運(yùn)營戰(zhàn)略與企業(yè)競爭力(參考版)
2025-05-05 05:41本頁面
【正文】 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 42 融合的其他方法 ?示范專業(yè)知識(shí)及專家技術(shù) ? EMC向客戶提供對(duì)其制造過程的參觀，提高客戶對(duì)其信賴度 ?客戶培訓(xùn) ? Foxboro向客戶提供如何安裝與使用公司產(chǎn)品（過程控制設(shè)備）的培訓(xùn) ? 聯(lián)邦快遞公司培訓(xùn)其客戶如何與公司的專用系統(tǒng)相連接 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 43 小結(jié) ?本章學(xué)習(xí)了： ? 生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略及其與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 ? 生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略與客戶感知價(jià)值 ? 競爭優(yōu)勢要素 ? 制造與服務(wù)的融合戰(zhàn)略 。 購買后 售后支持服務(wù)和產(chǎn)品保證。 ?訂單贏得要素 ? 少數(shù)企業(yè)具有的某種競爭優(yōu)勢要素 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 36 兩大要素的比較（ P29） 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 37 聚焦核心能力 ?企業(yè)的核心能力是企業(yè)獨(dú)有的對(duì)企業(yè)競爭優(yōu)勢要素的獲取能力 ?聚焦核心能力的途徑 ? 消除業(yè)務(wù)流程中對(duì)企業(yè)成功無關(guān)緊要的活動(dòng) ? 非關(guān)鍵程序、非關(guān)鍵產(chǎn)品外包出去 ?外包是否對(duì)任何企業(yè)都適用？ 第四節(jié) 制造與服務(wù)的融合戰(zhàn)略 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 40 客戶活動(dòng)生命周期（ P30） 有效整合制造與服務(wù)的框架： CAC 構(gòu)成 活動(dòng) 購買前 響應(yīng)顧客詢問和展示產(chǎn)品技術(shù)特性的能力。 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 32 萬豪酒店 ?萬豪酒店善于在細(xì)分市場上進(jìn)行聚焦，針對(duì)不同的細(xì)分市場成功推出了一系列品牌 。 “價(jià)值存在于擁有者的眼中” 哪些因素影響顧客對(duì)價(jià)值的感知？ 第三節(jié) 競爭優(yōu)勢要素 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 20 五類競爭優(yōu)勢要素 競爭要素 含義 實(shí)例 低成本 盡可能地控制成本 WalMart與 Kmart 質(zhì)量 提供高質(zhì)量的產(chǎn)品（產(chǎn)品質(zhì)量） 通過滿足一定規(guī)格的流程生產(chǎn)出產(chǎn)品（流程質(zhì)量） 摩托羅拉的傳呼機(jī) 摩托羅拉的 6sigma標(biāo)準(zhǔn) 交付 快速地向顧客提供產(chǎn)品（速度） 可靠地向顧客提供產(chǎn)品（可靠性） 必勝客承諾在午餐時(shí)間 5分鐘內(nèi)交付 聯(lián)邦快遞的 “ 絕對(duì)準(zhǔn)時(shí)，無誤 ” 柔性 向顧客提供多種產(chǎn)品，提供 “ 大規(guī)模定制 ” （產(chǎn)品種類） 快速轉(zhuǎn)換生產(chǎn)流程的能力（流程柔性） 惠普把握打印機(jī)市場的能力 通用公司多種車型公用平臺(tái)，即不同品牌的車使用同樣的底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)或變速箱 服務(wù) 提供增值服務(wù)
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