保安部培訓方案(參考版)
2024-11-03 09:35本頁面
【正文】 4) 當值換崗時，須雙方相距 米，立正行禮； 5) 當值期間，每天第一次遇見部門經理時，須行禮； 入口崗（迎賓崗）對來訪人員接待注意事項（ 10 分） 1) 主動向來訪人員打招呼問好，面帶微笑； 2) 與客戶溝通時保持一米以外的距離； 3) 當客戶有不禮貌的言行時，不與之理論和還擊，婉轉解釋。制服穿著按照公司內務管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲 腳、衣袖。 著裝：工作時間內著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。 身體 ：注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。 面容： 臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。前發(fā)不過眉，側發(fā)不 蓋耳，后發(fā)不觸后 衣領，無燙發(fā)。 服務的十個要點（ 2 分）： 效率高一點；說話輕一點；嘴巴甜一點；肚量大一點；爭執(zhí)讓一點； 禮節(jié)多一點；動作快一點；腦筋活一點；做事勤一點；微笑甜一點； 二、簡述題（ 45 分） 如何理解“顧客價值的創(chuàng)造者”？（ 10 分） 1）我們?yōu)榭蛻舻奈飿I(yè)創(chuàng)造升值的價值！！ 2）我們?yōu)榭蛻舻纳顒?chuàng)造享受的價值??！ 3）我們?yōu)榭蛻舻沫h(huán)境創(chuàng)造舒適的價值??！ 4）我們?yōu)榭蛻舻陌l(fā)展創(chuàng)造品牌的價值！！ 5）我們將永遠在為您 —— 創(chuàng)造“價值”??！ 1001=0 的服務質量公式含義？（ 5分） 這個公式的含義：顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細節(jié)或者環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，就會導致顧客的不滿意！ 請從下列方面簡述儀容儀表注意事項。 二、選擇題（ 15 分） 1公司名稱“信誠”的詞解是：（ A） ，誠置于行 ，誠實待人 1公司尊重員工合法的權利 ,員工在感受到本人或其他同事遭受到歧視，不公平待遇時，應該（ B） 、申訴 1公司對每位員工的最基本的品格要求是：（ C） 三、問答題：（ 35分） 公司 致力于建設最理想的工作和事業(yè)發(fā)展環(huán)境，讓員工盡展所長，攀登事業(yè)的高峰 ， 公司將給予員工學習與成長的機會 ，實行 人才儲備與重點培養(yǎng)制度 、 內部競聘制度。 員工離職須按勞動法規(guī)定提前 1 個月申請（試用期內提前 1 周）。 公司實行 以人為本 的人事準則，致力于建立成為員工心目中理想的公司。 公司的培訓目標是通過建立 學習 型的組織，給予員工合適的培訓、教育和發(fā)展的機會，實現(xiàn)公司與員工的同步發(fā)展。 2 5 分鐘、 5 分鐘、 10 日 廣州市信誠物業(yè)管理有限公司珠海分公司員工入職培訓 —— 企業(yè)文化、人事行政制度考題 、答案 姓名： 部門： 職位： 分數(shù)： 一、 填空題 （ 50 分） 我公司成立于 2020 年 5 月，隸屬于 時代地產控股有限公司 ，是一家從事創(chuàng)新物業(yè)經營管理的專業(yè)化公司。 一、 簡答題（每題 10 分，共 20 分） 員工服務的六個基本技能。 1 參加會議 ______遲到 ,每次扣罰 50 元 。拉幫結派、 _________,惡意中傷及所有不利與團結等情況每次扣 2050 分 . 1 ________所收 ,所管款項每次扣 1050 分 ,內外勾結、 _____、 _____應收費用的每次扣 1050分 。獎勵或扣罰以此類推， __________被扣罰考核平均分 30 分以上（包括 30）分的員工，或半年內有 ______扣罰考核分在 30 分（包括 30 分）的員工將予以辭退。 員工上班時間，一律穿著相應的 _______、________、 _______、 _________。 服務的“十二字”方針： _____、 _____、 _____、_____、 _____、 ______。 宿舍管理制度中，嚴禁在宿舍內使用 _____、______、 _____、 _____、等電器設備，違者一經發(fā)現(xiàn)，除沒收器具外，將視情節(jié)輕重給予處罰 在保密制度中，公司秘密的密級分為 ____、____、 ____三級。處罰分為 _______ 、 _______ 、 _______ 、_______、 _______。 工作時間，輪班制：按部門運作實際情況進行安排 上下班時間，月滿出勤天數(shù)為 ____天，工作時間開始后 ____ 才到者為遲到，超過者當年不享受年終雙薪。 75 分以下為不合格， 85 分以上為良好， 95分以上為優(yōu)秀。 附加表二： 各部門 年 度 培訓計劃表 月 份 時 間 內 容 參培人員 教 員 督 導 10月 周一、三、 16： 00—— 17： 00 崗位職責、工作內容、禮儀規(guī)范、 注意事項、服務技巧、 未當班人員 周 五 16： 00—— 17： 00 個人實操、體能、體育活動 未當班人員 11月 周一、三、 16： 00—— 17： 00 崗位職責、工作內容、禮儀規(guī)范、 注意事項、服務技巧、 未
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