商務談判的溝通藝術(參考版)
2025-05-04 22:54本頁面
【正文】 感謝您的關注 。 LOGO LOGO ? 上肢動作語言 ? 握拳 —— 緊張等； ? 用手指敲打桌面 —— 不同意、不耐煩等； ? 吮手指 —— 不成熟等； ? 握手 —— 承諾、保證等； ? 兩臂交叉胸前 —— 防衛(wèi)、保守等； ? …… LOGO LOGO ? 腰部動作語言 ? 彎腰動作 —— 禮貌或屈從等； ? 挺直腰板 —— 情緒高昂、自信、刻板等； ? 手叉腰 —— 胸有成竹等； ? …… LOGO ? 身體語言釋放的成交信號 ? 臉頰微微向上升； ? 肩部平衡； ? 嘴角上揚、嘴時常半閉半開； ? 眼睛發(fā)亮； ? 身體前傾； ? …… LOGO ? 身體語言的禁忌 ? 坐姿：腰、背、二郎腿等 ? 手： ? 眼神 LOGO 商務談判中的無聲語言 ? 副語言 ? 語調 ? 高低適中 ? 語氣 ? 注重語氣的變化 LOGO ? 時空語言 ? 是指時間和空間因素在談判中發(fā)出的信息，分為時間語言和空間語言； ? 談判人員要善于利用環(huán)境因素來干擾對手 LOGO 商務談判中的文字處理 ? 書面溝通基本文體有公務文體和事務文體兩種 ? 國內商務信函的格式包括標題、函號、稱謂、正文、信尾、附件標注、附言等； ? 國際商務信函格式包括信頭、地址、稱呼敬語、正文、結束敬語、署名等。 LOGO 商務談判中的無聲語言 ? 無聲語言包括三種形式： ? 身體語言：個體外表的各個部分通過動作傳遞的信息和表達的意愿； ? 沉默 ? 副語言：語調；語氣 LOGO LOGO LOGO 商務談判中的無聲語言 ? 身體語言 ? 心理學研究發(fā)現(xiàn)，兩人面對面的溝通中， 55%以上的信息交流是通過無聲的身體行為語言來實現(xiàn)的。 LOGO 說服的技巧 ? 設身處地為對方著想； ? 從開始就引導積極的方向； ? 尋找共同點； ? 強調彼此利益的一致性； ? 不要直接批評、責怪、抱怨對方；
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