運營戰(zhàn)略與企業(yè)競爭力(已修改)
2025-05-14 05:41 本頁面
【正文】 第 2章 運營戰(zhàn)略與企業(yè)競爭力 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 2 引例：戴爾公司的運營戰(zhàn)略 ?直銷模式 ? 把 PC直接銷售給顧客 ? 拉式運作 ?借助信息技術(shù)，根據(jù)顧客需求定制 PC ?與供應(yīng)商密切集成，縮短生產(chǎn)周期 ?高性價比 ?競爭要素：交付速度，柔性，質(zhì)量與價格 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 5 本章內(nèi)容 運營戰(zhàn)略的含義 1 制造與服務(wù)的融合戰(zhàn)略 4 競爭優(yōu)勢要素 3 運營戰(zhàn)略如何帶來顧客價值增值 2 第一節(jié) 運營戰(zhàn)略的含義 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 7 一、戰(zhàn)略的含義 ?與運營戰(zhàn)略有關(guān)的術(shù)語 ? 企業(yè)總體戰(zhàn)略 （ 公司層戰(zhàn)略 ） ? 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位 ? 競爭戰(zhàn)略 （ 低成本戰(zhàn)略 、 差異化戰(zhàn)略 、 細(xì)分市場戰(zhàn)略 ） ? 職能戰(zhàn)略 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 8 C事業(yè)部戰(zhàn)略 A事業(yè)部戰(zhàn)略 B事業(yè)部戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 財務(wù)戰(zhàn)略 Ramp。D戰(zhàn)略 運營戰(zhàn)略 營銷戰(zhàn)略 不同層面的戰(zhàn)略 公司經(jīng)營戰(zhàn)略 競爭戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 10 三類典型的競爭戰(zhàn)略 類型 定義 實例 低成本 在市場中提供最低成本的產(chǎn)品 西南航空、 Walmart 差異化 提供與競爭對手存在顯著差異的產(chǎn)品 物理（實體）性差異化 Safeskin率先推出防過敏乳膠手套 心理（感知）的差異化 “農(nóng)夫山泉有點甜 ” 集中化（市場細(xì)分） 滿足特定利基（ niche）市場的需求 BMW 7系 面向 “ 高貴超群，要求苛刻的顧客 ” 奇瑞 收入一般、自認(rèn)為有品位的年輕人 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 11 二、運營戰(zhàn)略的含義 ?運營戰(zhàn)略是一種總體的決策模式，它影響公司的長期運營能力，其目的在于如何利用企業(yè)資源支持企業(yè)長期競爭戰(zhàn)略制定的各項政策和計劃。 ? 整體性（不同于于具體的運營管理活動） ? 長期性 ? 服務(wù)于競爭戰(zhàn)略 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 13 競爭優(yōu)勢要素 ?企業(yè)的運營戰(zhàn)略是由企業(yè)的競爭優(yōu)勢要素構(gòu)建的： ? 低成本 ? 高質(zhì)量 ? 快速交付 ? 柔性 ? 服務(wù) 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 14 三、影響運營戰(zhàn)略決策的新趨勢 ?全球化 ? 不斷發(fā)展的信息技術(shù) ? 區(qū)域聯(lián)盟 ?
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