類進(jìn)行存放加1分；共4分門店培訓(xùn)和學(xué)習(xí)門店每周至少組織一次學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，要有書面的記錄并且有培訓(xùn)后考核的記錄。區(qū)域有專人負(fù)責(zé)，并雙方書面確認(rèn)和公布加1分工作有人執(zhí)行，店長有監(jiān)督和檢查的加1分營業(yè)區(qū)內(nèi)出現(xiàn)與營業(yè)無關(guān)的物品扣1分；營業(yè)區(qū)發(fā)現(xiàn)過期藥品，規(guī)定下架而未下架商品、變質(zhì)藥品扣1分。過期藥品，規(guī)定下架商品、變質(zhì)藥品要及時按GSP標(biāo)準(zhǔn)存放。區(qū)域有專人負(fù)責(zé)，并雙方書面確認(rèn)和公布的加1分工作有人執(zhí)行，店長有監(jiān)督和檢查的加1分店內(nèi)空氣達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、無異味（中藥煎煮味除外）加1分；店內(nèi)音樂和節(jié)湊、音量等適宜或播放公司規(guī)定的宣傳CD等資料加1分共4分藥品分類標(biāo)識牌、藥品陳列和衛(wèi)生狀況處方藥、非處方藥、醫(yī)療器械、食品等分類標(biāo)識牌齊全、整齊美觀；貨架、商品無明顯灰塵
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