【正文】 說：“在監(jiān)獄里有二個囚犯，推開窗往外看，一個人看到的是滿天繁星，一個人看到的是鋼墻鐵壁?！彼耸亲约旱男膽B(tài)不好，看問題的角度有問題，于是她調(diào)整了心態(tài)，換個方向去研究，發(fā)現(xiàn)仙人掌可愛，土著也可愛，什么都變成可愛了，因為她心態(tài)變了。心理學(xué)家，拿一個死囚做試驗，把他關(guān)在一個黑屋子里，把眼睛蒙上，告訴他把血管割開，讓血滴盡而死。這時把水龍頭打開，讓他聽滴嗒聲，第二天他真的死了，臉色蒼白，像血流盡的樣子。其實沒有割他的血管，血一點也沒有流出去，為什么就是他的心態(tài)變了，心里有最大的壓力造成的。因此我告訴大家要記住：如果你的心態(tài)好，你會發(fā)現(xiàn)沙漠為你歌唱；草地為你起舞；如果你心態(tài)不好，你發(fā)現(xiàn)開放的玫瑰在流淚，奔騰的小溪在哭泣。所以我說：“境由心造，相由心生”如果你說我是幸運者，你會發(fā)現(xiàn)事實都在支持你這個論點，你真的是幸運的人。如果你說真倒霉，那你會發(fā)現(xiàn)所有的事都在為難你，你是個倒霉蛋。人家座奔馳，你只能騎自行車，人家喝茅臺，你只能喝二鍋頭，但是那座奔馳的人，心里可能痛苦，喝二鍋頭的人，他的心花在怒放，完全是一種自我塑造，所以生活是一種選擇，生活是因為你熱愛而豐富多彩，生命因為你信心而瑰麗明快，所以新時代的行企領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)秀的企業(yè)家，在工作時，要互動，善于激勵自己，追求卓越，萃取思想智慧的精華，喚起員工的歡心和愛戴，善于塑造團隊，解讀內(nèi)圣外王之道，在超越管理的變革中，向西方百年企業(yè)管理經(jīng)驗要“科學(xué)”，向中國千年國學(xué)文化積淀要“藝術(shù)”，帶著科學(xué)和藝術(shù)的尺度在中華民族復(fù)興的偉大事業(yè)中，實現(xiàn)人生的真諦！四、回顧企業(yè)管理的進程和企業(yè)家應(yīng)掌握的管理手段企業(yè)管理是什么？聯(lián)合國原科技部主任薩羅索教授說：“企業(yè)管理就是對企業(yè)所需的人、財、物、技術(shù)等資源進行合理配置與優(yōu)化組合，以達到順利開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，實現(xiàn)效益目標(biāo)。它是由一系列決策組成的，所以管理就是決策，決策是管理的心臟”。管理有三項任務(wù)：一是取得經(jīng)濟效益，為企業(yè)的利潤最大化服務(wù)；二是使工作具有生產(chǎn)性，有生產(chǎn)性的工作就是直接有助于企業(yè)成長的工作；三是妥善處理企業(yè)對社會的影響和承擔(dān)企業(yè)對社會的責(zé)任問題。這三項任務(wù)是在同一時間，同一管理行為中執(zhí)行的，很難說哪一項更重要或需要更大的能力與技巧。作為企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)者有兩項別人無法代替的職責(zé)：一是必須打造一個“生產(chǎn)的統(tǒng)一體”。這就是要使整個企業(yè)協(xié)調(diào)一致，好比一個樂隊指揮，把各種樂器的演奏調(diào)成一支優(yōu)美的曲子那樣。二是在做出每一個決策和采取每一個行動時，要把當(dāng)前利益和長遠利益協(xié)調(diào)起來?；仡櫰髽I(yè)管理的進程，大體上經(jīng)過四個階段：一是經(jīng)驗管理；二是科學(xué)管理；三是文化管理；四是戰(zhàn)略管理。至于有人說管理九段論是：經(jīng)驗管理、效率管理、成本管理、質(zhì)量管理、人性管理、知識管理、創(chuàng)新管理、文化管理、戰(zhàn)略管理。在這里我把它的2～7段歸納為科學(xué)管理，因為科學(xué)管理的內(nèi)容包含著這些內(nèi)涵。這和大家說明一下，免得遇到此問題誤解。經(jīng)驗管理是在泰勒出現(xiàn)之前，員工不知道能出多少力，老板也不知道員工到底能出多少活，所以這時候的管理是采取管制他的行為，饑餓他、體罰他、懲罰他，給他點錢讓他干活，實際上是控制他的行為，主要是外部的刺激，把人看成是經(jīng)濟人，沒有感情的動物，就像要改變孫悟空的野性，必須念緊箍咒，咒他難受來管制他的行為，讓他順從達到目的。后來出現(xiàn)泰勒，他提出科學(xué)管理，后來人們稱他為管理之父。他是通過行為、時間、動作研究、把計劃和執(zhí)行分離，以后推出了一套一套的程序，所謂程序化管理，企業(yè)有了規(guī)章制度，這就進入了科學(xué)管理，主要是管理人的行為。到后來日本人戰(zhàn)勝美國人，這個時候美國人就驚慌失措，日本人到底有什么武器呢？就派一些科學(xué)家、學(xué)者跑到日本去研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)日本文化上做的非常好，因此也就提出說到了文化管理時代了，應(yīng)加強文化管理。日本的文化是一種家族文化，團隊文化、員工的歸屬感極強，是這么一種文化，所以說推進到現(xiàn)在，到了文化管理。現(xiàn)在有人說我到了什么知識型企業(yè)、學(xué)習(xí)型企業(yè)、實際上還是一種文化、文化管理管什么呢？管人、管人的思想，主要是讓人自己控制自己，現(xiàn)在人越來越聰明，企業(yè)的邊界越來越模糊，你的制度總是有約束不到的地方，這個時候人怎么管？所以這個時候需要逐步給他一個思想，管理他的思想，人有了這個思想以后，用思想來支配自己。我送給大家一句格言，這個格言是一條原理，顛覆不破的原理，那就是：思想決定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定人品命運。一個人盡管很復(fù)雜，但是他也是非常非常簡單的，簡單到什么程度呢？你只要給他注入一個思想，他就會按照這個思想去行動。所以“文革”時，你給他一個砸亂舊世界造反有理的思想，他就去寺院搗毀教堂，他就去沖省府，活捉“走資派”，給他思想，有了思想就有行動，行動過了自然就形成習(xí)慣。這個習(xí)慣做多了，你的性格就定了，性格定了，人品的屬性就形成了，命運也就定了。因此，文化管理能控制住人的內(nèi)心思想活動。內(nèi)心思想活動表現(xiàn)在職工的行為上，就是企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)生存的方式，它凝聚著企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)的文化內(nèi)涵、企業(yè)的使命與愿景、企業(yè)的品牌和魅力。在文化管理時代，企業(yè)家要締造企業(yè)文化，用一些能夠塑造人思想的技巧來凝聚人，戰(zhàn)爭年代一個士兵希望選擇一個好將軍；和平年代，人才希望選擇一個優(yōu)秀的老板。優(yōu)秀老板靠什么優(yōu)秀呢？第一靠你的遠見卓識，二靠你的價值觀。這就是“物以類聚，人以群分”。我送給大家三句話：一是培訓(xùn)是最大的福利；二是教育是最好的投資；三是知識是最好的禮物。你獎勵他100元錢，不夠吃一頓飯，獎勵1000元，一次高爾夫球、保齡球打完就沒有了。算什么？給他1000元讓他參加培訓(xùn)，給了他思想，他開始變得聰明，開始創(chuàng)造財富，他可以創(chuàng)造很多的1千元。因此說培訓(xùn)實際上是送給他未來、是最大的福利，教育是最好的投資，知識是最好的禮物。文化是塑造人們思想，有了這些思想后，你能夠用它來影響員工的思想，為實現(xiàn)你的價值觀和你同甘共苦所向披靡。戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略用之于軍事，為克敵制勝之法；戰(zhàn)略用于經(jīng)營為企業(yè)興盛之寶。在走向市場經(jīng)濟的過程中，一個企業(yè)要保持永久的優(yōu)勢并獲得成功，必須深知并把握市場發(fā)展變化趨勢，確定企業(yè)發(fā)展方向和帶有全局性的長遠計劃，并成功有效的加以實施，這就是企業(yè)戰(zhàn)略管理。沒有戰(zhàn)略管理的企業(yè)，是非常危險的。正如美國管理學(xué)者托夫勒指出：“對于沒有戰(zhàn)略的企業(yè)來說，就像在險要氣象中飛行的飛機，始終在氣流中顛簸，在暴風(fēng)雨中穿行，最后很可能迷失方向”。因此，企業(yè)制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略，無疑是在市場中走向成功的路標(biāo)。戰(zhàn)略管理是目前中國企業(yè)比較薄弱的一個管理環(huán)節(jié)，也是我們必須高度重視的環(huán)節(jié)。我舉一個例子：20多年前，我們大部份人認(rèn)為日本人最聰明，美國人太傻。原因是美國領(lǐng)先于世界的電子技術(shù)，微型集成電路技術(shù)卻被日本人拿去賺了很多的錢。但今天再來回顧這個問題，我想很多人會出一身冷汗。因為20年前的日本人在說：“我能不能把美國人發(fā)明的技術(shù)拿來賺錢”時；美國人正拿著這項技術(shù)說：“這個東西能不能統(tǒng)治世界經(jīng)濟！”這就是20多年后的今天，美國和日本的科技國力差距的根源所在，這也就是戰(zhàn)略管理的巨大能量！又如，麥當(dāng)勞快餐店進入中國多年了，許多中國人已經(jīng)熟悉麥當(dāng)勞以及它的產(chǎn)品，但是很少有人知道，麥當(dāng)勞進入中國開第一家店，賣第一個漢堡之前它在干什么？它在中國河北的農(nóng)村種了整整9年的土豆！沒有清晰的戰(zhàn)略意圖和定位，麥當(dāng)勞絕對不會有這樣的眼光和行動。以上案例，如果我們仔細分析，就會出一身冷汗，就會感到中國的企業(yè)和世界優(yōu)秀企業(yè)的差距。所以管理最高的段位就是戰(zhàn)略管理。那么中國的企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)掌握哪些手段呢？我認(rèn)為中國的企業(yè)管理手段，仍是以中國管理哲學(xué)來妥善運用西方現(xiàn)代管理科學(xué)，并充分考慮中國人的文化傳統(tǒng)，以及心理行為特性，以達成更為良好的管理效果。特別是對人的管理，更離不開中國人的人性和歷史文化。因為在沖突、矛盾和悖論等問題的處理上，中國人的思維方式較西方人有獨到之處。因為中國文化的傅承更多的體現(xiàn)了一種思辯性、微妙性和兩可性，而不是單存的一種機械性、邏輯性和決定性。正如被稱為世界企業(yè)管理學(xué)教父“大師中的大師”彼特德魯克先生來中國時曾對中國人民滿懷深情的說：“管理者不能依賴進口，即便是引進也只是權(quán)宜之計，而且也不能大批引進。中國的管理者應(yīng)該是自己培養(yǎng)的，他們深深的扎根于中國的文化之中，熟悉并了解自己的國家和人民。只有中國人才能建設(shè)中國，因此，快速培養(yǎng)并使卓有成效的管理者迅速成長起來是中國面臨的最大要求，也是中國企業(yè)最大的責(zé)任”所以TCL集團董事長兼總裁李東生先生在總結(jié)自己經(jīng)營管理企業(yè)的生涯中說：“20年前，中國企業(yè)家不看西方管理的書籍，哪是無知；20年后，還只看西方管理的書籍，那就是無能了?！边@句話是很值得大家借鑒的。我們目前的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，能先孕育出合用的管理制度，把能干的團隊帶起來；維持合理的不公平，讓干部去從事管理；無為才能有為。了解中國人的管理思維方式，學(xué)會進行有效授權(quán)，體會從管理到領(lǐng)導(dǎo)的要訣。以人才為中心，掌握人性；以水為對像，模擬學(xué)習(xí)；以中為標(biāo)準(zhǔn)，力求合理。這就是中國式管理總裁的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。五、美國總經(jīng)理的行為規(guī)范現(xiàn)在各國企業(yè)高級管理者，都推薦美國總經(jīng)理協(xié)會制訂的“總經(jīng)理行為規(guī)范”。我想就這個機會拿給大家，讓我們共享。它的內(nèi)容是14條：1．堪為全體職工的模范，孚眾望，能合群；2．品德高尚，見識廣博，工作勤奮，基本功過硬；3．頭腦靈活，對時代有預(yù)見性的洞察力；4．有人情味，總能考慮別人的痛處，在部下、同事、上司、關(guān)系單位以及主顧之間，經(jīng)常創(chuàng)造一種令人滿意的氣氛，像磁鐵一樣有吸引力，有領(lǐng)導(dǎo)才能；5．僅僅把經(jīng)營管理階層的意圖向下傳達是不夠的，必須具有堅定的信念和勇氣，把全體職工的聲音帶到最高決策層，并提出解決問題的建義；6．自覺認(rèn)清企業(yè)對社會應(yīng)負的道義職責(zé)和其它職責(zé)，并在行動中信守?zé)o誤，嚴(yán)守信譽，在任何情況下不為浮利輕舉妄動。7．經(jīng)營企業(yè)的思想必須是：把企業(yè)的效益和職工的生活福利聯(lián)系在一起，使企業(yè)與全體員工形成一個不可分離的整體；8．果斷的判斷，勇敢的實踐和堅忍不拔的毅力；9．有旺盛的進取精神，獨創(chuàng)精神；10．遇到困難不畏縮，不是首先考慮“為什么”，而是研究“怎樣才能完成”；11．對上級不阿諛奉承，不光做面子上的事情；12．不文過飾非；13．不先私后公，必須率先棄私；14．排斥別人、踩著別人肩膀，用虛偽手段花言巧語往上爬的人，是不合條件的。依這個規(guī)范“美國新聞與世界報道”，提出21世紀(jì)的企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)是：1．全球戰(zhàn)略家：21世紀(jì)的全球經(jīng)濟，企業(yè)經(jīng)理必須懂得如何在國際環(huán)境中開展業(yè)務(wù)，未來世界各國將是互相依存成為貿(mào)易伙伴，并以跨國經(jīng)營、國際資本的流動方式，組成和諧的整體。企業(yè)家必須依快速的、大規(guī)模的市場變化，能展望5～10年的形勢，并以全球的指導(dǎo)方針領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。2．技術(shù)的主人：企業(yè)需不斷創(chuàng)新，要利用新技術(shù)生產(chǎn)更佳產(chǎn)品，要掌握最新信息，引發(fā)頭腦風(fēng)暴，不懂計算機和技術(shù)處理是很難做到創(chuàng)新的。3．杰出的政治家：企業(yè)越大，在全球的業(yè)務(wù)量也就最多，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是一位優(yōu)秀的政治家。未來屬于“巨型公司”或幾十億美元財團的全球聯(lián)盟，其須要學(xué)習(xí)善于處理大型企業(yè)經(jīng)濟利益與地區(qū)性經(jīng)濟利益之間的一切關(guān)系。4．領(lǐng)導(dǎo)者與鼓勵者：要想使公司度過激烈變更的時刻，企業(yè)家要有雙倍的膽略和超人的能力。他們5．應(yīng)該是“”教練而不是指揮官，對下屬要有足夠的凝聚力，能說服大家風(fēng)雨同舟，同甘共苦。所以他認(rèn)為：“經(jīng)理必須是一個全面的管理者，是用腦力控制別人的魔術(shù)師”，而控制的最佳效果就是優(yōu)秀的管理者。就是說經(jīng)理是靠豐富的想象和精明的判斷去把管理工作做到最佳而不是把它當(dāng)作死板的機械運動去完成。為此，美國哈佛大學(xué)經(jīng)營大師馬斯克爾在21世紀(jì)初提出美國第五代經(jīng)理的訓(xùn)練之道。它的觀點新穎，實戰(zhàn)性極強。以新思維、新立場、新方法、新策略為基礎(chǔ)，搭建起來的新管理模式。這種管理模式，要求經(jīng)理人必須在以下12個方面取得全面進展：1．高能的腦力先鋒；2．超人的統(tǒng)率本領(lǐng)；3．多變的工作招術(shù)；4．靈活的用人大師；5．絕妙的問題殺手；6．關(guān)系的平衡巧匠；7．精銳的智囊集團；8．驚人的速效專家；9．威猛的權(quán)力高手；10．機智的溝通尖兵；11．特殊的口技大王；12．合理的名利贏家。這是對美國第五代經(jīng)理的全面指點，是一個綜合指標(biāo)的系統(tǒng)考核。我認(rèn)為：它是風(fēng)靡歐美經(jīng)理人的智商訓(xùn)練法。是對新千年的權(quán)威性貢獻，我們要把這最先進的智力資源引進國內(nèi)，給國內(nèi)經(jīng)理人帶來一種驚喜，是十分必要的。因為管理是一種嚴(yán)肅的愛，我愛企業(yè)家，特別是同行企的領(lǐng)袖，我愛你們是笑口常開。企業(yè)家要不斷學(xué)習(xí)長智充電盡快達到職業(yè)經(jīng)理人的認(rèn)證素質(zhì)要求，是當(dāng)前中國企業(yè)家迫在眉睫的問題。經(jīng)理人是一個天天與對手過招的人，他的困惑來源于智慧的貧乏和出手的軟弱，學(xué)了它會告訴你應(yīng)對各種尷尬處境的法則，不可更改的戰(zhàn)術(shù)。在實際的商戰(zhàn)中，經(jīng)營者往往不知道一些具體的什么法則或戰(zhàn)術(shù)，去贏得致勝的機遇，它是一種強有力的致勝之術(shù)，目地是讓行企領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀經(jīng)理從中獲得真正的成功概率。六、中國特色經(jīng)理人的工作思路、經(jīng)營思路、決策內(nèi)容的四大要素。目前我國行業(yè)經(jīng)理存在許多困惑，往往在實際操作項目的過程中，缺乏完整的工作思路，經(jīng)營思路，決策內(nèi)容而身處難境。大家明白中國特色企業(yè)管理是講究務(wù)實的，企業(yè)經(jīng)理人首先關(guān)注決策的效果，沒有效果談何決策呀！所以企業(yè)的決策管理是一個大思路，非常完整。它包含著四大要素：一是目地，為什么要做這件事；二是目標(biāo)，為現(xiàn)實目地要明確具體干什么；三是途徑，怎么去實現(xiàn)決策目標(biāo)。對于在座的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來講，就是怎樣配置資源，調(diào)動人員、選擇方式、方法，這都屬于途徑；四是應(yīng)變，就是在執(zhí)行決策過程中出現(xiàn)突發(fā)事件，你應(yīng)怎么變，就是對策。這就叫經(jīng)理人思路決策的四大要素，缺一不可。也就是一問為什么？二問干什么？三問怎么干？四問怎么變？這就是左腦思維、邏輯性要清楚、條理性要清楚。具體的說，根據(jù)目地選目標(biāo)，這個目地往往是公司、集團領(lǐng)導(dǎo)定的，而下面的中層干部是要具體的定目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)再選途徑，根據(jù)途徑再定對策一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)相連。我們舉個例子說明這四要素的運用過程：“三國”里邊有個年青干部叫周瑜，毛澤東說，周瑜是一個共青團員，城堡里的老干部不服，后來赤壁之戰(zhàn)打勝了，老干部個個通情達理，服啊！因為業(yè)績在那擺著呢！周瑜和曹操打仗的思路戰(zhàn)略是打敗曹軍，建立東吳政權(quán)，三分天下有其一，這是他的真正目地；二是他的具體目標(biāo)是火燒赤壁。赤壁這個地方地形好便于火燒，以少勝多，以弱勝強