【正文】 77 / 77。四、調(diào)查取證配合公安機關(guān)案發(fā)后的調(diào)查取證工作，找出案發(fā)原因，吸取經(jīng)驗，堵塞漏洞。三、捉拿案犯如發(fā)現(xiàn)犯罪分子逃逸，除立即采取上述搶救傷員、保護現(xiàn)場的措施外，同時迅速布置封堵各路口，力爭緝拿罪犯。各類突發(fā)事件處理一、犯罪分子實施搶劫、殺人時以最快速度趕到現(xiàn)場，利用周圍可利用的器物制服犯罪分子，終止其犯罪行為。協(xié)助搶救傷員如有傷員要與醫(yī)務(wù)室和車隊聯(lián)系，協(xié)助運送傷員，穩(wěn)定客人情緒，妥善安置保安部防盜系統(tǒng)和防盜措施酒店現(xiàn)有監(jiān)控設(shè)施，防盜主要靠保安在工作當(dāng)中勤走動、勤觀察，要有強烈的責(zé)任心來完成。配合公安機關(guān)對發(fā)現(xiàn)人和知情人的調(diào)查訪問。四、 立即報公安局根據(jù)案情報告公安機關(guān)，待公安機關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后，聽從公安人員指揮，積極配合做好各項工作。并報損失及事態(tài)發(fā)展等情況。二、 保安部人員立即趕赴現(xiàn)場同時報告保安部領(lǐng)導(dǎo)，并通知總機報值班經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)時間。密切與巡邏保安，值班主客保持聯(lián)系，并提醒巡邏保安仔細(xì)檢查各區(qū)域，做好詳細(xì)的記錄，保證主機系統(tǒng)正常工作。消防中心值班保安 即刻檢查主機有無異常，關(guān)閉主機內(nèi)部警報，檢查主機預(yù)備電池供電是否正常，有無故障。東門保安應(yīng)密切注意檢查進出車輛、人員，保證工作區(qū)域內(nèi)的安全，防止人為破壞，發(fā)現(xiàn)情況立即同主管、領(lǐng)班聯(lián)系并報告，采取相應(yīng)措施。巡邏保安保安 巡邏保安應(yīng)即刻趕往各娛樂場所，協(xié)助娛樂場所保安進行檢查是否有不安全因素，檢查每一層樓內(nèi)的安全情況，電梯是否有客人被困梯，并及時解救，密切注意區(qū)域內(nèi)有無小偷進入。監(jiān)控室保安應(yīng)密切注意監(jiān)控系統(tǒng)并檢查是否有故障發(fā)生，是否有不安全因素及客人被困電梯內(nèi)，及時同大堂經(jīng)理、工程部、值班主管、領(lǐng)班、巡邏保安取得聯(lián)系，采取相應(yīng)的措施并做好詳細(xì)的紀(jì)錄。值班主管在停電后應(yīng)立即趕往大堂，了解大堂情況，檢查是否有不安全因素，并及時通知大堂經(jīng)理，及時安排好各崗位采取相應(yīng)的措施，檢查消防中心、監(jiān)控室是否有故障，及客人是否被困在電梯內(nèi)，及時通知工程部及相關(guān)部門取得聯(lián)系，解決問題，保證在停電時間酒店的安全及客人財產(chǎn)的安全。保安部報警現(xiàn)場處理一、前臺經(jīng)理用萬能鑰匙打開報警房間前臺經(jīng)理開門前先摸門，后用萬能鑰匙開門二、手推滅火器（消防車）趕赴到現(xiàn)場保安人員手推滅火器（消防車），（坐消防電梯）到達(dá)火警現(xiàn)場。二、 配合調(diào)查配合公安機關(guān)偵察現(xiàn)場，基礎(chǔ)調(diào)查，搜集證據(jù)，分析案情等工作。如案情重大，征求事主同意后，迅速報告公安機關(guān)。12. 對發(fā)生火災(zāi)的部門、部位和責(zé)任人要調(diào)查事故原因，視責(zé)任情節(jié)處理肇事者和追究部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。11. 任何人員發(fā)現(xiàn)火情，有義務(wù)報警并使用滅火器材滅火。10. 愛護消防器材，嚴(yán)禁挪用、遮擋、損壞消防器材。保持消防通道暢通。7． 禁止亂接亂拉電線、安裝插座、電爐，禁止違章操作和超負(fù)荷使用電器。5． 嚴(yán)禁任何客人和員工將易燃易爆危險品帶入酒店，對客房、廚房、配電室、機器房等防火重點部位要有具體的防火負(fù)責(zé)人，要有嚴(yán)格的防火制度。3． 酒店要成立義務(wù)消防隊，義務(wù)消防隊員必須熟練掌握各種消防器材的部位、性能和使用方法。2． 酒店每個員工上崗前必須接受消防知識的教育和培訓(xùn)。五、廣播用語?。?！接到疏散命令后立即按響疏散警鈴，關(guān)閉所有設(shè)備電源，帶走重要的文件，資料，檔案，關(guān)好門，迅速離開趕往疏散集合地點。三、確認(rèn)火警發(fā)生以后請總機按火警應(yīng)急程序傳呼有關(guān)管理人員各就各位，按消防總指揮的指令啟動有關(guān)消防系統(tǒng)，并記錄發(fā)布指令人的姓名，發(fā)布指令的時間于記錄本上。酒店要根據(jù)自身情況對于一些重要場所、狹隘的場所地帶，制定疏散應(yīng)急方案！！保安部處理火警程序一、接到火警電話或消防監(jiān)控系統(tǒng)自動報警時立即用對講機呼叫保安主管和巡邏保安前往火警地點，請總機傳呼值班工程師前往火警現(xiàn)場，消防監(jiān)控人員要堅守消防中心，負(fù)責(zé)向上級決策提供消防技術(shù)能力的幫助。二、 清理障礙物當(dāng)發(fā)現(xiàn)消防通道或安全出口旁堆有障礙物，應(yīng)及時向值班主管報告，與相關(guān)的部門取得聯(lián)系，忙盡快地清理障礙物。五、異常情況的處理當(dāng)發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施不符合消防安全的要求時，應(yīng)及時報告直屬上司，及時查清原因，并盡快與工程部聯(lián)系，盡快修復(fù)。三、檢查消防應(yīng)急燈檢查應(yīng)急燈是否完好，小紅燈是否明亮。二、檢查室外消火栓檢查室外消火栓有無明顯標(biāo)志，消火栓前有無遮擋、壓蓋物品。保安部檢查消防設(shè)施程序一、檢查飯店內(nèi)消火栓檢查消防栓前有無遮擋，消火栓內(nèi)設(shè)備是否齊全、完好。做到地上無雜物，室內(nèi)無灰塵，物品擺放整潔有序。（四）個人和環(huán)境衛(wèi)生：個人要勤洗澡，勤理發(fā)，勤修面，勤換內(nèi)衣、制服，勤擦皮鞋。了解酒店消防設(shè)施情況，掌握酒店消防預(yù)案和應(yīng)急措施，懂得一般消防撲救常識。警衛(wèi)在崗時要做到“七不準(zhǔn)”：（1）不準(zhǔn)粗言穢語；（2）不準(zhǔn)吃異味食品（生蔥、蒜、蘿卜等）；（3）不準(zhǔn)使用否定語，及服務(wù)中無表情不問候顧客；（4）不準(zhǔn)和客戶拉私人關(guān)系；（5）不準(zhǔn)故意刁難顧客；（6）不準(zhǔn)諷刺、挖苦顧客；（7）不準(zhǔn)用異樣的眼光和用手指指點點顧客杜絕其它一切對顧客不禮貌的行為。（二）禮節(jié)禮貌：在崗警衛(wèi)應(yīng)了解和尊重顧客及少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣；對顧客一視同仁，不以貌取人，按本崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)主動提供服務(wù)，做到熱情大方親切自然；靈活使用文明用語，即“五聲”“十一字”：“十一字”：您、您好、請、謝謝、再見、對不起。八、 警衛(wèi)在VIP客人住所根據(jù)公安機關(guān)的要求增加崗哨。六、 開設(shè)專門通道 各路口設(shè)崗指揮從專門通道行走。四、 政審布置直接為貴賓服務(wù)的部門或員工有關(guān)安全注意事項并進行政審。二、 確定停車場確定VIP車隊的停車場，劃定專門停車位置，派專人看護。服務(wù)十不準(zhǔn)內(nèi)容：不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、影響秩序；不準(zhǔn)走路插兜、挽袖、挽褲腿、在宿舍外活動；不準(zhǔn)亂拉關(guān)系，利用值勤刁難顧客、員工；不準(zhǔn)不假外出，在外過夜不歸；不準(zhǔn)值勤時使用不文明詞語，及不禮貌的動作；不準(zhǔn)在崗位上坐、靠、打盹、閑聊、吃東西，做與值勤無關(guān)的事；不準(zhǔn)在公司區(qū)域內(nèi)穿制服閑逛；不準(zhǔn)邊走邊吸煙，邊吃東西；不準(zhǔn)泄露本部秘密；不準(zhǔn)做有損公司形象的事。長襪必須無花紋，沒有圖案或接鏈，不可網(wǎng)狀的；不可掛絲。名牌必須隨時佩戴在指定的工作服上；必須佩戴在最外面的衣服左胸區(qū)域；必須保持光亮無破損；名字必須是非常易讀的；不可以私自隨意粘貼。不可使用像結(jié)霜那種；——睫毛膏和眼線的顏色互相協(xié)調(diào)且與衣服的顏色一致；——應(yīng)經(jīng)常補妝但不能當(dāng)著客人的面。顏色必須與腮紅和裝扮相協(xié)調(diào)；——建議使用眼影，不應(yīng)混合超過兩種顏色。飾物最大限度僅只能戴一枚簡單設(shè)計的戒指（已婚或其它批準(zhǔn)的原因）；不允許佩戴手鐲或?qū)⑵渥鳛閼覓祜椢?；手表必須是大眾款式，不可是抽象形或無顏色的；僅可佩戴一串項鏈，不可帶有響聲的附件（像鈴鐺）；不可佩戴一時流行或花哨的飾品；不允許佩戴踝飾和耳環(huán)；雙耳僅能佩戴一只飾物，并且是紐扣大小的（僅供女士）。二、女性員工頭發(fā)頭發(fā)應(yīng)定期清洗和保養(yǎng)；發(fā)型不可怪異，并總是整齊、干凈的；頭發(fā)應(yīng)系住或夾在腦后（除運動吧和餐廳以外）；不可有劉海；可以使用發(fā)膠，但不可過于油膩或潮濕；嚴(yán)禁使用發(fā)卷，甚至休息時間；染發(fā)須適合膚色；在有客人時，不得梳頭；每月至少修剪一次頭發(fā)，以保持發(fā)式和發(fā)型； l 下列發(fā)型不可接受：蓬松蜷縮式圓蓬；剪式刮，并露出頭皮；卷曲的頭發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)遮蓋；如使用別針，不可使其露出；燙發(fā)應(yīng)仔細(xì)照料保養(yǎng)，以至它總是整齊時髦的；卷曲的頭發(fā)不應(yīng)讓其在兩邊或頭頂看起來過于沉厚或濃密。襪子上崗期間必須穿襪子；襪子高度應(yīng)高于踝關(guān)節(jié)4英寸；顏色應(yīng)與褲子和鞋子協(xié)調(diào)。領(lǐng)結(jié)領(lǐng)結(jié)須總是保持潔凈、平整；領(lǐng)結(jié)可放入長褲左邊或右邊口袋，或放入上衣底部口袋。內(nèi)衣不可是網(wǎng)狀的；內(nèi)衣不可是無袖的；內(nèi)衣應(yīng)整齊地收攏。外套上衣須熨燙平整；上衣與長褲的顏色須一致或相配。手/