【正文】 行的，很難說哪一項(xiàng)更重要或需要更大的能力與技巧?；仡櫰髽I(yè)管理的進(jìn)程，大體上經(jīng)過四個(gè)階段：一是經(jīng)驗(yàn)管理；二是科學(xué)管理；三是文化管理；四是戰(zhàn)略管理。經(jīng)驗(yàn)管理是在泰勒出現(xiàn)之前，員工不知道能出多少力，老板也不知道員工到底能出多少活，所以這時(shí)候的管理是采取管制他的行為，饑餓他、體罰他、懲罰他，給他點(diǎn)錢讓他干活，實(shí)際上是控制他的行為，主要是外部的刺激，把人看成是經(jīng)濟(jì)人，沒有感情的動(dòng)物，就像要改變孫悟空的野性，必須念緊箍咒，咒他難受來管制他的行為，讓他順從達(dá)到目的。日本的文化是一種家族文化，團(tuán)隊(duì)文化、員工的歸屬感極強(qiáng)，是這么一種文化，所以說推進(jìn)到現(xiàn)在，到了文化管理。所以“文革”時(shí)，你給他一個(gè)砸亂舊世界造反有理的思想，他就去寺院搗毀教堂，他就去沖省府，活捉“走資派”，給他思想，有了思想就有行動(dòng)，行動(dòng)過了自然就形成習(xí)慣。企業(yè)文化是企業(yè)生存的方式，它凝聚著企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)的文化內(nèi)涵、企業(yè)的使命與愿景、企業(yè)的品牌和魅力。我送給大家三句話：一是培訓(xùn)是最大的福利；二是教育是最好的投資；三是知識(shí)是最好的禮物。文化是塑造人們思想，有了這些思想后，你能夠用它來影響員工的思想，為實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值觀和你同甘共苦所向披靡。沒有戰(zhàn)略管理的企業(yè)，是非常危險(xiǎn)的。我舉一個(gè)例子：20多年前，我們大部份人認(rèn)為日本人最聰明，美國(guó)人太傻。以上案例，如果我們仔細(xì)分析，就會(huì)出一身冷汗，就會(huì)感到中國(guó)的企業(yè)和世界優(yōu)秀企業(yè)的差距。因?yàn)樵跊_突、矛盾和悖論等問題的處理上，中國(guó)人的思維方式較西方人有獨(dú)到之處。中國(guó)的管理者應(yīng)該是自己培養(yǎng)的，他們深深的扎根于中國(guó)的文化之中，熟悉并了解自己的國(guó)家和人民。了解中國(guó)人的管理思維方式，學(xué)會(huì)進(jìn)行有效授權(quán)，體會(huì)從管理到領(lǐng)導(dǎo)的要訣。我想就這個(gè)機(jī)會(huì)拿給大家，讓我們共享。企業(yè)家必須依快速的、大規(guī)模的市場(chǎng)變化，能展望5～10年的形勢(shì)，并以全球的指導(dǎo)方針領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。4．領(lǐng)導(dǎo)者與鼓勵(lì)者：要想使公司度過激烈變更的時(shí)刻，企業(yè)家要有雙倍的膽略和超人的能力。為此，美國(guó)哈佛大學(xué)經(jīng)營(yíng)大師馬斯克爾在21世紀(jì)初提出美國(guó)第五代經(jīng)理的訓(xùn)練之道。這是對(duì)美國(guó)第五代經(jīng)理的全面指點(diǎn)，是一個(gè)綜合指標(biāo)的系統(tǒng)考核。企業(yè)家要不斷學(xué)習(xí)長(zhǎng)智充電盡快達(dá)到職業(yè)經(jīng)理人的認(rèn)證素質(zhì)要求，是當(dāng)前中國(guó)企業(yè)家迫在眉睫的問題。目前我國(guó)行業(yè)經(jīng)理存在許多困惑，往往在實(shí)際操作項(xiàng)目的過程中，缺乏完整的工作思路，經(jīng)營(yíng)思路，決策內(nèi)容而身處難境。這就叫經(jīng)理人思路決策的四大要素，缺一不可。赤壁這個(gè)地方地形好便于火燒，以少勝多，以弱勝?gòu)?qiáng)。在座的人都知道，火燒最多算手段，燒以后你得打呀！周瑜的最高目地是打敗曹操的83萬軍隊(duì)，如果打不過曹操手下的大將蔡瑁、張?jiān)剩ú淌莿⒈砟沁呁督祦淼模┠窃趺崔k？光燒的很熱鬧，你打不過人家怎么辦？于是他想借刀殺人！蔣干盜書、借曹操之手，讓曹操懷疑蔡瑁、張?jiān)?，派自己的干將克格勒?dāng)特務(wù)激怒曹操，便其一怒之下，殺掉蔡瑁殺掉張?jiān)??？墒窃偻笏蜎]想到。曹操在北岸，火燒借風(fēng)威，不僅燒不到北岸的曹操，反而容易燒到南岸的周瑜自己。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是決策者對(duì)決策者，就象打撲克一樣，我出紅桃9，你就得出紅桃10，你比我高，這在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)叫“博弈”，在我們管理學(xué)里叫對(duì)策。這就像企業(yè)人員素質(zhì)不高管理不夠，那就要空降，外邊引進(jìn)或內(nèi)部培訓(xùn)，講到這里我們倒著看：沒有對(duì)策、途徑就行不通，目標(biāo)難成，目標(biāo)不成，目地就達(dá)不到，目地達(dá)不到結(jié)果就落空，所以我們企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)的決策必須關(guān)注結(jié)果，我給大家概括三句話：叫“對(duì)策保途徑”，對(duì)策是柔性的，起保護(hù)作用，隨時(shí)應(yīng)變調(diào)整，有彈性的，有靈活性的。你做每個(gè)決策，每一件事情的思路一定要完整有序，做到“嚴(yán)肅認(rèn)真、周到細(xì)致、穩(wěn)妥可整、萬無一失。這五種元素缺一不可?！币来送晟谱约旱闹R(shí)結(jié)構(gòu)，學(xué)會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所必備的社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)知識(shí)，使自己成為一個(gè)懂經(jīng)濟(jì)、懂營(yíng)銷、懂政治、懂法律、懂管理，知識(shí)面寬、博學(xué)多才、才思敏捷，勤于思考、善于分析、勇于決策的職業(yè)經(jīng)理人。號(hào)稱“中國(guó)第一莊主”的優(yōu)秀農(nóng)民企業(yè)家禹作敏因大邱莊殺人案入獄，在服刑期間，因心臟病發(fā)作而逝，他們?cè)I(lǐng)一時(shí)之風(fēng)騷，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域名盛一時(shí)的風(fēng)云人物。其主要原因之一，就是缺乏自身學(xué)習(xí)和人格上的修養(yǎng)。這個(gè)身上閃爍著現(xiàn)代企業(yè)家英雄光彩的他，還不忘每天非常努力的學(xué)習(xí)。2．創(chuàng)新靈感。我這一生中為了做一個(gè)十全十美的完人，總是謹(jǐn)小慎微，從來沒有犯過什么錯(cuò)誤，但對(duì)人類卻沒有做出任何突出的貢獻(xiàn)，如果上帝給我第二次生命，我寧肯犯點(diǎn)錯(cuò)誤也絕不再做這樣的完人，這就是我對(duì)你們的遺囑啊！”這位德國(guó)老人的話，很有點(diǎn)辯證法的。企業(yè)家的靈鳥要融合在企業(yè)管理的創(chuàng)新思路中，從而拿出新方案，解決新問題。在分析時(shí)要小心審視每一個(gè)方案，考慮所有可能的結(jié)果；做長(zhǎng)期決策時(shí)，同時(shí)將短期選擇銘記在心；要作理性的邏輯分析平衡直覺式的預(yù)感，盡量避免充滿意外因素決策；當(dāng)決策失敗時(shí)，要立即采取行動(dòng)措施。于是毛澤東就召見劉少奇、周恩來，向他們提出一個(gè)問題：你們?cè)趺床拍苁关埑岳苯?？劉說：“那還不容易，你讓人抓住貓，把辣椒塞進(jìn)貓 嘴里，然后用筷子桶下去。于是他說：“這件事我想也很容易，你可以把辣椒擦在貓屁股上，當(dāng)它感覺到火辣辣的時(shí)候，它就會(huì)自己舔掉辣椒，并為能這樣做而感到興奮不已。他當(dāng)初是從賣冰棍的個(gè)體戶，發(fā)展到賣碎布，開五金店，到開酒樓，為吃飯賺了一些幸苦錢，有了積累。危機(jī)打不跨我的理想，這源于我堅(jiān)定的信念。至于個(gè)人和我的家人花費(fèi)不了多少財(cái)富，有一千萬元已經(jīng)足夠了。三是對(duì)產(chǎn)品更新的經(jīng)營(yíng)決策。此舉得到顧客的極大歡迎，人們?cè)僖膊槐貫榍宦傻纳盏案舛械椒ξ读?，因?yàn)榈案馍嫌凶约嚎蓯鄣男δ樅妥约核埠玫膱D案文字。使簡(jiǎn)單的筷子富有了濃郁的人情味。4．科學(xué)用人。正如聯(lián)合國(guó)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)，在訪問我國(guó)時(shí)對(duì)國(guó)家行政學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究所所長(zhǎng)劉峰說：“這個(gè)世界上沒有廢物，廢物就是放錯(cuò)位置的有用之物。千里馬拉車架轅闖關(guān)歷險(xiǎn)，搞市場(chǎng)營(yíng)銷是人才，讓他在車間里干活，倒斑默默奉獻(xiàn)，耕田犁地，他不如老黃牛，也不如小黃牛，還調(diào)皮搗蛋，怨言牢騷滿腹，什么是人才呢？合適的就是人才，并不一定學(xué)歷高就是人才，有的企業(yè)招聘搞形式主義，辦公室秘書要招聘?jìng)€(gè)博士生，用得著嗎？適合的位置放對(duì)了就能發(fā)揮作用。人為知人者所用“行得春風(fēng)，方得夏雨”。激勵(lì)的本意就是變一個(gè)人的潛能為顯能為企業(yè)的效能，激在前勵(lì)在后。如：馬家軍里的王軍霞跑了一萬米，得了世界冠軍，剛跑完，還沒等反映過來呢！就發(fā)獎(jiǎng)，發(fā)獎(jiǎng)官員跑到你跟前，啪！就把金牌給你套在脖子上，發(fā)獎(jiǎng)杯，不一會(huì)升國(guó)旗奏起國(guó)歌，叫你熱淚盈眶，所以把你激勵(lì)得無法不高水平發(fā)揮，回國(guó)后發(fā)獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)氣車，這物資獎(jiǎng)激勵(lì)她越跑越快，稱為東方神鹿！但是奧迪車一輛到馬指導(dǎo)手里后，暫時(shí)不給她立馬就跑不動(dòng)了！因?yàn)榧?lì)不及時(shí)。一次，他在經(jīng)理會(huì)上說：“我每天不知疲倦的開放自己的雷達(dá)，進(jìn)行市場(chǎng)掃描，捕捉信息，是要做全球的生意！而你們也要和我一樣，精力充沛，激情進(jìn)取，盡善盡美的做好經(jīng)營(yíng)工作啊！”這句話多么有力的激勵(lì)了自己和員工，大家誰不跟他走??！這就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作規(guī)律。老公說：“老婆你也有功勞?。∵@離不開您呀！”老婆趁機(jī)說：“是，我也行，要用我搞，我可能不用五年，我三年就搞一個(gè)”結(jié)果老公就給她一筆款，她果真三年就搞成一個(gè)生產(chǎn)摩托車、汽車的鋁輪鼓在上海投產(chǎn)，現(xiàn)在變成中國(guó)奧豐集團(tuán)，國(guó)家工商總局注冊(cè)。三個(gè)人搞三個(gè)集團(tuán)。將內(nèi)在潛能變成顯能變成企業(yè)的效能。羅森塔爾是個(gè)科學(xué)家，一次他跑到波士頓一個(gè)私立中學(xué)說：“校長(zhǎng)，好消息啊！我最近發(fā)明一個(gè)儀器叫智力測(cè)量?jī)x，這個(gè)儀器能把每個(gè)人智力的高低側(cè)量出來，你有十八個(gè)班，我要一組完整的數(shù)據(jù)，我不跟你要一分錢，還給你錢，校長(zhǎng)說：“太好了，你幫我培養(yǎng)人才，還給我錢何樂而不為呢，明天就來吧?！毙ｉL(zhǎng)說行行，很高興，但看著看著名單校長(zhǎng)的臉就拉長(zhǎng)了，好多班級(jí)的前三名，沒進(jìn)入名單，幾個(gè)小笨蛋倒混入天才的名單里了。為什么現(xiàn)在給你打電話呢，昨天一個(gè)物理老師，一個(gè)數(shù)學(xué)老師找我辭職，說這些孩子太天才了，問的數(shù)字我解答不了，要我輔導(dǎo)的物理實(shí)驗(yàn)我輔導(dǎo)不了，我丟人了，我辭職。一切先進(jìn)的文化都是激勵(lì)人的，包括企業(yè)文化，我們?cè)谧暮枚嗥髽I(yè)文化都是很好的，是激勵(lì)人的，使人積極向上的，一切腐朽落后的文化都是壓抑人的。他不念緊箍咒，孫悟空忘呼所以，見了玉皇大帝直呼其名，有一次還說：“玉皇老兒”！他說的多過分?。∧悴患s束他，他肯定把整個(gè)企業(yè)都破壞掉了。當(dāng)今國(guó)家干部也一樣，不用政策約束，腐敗的就更多了，大家知道的全國(guó)最大走私案賴常清、還有威克杰、穆馬案等等，一個(gè)接一個(gè)，真可謂是前捕后繼，層出不窮啊！企業(yè)也是如此吧！有很多主管干部，背后做壞事，貪污受賄損公肥私，損害企業(yè)整體利益也不在少數(shù)吧！下邊的工人，在主管領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，有人可能就消極怠工，調(diào)皮搗蛋，不用制度、不用規(guī)定來約束他能行嗎！管理離開約束控制就會(huì)亂套的，因此必須要用規(guī)章、制度、法制規(guī)定來約束他們，才能維護(hù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，因此在激勵(lì)的同時(shí)也不能忘記約束，這就是“兩手抓兩手都要硬”的道理。21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)是全球經(jīng)濟(jì)，沒有國(guó)界地界的限制，各種環(huán)境復(fù)雜，市場(chǎng)發(fā)展瞬息萬變，不是一般才能的人就能適應(yīng)得了的，面對(duì)這些陌生的局面，復(fù)雜的環(huán)境如何生存？只能是自變隨境先求得生存，然后才能挖掘智慧潛能與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新再造輝煌?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)人的管理靠認(rèn)同、靠同理心。那么溝通與認(rèn)同是什么關(guān)系呢？溝通在先，認(rèn)同在后，通過溝通贏得認(rèn)同，這是目地，所以說溝通是手段，認(rèn)同是目地，大家知道文革期間有一句話：“毛主席揮手我前進(jìn)！”為什么毛主席揮手我們就前進(jìn)呢？哪是因?yàn)槿珖?guó)億萬群眾發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同毛主席這個(gè)人格、魅力。它是人際交往的基礎(chǔ)，是個(gè)人發(fā)展與成功的基石，沒有同理心就沒有彼此之間的信任，沒有信任就沒有順利的人際交往，也就不可能在分工協(xié)作的現(xiàn)代企業(yè)管理中取得成功，信任來源于同理心，要建立信任關(guān)系，就要在人際交往中逐步體現(xiàn)出自己的同理心，并以此證明自己是值得信任和值得尊重的，這是一個(gè)長(zhǎng)期不斷深化的過程，你對(duì)別人越真誠(chéng)、越善于傾聽體諒、尊敬或?qū)捤e人，別人對(duì)你也會(huì)愈發(fā)真誠(chéng)和信任，如此持續(xù)下去形成一個(gè)良性循環(huán)后，人與人之間交往就可以非常順利。如在茫茫大海上有一艘巨大的客輪在航行，突然船下沉了。一聽就知道是假的，其實(shí)我們現(xiàn)在在講認(rèn)同藝術(shù)，不管是真是假，他聽你的就行?！币宦犝f有六百萬的保險(xiǎn)，美商打消了最后的顧慮，就栽下去了。為了大家更正確的掌握這個(gè)方法，我們來學(xué)習(xí)一下，老一代的無產(chǎn)階級(jí)革命家陳毅的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。”齊猶豫，“我沒搞過青霉素，造不出來，一個(gè)是丟人不好交待，再一個(gè)也耽誤治病救人，也對(duì)不起市長(zhǎng)。陳說著說著老是看手表，就像老師臨下課前看一下表一樣。這是第二個(gè)共同點(diǎn)，第二次認(rèn)同。陳毅認(rèn)真的說共產(chǎn)黨的化學(xué)。第三步是齊先生認(rèn)同陳毅這個(gè)人，就更容易認(rèn)同陳毅交待的事造青霉素，這就是先認(rèn)同人，后認(rèn)同事，認(rèn)同也是相互的，而領(lǐng)導(dǎo)者要主動(dòng)認(rèn)同，在這方面不管是多高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人，包括政治、經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)導(dǎo)人，還有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都是一樣的。第三，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)掌握方法，適應(yīng)“信息大爆炸”，人的頭腦分為左腦和右腦，我們強(qiáng)調(diào)左腦的邏輯性、條理性和右腦的聯(lián)想力。現(xiàn)在是信息社會(huì)， 各種信息層出不窮，學(xué)習(xí)時(shí)要掌握方法，注意篩選不能一盤端?，F(xiàn)在是你既使學(xué)會(huì)數(shù)理化，畢業(yè)失業(yè)照樣害怕，要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。留住人是難題：我想重點(diǎn)講一下。但它也有很大的缺點(diǎn)主要是：一是長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式的影響，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下顯得反映遲緩，競(jìng)爭(zhēng)力弱；二是受歷史原因，普遍機(jī)構(gòu)臃腫依賴性強(qiáng)；三是缺乏激勵(lì)機(jī)制，沒有人真正承擔(dān)企業(yè)發(fā)展的責(zé)任。他們急待擺脫，尋找機(jī)會(huì)跳槽，就目前來講這是必然趨勢(shì)。但是，從行為科學(xué)的角度看，員工可以背叛公司，但是很難背叛他們的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)。當(dāng)他分配到公司某部門后，直接面對(duì)部門經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)，是他直接的頂頭上司，這些上司除獨(dú)攬大權(quán)，要求員工超量超時(shí)工作外，分配任務(wù)隨心所欲，傷了員工的心；有的主管或部門經(jīng)理制造內(nèi)耗，惡化了團(tuán)隊(duì)關(guān)系；主管領(lǐng)導(dǎo)不以身作則，常常以身試法；任人唯親，排除異己等原因。2．制度留人。省公司開會(huì)你也去，工資是一樣的，政策待遇是一樣的，如你調(diào)離廣東，調(diào)到湖南就是湖南省級(jí)公司的副總了。3．環(huán)境留人。感情留人只能留一時(shí)，不能留長(zhǎng)遠(yuǎn)，過去認(rèn)為：“士為知己者死”那是留老人，現(xiàn)在年輕人光來感情不頂用的，必須來真格的，那就是利益，那就是錢，在這里得有實(shí)惠可得，有利可圖，有錢可賺，玩嘴是不行的。每月工資收入8000元，還許諾畢業(yè)后第一年就派她出國(guó)培訓(xùn)。2005年11月31日，我被邀請(qǐng)去聽安利公司對(duì)中國(guó)直銷方法及策略報(bào)告會(huì)時(shí)，這個(gè)公司的廣告、策劃部主任張文翰先生對(duì)我說的。二是國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司成立條件成熟，要大量建立國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司?！霸圏c(diǎn)中最突出的問題是尋找合格的外部董事。所以我們希望它一開始就參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，放到境外的市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)。這第五條就是指對(duì)國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)和職工報(bào)酬的加大處理，實(shí)施待遇留人！天已黎明放亮，待太陽升起，國(guó)企職工就豐勝輝煌了。雖然現(xiàn)在不強(qiáng)調(diào)講級(jí)別，但你獨(dú)當(dāng)一面，就是事業(yè)。華盛頓大學(xué)里邊有個(gè)華盛頓湖，非常漂亮美國(guó)共有五個(gè)華盛頓湖，華盛頓大學(xué)里邊的這個(gè)湖屬于第二大，特別漂亮。教企業(yè)管理的教授把它稱為雷尼爾留人，也就是特色留人。另外列入培訓(xùn)計(jì)劃的學(xué)員免費(fèi)到國(guó)外培訓(xùn)半個(gè)月以上，小助教一天到晚出國(guó)，跟你拎包也出去轉(zhuǎn)幾圈，所以能留住人。再有人企同存的特色經(jīng)營(yíng)公司能留住人。它靠的是雷尼爾經(jīng)營(yíng)方式留住人，它有七個(gè)不可思議之處：一是沒有解顧之說：這家公司把進(jìn)入公司的職工，當(dāng)成養(yǎng)子。四是彼此都不計(jì)較工資多少：公司使職工能維持中產(chǎn)階層的生活，工資不是根據(jù)制度勞動(dòng)報(bào)酬發(fā)的，而是以父親給子女生活費(fèi)用形式發(fā)的。七是沒有群團(tuán)組織工會(huì)：公司認(rèn)為在他這樣的條件下成立工會(huì)等群團(tuán)組織是奇怪的事，它認(rèn)為工人不是獲取利潤(rùn)的手段，而是家庭的成員，所以企業(yè)是成功的。特別是改革開放以來，企業(yè)家經(jīng)常和外商接觸，交往、談生意，必須注意自己的行為風(fēng)范。廠長(zhǎng)對(duì)大輸液管生產(chǎn)線的行情十分通曉、考察縝密，對(duì)設(shè)備的技術(shù)指數(shù)要求高，而且價(jià)格壓的很低，美商在中國(guó)還沒有遇到這樣難纏而有實(shí)力的對(duì)手，他斷定今后和這樣的務(wù)實(shí)的廠長(zhǎng)合作，事業(yè)定能順利，于是他信服的接受“OK！”第二天正式簽約。恕我直言，廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣，可以反映一個(gè)廠的管理素質(zhì)況且我們生產(chǎn)的是治病的輸液皮管，貴國(guó)有句彥語：“人命關(guān)天！”請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則，上帝會(huì)懲罰我的！”當(dāng)廠里職工歡迎的微笑尚掛在嘴角，當(dāng)職工的一膛真誠(chéng)還未來得及表述老外便遺憾的離去。他覺得“金窩銀窩，都抵不上自己的草窩。鄉(xiāng)長(zhǎng)跳下車就大著嗓門向屋里嚷：“哎喲，黃老板，您回來怎么也不先說一聲，這不剛聽說，我們就來了！”黃老板起身相