服務(wù)外包的收益ppt課件(更新版)
【正文】 ，專業(yè)管理團隊，訓(xùn)練有素的服務(wù)人員以滿足自己的需要。? 8．外包雙方由于雙贏的合作關(guān)系引起的溢出收益（超出外包本身帶來的收益），表明系統(tǒng)性收益的存在。? 其次，選擇合適的、專業(yè)的外包商，尤其是知名的企業(yè)，會產(chǎn)生聯(lián)帶效應(yīng)。企業(yè)選擇服務(wù)外包 ,可以增強服務(wù)的人性化 ,提高企業(yè)的競爭力。首先，外包戰(zhàn)略可以減小規(guī)模，精簡組織，從而減輕由于規(guī)模膨脹而造成的反應(yīng)遲鈍、缺乏創(chuàng)新等問題，使組織更加靈活地進行競爭。企業(yè)可以利用外包實現(xiàn)流程再造，開發(fā)流水線式的業(yè)務(wù)流程，發(fā)展商業(yè)新模式。? （ 1） 擴大業(yè)務(wù)，進行全球化經(jīng)營。其中， I T O強調(diào)技術(shù)，更多涉及成本和服務(wù)； B P O更強調(diào)業(yè)務(wù)流程，解決的是有關(guān)業(yè)務(wù)的效果和運營的效益問題。在外包關(guān)系中，雙方動態(tài)的繼承和共享對于勞動力流程的管理控制，而傳統(tǒng)的買賣關(guān)系保持雙方的完全獨立。當(dāng)今時代，外包被稱為 “戰(zhàn)略管理辦法 ”，而不是只用一種方式以降低成本。外包也稱為 “戰(zhàn)略管理辦法 ”，它是一個組織或企業(yè)通過運用業(yè)務(wù)操作等方法，降低運營成本，建立卓越的市場優(yōu)勢，實現(xiàn)自己的目標(biāo)。通過外包，企業(yè)可以節(jié)省時間、基礎(chǔ)設(shè)施、精力及人力資源。通過外包非核心業(yè)務(wù)從而實現(xiàn)企業(yè)自身資源整合，同時把不擅長的業(yè)務(wù)外包于人相當(dāng)于利用外部專業(yè)資源來彌補自己資源和能力的不足。? （ 4）獲得專業(yè)化技術(shù)設(shè)備和服務(wù)，提高效率?？梢灶A(yù)料，在相當(dāng)長的時期內(nèi)，這種為適應(yīng)激烈競爭而精簡組織、實現(xiàn)扁平化管理模式的外包會被廣泛的應(yīng)用。? 3．增加顧客滿意度。由于外包，使得企業(yè)的核心凝聚力更強，員工在企業(yè)內(nèi)的自我存在感更強，同時由于整合了勞動力資源，簡化了機構(gòu)，使得上下級之間，員工與老板之間的共同增加，更增加了員工的歸屬感，也有助于調(diào)動企業(yè)員工的積極性，從而提高效率，實現(xiàn)良性循環(huán)。三、服務(wù)外包收益案例分析? 呼叫中心（ Call Center）案例 —— 易方客服中心? 易方客服中心是上海最大的呼叫中心之一，是民營呼叫中心企業(yè)中的領(lǐng)頭羊。例如，呼叫中心外包能夠?qū)崿F(xiàn)在接話員中更好的分配呼入電
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