《服務外包的收益》ppt課件(文件)
【正文】 企業(yè)整合資源集中發(fā)展核心業(yè)務成為可能，從整個社會來說，無疑可以看作是全社會范圍內的資源優(yōu)化配置。依照組織規(guī)模與組織靈活性之間的關系，企業(yè)要想在激烈變化的環(huán)境里實現(xiàn)成長，就必須盡量控制規(guī)模，以確保靈活反應的能力，外包戰(zhàn)略在該方面具有非常重要的意義。關于這點，典型的就是人力資本管理業(yè)務的外包。而對于復雜的服務活動 ,人工交易依然是十分關鍵和必要的,人工服務可以在滿足定制服務需求的同時 ,提供個性化服務提高送貨的速度。外包提升企業(yè)知名度的作用體現(xiàn)在兩個方面。二、服務外包的收益及其分類 （一）服務外包的無形收益二、服務外包的收益及其分類 （一）服務外包的有形收益? 5．加強員工的企業(yè)存在感，提高員工積極性和忠誠度。? 7．跨國服務外包會有因時差不同所產生的額外收益。進而，整個社會因為資源的優(yōu)化配置而受益。 ? 易方率先將 VIP包房概念引入到呼叫中心服務中，該服務的推出迅速滿足了市場需要。? 其次，由于呼叫中心外包商有專業(yè)化的管理和訓練有素的服務人員，因此企業(yè)外包呼叫中心會極大地提高呼叫中心的工作效率，進而提高顧客的滿意度，從而提升企業(yè)形象。能代表這個收益經濟效應的結果的變量就應該是電話掉線的數量，因為它會影響到新產生的銷售量所實現(xiàn)的收入。這樣就會以更高的價格售出更多產品THANK YOU!。因為等待會使得顧客情緒煩躁甚至心生不滿；而縮短等待時間可以提高顧客滿意度。減少掉線數量。? 呼叫中心的業(yè)務主要包括：幫助臺 —— 用戶碰到問題后 ,可以給企業(yè)打電話來獲得實時幫助從而解決問題 ,企業(yè)中的這種接聽電話來解決問題的部門；客戶服務；發(fā)現(xiàn)引導緊急情況響應；客服電話；境內回應和境外銷售等三、服務外包收益案例分析? 首先，當今的呼叫中心業(yè)務開展對企業(yè)投資的要求更高，通過外包，企業(yè)可以利用專業(yè)呼叫公司的基礎設施，專業(yè)管理團隊，訓練有素的服務人員以滿足自己的需要。易方專注于為客戶提供 呼叫中心外包以及相關的整體服務解決方案，并重點發(fā)展其電話銷售業(yè)務及其他增值業(yè)務。? 8．外包雙方
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