【正文】 選擇題（每題2分，共10分）：1．從企業(yè)外部招聘管理人員的優(yōu)點主要有以下幾條，除了（ ）： A．有較廣泛的人才來源 B．能夠為組織帶來新鮮的空氣 C．能夠調動組織成員的積極性 D．有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的關系2．在迪斯尼的管理人員中，從外部招聘所占的比重約為：（ ） A．25％ B．50％ C．75％ D．80％3．迪斯尼大學的新人指導課的主要目標是：（ ） A．傳遞信息練 B．改變態(tài)度 C．更新知識 D．發(fā)展能力．4．為了使卡通人物每天都能翻出一些新花樣，迪斯尼公司采取了一系列的獎勵措施，它們主要屬于：（ ） A．激勵因素 B．保健因素 C．刺激因素 D．都不對5．在圣誕節(jié)期間，管理人員取代卡通人物的工作并向他們慶賀，這主要是為了滿足卡通人物：（ ） A．生理的需要或安全的需要 B．安全的需要或社交的。例如，在圣誕節(jié)期間，園區(qū)為其開放，干部則穿上各種角色的服裝，取代卡通人物的工作，向員工慶賀，迪斯尼樂園中，管理者充當售貨員，販賣漢堡包和熱狗。因此，為使卡通人物每天都能設法翻出一些新花樣，讓游客在這里看米老鼠時會感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各種獎勵措施，包括服務優(yōu)良獎、同仁表揚活動、全勤獎、以及服務期滿10年、15年及20年的特別獎勵會餐，此外，公司餐廳提供免費啤、酒以助于提高士氣，公司還輔助進行各種社團活動。對初級管理者進行密集訓練，一旦晉升到中級階層，他們對公司的期望已經(jīng)完全了解，并且具備了必要的專業(yè)技能，其后的訓練就沒有那么密集了。的在職訓練（他們每天要穿上卡通人物服飾）之后要通過期末考試才算結業(yè)，但結業(yè)并不保證晉升。最后，是參加一個正式的訓練課程，了解公司策略及節(jié)目的制作過程。對新人的指導課包括密集訓練和主管介紹，以了解公司的產(chǎn)品和歷史。在完成這一部分的學習，并熟練掌握訓練單上所列的項目之后，新手才能單獨接待游客。接下來就是老手帶新手的“配對訓練”，時間長短視參與的節(jié)目而定，大約是16—48小時。課程之二就是讓他們了解自己所要擔任的角色，并學習如何扮演。 迪斯尼大學的課程之一是8小時的新人指導課，目的是讓新人了解公司的歷史、哲學和對顧客的服務標準。對前往應聘的人，他們首先要求其做自我估價，找到合適自己的位置，之后，會放一段影片給應聘者看，詳細介紹工作紀律、訓練過程及服飾，然后才能進入面談，最后再經(jīng)過評選，被選中的卡通人物方能由穿著全套角色服飾的教師帶領進入受訓階段。大學根據(jù)各個營業(yè)點面臨的不同問題，成立了眾多訓練基地，針對不同的工作人員設計訓練課程。為此，在60年代，沃爾特先生創(chuàng)辦了迪斯尼大學。前者從事身著傳統(tǒng)服飾扮演美國拓荒英雄以及各種卡通人物以吸引游客的工作，后者則可能成為設計師或構想新計劃的理財專家等職務的管理者。讓成千上萬的游客心甘情愿付出高額代價，去享受迪斯尼的超值服務是該公司的宗旨，因此精心規(guī)劃、培養(yǎng)訓練有素的員工成為公司的首要任務。而且，迪斯尼王國的規(guī)模也不斷擴大：擁有了沃爾特迪斯尼制片廠、沃爾特迪斯尼世界以及東京迪斯尼樂園。他深諸忙里偷閑的樂趣。而我妻子除了偶爾上兩節(jié)課，就是看看書，或者想點兒高深莫測的問題，真是過得悠閑自在。直到現(xiàn)在，兩人還總喜歡爭論到底誰在大學里最用功。 還是在圣”其實，蘇格蘭人有點像荷蘭人，十分理智。那里是他的故鄉(xiāng)，蘇格蘭的傳統(tǒng)濃厚地熏染著他的性格，那就是崇尚自由，尊重科學；重視教育。他相信，在科學研究中所養(yǎng)成的素質，對從事銀行工作大有稗益。即使是一些最尖刻的市場評論家也對他深懷好感，認為同其他銀行家相比，墨士十分平易近人，這使他身邊的人有了安全感。據(jù)外界評論，墨士在澳新銀行很有人緣。他的做法是重新調整機構，讓人員合理流動，將“過剩”的雇員安排到更勝任的崗位上。上任伊始，面對機構臃腫。同其他澳資銀行相比，該行在亞洲的經(jīng)營規(guī)模和業(yè)務實力已成為其最大的競爭優(yōu)勢。1996年，該行贏利已達10．50億澳元，其中近一半來自亞洲。正是這一戰(zhàn)略使澳新銀行大大受益。墨士上任后，從整治信貸資產(chǎn)入手，大力核銷壞帳，對信貸業(yè)務實行一套嚴格的管理制度。 1992年，墨士剛當選行長時，由于經(jīng)濟衰退，加上經(jīng)營不善，澳新銀行正處于嚴重困境：資本不足、開支龐大、存帶利差縮小，國內(nèi)機構紛紛虧損。這種深刻而迅速的變化，迫使所有的銀行對自身進行全面的調整。不過，也算是機緣巧合，墨士于八十年代中期加盟澳新銀行時，澳洲的銀行業(yè)正發(fā)生著前所未有的變化。 眾所周知，一個人中年之后再另起爐灶決非易事，尤其是闖入銀行這樣一個相對穩(wěn)定和保守的行業(yè)，需要更多的勇氣和膽識。正是因為來到了澳大利亞，墨土在43歲時加入澳新銀行。” 墨士這種不同尋常的知識結構吸引了著名的殼牌石油公司，畢業(yè)后他應聘進入該公司的研究部。多年后，墨士在回顧自己的這段求學經(jīng)歷時說：“在科學方面受到的良好教育令我受益匪淺，那是生活和就業(yè)的起點。從圣 墨土1941年4月出生于英格蘭的曼徹斯特，很小的時候就隨全家遷到了蘇格蘭。在他的帶領下，澳新銀行從一個效率低下、贏利微薄的機構，變成了今天亞洲最大的澳資銀行。卡丹麾下的高級管理人員來說，卡丹把馬克西姆餐廳的經(jīng)理調離北京是一種：（ ） A．正強化 B．負強化C．連續(xù)強化 D．間隙強化案例12 澳新銀行的墨士行長 曾為著名的殼牌石油公司效力多年的化學家唐卡丹在管理人員的選聘方面，可以肯定有時會采用的是：（ ） A．內(nèi)升制 B．外求制 C．兩種都采用 D．兩種都不采用3．皮爾選擇題（共8分）：1．皮爾卡丹發(fā)現(xiàn)后，把他調離了北京。 卡丹的成功正在于他善于用人，敢于用人，并及時地糾正自己的偏差，使他能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟?？ǖぴ谟萌松戏浅Ｓ醒酃猓杂萌酥L作為標準。 人才是企業(yè)的靈魂?？ǖぞ^人，設計、生產(chǎn)、經(jīng)營、人事等一切重大問題都由他本人拍板定案?？ǖぜ仁桥e世聞名的時裝設計師，又是杰出的企業(yè)家。選擇題（共12分）：1．瓊斯進入土星公司時所采取的領導方式和留任的董事會主席的領導方式：（ ） A．同是民主式的 B．分別是民主式和放任式的 C．分別是專制式和放任式的 D．分別是專制式和民主式的2．土星公司中經(jīng)過瓊斯審批的重大決策是以何種方式傳遞的？（ ） A．下行溝通 B．上行溝通 C．橫向溝通 D．斜向溝通3．研究部主任的話反映他當前的需要屬于哪一種？（ ） A．安全需要 B．尊重需要 C．自我實現(xiàn)需要 D．社會需要4．瓊斯肯定生產(chǎn)部工作干得棒，這是針對何種需要采取激勵措施？（ ） A．社交方面的需要 B．權力上的需要 C．成就上的需要 D．生理上的需要5．生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著瓊斯干，而采購部經(jīng)理卻想離職，對其原因的分析哪個是正確的？（ ） A．瓊斯允諾的物質獎勵不被采購部經(jīng)理所看重，而生產(chǎn)部經(jīng)理剛好看重所提供的精神獎勵 B．采購部經(jīng)理對瓊斯的允諾持不信任態(tài)度，認為即便將成本降下來，瓊斯也不會兌現(xiàn)獎金 C．以斯望理論來分析，采購部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理對瓊斯向他們提供的激勵的效價很不相同 D．采購部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理對取得滿意的工作績效的期望值很不一樣 6．瓊斯對銷售部經(jīng)理霍普金斯采取了何種激勵方式？（ ） A．正強化 B．懲罰 C．自然消退 D．負強化 7．瓊斯以其對各項業(yè)務的無懈可擊的決策贏得了公司員工的尊敬，這是來自于哪一方面的影響力？（ ） A．法定權力 B．獎勵和強制權力 C．個人影響力 D．專家權力案例11 皮爾然而，對生產(chǎn)和采購部門，他仍然勒緊緩繩。公司管理人員普遍承認瓊斯對計算機領域了如指掌，對各項業(yè)務的決策無懈可擊。過了不多久，霍普金斯開始更多地跑基層而不是瓊斯的辦公室了。以前，他每天到首席執(zhí)行官的辦公室去抱怨和指責其它部門。但干這個活簡直就不可能，從現(xiàn)在起，我另找出路。當我們圓滿完成任務時，瓊斯是第一個感謝我們干得棒的人。研究部主任這樣認為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，開發(fā)電腦打敗IBM對我來說太有挑戰(zhàn)性了。他抱怨下面的研究、設計、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作，在這些面臨著挑戰(zhàn)的關鍵領域，土星公司一直沒能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。瓊斯頒布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍?！钡较挛?點，十名高層管理人員只有兩名辭職。西裝革履的瓊斯眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準時開始，你們中間誰做不到，今天下午5點之前向我遞交辭職報告。 第一次公司內(nèi)部危機發(fā)生在新任首席執(zhí)行官首次召開高層管理會議時。瓊斯來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與土星公司的風格相去甚遠。公司剛開張時，一切就象鬧著玩，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。 選擇題（共10分）： 1．雪豹集團在各地的分公司與集團銷售信息處理系統(tǒng)之間的信息溝通方式是：（ ） A．鏈式溝通 B．環(huán)式溝通 C．輪式溝通 D．全通道式溝通 2．在1989年至1994年間，雪豹集團生產(chǎn)的皮衣：（ ） A．價格下降 B．價格穩(wěn)定 C．價格上升 D．質量有了較大的改進 3．雪豹集團在東部地區(qū)的市場定位是：（ ） A．低中高檔皮衣 B．中高檔皮衣 C．中檔皮衣 D．低檔皮衣 4．自1995年起，國內(nèi)皮衣市場：（ ） A．競爭加強 B．價格上升 C．需求增加 D．皮衣質量下降 5．1996年9月起，集團公司將下屬的8家企業(yè)重新組建為3家具有獨立法人資格的企業(yè)，其依據(jù)是：（ ） A．地理位置 B．職能 C．產(chǎn)品特點 D．消費者的消費習慣6．他們對3家企業(yè)分別指定銷售區(qū)域，在各自銷售區(qū)域內(nèi)開辟的銷售網(wǎng)絡與渠道均歸其所有。 3家企業(yè)各顯神通，目前雪豹產(chǎn)品已覆蓋國內(nèi)28個省市區(qū)。從1996年9月起，集團公司對這8家企業(yè)實行了調整、合并、搬遷，重新組建為3家具有獨立法人資格的企業(yè)，賦予其獨立生產(chǎn)權與銷售權，集團公司在用料、質量、價格、服務“四統(tǒng)一”的原則下，給各企業(yè)下達生產(chǎn)經(jīng)營指標。 針對這些情況，雪豹人又邁出了第三步，即：劃區(qū)銷售，積極擴大市場覆蓋面。加之作為皮衣之鄉(xiāng)的雪豹公司所在地浙江省海寧市，中小型皮衣生產(chǎn)企業(yè)眾多，據(jù)1996年初步統(tǒng)計，有近2000家。 通過這些措施，雪豹人扭轉了自有內(nèi)銷網(wǎng)銷勢下降的局面，在全國皮衣市場上所占的份額也從1994年的2．1％左右上升到1995年的2．35％左右，產(chǎn)品產(chǎn)銷率連年達98％以上。這些大中型商場出資金、出場地，與該公司在合肥、荊沙等地新辦了5家銷售網(wǎng)點，從而使產(chǎn)品內(nèi)銷網(wǎng)覆蓋面進一步擴大，促進了企業(yè)營銷形式的多元化。從1994年起，公司開始調整產(chǎn)品結構，力爭產(chǎn)品高、中、低檔齊全，以滿足各消費層次特別是中西部地區(qū)市場的需要。 再次是調整結構，向中西部拓展。自從組建內(nèi)銷網(wǎng)以來，由于產(chǎn)品供不應求，部分營銷人員乃至管理人員誤認為“雪豹”皮衣是“皇帝女兒不愁嫁”，逐步養(yǎng)成了“等客上門”的作風。通過加強管理，內(nèi)銷網(wǎng)形成了以滬、京、杭為中心的銷售“金三角”以及沈陽、成都兩個重點銷售城市。因此，集團公司決定轉變已有的銷售體制，變單腿走路為多管齊下，走工商聯(lián)手開拓市場之路。 但是，從1994年下半年起，市場發(fā)生了明顯的變化。在高峰時，上海僅石門路一帶即達百余家，形成”了“皮草一條街”，這些皮草行的銷售與服務方式也紛紛效仿“雪豹”。‘’雪豹”也因產(chǎn)銷合一的營銷機制在國內(nèi)很快創(chuàng)出了名牌。這些服務措施免除了消費者的后顧之憂，在社會各界弓起了強烈反響，有利地促進了企業(yè)營銷工作。企業(yè)全體職工生產(chǎn)圍繞銷售轉，銷售跟著市場走，形成了產(chǎn)銷良性循環(huán)的發(fā)展局面；在價格上，集團公司嚴格控制出廠價、批發(fā)價與零售價的差率，使雪豹皮衣不因貨緊而價揚，在消費者中樹立了良好的形象；在服務上，上海雪豹皮草行在全國首家推出“皮衣保修五年”的服務內(nèi)容，隨后，集團公司又在同行中獨家推出“雪豹回娘家”服務，即每年春末夏初，由各地分公司、皮草行回收雪豹皮衣進行去污、上光、上色并免費保管，到秋天再發(fā)還消費者。在質量與款式上，各地每日向集團公司反饋市場信息，集團建立了銷售信息處理系統(tǒng)，何種款式、何種色彩的產(chǎn)品銷勢如何，一目了然。當年11月，專營“雪豹”皮衣及其系列產(chǎn)品的上海雪豹皮草行正式成立，并以優(yōu)質的產(chǎn)品和服務迅速在上海站穩(wěn)了腳跟，很快創(chuàng)出了“雪豹”牌子。1989年，雪豹公司在充分調研市場的發(fā)展趨勢后，認為今后幾年將是國內(nèi)皮衣市場的快速發(fā)展期，要想占領市場就必須改變當時求人代銷的營銷體制。從那時起，他們不斷根據(jù)形勢的變化改進營銷策略，演義出開拓市場的“三部曲”。 自創(chuàng)業(yè)至1989年，雪豹公司的生產(chǎn)、銷售走的是代人加工、請人代銷的路子，企業(yè)難以有大的發(fā)展?！? 根據(jù)上述情況，請回答下列問題： 汽車零件制造屬于何種類型產(chǎn)業(yè)？ A．勞動密集型　　　　　B．資本密集型 C．知識密集型　　　　　D．不可確定 A公司將案例中提及的那家大型汽車制造公司作為自己的： A．顧客　　　　　　　　B．