【正文】 正在此時，院里響起汽車?yán)嚷暋！蔽顼垼裾拯S老板的吩咐：玉米飯、臘八粥，豆腐燒青菜，還有一盤豬頭肉。新加坡黃老板回國后，就住在簡陋的祖?zhèn)骼衔堇?。大家想一想，僅僅是為了一口痰生意就告催了。第二天早美商翻譯去他家給一封信：“廠長先生，我十分欽佩您的才智和精明，但車間您吐痰的一幕，使我一夜難眠。天色尚早廠長請美商到車間看一看，車間景然有序，美商贊許頻頻點頭。這場談判很艱難，一天下來，美商對我們的廠長，即惱火又欽佩。決不能因自己出現(xiàn)劣習(xí)把生意搞跨，有這么兩個小例子供大家借鑒。在各種社會交往場合或單獨拜訪，都要著裝整潔舉止大方，儀表端莊，態(tài)度從容，不卑不亢，談吐文明、衛(wèi)生良好，尊重人性不失小節(jié)，這是企業(yè)家在交際活動中嚴(yán)守的風(fēng)范?，F(xiàn)在世界上好多國家，專家、學(xué)者，都在研究它。六是公司無所謂加班不加班的問題，因為它的職工具有出光大家庭的家族意識，把加班當(dāng)成了自己的家務(wù)事。五是它認(rèn)為工資是保證和穩(wěn)定生活的，而不是勞動的代價，這是不可思議之處?。〕龉夤境闪?9年多一次也沒有讓職工擔(dān)心過家庭生活。三是沒有出勤簿不考勤：它認(rèn)為勞資之間互相信任，如同一家人，就沒出勤之說。如果養(yǎng)子不愿意在公司里干，就把他介紹到別的公司，什么時候想回來，就讓他回來，永不解顧。它從成立到現(xiàn)在89年多，沒有發(fā)生過一次罷工、怠工等勞資糾紛，公司有事、家里的事再大，天塌下來，人死掉也不管，照樣來公司付出。如日本出 光產(chǎn)業(yè)石油公司，就是世界上獨一無二的這類典型企業(yè)。所以沒有雷尼爾要發(fā)現(xiàn)雷尼爾、制造雷尼爾。還有北京朝陽區(qū)有一個很小的納米民營企業(yè)，他引進(jìn)兩個小“海歸”是德國的，技術(shù)特別好博士后，在國外生了兩個孩子，就想在近處找一個能教德語又能教漢語的幼兒園。國家行政學(xué)院的待遇也不如北大、清華，可是其它大學(xué)的人就愿意往哪里調(diào)，能留住人??？因為它是國際化辦學(xué)，中央規(guī)定培訓(xùn)的對像，主要是三種人：一是政府官員副廳級、副市長以上的；二是國有大企業(yè)的書記、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)人；三是香港澳門公務(wù)員，每年辦十二期，全部是國際化。你沒雷尼爾，可以造自己的雷尼爾，你聽懂了肯定能用上，這不難。在教學(xué)樓里下午喝茶時就可以看到遠(yuǎn)處的山，近處的湖，這多好啊！清除疲勞解決苦悶。假如這里是教堂，近處就是華盛頓湖，遠(yuǎn)處就是雷尼爾峰，看得清清楚楚，七八月夏日炎炎能看到白雪皚皚，你心情煩惱，精神疲倦時往遠(yuǎn)處望望，什么感情呀！心曠神怡！很多老教授，知名教授在這里工作工資比舊金山、洛杉磯低20%他不走，為什么能留住他，等于80%拿的工資，20%是游覽的雷尼爾山峰、華盛頓湖的美景。美國有個華盛頓，它恰恰不在華盛頓，在大家熟悉的西雅圖。你在外企總有心情不舒暢時，別看你多拿一些錢，事業(yè)留人外企不如國企，待于留人國企不如外企。如沈飛、黎明等國有大的軍工企業(yè)，解放初期就建立了，已有50年的管理經(jīng)驗各方面均有優(yōu)勢，它有平臺、有舞臺，有前途有職務(wù)，年紀(jì)輕輕就是副處級。6．事業(yè)留人。五是股權(quán)、期權(quán)激勵制度2006年1月份出臺，與中企負(fù)責(zé)人擬訂中長期激勵的辦法，積極穩(wěn)妥地引入股票期權(quán)“激勵方式”，“期權(quán)是雙刃劍，既有有利的一面也有無利的一面，”“激勵要有一個度，這個度把握到多少比較合適，各個歷史階段各個國家也不一樣，所以要努力防止它的弊端”。這樣有利于企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)的完善，在地位和未來發(fā)展目標(biāo)也很清楚。李主任說：中央直屬企業(yè)絕大部分和國際市場都有很密切的關(guān)系，培育這些企業(yè)的目標(biāo)就是使其具有比較強(qiáng)的國際競爭能力。我們正在積極努力從各方面物色”。2006年是關(guān)鍵年。但縣一級不建立國有資產(chǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，公司獨立承擔(dān)管理職能，所獲取收益交縣一級，其監(jiān)管、指導(dǎo)由市一級負(fù)責(zé)。2006年國資委主任李瑩榮講國企改革五大實招：一是股權(quán)分置改革堅定不移積極穩(wěn)妥進(jìn)行。另據(jù)中國領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究所的所長劉教授演講時說：“北京普通大學(xué)講師每年年收入10萬元以上，他（她）剛畢業(yè)既沒理論又沒實踐，還不如國企的一個工程師辛苦壓力大、出力多、貢獻(xiàn)大。溫安洛為留住他的一個高級銷售主管陶明，年薪給200萬美金，陶明是中國人隨其愛人到美國陪讀后進(jìn)入這個公司的，當(dāng)直銷員因才干出眾業(yè)績突出，晉升為主管，怕他來中國直銷與公司脫鉤跳槽，才這樣做的。為什么？因為外國公司就講留住人，吸引人，用待遇留人。以前北京日報曾報導(dǎo)一個消息，說一個女大學(xué)生暑假給一個跨國公司打工。但這也是留人的一種方法對老人絕對有效。4．感情留人。遠(yuǎn)大、沈飛、海爾等一些公司，是植物園似的花園企業(yè)，廠容廠貌整潔，人與廠容和諧，景色迷人，整個廠區(qū)構(gòu)成的空間、自然、人文的優(yōu)美環(huán)境。所以好制度就能留人。不管你這個人跟老總關(guān)系是親還是疏，是好還是壞，只要能達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)，就享受這個待遇。這享受是真的，不是一般的享受。所謂制度留人，誰干的好就有名有利，得到提拔重用，但制度要公開、透明、公正。所以公司應(yīng)對主管或部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們學(xué)會做主管或部門經(jīng)理的素養(yǎng)；學(xué)會用科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式與員工搞好“關(guān)系”發(fā)展公司內(nèi)部的社會關(guān)系，把員工與公司捆綁在一起，激發(fā)他們熱愛工作的團(tuán)隊關(guān)系，這是很重要的一種留人方法。如果主管或部門經(jīng)理不是很優(yōu)秀，且部門對公司全局沒有重要性，業(yè)務(wù)又未見大的起色，那么員工士氣就很低落，時間長優(yōu)秀人才必然萌發(fā)離意，追尋更好的發(fā)展機(jī)會。公平合理的補償和個人發(fā)展的機(jī)會是非常重要的，有很多人才來公司時看這個公司在社會上的知名度或行業(yè)的主導(dǎo)地位。如果公司能為這些骨干人才構(gòu)筑起一個讓人戀戀不舍的“關(guān)系網(wǎng)”的話，當(dāng)他們做出離職決定時，一定認(rèn)真考慮這一因素而難離開?！瓣P(guān)系網(wǎng)”在我們心目中，可能是一個貶義詞。但是它必定是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不可回避的用人領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是不可忽視的一件大事。這些弊端嚴(yán)重的束縛著部分優(yōu)秀人才的積極性和創(chuàng)造性。公司上級領(lǐng)導(dǎo)心念不定，方向不清，等靠思想嚴(yán)重，從而形成對新生事物的認(rèn)識上下不協(xié)調(diào)。當(dāng)然國有企業(yè)較民營企業(yè)有優(yōu)越之處，主要表現(xiàn)在：一是員工的凝聚力和歸屬感強(qiáng)；二是員工的責(zé)任心強(qiáng)；三是管理上有制度化的傳統(tǒng)；四是有一批“臥龍式”的優(yōu)秀人才。公司培養(yǎng)和引進(jìn)人才要花費不少成本，因此所有公司都希望人才進(jìn)來后能夠扎下根來，全心全意的為本公司的發(fā)展添磚加瓦?！苯裉煳覀冃衅箢I(lǐng)導(dǎo)是要從管理中學(xué)會管理，從創(chuàng)新中學(xué)會創(chuàng)新，從經(jīng)營中學(xué)會經(jīng)營，從領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)會當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，我們今天講了不少這樣的道理，有的你就可以拿來用，并加以完善發(fā)展，變成你獨特的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。這里所說的做活，就是崗位技能實踐。不能向過去那樣理解“學(xué)好數(shù)理化走遍天下都不怕！”那是片面的，局限的對現(xiàn)在的社會來講，已經(jīng)不適應(yīng)了。第四，學(xué)會做活適應(yīng)崗位技能。這些東西你不一定都全部吸收，在工作中要去粗取精，學(xué)以自用，所以要學(xué)會學(xué)習(xí)掌握方法適應(yīng)信息大爆炸。尤其是年齡大一點的有經(jīng)驗、有悟性的在直覺判斷時要左右腦結(jié)合起來聯(lián)索思考，準(zhǔn)確性才能強(qiáng)。認(rèn)同你的思路、認(rèn)同你的理念、認(rèn)同你的決定才能事半功倍。通過這些事例我告訴大家：溝通是三合一，外找共同點，進(jìn)行信息溝通；內(nèi)求共鳴感，情感溝通，肉眼看不到感情??；深求認(rèn)同感，進(jìn)行思想、人格的溝通。不來硬的，柔性的溝通加認(rèn)同，15分鐘后，齊仰之說：“我這兩耳不聞窗外事的老朽被你這個共產(chǎn)黨的化學(xué)家全說服了，我愿意出山，再難我請學(xué)生幫忙，也要把青霉素造出來，讓市長放心，讓市民放心！”我把這件事概括為三步曲：第一步是陳毅主動認(rèn)同齊先生；第二步是贏得齊先生對陳毅的認(rèn)同，兩個人認(rèn)同是相互的，陳毅是主動的。?。渴裁词枪伯a(chǎn)黨的化學(xué)，陳說改日再來，齊先生說我現(xiàn)在就要知道，我請你給我講一講。什么是我不熟悉的化學(xué)，還有比你陳市長不熟悉的化學(xué)嗎？齊想你挖我祖墳啊！你說我覺悟低我承認(rèn)，我是“海歸”海外留學(xué)回來這是事實，說我有一門化學(xué)沒有你陳毅精通？我留學(xué)海外五年得來的德國化學(xué)博士，我究竟什么化學(xué)沒有你精通啊。你有時間觀念，我陳毅和你一樣也有時間觀念，但陳毅目地沒有達(dá)到，咱們說關(guān)注目地，關(guān)注效果，這是整個管理的精華，目地沒有達(dá)到，陳毅也不想真走。陳毅有自知之明：對不起對不起！改日你方便我再來拜訪，今天我走了。抬起頭來，注意到齊墻上貼著一座佑銘，“閑談不超過三分鐘”于是，陳毅靈機(jī)一動說：“對不起齊先生，我這次來沒事先約會聯(lián)系，多有打擾，不速之客啊。陳毅見到齊不談青霉素不談任務(wù)，從化學(xué)說起，這就是找共同語言，這就是拉近感情距離?！饼R說我不出山。陳毅太忙，就派一個科長去請，他見齊后說：“齊先生陳毅市長請您出山，保時保質(zhì)造出青霉素。上海剛解放，市長就遇到麻煩?？赡茉谧械念I(lǐng)導(dǎo)要說：“你講這個確實值得思考，很好懂很好用，這不是見人說人話，見鬼說鬼話”嗎？！這樣的理解不對，你那個意思是貶義的，我說的是鬼能聽懂的話，鬼愿意聽的話，鬼愿意聽這話能改好，按你的意圖去辦我這里是褒義的。最后一批是德國老人，七八十歲，叫他跳他往二層跑，再叫他跳他往三層跑，船長急中生智想，這些人老奸巨滑，1945年以前他們最多是20多歲，在希特勒手下當(dāng)鬼子，這些舊軍人以服從命令為天職，給他們做什么思想工作??！，談什么“皇馬”比賽??！“4F”他還以為是轟炸機(jī)呢，你就來他熟悉的，跳！這是命令！命令兩個字剛出口，德國老頭不經(jīng)過大腦，什么左腦右腦都不要，跳下去了，動作還很專業(yè)。船長說：“買了我的船票，就有保險，財險、壽險，意外險，加起來一共六百萬美金。這個時候，這些年輕的體育愛好者想，我怎么不知道甲板跳海還是體育運動呢？不要你多說他就跳下去，找到了共同興奮點。第二批人是英國的年輕人，英國乒乓球流行、羽毛球歷史悠久，足球流氓也比較多，對于這些狂熱的體育愛好者，船長說：“年輕人孤陋寡聞了吧，這兩年跳水臺跳水，跳板跳水，十米跳臺哪都過時了，沒刺激，最流行的水上項目就是甲板直接跳?！?。船長通知跳海保命，客運經(jīng)理在喇叭里連叫三遍：“情況緊急趕快跳海，別忘了穿救生衣”沒一個人跳，為什么？你說情況緊，怎么緊急啊，是拉登來了，還是怎么的了呢？于是船長就親自出面分別溝通找共同點，第一批意大利人，大家知道全世界“文化遺產(chǎn)”最多的是意大利，第二多的是西班牙，第三多的是中國，我們排到第三位。認(rèn)同和同理心都是靠溝通來實現(xiàn)的，那么怎樣進(jìn)行溝通呢？先找共同點，共同語言，拉近感情距離。所以同理心，不僅是為了理解別人，也是為了讓別人理解自己。而同理心是在人際交往過程中能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。先認(rèn)同人后認(rèn)同事，毛澤東特擅長這個藝術(shù)，他就能贏得全國人民對他的認(rèn)同。這是兩種不同方法，其效果是不一樣的。而認(rèn)同、同理心是靠溝通來實現(xiàn)的。特別是我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，更應(yīng)該學(xué)會溝通。第二，學(xué)會溝通適應(yīng)人際關(guān)系。第一，學(xué)會生存適應(yīng)環(huán)境。培養(yǎng)發(fā)展人的重點是學(xué)習(xí)培訓(xùn)。沙和尚雖然老實，勤勤懇懇，有時也犯自由主義的小毛病。原則也破壞掉了，規(guī)則也破壞掉了，“文革”時，崇拜造反派，孫悟空是造反派，“金猴奮起千鈞棒予以澄清萬里?！焙脴拥?，但是現(xiàn)代管理，在和平時期，企業(yè)要講常規(guī)制度和約束。我們物資的激勵不到位，再來個精神激勵不到位，你想想看怎么能把人的潛能發(fā)揮出來呢？管住人的重點是約束控制：小時候我們看《西游記》那里邊的唐僧，他動不動就念緊箍咒，對我們喜歡的孫悟空進(jìn)行約束，讓孫悟空頭痛，那時我們同情孫悟空討厭唐僧，你現(xiàn)在走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，在座的每個人都應(yīng)該理解唐僧，唐僧是對的。中國的傳統(tǒng)文化有積極的一面，也有消極腐朽的一面，大家要克制小心消極腐朽的一面。李二狗知道全世界最精密的儀器測量自己是天才，全世界最權(quán)威，最有名的哈佛名教授認(rèn)定自己是天才，就自信、心就被激勵，心情就舒暢，潛能就露出來了，就能把你的潛能變顯能。羅森塔爾說：對不起啊，不是你給我賠理道歉，今天我首先給你賠理道歉，實驗的第二天我就讓助教溜到每個學(xué)生家里告訴他們，李二狗啊不得了，你這次測評98分，你怎么這么聰明，你爸是教授吧！你媽是中學(xué)教師吧！他明明知道他爸是煤礦工人，媽媽是家庭主婦，你這次測評太高了，我就告訴你，別告訴你們校長，別告訴你們老師。長話短說，約定一年結(jié)果九個月差二天，中學(xué)校長打電話給羅森塔爾：“尊敬的羅森塔爾啊，我給你匯報三個意思：我口服心服、服到家了；你點的人果然點石成金，個個成才，成績不好的那些人，成天又蹦又跳，又唱又笑情緒好心情好，而且成績好的不得了；成績原來就好的被你點中了，現(xiàn)在創(chuàng)造性思維超過老師。羅森塔爾說：是你的感覺準(zhǔn)還是我的儀器準(zhǔn)，是你的中學(xué)老師明白還是我大學(xué)教授智慧。羅森塔爾把名單掏出來說：“校長，你們學(xué)校天才還挺多，成才的也不少，結(jié)果都出來了在單子上，成績不好一年以后成績會突飛猛進(jìn)，成績原來就好的，創(chuàng)新思維會超過老師，你自己一個人知道就行，保密，不要告訴本人、老師、家長。”結(jié)果當(dāng)天下午他就讓助教溜進(jìn)每個班把名單拿到手，每隔八個記一個，八號馬莉、十六號約翰，二十四號李二狗、三十二號王二小、四十號拉登。這里有一個規(guī)律我給大家講一下：“羅森塔爾效應(yīng)”。你行我也肯定行，這就給我們一個啟發(fā)把心激勵起來，能自信而且還要實實在在的干，什么事情都可以做成。這說明什么問題呢？說明他們互相激勵。都是一家人，而且一個比一個強(qiáng)?！苯Y(jié)果兒子兩年就搞成一個日豐集團(tuán)。于是他兒子說：“老爸老媽真行??！我真有光，一個五年一個三年，都搞成大集團(tuán)，而且市場前景很好。他太太陳愛蓮說：“老公你真行，五年搞一個大集團(tuán)，全省有名，全國有名”。先激勵自己，再激勵員工，上下互相激勵，同心協(xié)力，奔向一個目標(biāo)，哪有不成功的。他經(jīng)常激勵自己和員工。所以企業(yè)的經(jīng)理人必須學(xué)會激勵自我和員工，并做到及時有效。激是虛的精神方面的東西，勵是實的，是物質(zhì)方面的東西，兩者要及時才能發(fā)揮效應(yīng)。在沒干之前激發(fā)刺激他，加油哇，充電??！讓他想干、愿意干、喜歡干、有自信心的去干，但還沒干。使用人的重點是激勵，管住人的重點是約束控制。做好知人的文章，要用情理去打開他（她）心靈的窗口，其極積性才會像泉水一樣源源不斷地涌流出來，奔向波濤滾滾的大海，毫無拘束地施展自己的才能。領(lǐng)導(dǎo)識別人，選拔人的前提，是要知人知心，才能方得人才。用人的重點是給他找位置，安排位置，所以秘書不一定是博士大學(xué)生??！用人有六個含意：一是識別人；二是選拔人；三是使用人；四是管理人；五是培養(yǎng)發(fā)展人；六是留住人。你能根據(jù)每個人的性格、能力、脾氣、秉性，給安排一個合適的位置，這就是現(xiàn)代管理講究的工作崗位設(shè)計?！边@是對的，它富有很高的哲理確實值得我們深思。位置放錯了，你這個人就貶值再貶值。科學(xué)用人，是企業(yè)經(jīng)理人很重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在講這個問題之前，我要說明一個問題就是位置決定價值！經(jīng)理人是用人之人，給手下的人安排合適的位置，位置放對了廢物變?nèi)瞬?，位置放錯了人才變廢物。它說明老產(chǎn)品并