【正文】 ◆亞太管理訓(xùn)練網(wǎng) 亞太管理書(shū)店 ◆24小時(shí)服務(wù)熱線：0108383 6367 ；0108383 6133 ；0108383 6321（傳真） ◆聯(lián)系人：周迅、肖小姐 ◆公司地址：北京市西三環(huán)豐北路莊維花園10號(hào)樓1408室 郵編：100071◆書(shū)店地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村東路118號(hào) 海淀購(gòu)書(shū)中心一層B3826（聯(lián)想橋北）?！究偨Y(jié)】這一講重點(diǎn)對(duì)企業(yè)規(guī)范化管理體系ＣＲＧ和ＳＭＳ做了介紹。通過(guò)挖掘潛能，使他把自身的80%或90%甚至95%貢獻(xiàn)給企業(yè)。通過(guò)人力資源開(kāi)發(fā)來(lái)最大限度地挖掘員工的潛能。原則性強(qiáng)，便于調(diào)動(dòng)員工的積極性。體系里的薪酬設(shè)計(jì)很有原則、很科學(xué)。目標(biāo)管理貫穿整個(gè)體系。有了職能，才能定崗位。首先有戰(zhàn)略，才有組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)是根據(jù)戰(zhàn)略定的。企業(yè)規(guī)范化管理體系（ＳＭＳ）的特點(diǎn)另外，我們把12個(gè)模塊的規(guī)范化管理體系叫做ＳＭＳ—1，擴(kuò)展以后，我們叫做ＳＭＳ—2和ＳＭＳ—3等。另外，信息化需要一些固定表格，表單設(shè)計(jì)實(shí)際就是為管理信息化系統(tǒng)做準(zhǔn)備。員工收益就是員工的股權(quán)收益機(jī)制、組織員工持股會(huì)等。根據(jù)一些企業(yè)和客戶提出的新問(wèn)題，我們?cè)谏厦骟w系的基礎(chǔ)上又?jǐn)U展了一下：在薪酬福利之下，又增加了企業(yè)長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制和員工股權(quán)收益機(jī)制的設(shè)計(jì)。所以目標(biāo)管理下面就是績(jī)效考核。比如下達(dá)什么任務(wù)，今年要完成多少銷(xiāo)售額，培訓(xùn)多少人次。機(jī)構(gòu)確定了，崗位確定了，就要設(shè)計(jì)管理流程。崗位評(píng)估做完后，就要做薪酬福利體系的設(shè)計(jì)，確定企業(yè)的工資制度。每一個(gè)崗位都做哪些工作，要進(jìn)一步固定下來(lái)或者量化，這項(xiàng)工作叫做崗位描述。職能分解之后，再一個(gè)模塊就是職位設(shè)置或崗位設(shè)置。每一個(gè)部門(mén)和每一個(gè)下屬單位，都負(fù)什么責(zé)，有什么職能。組織結(jié)構(gòu)確定之后，就要進(jìn)行職能設(shè)計(jì)?！衩恳粋€(gè)模塊地建立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定之后，就要設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)?？?jī)效考核模塊。管理流程現(xiàn)在被稱(chēng)為管理的第三次革命。如果企業(yè)沒(méi)有戰(zhàn)略，那就是一個(gè)沒(méi)有頭的蒼蠅，在市場(chǎng)上嗡嗡轉(zhuǎn)，找不到歸宿?！襁@套體系由12個(gè)模塊組成，在ＣＲＧ的基礎(chǔ)上又增加了四個(gè)模塊：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略模塊。因?yàn)檫@套體系和中國(guó)的國(guó)情及中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀有一定差距，所以推行起來(lái)有一定困難。規(guī)范化管理體系瀏覽●這套規(guī)范化管理體系最早提出時(shí)叫做ＣＲＧ體系，包括八大模塊——組織結(jié)構(gòu)、職能設(shè)計(jì)、崗位設(shè)置、崗位描述、崗位評(píng)價(jià)、薪酬設(shè)計(jì)、目標(biāo)管理、人力資源開(kāi)發(fā)?？?jī)效考核——設(shè)計(jì)考核政策、考核程序、考核指標(biāo)體系和管理辦法，設(shè)計(jì)考核應(yīng)用表單，指導(dǎo)考核工作開(kāi)展。在管理流程設(shè)計(jì)、管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、管理表單設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行電子計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)和硬件連接，實(shí)施企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的全部電子化。以便為建立企業(yè)管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）奠定基礎(chǔ)。包括管理工作內(nèi)容、要求完成的時(shí)限、責(zé)任人、要求傳遞的管理文件和表單。制訂公司的管理流程、管理制度、管理表單。員工的培訓(xùn)與教育制度與計(jì)劃、人才的職業(yè)生涯規(guī)劃、員工的題案與建設(shè)制度等。我們將協(xié)助企業(yè)進(jìn)行員工股權(quán)收益機(jī)制的設(shè)計(jì)，如員工持股制度、員工的優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、員工干股、員工以高新技術(shù)持股等。長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)——針對(duì)企業(yè)發(fā)展不同階段的需求和不同層次的人員設(shè)計(jì)長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，特別是對(duì)企業(yè)高級(jí)管理人員的長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì)，如年薪制、股份期權(quán)制等。崗位評(píng)估——對(duì)各個(gè)崗位的各個(gè)崗位結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行評(píng)估，用來(lái)評(píng)定該崗位人員的實(shí)際職能。崗位設(shè)置——對(duì)公司各部門(mén)主要崗位進(jìn)行合理的定員定編，并進(jìn)行有效的分工，規(guī)范公司所有崗位設(shè)置及名稱(chēng)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)——進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，確定合理的組織形式，確定公司合理的集權(quán)、分權(quán)原則、有效的管理體制，按現(xiàn)企業(yè)制度設(shè)置公司部門(mén)機(jī)構(gòu)。同時(shí)將管理流程設(shè)計(jì)更加細(xì)化，增加了”管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)”、”管理表單設(shè)計(jì)”、”ＭＩＳ設(shè)計(jì)”等模塊。圖5－2 ＳＭＳ－1模式圖隨著企業(yè)的發(fā)展，建立電子計(jì)算機(jī)的管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）也逐步提到議事日程。該體系通過(guò)目標(biāo)管理（ＭＢＯ）等手段，輔助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部變革與創(chuàng)新——規(guī)范內(nèi)部管理體制、建立權(quán)責(zé)分明的決策系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng)、構(gòu)筑新的經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式，幫助企業(yè)積聚新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。業(yè)務(wù)（管理）流程再造（ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅ－ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，ＢＰＲ）是80年代初，源于美國(guó)的一種企業(yè)變革模式，被稱(chēng)為“管理的第三次革命”。ＳＭＳ體系針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，就企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、管理體制、領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、管理行為規(guī)范、員工行為規(guī)范等進(jìn)行全面的整合設(shè)計(jì)，構(gòu)建規(guī)范化和系統(tǒng)化的現(xiàn)代企業(yè)管理平臺(tái)。ＳＭＳ（ＳｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｙｓｔｅｍ）體系，即以人力資源管理為核心的現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系，ＳＭＳ是在ＣＲＧ模式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展形成的。圖5－1 ＣＲＧ模式圖80年代，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的“國(guó)際資源管理集團(tuán)——ＣＲＧ（ＣｏｒｐｏｒａｔｅＲｅｓｏｕｒｃｅｓＧｒｏｕｐＣＲＧ）”專(zhuān)門(mén)提出了一種人力資源管理模式（簡(jiǎn)稱(chēng)ＣＲＧ模式，見(jiàn)下圖），并由中瑞合資公司――天津迅達(dá)電梯公司引入我國(guó)。人力資源管理ＣＲＧ和ＳＭＳ體系人力資源管理是規(guī)范化管理的一個(gè)平臺(tái)。企業(yè)文化的意思是讓全體員工建立一個(gè)共同的愿景，“愿景”這個(gè)詞來(lái)源于臺(tái)灣的一些管理書(shū)籍，就是大家有一個(gè)共同的愿望和美好的情景?！襁\(yùn)作平臺(tái)——要有組織管理，比如說(shuō)機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)制度、規(guī)則、規(guī)范等。●素質(zhì)平臺(tái)——員工必須具備相應(yīng)素質(zhì)，企業(yè)才能夠發(fā)展。表5－3 企業(yè)管理規(guī)范化平臺(tái)表●薪酬福利（考勤、工資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、人工成本計(jì)算、市場(chǎng)工資水平的調(diào)查）。人力資源管理的四大職責(zé)●組織結(jié)構(gòu)（結(jié)構(gòu)、職能、責(zé)權(quán)、崗位設(shè)置、崗位描述）。【自檢】你的企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)達(dá)到了嗎？●提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。●最大限度調(diào)度員工積極性。人力資源管理的目標(biāo)和職責(zé)【自檢】你認(rèn)為自己的公司做得如何？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________無(wú)論是做技術(shù)還是做管理，都不能墨守成規(guī)，要不斷學(xué)習(xí)新東西，了解新動(dòng)向，研究改進(jìn)工作的措施，這是現(xiàn)代人力資源管理的一大特點(diǎn)。在日本的公司里，男人下班后要跟朋友或同事去喝酒，通過(guò)喝酒進(jìn)行溝通。溝通可以減少矛盾，有利于建立感情，有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神?！裉貏e注意溝通。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力，才有好的成績(jī)或經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)營(yíng)層、管理層要形成一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。給員工交代一個(gè)月甚至三個(gè)月工作，在這個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)，允許自行計(jì)劃和調(diào)整，能夠充分調(diào)動(dòng)積極性?！裰匾曂ㄟ^(guò)目標(biāo)管理來(lái)提高員工的積極性。重視員工的尊嚴(yán)和員工個(gè)性的存在●重視培養(yǎng)員工的成就感?！咀詸z】談?wù)勀銓?duì)“以人為本”內(nèi)涵的理解____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________比如：薪酬如何管理，考核怎么進(jìn)行，調(diào)動(dòng)時(shí)提出評(píng)價(jià)，通過(guò)談心了解員工的思想動(dòng)態(tài)，……這一系列工作都是動(dòng)態(tài)的。靜態(tài)的事也要做，但更重要的是動(dòng)態(tài)的工作。這種管理我們叫做靜態(tài)管理。從上大學(xué)那天起，就有一個(gè)檔案，入團(tuán)申請(qǐng)書(shū)、入黨申請(qǐng)書(shū)、立功受獎(jiǎng)和處分的文件等都在檔案里。比如，現(xiàn)在中國(guó)很多企業(yè)開(kāi)始推行高級(jí)管理人員的股票期權(quán)制，或者叫做股份期權(quán)制?！矮C頭公司”的出現(xiàn)，讓人幾多歡喜幾多愁。只有依靠?jī)?yōu)秀的人才，企業(yè)才有競(jìng)爭(zhēng)力。2000年以前的叫法是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，從去年開(kāi)始，有了一種新提法——新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。雖然現(xiàn)在還有一些企業(yè)叫人事部、人事處或勞人處，但是估計(jì)起碼有80%以上的企業(yè)叫人力資源部。1998年以后，人力資源管理在國(guó)內(nèi)已經(jīng)走向成熟。20世紀(jì)年代，人力資源管理逐步發(fā)展。建立“以人為本”的管理理念和思維哈默（生于1940年），業(yè)務(wù)重整專(zhuān)家【名言】管理的傳統(tǒng)觀念正在走向窮途末路。第5講 業(yè)規(guī)范化管理體系介紹【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________努力培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立企業(yè)規(guī)范化管理體系?！究偨Y(jié)】中國(guó)加入ＷＴＯ以后，企業(yè)將面臨一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。能夠預(yù)見(jiàn)問(wèn)題就是一個(gè)戰(zhàn)略管理問(wèn)題，這也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。最近還有一種提法，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的洞察力和預(yù)見(jiàn)力。但是如果要開(kāi)發(fā)一個(gè)軟件，別人不會(huì)可能就你會(huì)?；蛘哒f(shuō)這個(gè)能力你有而別人沒(méi)有，這才叫核心競(jìng)爭(zhēng)力。培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)要盡快培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)在年輕同志大部分都會(huì)，老同志要克服思想上的恐懼和怕麻煩這些心理。企業(yè)要實(shí)行管理信息化，所有的員工尤其是管理干部必須會(huì)計(jì)算機(jī)。如果有計(jì)算機(jī)的話，數(shù)據(jù)可能隨時(shí)就填進(jìn)去了，到月底就會(huì)生成積累，速度就更快，規(guī)范化管理水平就提高了。企業(yè)要隨著市場(chǎng)快速反應(yīng)，管理信息化系統(tǒng)必須建立。建立企業(yè)管理信息化系統(tǒng)財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)該通過(guò)預(yù)算來(lái)控制成本，這一點(diǎn)我們和外國(guó)企業(yè)、港澳臺(tái)企業(yè)有很大差距。比如一件工作從項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)到中間人員、設(shè)備的成本共花多少錢(qián)，然后做預(yù)算，最后要按照預(yù)算來(lái)花錢(qián)。有些費(fèi)用花多了，要不時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析工作。對(duì)企業(yè)的金融進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，哪些費(fèi)用多，哪些費(fèi)用少了。如果購(gòu)置設(shè)備，會(huì)帶來(lái)什么效益，不購(gòu)置會(huì)帶來(lái)什么損失，或者購(gòu)置以后經(jīng)營(yíng)成本會(huì)增加多少，等等。在設(shè)備購(gòu)置以前，就應(yīng)該論證。很多企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到財(cái)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)，從決策方面來(lái)說(shuō)，比如決策失誤能夠造成財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)或者說(shuō)某些設(shè)備的購(gòu)置所帶來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。任何決策一定要正反面來(lái)論證，通過(guò)辯論，能夠使問(wèn)題更清楚。將來(lái)有決策問(wèn)題需要討論的時(shí)候，隨時(shí)可以查到，隨時(shí)能夠拿這些信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不是特務(wù)系統(tǒng)獲取的，是用政黨手段，通過(guò)合法資料取得的。比如不知道其他企業(yè)到底營(yíng)業(yè)額是多少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到底實(shí)力有多大，今后技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)也不清楚，沒(méi)有國(guó)外資料，這時(shí)候就要求建立一個(gè)決策的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)信息庫(kù)。技術(shù)咨詢班子就是對(duì)于整個(gè)企業(yè)的技術(shù)，在整體發(fā)展趨勢(shì)上進(jìn)行論證，管理咨詢班子針對(duì)企業(yè)的管理方面提出更科學(xué)的建議和意見(jiàn)。實(shí)際是為企業(yè)建立一個(gè)專(zhuān)家咨詢系統(tǒng)，專(zhuān)家可以更客觀地從專(zhuān)業(yè)角度對(duì)決策進(jìn)行論證，提出意見(jiàn)。企業(yè)尤其是大企業(yè)，每一個(gè)決策都應(yīng)該非常慎重小的失誤就可能帶來(lái)破產(chǎn)或者倒閉，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該聘請(qǐng)一些外界的專(zhuān)家參與決策。有的企業(yè)名義上有董事會(huì)、監(jiān)視會(huì)，一些由國(guó)企演變來(lái)的有限責(zé)任公司還有黨委會(huì)、指導(dǎo)會(huì)、工會(huì)。經(jīng)營(yíng)層只做經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，重大決策要董事會(huì)討論，再重要可能要股東會(huì)討論。在管理層面也是這樣，比如原來(lái)可以隨便到財(cái)務(wù)借錢(qián)，現(xiàn)在必須先審批，覺(jué)得很別扭。，因?yàn)楹芏嗍虑槎家?，而且必須?guī)范從心理學(xué)上講，人有“舒適區(qū)”，就是在這種情況下已經(jīng)很舒適了，一改變它就不舒適。必須下狠心，來(lái)推動(dòng)企業(yè)建立規(guī)范化的體系。，使企業(yè)搭建新的管理平臺(tái)就是說(shuō)換一個(gè)更現(xiàn)代化的“車(chē)”，才能跑得快。企業(yè)應(yīng)對(duì)劇變環(huán)境的主要策略我們的企業(yè)家一會(huì)兒做這個(gè)，一會(huì)兒又想做那個(gè)。美國(guó)學(xué)者佛萊特的形勢(shì)法則學(xué)習(xí)的同時(shí)還要不斷思考，思考企業(yè)存在哪些問(wèn)題，如何進(jìn)行管理變革，如何超過(guò)管理對(duì)手。要學(xué)習(xí)新的東西，還要繼續(xù)進(jìn)步。整體水平不是單項(xiàng)，有些企業(yè)通過(guò)了ＩＳＯ9000認(rèn)證，很驕傲。產(chǎn)品別人早就賣(mài)了，你還投入很大精力做研發(fā)，沒(méi)必要。永遠(yuǎn)不忘學(xué)習(xí)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)則相當(dāng)嚴(yán)格的情況下是沒(méi)有暴利的。追求短期效益這種心理狀態(tài)叫做浮躁?duì)顟B(tài)，尤其是剛剛起步的民營(yíng)企業(yè)家，或者比較年輕、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不成熟的人很容易做發(fā)