《服務(wù)外包的收益》ppt課件(文件)
【正文】 企業(yè)整合資源集中發(fā)展核心業(yè)務(wù)成為可能，從整個社會來說，無疑可以看作是全社會范圍內(nèi)的資源優(yōu)化配置。依照組織規(guī)模與組織靈活性之間的關(guān)系，企業(yè)要想在激烈變化的環(huán)境里實現(xiàn)成長，就必須盡量控制規(guī)模，以確保靈活反應(yīng)的能力，外包戰(zhàn)略在該方面具有非常重要的意義。關(guān)于這點，典型的就是人力資本管理業(yè)務(wù)的外包。而對于復(fù)雜的服務(wù)活動 ,人工交易依然是十分關(guān)鍵和必要的,人工服務(wù)可以在滿足定制服務(wù)需求的同時 ,提供個性化服務(wù)提高送貨的速度。外包提升企業(yè)知名度的作用體現(xiàn)在兩個方面。二、服務(wù)外包的收益及其分類 （一）服務(wù)外包的無形收益二、服務(wù)外包的收益及其分類 （一）服務(wù)外包的有形收益? 5．加強員工的企業(yè)存在感，提高員工積極性和忠誠度。? 7．跨國服務(wù)外包會有因時差不同所產(chǎn)生的額外收益。進而，整個社會因為資源的優(yōu)化配置而受益。 ? 易方率先將 VIP包房概念引入到呼叫中心服務(wù)中，該服務(wù)的推出迅速滿足了市場需要。? 其次，由于呼叫中心外包商有專業(yè)化的管理和訓(xùn)練有素的服務(wù)人員，因此企業(yè)外包呼叫中心會極大地提高呼叫中心的工作效率，進而提高顧客的滿意度，從而提升企業(yè)形象。能代表這個收益經(jīng)濟效應(yīng)的結(jié)果的變量就應(yīng)該是電話掉線的數(shù)量，因為它會影響到新產(chǎn)生的銷售量所實現(xiàn)的收入。這樣就會以更高的價格售出更多產(chǎn)品THANK YOU!。因為等待會使得顧客情緒煩躁甚至心生不滿；而縮短等待時間可以提高顧客滿意度。減少掉線數(shù)量。? 呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括：幫助臺 —— 用戶碰到問題后 ,可以給企業(yè)打電話來獲得實時幫助從而解決問題 ,企業(yè)中的這種接聽電話來解決問題的部門；客戶服務(wù)；發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)緊急情況響應(yīng)；客服電話；境內(nèi)回應(yīng)和境外銷售等三、服務(wù)外包收益案例分析? 首先，當今的呼叫中心業(yè)務(wù)開展對企業(yè)投資的要求更高，通過外包，企業(yè)可以利用專業(yè)呼叫公司的基礎(chǔ)設(shè)施，專業(yè)管理團隊，訓(xùn)練有素的服務(wù)人員以滿足自己的需要。易方專注于為客戶提供 呼叫中心外包以及相關(guān)的整體服務(wù)解決方案，并重點發(fā)展其電話銷售業(yè)務(wù)及其他增值業(yè)務(wù)。? 8．外包雙方
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