【正文】 37 / 37。因此注重開(kāi)發(fā)過(guò)程中每個(gè)質(zhì)量要素是ISO9000質(zhì)量形成的關(guān)鍵。按照這個(gè)思想，就應(yīng)將軟件開(kāi)發(fā)的全部活動(dòng)都納入質(zhì)量控制之中，所有開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)的質(zhì)量總和才能最終形成產(chǎn)品的質(zhì)量。金算盤軟件開(kāi)發(fā)的基本環(huán)節(jié)按照軟件工程的劃分，建立了按照軟件生命周期和軟件支持活動(dòng)為主體的質(zhì)量體系。通過(guò)執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)，使軟件質(zhì)量和進(jìn)度在事前得到充分的分析和控制，使金算盤軟件產(chǎn)品形成的全過(guò)程納入規(guī)范化、程序化的管理和控制之中。它提供了一套完整的面向團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)聯(lián)席工作會(huì)議進(jìn)行溝通，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行通報(bào)，協(xié)調(diào)，和修正，保證項(xiàng)目進(jìn)展與用戶利益的一致。進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制，通過(guò)過(guò)程規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督確定軟件項(xiàng)目從需求，設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)，測(cè)試等階段成果完全符合預(yù)定的質(zhì)量要求。進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析和采取防范和降低風(fēng)險(xiǎn)的措施。項(xiàng)目管理小組對(duì)項(xiàng)目實(shí)施階段成果進(jìn)行確認(rèn)【2】項(xiàng)目管理方法對(duì)管理層、項(xiàng)目參與人員提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。由雙方聯(lián)合工作小組進(jìn)行協(xié)同工作。（5）由金算盤組織的IT技術(shù)專家、顧問(wèn)對(duì)樂(lè)華電子銷售有限公司的IT人員進(jìn)行指導(dǎo)，直接進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。（4）由金算盤組織實(shí)施專家、顧問(wèn)對(duì)樂(lè)華電子銷售有限公司的實(shí)施人員進(jìn)行指導(dǎo)。（2）由雙方質(zhì)量控制人員共同組建項(xiàng)目質(zhì)量控制小組，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的所有質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行負(fù)責(zé)。（1）樂(lè)華電子銷售有限公司和東大金算盤的高層領(lǐng)導(dǎo)共同組建項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，直接對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃，開(kāi)發(fā)，實(shí)施，運(yùn)行等方面保持高級(jí)別的對(duì)話和協(xié)調(diào)，保證本項(xiàng)目的雙方?jīng)Q策層能夠有充分的信息進(jìn)行及時(shí)和準(zhǔn)確地排除項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題。 軟件的操作方法216。 Windows系統(tǒng)的操作216。 業(yè)務(wù)模塊的正常使用及簡(jiǎn)單維護(hù)【2】針對(duì)各地分支機(jī)構(gòu)人員的培訓(xùn)計(jì)劃216。 漢字輸入216。 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)216。 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)知識(shí)216。 各使用模塊的操作、正常維護(hù)等216。 應(yīng)用軟件的安裝216?！?】針對(duì)總部人員的培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)管理員培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：216。 30 培訓(xùn)根據(jù)系統(tǒng)對(duì)不同應(yīng)用人員分別有不同程度的要求，結(jié)合樂(lè)華電子銷售有限公司人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平結(jié)構(gòu)及編制情況，我們確定了初步的培訓(xùn)計(jì)劃。它描述了為支持項(xiàng)目而開(kāi)發(fā)指南時(shí)所需的活動(dòng)。 l 為管理風(fēng)險(xiǎn)提供框架。如果進(jìn)行控制，就有助于避免混亂情況（其代價(jià)通常都很大）的發(fā)生，并確保生成的工件不會(huì)由于下列問(wèn)題而發(fā)生沖突： l 同時(shí)更新 l 有限通知 l 多個(gè)版本 308項(xiàng)目管理l 為對(duì)軟件密集型項(xiàng)目進(jìn)行管理提供框架。66發(fā)版l 部署工作流程用來(lái)描述那些為確保最終用戶可以正常使用軟件產(chǎn)品而進(jìn)行的活動(dòng)。 l 核實(shí)所有需求是否已經(jīng)正確實(shí)施。 125測(cè)試l 核實(shí)對(duì)象之間的交互。 l 使設(shè)計(jì)適合于實(shí)施環(huán)境，為提高性能而進(jìn)行設(shè)計(jì)。 43分析、設(shè)計(jì)l 將需求轉(zhuǎn)換為未來(lái)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。 l 為估算開(kāi)發(fā)系統(tǒng)所需成本和時(shí)間提供基礎(chǔ)。 l 定義系統(tǒng)邊界（限定）。 22需求l 與客戶和其他涉眾在系統(tǒng)的工作內(nèi)容方面達(dá)成并保持一致。 l 確?？蛻?、最終用戶和開(kāi)發(fā)人員就目標(biāo)組織達(dá)成共識(shí)。 l 了解目標(biāo)組織中當(dāng)前存在的問(wèn)題并確定改進(jìn)的可能性。 軟件開(kāi)發(fā)進(jìn)度軟件開(kāi)發(fā)將完全以用戶需求為核心，通過(guò)國(guó)際通行的RUP(Rational Unified Process)先進(jìn)開(kāi)發(fā)模式進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)活動(dòng)劃分為先啟（調(diào)研，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，范圍確定），精化（軟件需求，軟件設(shè)計(jì)，配置和變更管理），構(gòu)建（軟件實(shí)現(xiàn)，軟件測(cè)試），產(chǎn)品化（發(fā)版，交互，培訓(xùn)和維護(hù)）四個(gè)階段。預(yù)計(jì)時(shí)間為1～3個(gè)月。預(yù)計(jì)時(shí)間為1～2個(gè)月。預(yù)計(jì)時(shí)間為4～5個(gè)月。【2】總體方案階段一：軟件開(kāi)發(fā)。項(xiàng)目系統(tǒng)中開(kāi)發(fā)的每個(gè)模塊按照優(yōu)先順序進(jìn)行，同時(shí)在正式運(yùn)行前采用模擬試用的方式，進(jìn)行模擬運(yùn)行，通過(guò)模擬運(yùn)行期間暴露的問(wèn)題來(lái)檢驗(yàn)軟件產(chǎn)品，調(diào)整實(shí)施策略，保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量和進(jìn)度。第三部份 項(xiàng)目實(shí)施管理一、 實(shí)施方案 項(xiàng)目實(shí)施策略【1】統(tǒng)一規(guī)劃分布實(shí)施由于樂(lè)華電子銷售有限公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)有許多模塊存在大量的二次開(kāi)發(fā)工作，因此根據(jù)樂(lè)華電子銷售有限公司整體情況，進(jìn)行全面規(guī)劃，整體設(shè)計(jì)，采取漸進(jìn)策略，逐步達(dá)到預(yù)定目標(biāo)?！?】提成管理銷售提成是對(duì)銷售人員業(yè)績(jī)考核的結(jié)果之一，提成的處理過(guò)程為按一定時(shí)間（按月或按季度）統(tǒng)計(jì)（按銷售區(qū)域或按產(chǎn)品）銷售量，根據(jù)提成規(guī)則（各種完成級(jí)別的百分比等）計(jì)算每個(gè)銷售人員的提成，然后進(jìn)行審核，審核批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部門進(jìn)行提成發(fā)放。同時(shí)還可以進(jìn)行工資條、工資單的打印以及對(duì)銀行報(bào)盤信息進(jìn)行維護(hù)。對(duì)審核通過(guò)的付款申請(qǐng)，自動(dòng)生成相應(yīng)的付款憑證，并可選擇不同的付款銀行（工行、建行、中行、農(nóng)行、交行）打印對(duì)應(yīng)的相應(yīng)的支付憑證，并可產(chǎn)生供相應(yīng)的接口數(shù)據(jù)文件?？稍O(shè)定須對(duì)單據(jù)進(jìn)行的審核項(xiàng)目（如服務(wù)是否屬實(shí)、費(fèi)用是否符合標(biāo)準(zhǔn)等等）。對(duì)系統(tǒng)生成或人工輸入的單據(jù)進(jìn)行確認(rèn)無(wú)誤后，就可進(jìn)入結(jié)算審核過(guò)程。對(duì)盤點(diǎn)數(shù)與帳面數(shù)不符的配件可選擇生成盤贏盤虧單或其他出入庫(kù)單據(jù)?？筛鶕?jù)倉(cāng)庫(kù)和配件設(shè)定是否進(jìn)行周期盤點(diǎn)，盤點(diǎn)周期。系統(tǒng)將及時(shí)根據(jù)當(dāng)前庫(kù)存情況進(jìn)行報(bào)警。庫(kù)存管理包括：庫(kù)存初始、安全庫(kù)存設(shè)置、盤點(diǎn)、移庫(kù)、轉(zhuǎn)帳等功能。工具被送到之后，進(jìn)行質(zhì)量檢查，合格后入庫(kù)，進(jìn)入庫(kù)存管理?？勺孕性O(shè)定單據(jù)打印格式。對(duì)已進(jìn)行出入庫(kù)操作的單據(jù)不能進(jìn)行修改，可通過(guò)單據(jù)沖紅進(jìn)行處理。出入庫(kù)審核對(duì)確認(rèn)無(wú)誤的出入庫(kù)單據(jù)進(jìn)行出入庫(kù)操作，同時(shí)修改對(duì)應(yīng)存貨位置的配件的庫(kù)存。出入庫(kù)單據(jù)分入庫(kù)單據(jù)（包括調(diào)撥入庫(kù)、返修入庫(kù)、盤贏單等等，可設(shè)定），出庫(kù)單據(jù)（包括調(diào)撥出庫(kù)、零售出庫(kù)、盤虧單、領(lǐng)料出庫(kù)等等，可設(shè)定）。主要功能有計(jì)劃錄入、執(zhí)行情況回填、未完成計(jì)劃順延或終止，計(jì)劃生成?！?】維修材料的管理根據(jù)年度銷售計(jì)劃及故障分布情況，及各服務(wù)商配件需求計(jì)劃編制配件需求計(jì)劃，提供給相關(guān)部門（生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門）。接聽(tīng)電話記錄用戶信息打印上門服務(wù)跟蹤單派遣工程師工程師依實(shí)際情況填寫損壞元件、機(jī)身號(hào)、用戶簽收意見(jiàn)文員修改記錄、存檔回訪（調(diào)出相關(guān)記錄）【2】維修記錄管理（倉(cāng)庫(kù)維修）該系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)均可以被各相關(guān)部門在有權(quán)限的條件下共享，其中維修數(shù)據(jù)由維修工程師錄入維修情況，如：更換零部件數(shù)量、收費(fèi)與否、維修時(shí)間、用戶反映等。回訪分配用于將需要回訪的客戶分配給業(yè)務(wù)代表，業(yè)務(wù)代表根據(jù)分配的回訪任務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行回訪并錄入回訪結(jié)果。對(duì)需要再次服務(wù)的客戶可自動(dòng)產(chǎn)生任務(wù)，進(jìn)入任務(wù)分派隊(duì)列，等待派工。服務(wù)結(jié)果可自行設(shè)定，一般有正在處理、處理好、無(wú)法處理等。服務(wù)回訪和用戶調(diào)查是企業(yè)與客戶進(jìn)行有效溝通的最有效最直接的手段，是直接提升企業(yè)形象服務(wù)工程師或指派的服務(wù)商直接登錄到系統(tǒng)中，將服務(wù)結(jié)果錄入到系統(tǒng)中，或通過(guò)呼叫中心、Email、傳真等各種方式通知到服務(wù)跟蹤人員并錄入到系統(tǒng)中。 技術(shù)服務(wù)管理【1】上門服務(wù)管理：系統(tǒng)將根據(jù)需要上門服務(wù)所產(chǎn)生的當(dāng)前需要進(jìn)行服務(wù)的任務(wù)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象所在區(qū)域、服務(wù)方式、產(chǎn)品類別、時(shí)間要求等信息，并根據(jù)當(dāng)前可利用的服務(wù)資源（服務(wù)商、服務(wù)工程師等）提供合理的派工建議(合適服務(wù)對(duì)象匹配)，由派工人員選擇或另行選擇，通過(guò)電話、Email等方式下達(dá)派工命令，并可根據(jù)需要打印派工單。【6】廣告物料管理廣告管理主要包括媒體計(jì)劃、廣告計(jì)劃申請(qǐng)、廣告補(bǔ)貼申請(qǐng)、廣告執(zhí)行管理、廣告費(fèi)用管理、廣告效果評(píng)價(jià)等。終端費(fèi)用包括現(xiàn)場(chǎng)銷售代表工資和提成、專柜費(fèi)用、導(dǎo)購(gòu)服裝費(fèi)、導(dǎo)購(gòu)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、場(chǎng)地租用費(fèi)等費(fèi)用的管理。【5】專柜效果的考核對(duì)終端費(fèi)用以及產(chǎn)生效果的管理。記錄對(duì)客戶所提供的各種服務(wù)歷史記錄，包括服務(wù)日期、服務(wù)單位、服務(wù)人員、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)結(jié)果等等。該系統(tǒng)提供客戶基本檔案錄入，包括客戶姓名、聯(lián)系人、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、其他聯(lián)系方式、所在地區(qū)、所夠產(chǎn)品型號(hào)、銷售單位、發(fā)票號(hào)碼、產(chǎn)品數(shù)量、購(gòu)買日期、產(chǎn)品識(shí)別碼、附加信息等等。宏觀信息主要包括：政府的經(jīng)濟(jì)體制、優(yōu)惠扶植政策、行業(yè)現(xiàn)狀、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、行業(yè)技術(shù)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)信息、專利信息等；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息主要包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道戰(zhàn)略、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力、市場(chǎng)份額、資金、人員、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、市場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)品態(tài)勢(shì)分析、競(jìng)品信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品策略、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告活動(dòng)分析等；【4】客戶檔案的建立客戶檔案管理主要對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有客戶和潛在客戶的基本信息和資料進(jìn)行管理和維護(hù)，在現(xiàn)代的客戶關(guān)系管理中，客戶檔案是必不可少的重要環(huán)節(jié)。銷售代表提案用于記錄銷售代表提出的建設(shè)性建議。【2】零售日?qǐng)?bào)表、其它品牌的銷售日?qǐng)?bào)表終端情報(bào)管理用于搜集終端信息，包括：銷售現(xiàn)場(chǎng)情報(bào)、銷售代表提案等?！?】銷售計(jì)劃管理銷售計(jì)劃則是根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略來(lái)確定目標(biāo)銷售量，并對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所要進(jìn)行的各種銷售活動(dòng)作出人員、時(shí)間、產(chǎn)品上的安排與控制。遠(yuǎn)程維護(hù)本模塊可以對(duì)異地計(jì)算機(jī)進(jìn)行操作，也可以接受異地計(jì)算機(jī)的控制，從而實(shí)現(xiàn)了軟件的異地同步維護(hù)，真正達(dá)到了服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的“零等待”。遠(yuǎn)程通信（數(shù)據(jù)傳輸）本系統(tǒng)為企業(yè)集團(tuán)總公司和分公司（或異地各部門）之間的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳遞提供了方便、可靠、高效率的通訊手段。遠(yuǎn)程查詢本系統(tǒng)遠(yuǎn)程查詢系統(tǒng)提供了一個(gè)帳表查詢系統(tǒng)，使用戶可在Internet/Intranet上對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況等信息進(jìn)行遠(yuǎn)程查詢，為用戶的決策提供方便、快捷、可靠的信息。合并報(bào)表本系統(tǒng)適用于各行業(yè)中需要進(jìn)行報(bào)表合并的企業(yè)集團(tuán)，主要完成合并報(bào)表格式的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)的下發(fā)收集并生成合并報(bào)表。報(bào)表匯總本系統(tǒng)適用于各行業(yè)中需要進(jìn)行報(bào)表匯總的企業(yè)集團(tuán)，既可獨(dú)立使用，也可與帳務(wù)系統(tǒng)同時(shí)使用。領(lǐng)導(dǎo)查詢領(lǐng)導(dǎo)查詢是集成財(cái)務(wù)軟件各模塊、各方面的數(shù)據(jù)，以便全面、及時(shí)了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析是財(cái)務(wù)軟件的重要組成部分，它運(yùn)用各種專門的分析方法，對(duì)輸入到系統(tǒng)中的離散的、單一的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的加工處理，從中取得更為有用的信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)。工資主要處理員工的工資計(jì)算、工資發(fā)放、代扣個(gè)人所得稅、費(fèi)用計(jì)提、統(tǒng)計(jì)分析等業(yè)務(wù)?，F(xiàn)金流量現(xiàn)金流量管理可自動(dòng)反映現(xiàn)金流入、流出關(guān)系，根據(jù)現(xiàn)金項(xiàng)目定義進(jìn)行現(xiàn)金流量計(jì)算、檢查，自動(dòng)產(chǎn)生現(xiàn)金流量報(bào)表，可按年度或會(huì)計(jì)期間制作現(xiàn)金流量表。現(xiàn)金銀行現(xiàn)金銀行主要提供：銀行對(duì)帳、票據(jù)管理電子表格主要功能是進(jìn)行報(bào)表事務(wù)處理工具。7）期末結(jié)帳：系統(tǒng)提供向?qū)нM(jìn)行期末結(jié)帳，自動(dòng)提供結(jié)帳報(bào)告，其中包括資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益的總數(shù)，經(jīng)營(yíng)結(jié)果，記帳憑證情況，自動(dòng)檢查憑證編號(hào)是否連續(xù)；自動(dòng)檢查期末是否計(jì)提折舊；自動(dòng)檢查期末是否調(diào)匯（有外幣核算時(shí)）；自動(dòng)檢查是否進(jìn)行損益結(jié)轉(zhuǎn)；自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。6）科目計(jì)息可以對(duì)按照科目及其輔助核算項(xiàng)目定義利息。5）通用轉(zhuǎn)帳：系統(tǒng)除提供了匯兌損益和損益結(jié)轉(zhuǎn)功能外，還提供了通用轉(zhuǎn)帳功能，可以根據(jù)自己的業(yè)