服務(wù)外包的收益ppt課件(參考版)
2025-05-03 22:12本頁面
【正文】 這樣就會以更高的價(jià)格售出更多產(chǎn)品THANK YOU!。因?yàn)榈却龝沟妙櫩颓榫w煩躁甚至心生不滿；而縮短等待時(shí)間可以提高顧客滿意度。能代表這個(gè)收益經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的結(jié)果的變量就應(yīng)該是電話掉線的數(shù)量，因?yàn)樗鼤绊懙叫庐a(chǎn)生的銷售量所實(shí)現(xiàn)的收入。減少掉線數(shù)量。? 其次，由于呼叫中心外包商有專業(yè)化的管理和訓(xùn)練有素的服務(wù)人員，因此企業(yè)外包呼叫中心會極大地提高呼叫中心的工作效率，進(jìn)而提高顧客的滿意度，從而提升企業(yè)形象。? 呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括：幫助臺 —— 用戶碰到問題后 ,可以給企業(yè)打電話來獲得實(shí)時(shí)幫助從而解決問題 ,企業(yè)中的這種接聽電話來解決問題的部門；客戶服務(wù)；發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)緊急情況響應(yīng)；客服電話；境內(nèi)回應(yīng)和境外銷售等三、服務(wù)外包收益案例分析? 首先，當(dāng)今的呼叫中心業(yè)務(wù)開展對企業(yè)投資的要求更高，通過外包，企業(yè)可以利用專業(yè)呼叫公司的基礎(chǔ)設(shè)施，專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，訓(xùn)練有素的服務(wù)人員以滿足自己的需要。 ? 易方率先將 VIP包房概念引入到呼叫中心服務(wù)中，該服務(wù)的推出迅速滿足了市場需要。易方專注于為客戶提供 呼叫中心外包以及相關(guān)的整體服務(wù)解決方案，并重點(diǎn)發(fā)展其電話銷售業(yè)務(wù)及其他增值業(yè)務(wù)。進(jìn)而，整個(gè)社會因?yàn)橘Y源的優(yōu)化配置而受益。? 8．外包雙方由于雙贏的合作關(guān)系引起的溢出收益（超出外包本身帶來的收益），表明系統(tǒng)性收益的存在。? 7．跨國服務(wù)外包會有因時(shí)差不同所產(chǎn)生的額外收益。? 6．分散風(fēng)險(xiǎn)。二、服務(wù)外包的收益及其分類 （一）服務(wù)外包的無形收益二、服務(wù)外包的收益及其分類 （一）服務(wù)外包的有形收益? 5．加強(qiáng)員工的企業(yè)存在感，提高員工積極性和忠誠度。? 其次，選擇合適的、專業(yè)的外包商，尤其是知名的企業(yè)，會產(chǎn)生聯(lián)帶效應(yīng)。外包提升企業(yè)知名度的作用體現(xiàn)在兩個(gè)方面。送貨及時(shí)并且服務(wù)周到會極大的吸引顧客，不僅是對已有的顧客，更會吸引潛在的顧客，同時(shí)增加顧客的忠誠度。而對于復(fù)雜的服務(wù)活動(dòng) ,人工交易依然是十分關(guān)鍵和必要的,人工服務(wù)可以在滿足定制服務(wù)需求的同時(shí) ,提供個(gè)性化服務(wù)提高送貨的速度。企業(yè)選擇服務(wù)外包 ,可以
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