【正文】 ?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________新經(jīng)濟時代是人力資源的時代，企業(yè)規(guī)范化管理體系是以人力資源管理為核心的，人力資源管理是企業(yè)管理規(guī)范化平臺的重要組成部分，現(xiàn)代企業(yè)一定要建立“以人為本”的管理理念。假如你不去開發(fā)它，員工可能只拿出他自身能力的60%或者70%。增加了人力資源開發(fā)這么一個新的模塊或者新的概念。薪酬體系的設(shè)計取決于崗位設(shè)置和崗位評價。目標管理的前提是確定了管理流程，通過目標管理進行考核，根據(jù)考核結(jié)果實行獎懲。定好崗位，才能做崗位描述和評價，設(shè)計薪酬才有根據(jù)，……是一個完整的體系。有組織結(jié)構(gòu)，才能定它的職能。這套體系有非常好的系統(tǒng)性，是一個系統(tǒng)工程。比如說可以只做薪酬、企業(yè)長期激勵機制、員工持股設(shè)計等。最后就是管理信息化ＭＩＳ設(shè)計。在管理流程的設(shè)計的基礎(chǔ)上，又做了一個管理標準設(shè)計，管理標準設(shè)計之后是管理表單的設(shè)計。長期激勵機制就是如股份期權(quán)制這樣的一些設(shè)計。最后是獎懲兌現(xiàn)。有目標才能進行績效考核。管理流程設(shè)計以后，才能進行目標管理。人力資源開發(fā)要注重調(diào)動員工的積極性、挖掘員工的潛能、培訓(xùn)、建立員工提案制度、員工職業(yè)生涯設(shè)計、員工晉升路線設(shè)計等。為了使薪酬設(shè)計更加合理，需要對每一個崗位做一個評價，評價崗位的勞動強度、工作環(huán)境和重要程度等，這些工作叫做崗位評價或崗位評估。部門或機構(gòu)確定了，就要設(shè)計每一個職能部門或者下屬單位需要多少個崗位。職能設(shè)計要科學合理，既不重疊又不留空隙。職能設(shè)計好以后，就要進行分解。比如設(shè)多少個部門，部門怎么設(shè)置最合理，法人治理結(jié)構(gòu)如何建立等。獎懲兌現(xiàn)模塊。流程再造英語翻譯叫ＢＰＲ，是一個新的理念。管理流程設(shè)計模塊。因為現(xiàn)在我們是規(guī)范化管理體系，是以人力資源管理為核心，但不完全是人力資源管理，那么企業(yè)首先要建立自己的發(fā)展戰(zhàn)略。經(jīng)過我和其他的幾位專家研究，建立了一套以人力資源管理為核心的企業(yè)規(guī)范化管理體系，英語縮寫是ＳＭＳ。ＣＲＧ體系被引入中國后，很多企業(yè)在學。圖53 SMS2模式圖獎懲兌現(xiàn)——設(shè)計獎懲兌現(xiàn)體系，以便結(jié)合績效考核的結(jié)果，對員工進行合理的獎懲兌現(xiàn)。目標管理——制定公司的目標體系和分解方法，設(shè)計目標管理應(yīng)用表單，為績效考核提供依據(jù)。管理信息化系統(tǒng)設(shè)計——ＭＩＳ，即企業(yè)管理信息化系統(tǒng)。管理表單設(shè)計——根據(jù)管理標準的要求，設(shè)計相應(yīng)的管理表單。管理標準設(shè)計——按照系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理流程，指定相應(yīng)的管理標準。管理流程設(shè)計——按照現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化的標準，建立公司各系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，以協(xié)調(diào)部門間工作銜接，規(guī)范公司各類專項業(yè)務(wù)流程，協(xié)調(diào)部門內(nèi)業(yè)務(wù)活動。人力資源開發(fā)——按現(xiàn)代企業(yè)管理原則編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃，包括企業(yè)的人員編制計劃、人才更換和人才儲備計劃等。股權(quán)收益機制設(shè)計——為了激勵員工，企業(yè)除了給予員工工資收入外，還給員工一部分股權(quán)收入。薪酬福利設(shè)計——規(guī)劃公司的薪酬、福利政策、期權(quán)等方面的制度，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)劃公司工資及福利方案，使其具有競爭力、公平性，并解決員工的后顧之憂，針對公司發(fā)展需要和不同層次的人員設(shè)計利益激勵機制。崗位描述——編制崗位說明書，對公司主要崗位的指揮關(guān)系、職責范圍、主要權(quán)限、溝通關(guān)系、任職條件給予定義說明，定性地表明該崗位所負責任程度。職能設(shè)計——對公司的主要部門進行三級職能分解，使職能劃分科學合理，明確公司各部門的職責任務(wù)。現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系各個模塊的簡要介紹：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略——企業(yè)的長期經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，包括企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展方向的制定、經(jīng)營策略的制訂、企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃的制訂等。－2在原有的ＳＭＳ體系12個模塊的基礎(chǔ)上，增加了”企業(yè)長期激勵機制設(shè)計”、”員工股權(quán)收益機制設(shè)計”模塊。我們在本體系中也設(shè)計了客戶能從流程再造開始，直至建立工作標準、制訂管理表單，最后建立管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）。近期在許多民營企業(yè)或國有企業(yè)轉(zhuǎn)制過程中，為了使企業(yè)的高級管理人員的管理技能和科技骨干的技術(shù)資本化，達到對他們的長期激勵作用，還在ＳＭＳ體系的薪酬福利設(shè)計中引入了國外企業(yè)通用的股份（股票）期權(quán)制和員工持股制度等，均收到了較好的效果。它是通過對企業(yè)的各項工作流程的重塑和再造，來不斷提升企業(yè)運行效率和經(jīng)濟效益的。特別是在本體系中，增加了管理流程設(shè)計這一新的理念。ＳＭＳ體系保留了ＣＲＧ模式中原有的全部內(nèi)容，另外增加了管理流程設(shè)計、績效考核、獎懲兌現(xiàn)等重要內(nèi)容?，F(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系（ＳＭＳ）近年來，ＣＲＧ模式已逐步被中國企業(yè)采納和應(yīng)用。ＣＲＧ模式人力資源管理是專門研究人力資源開發(fā)與利用的一門學科。規(guī)范化管理體系的由來管理流程的設(shè)計、管理標準、管理規(guī)范、管理信息化系統(tǒng)、人力資源的開發(fā)等工作，都要以人力資源管理為基礎(chǔ)。企業(yè)規(guī)范化體系是以人力資源管理為核心、為基礎(chǔ)的?！裎幕脚_——企業(yè)要有自己的文化，比如融洽的人際關(guān)系、春游、篝火晚會、集體的婚禮等。人力資源管理是素質(zhì)平臺的一個組成部分。管理平臺運作平臺組織管理規(guī)范化、企業(yè)運營制度化素質(zhì)平臺人力資源管理規(guī)范化、職業(yè)經(jīng)理隊伍建設(shè)文化平臺企業(yè)文化重塑、合同愿景建立物質(zhì)平臺資本股份化、薪酬福利政策通常，企業(yè)管理有四個平臺：●物質(zhì)平臺——要給員工一些物質(zhì)利益，比如薪酬、福利或股權(quán)。人力資源管理是企業(yè)管理規(guī)范化的平臺●人力資源開發(fā)（培訓(xùn)、自我申告、員工提案、其他激勵）?！袢藛T管理（招聘、錄用、調(diào)配、考核、晉升、解聘、獎懲）。企業(yè)的綜合競爭力是否得到提升？企業(yè)吸引和開發(fā)人才的工作做得如何？是否最大限度調(diào)度了員工積極性？表5－2 人力資源管理目標自測表內(nèi)容評 分改進措施54321是否建立了有磁性的管理模式？●為本企業(yè)吸引開發(fā)人才。目標●建立有磁性的管理模式。使企業(yè)或團隊成為學習性組織特別注意溝通注重團隊精神的培養(yǎng)注重團隊精神理念的輸入讓員工愿意做一些挑戰(zhàn)性工作重視通過目標管理來提高員工的積極性能夠認真傾聽員工的呼聲，重視鼓舞員工的士氣表5－1 公司是否具有現(xiàn)代人力資源管理的特征項目評價改進計劃好較好一般較差差重視員工的尊嚴和員工個性的存在重視培養(yǎng)員工的成就感●使企業(yè)或團隊成為學習性組織。外國企業(yè)非常注意溝通。員工與員工、上級與下級及同級之間，都要溝通。總之，應(yīng)特別注重團隊精神的培養(yǎng)。一個小組、一個車間或一個科室，要組成小的團隊。注重團隊精神的培養(yǎng)●注重團隊精神理念的輸入。員工就非常愿意做一些具有挑戰(zhàn)性的、過去沒有做過的、更能表現(xiàn)自我的工作?！駟T工愿意做一些挑戰(zhàn)性工作?！衲軌蛘J真傾聽員工的呼聲，重視鼓舞員工的士氣?，F(xiàn)代人力資源管理的特征著眼點是人力資源的開發(fā)，就是如何開發(fā)員工的潛能，如何最大限度地調(diào)動員工的積極性。隨著工作單位的變化，檔案也由機要部門從這個公司轉(zhuǎn)到另外一個公司。，對人的管理從原來的靜態(tài)管理走上動態(tài)管理的道路計劃經(jīng)濟體制下，人事管理主要管的是檔案?，F(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別最大的區(qū)別是思想觀念、理念不一樣。高級管理人員除了工資，還有因投資技術(shù)或管理能力的回報——股份的期權(quán)制。全球范圍內(nèi)所有企業(yè)都十分重視人才，建立了很多人力資源的激勵機制。神州大地狼煙滾滾，中國人才呈現(xiàn)大跳槽的局面。加入ＷＴＯ以后，出現(xiàn)了很多專門以“挖人”為職業(yè)的“獵頭公司”。企業(yè)競爭力首先體現(xiàn)在人才的競爭上，新經(jīng)濟時代是以人力為資本的時代。，人是人、財、物、技術(shù)、信息五大資源中最可寶貴的因為知識是在人的腦子里，人是知識的載體，所以要以人為本，建立“以人為本”的管理理念。這不單單是名詞的改變，而是一種思想觀念的轉(zhuǎn)化。很多企業(yè)都建立了人力資源管理機構(gòu)，建立了一套比較完整的人力資源管理機制、制度和體系。有人力資源部的企業(yè)越來越多，對人力資源管理重要性的理解越來越深刻。新經(jīng)濟時代——人力資源時代規(guī)范化管理體系的核心 人力資源管理——邁克爾【本講重點】建立“以人為本”的管理理念和思維現(xiàn)代人力資源管理的特征、目標和職責企業(yè)管理規(guī)范化平臺ＣＲＧ及ＳＭＳ體系介紹在這種劇變環(huán)境下企業(yè)家一定要以變應(yīng)變、快速反應(yīng)，克服追求短期利益的投機心態(tài)和浮躁心理，以長期戰(zhàn)略代替短期利潤。這個提法也是很新很正確的，企業(yè)核心競爭力主要表現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能不能夠看得遠，能不能夠?qū)κ袌龇浅Ｃ舾?。核心競爭力才能使企業(yè)在市場競爭中戰(zhàn)勝別人，企業(yè)的核心競爭力就是在市場競爭中能夠勝過對手的具有獨特優(yōu)勢的關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵程序、關(guān)鍵機制所決定的巨大的資本能量和運營實力。會賣白菜不是核心競爭力，你會別人也會。企業(yè)核心競爭力就是企業(yè)的創(chuàng)新能力。不會操作計算機，只能拿手寫文件，還要找打字員，這樣適應(yīng)不了企業(yè)規(guī)范化管理的發(fā)展。手工太慢了，很麻煩。如果企業(yè)還沒有建立，應(yīng)該及時來做這項工作。，因為這是企業(yè)快速反應(yīng)的一種手段原來，我們是先發(fā)文，然后打字，然后印刷，最后發(fā)傳真——這種速度太慢了。如果超過預(yù)算就說明原來預(yù)算不對，或者有什么特殊情況發(fā)生，一定要講清楚。財務(wù)風險的防范成本過大，就要健全預(yù)算管理。現(xiàn)在財務(wù)人員的工作，不單單是記帳算帳，這些工作實際上是核算工作，要把財務(wù)預(yù)測和財務(wù)分析當作財務(wù)工作的重要組成部分。比如市場宣傳力度不夠，可能費用投入少了。在企業(yè)運行過程中要進行財務(wù)分析，對前一階段比如按月或者按季度。做任何決策以前，首先要做財務(wù)預(yù)測。另一方面就是企業(yè)員工的財務(wù)風險防范，比如說一些銷售部門或者地區(qū)銷售經(jīng)理，或者一些分公司的領(lǐng)導(dǎo)人，在公司不知道的情況下把大批資金劃走或者挪做他用、貪污，這種財務(wù)風險要防范，所以要建立一套財務(wù)風險防范和管理體系。一個企業(yè)先后從國外引進兩條生產(chǎn)線，這兩條生產(chǎn)線投入以后都達不到原來的設(shè)計水平，比原來預(yù)計的效益差多了，實際上就帶來了財務(wù)風險。建立財務(wù)風險管理體制建立財務(wù)風險管理體系，建立財務(wù)風險防范體系。任何東西都有對立面，有對立面才能把問題討論清楚?，F(xiàn)在介紹企業(yè)管理的報紙很多，經(jīng)常介紹企業(yè)的情況，介紹上市公司的情況，這些數(shù)據(jù)都應(yīng)該保存下來，形成自己決策的專業(yè)數(shù)據(jù)庫。信息庫的來源人們叫做搜集競爭情報。很多企業(yè)也想決策科學，但是沒有市場資料。建立這樣兩套咨詢班子，來保證決策的正確性。通常我們認為一個企業(yè)應(yīng)該建立兩套咨詢班子，一套是技術(shù)咨詢班子，一套是管理咨詢班子。最近證監(jiān)會規(guī)定中國的上市公司必須有1／3的獨立董事，獨立董事基本請的是外部管理、財務(wù)專家及外部法律顧問、投資顧問。董事會就是黨委成員，監(jiān)視會就是工會主席，實際上沒有真正做到法人治理結(jié)構(gòu)，還要進一步規(guī)范，才能保證決策的科學性。董事會里少數(shù)要服從多數(shù)，多數(shù)人持有意見，可能決策有問題，保證決策的科學性。建立正確的科學的決策管理系統(tǒng)這時候要服從規(guī)范化的管理規(guī)則，克服怕苦怕累或者懶惰思想。比如睡覺通常睡兩個枕頭很舒適，后來由于頸椎不好，大夫說不要睡兩個枕頭，就改睡一個枕頭，特別別扭，但是睡了一個月、兩個月，睡一個枕頭就舒適了，這個時候如果再睡兩個枕頭，覺得不舒適。，但是實施推動的時候就縮回來了很多事情實施起來很困難，考核很麻煩。把企業(yè)搞好，使企業(yè)走上規(guī)范化管理軌道，不是簡單的事情。建立企業(yè)規(guī)范化管理體系在哪個行業(yè)內(nèi)最有優(yōu)勢？在這個行業(yè)內(nèi)怎么才能做大？怎么才能做到第一或者第二？怎么才能做好？——這是要思考的，也是美國學者佛萊特提出的行事法則。企業(yè)家要永遠不忘學習和思考，美國有個學者叫佛萊特，他講行事法則——就是思考幾個問題：●重新思考我們屬于什么行業(yè)？●重新思考我們屬于什么行業(yè)最有利？●重新思考我們應(yīng)該怎樣從事這個行業(yè)？●重新思考我們應(yīng)該怎樣才能把這個行業(yè)做好？中央電視臺《對話》節(jié)目有一個香港的企業(yè)家，他說企業(yè)如果不在這個行業(yè)內(nèi)做到第一第二就不去從事其他行業(yè)，他說得很有道理。其實通過ＩＳＯ9000認證已經(jīng)不是什么了不起的事情了，現(xiàn)在大部分企業(yè)都通過了。技術(shù)上人家已經(jīng)前進了，你還守著老東西，甚至還在刻苦研發(fā)。第一是學習，要不斷學習其他企業(yè)的先進管理、先進技術(shù)，不斷