【正文】 應(yīng)左手拿對(duì)講機(jī)），不許隨處亂放，聊天做與工作無關(guān)之事，應(yīng)保持通訊暢通；上崗值勤時(shí)，應(yīng)站姿端正，無特殊情況，不允許擅離崗位；夜間警衛(wèi)在崗位上不允許睡覺、吸煙、看報(bào)、打私人電話、做與工作無關(guān)的事情；辦公區(qū)崗位接待來酒店推銷人員、施工人員、閑散人員時(shí)，態(tài)度要端正、語言要文明、講明店規(guī)、勸其離開，對(duì)工作不配合人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、主管解決；警衛(wèi)在巡視、詢問過程中，無論任何理由，均不允許在公共區(qū)域與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。內(nèi)衣不可是網(wǎng)狀的；內(nèi)衣不可是無袖的；內(nèi)衣應(yīng)整齊地收攏。飾物最大限度僅只能戴一枚簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)的戒指（已婚或其它批準(zhǔn)的原因）；不允許佩戴手鐲或?qū)⑵渥鳛閼覓祜椢?；手表必須是大眾款式，不可是抽象形或無顏色的；僅可佩戴一串項(xiàng)鏈，不可帶有響聲的附件（像鈴鐺）；不可佩戴一時(shí)流行或花哨的飾品；不允許佩戴踝飾和耳環(huán)；雙耳僅能佩戴一只飾物，并且是紐扣大小的（僅供女士）。長(zhǎng)襪必須無花紋，沒有圖案或接鏈，不可網(wǎng)狀的；不可掛絲。六、 開設(shè)專門通道 各路口設(shè)崗指揮從專門通道行走。了解酒店消防設(shè)施情況，掌握酒店消防預(yù)案和應(yīng)急措施，懂得一般消防撲救常識(shí)。二、檢查室外消火栓檢查室外消火栓有無明顯標(biāo)志，消火栓前有無遮擋、壓蓋物品。酒店要根據(jù)自身情況對(duì)于一些重要場(chǎng)所、狹隘的場(chǎng)所地帶，制定疏散應(yīng)急方案?。”０膊刻幚砘鹁绦蛞?、接到火警電話或消防監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警時(shí)立即用對(duì)講機(jī)呼叫保安主管和巡邏保安前往火警地點(diǎn)，請(qǐng)總機(jī)傳呼值班工程師前往火警現(xiàn)場(chǎng)，消防監(jiān)控人員要堅(jiān)守消防中心，負(fù)責(zé)向上級(jí)決策提供消防技術(shù)能力的幫助。3． 酒店要成立義務(wù)消防隊(duì)，義務(wù)消防隊(duì)員必須熟練掌握各種消防器材的部位、性能和使用方法。10. 愛護(hù)消防器材，嚴(yán)禁挪用、遮擋、損壞消防器材。二、 配合調(diào)查配合公安機(jī)關(guān)偵察現(xiàn)場(chǎng)，基礎(chǔ)調(diào)查，搜集證據(jù)，分析案情等工作。巡邏保安保安 巡邏保安應(yīng)即刻趕往各娛樂場(chǎng)所，協(xié)助娛樂場(chǎng)所保安進(jìn)行檢查是否有不安全因素，檢查每一層樓內(nèi)的安全情況，電梯是否有客人被困梯，并及時(shí)解救，密切注意區(qū)域內(nèi)有無小偷進(jìn)入。發(fā)現(xiàn)時(shí)間。配合公安機(jī)關(guān)對(duì)發(fā)現(xiàn)人和知情人的調(diào)查訪問。四、調(diào)查取證配合公安機(jī)關(guān)案發(fā)后的調(diào)查取證工作，找出案發(fā)原因，吸取經(jīng)驗(yàn)，堵塞漏洞。三、捉拿案犯如發(fā)現(xiàn)犯罪分子逃逸，除立即采取上述搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的措施外，同時(shí)迅速布置封堵各路口，力爭(zhēng)緝拿罪犯。四、 立即報(bào)公安局根據(jù)案情報(bào)告公安機(jī)關(guān)，待公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，聽從公安人員指揮，積極配合做好各項(xiàng)工作。密切與巡邏保安，值班主客保持聯(lián)系，并提醒巡邏保安仔細(xì)檢查各區(qū)域，做好詳細(xì)的記錄，保證主機(jī)系統(tǒng)正常工作。監(jiān)控室保安應(yīng)密切注意監(jiān)控系統(tǒng)并檢查是否有故障發(fā)生，是否有不安全因素及客人被困電梯內(nèi)，及時(shí)同大堂經(jīng)理、工程部、值班主管、領(lǐng)班、巡邏保安取得聯(lián)系，采取相應(yīng)的措施并做好詳細(xì)的紀(jì)錄。如案情重大，征求事主同意后，迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。保持消防通道暢通。2． 酒店每個(gè)員工上崗前必須接受消防知識(shí)的教育和培訓(xùn)。二、 清理障礙物當(dāng)發(fā)現(xiàn)消防通道或安全出口旁堆有障礙物，應(yīng)及時(shí)向值班主管報(bào)告，與相關(guān)的部門取得聯(lián)系，忙盡快地清理障礙物。保安部檢查消防設(shè)施程序一、檢查飯店內(nèi)消火栓檢查消防栓前有無遮擋，消火栓內(nèi)設(shè)備是否齊全、完好。警衛(wèi)在崗時(shí)要做到“七不準(zhǔn)”：（1）不準(zhǔn)粗言穢語；（2）不準(zhǔn)吃異味食品（生蔥、蒜、蘿卜等）；（3）不準(zhǔn)使用否定語，及服務(wù)中無表情不問候顧客；（4）不準(zhǔn)和客戶拉私人關(guān)系；（5）不準(zhǔn)故意刁難顧客；（6）不準(zhǔn)諷刺、挖苦顧客；（7）不準(zhǔn)用異樣的眼光和用手指指點(diǎn)點(diǎn)顧客杜絕其它一切對(duì)顧客不禮貌的行為。四、 政審布置直接為貴賓服務(wù)的部門或員工有關(guān)安全注意事項(xiàng)并進(jìn)行政審。名牌必須隨時(shí)佩戴在指定的工作服上；必須佩戴在最外面的衣服左胸區(qū)域；必須保持光亮無破損；名字必須是非常易讀的；不可以私自隨意粘貼。二、女性員工頭發(fā)頭發(fā)應(yīng)定期清洗和保養(yǎng)；發(fā)型不可怪異，并總是整齊、干凈的；頭發(fā)應(yīng)系住或夾在腦后（除運(yùn)動(dòng)吧和餐廳以外）；不可有劉海；可以使用發(fā)膠，但不可過于油膩或潮濕；嚴(yán)禁使用發(fā)卷，甚至休息時(shí)間；染發(fā)須適合膚色；在有客人時(shí)，不得梳頭；每月至少修剪一次頭發(fā)，以保持發(fā)式和發(fā)型； l 下列發(fā)型不可接受：蓬松蜷縮式圓蓬；剪式刮，并露出頭皮；卷曲的頭發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)遮蓋；如使用別針，不可使其露出；燙發(fā)應(yīng)仔細(xì)照料保養(yǎng)，以至它總是整齊時(shí)髦的；卷曲的頭發(fā)不應(yīng)讓其在兩邊或頭頂看起來過于沉厚或濃密。外套上衣須熨燙平整；上衣與長(zhǎng)褲的顏色須一致或相配。目光：1）與人交談時(shí)，目光應(yīng)適時(shí)注意對(duì)方的表情，交接時(shí)間不宜過長(zhǎng)或過短；2）談話時(shí)，不能左顧右盼，目光應(yīng)溫和友善。如死機(jī)立即通知工程、保安經(jīng)理和飯店經(jīng)理；一般故障，保安部主管去現(xiàn)場(chǎng)，工程部去現(xiàn)場(chǎng)修理，做好記錄；如有較大故障，通知消防維修保養(yǎng)單位來人修理，并通知弱電工程師四、大型活動(dòng)安全管理 提前15天與銷售部聯(lián)系，通知主辦單位填有關(guān)報(bào)消防局、公安局審批表，畫出活動(dòng)平面圖；保安部與活動(dòng)單位簽防火，安全協(xié)議書，并報(bào)消防局、公安局；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)配備足夠滅火器材，F(xiàn)CC人員檢查通道、防火門暢通，電器電線安裝須符合安全技術(shù)要求。（5） 對(duì)重要客人、外賓和團(tuán)隊(duì)下榻的樓層進(jìn)行重點(diǎn)巡視，確保安全。（4） 在7：00—23：00之間將自動(dòng)門只留兩人能通過的空隙，在23：00—7：00之間則將自動(dòng)門全部關(guān)閉，如有車輛進(jìn)入，要仔細(xì)檢查。并做好錄像追蹤工作。愛護(hù)設(shè)備，注意檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或上報(bào)。7. 積極主動(dòng)維護(hù)酒店的院內(nèi)的治安交談秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防損壞、防治安災(zāi)害事故）工作。 制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進(jìn)入酒店區(qū)域，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)將物品扣留。 對(duì)酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通。 負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，并對(duì)在崗員工進(jìn)行防火意識(shí)教育，宣傳消防工作的重要性。 抓好班組思想建設(shè)，掌握員工思想和工作情況，團(tuán)結(jié)員工相互關(guān)心，共同提高。 每天和前臺(tái)聯(lián)系，及時(shí)掌握外賓、重要客人入住樓層的有關(guān)情況，確保賓客安全。（二）保安主管報(bào)告上級(jí)：保安部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：保安部各班組領(lǐng)班聯(lián)系部門：酒店各部門 在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對(duì)其負(fù)責(zé)，執(zhí)行交辦的各項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)授權(quán)的其他職責(zé)。 在酒店防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，掌握酒店防火系統(tǒng)，制定防火規(guī)章制度與計(jì)劃。(7)、 做好治安管理查處打擊賭博、販毒、嫖娼賣淫和利用高科技作案等違法犯罪活動(dòng)。(3)、 研究制定酒店安全部門各崗人員的崗位責(zé)任制度與職責(zé)規(guī)范審定各部門安全管理規(guī)章與制度，報(bào)總經(jīng)理審批后貫徹實(shí)施。其內(nèi)容有：(1). 加強(qiáng)對(duì)酒店的開業(yè)、作業(yè)、客人登記及兼營餐廳、音樂茶座的管理工作。二級(jí)動(dòng)火審批辦法：由要求動(dòng)火者填寫《動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)單》后，由部門負(fù)責(zé)人召集動(dòng)火人員落實(shí)安全措施并簽名，報(bào)保安部審批后方可動(dòng)火。（4） 其他有可燃材料裝修部位的動(dòng)火作業(yè)。如因用工部門管理不善，給酒店造成財(cái)產(chǎn)損失或責(zé)任事故的，酒店追究用工部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。 施工人員在店期間，需佩戴臨時(shí)出入證，在指定區(qū)域工作。（十三）外來施工人員管理規(guī)定 外來施工人員來店施工前，必須由用工部門審核后出具證明，到保安部辦理臨時(shí)出入證。停機(jī)期間，錄像機(jī)保持錄像姿態(tài)。 嚴(yán)格交接制度，認(rèn)真填寫值班記錄。（十一）自行車棚值班安全管理制度 值班人員要忠于職守，嚴(yán)格遵守酒店及部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）不能自動(dòng)復(fù)原，查出部位后，到現(xiàn)場(chǎng)查看，如控測(cè)器正常，屬控測(cè)器故障，應(yīng)報(bào)設(shè)備部維修。如有火災(zāi)參數(shù)，例如有人向控測(cè)器吐煙等，屬正常報(bào)警，要進(jìn)行制止，并進(jìn)行批評(píng)。實(shí)習(xí)生上崗期間，應(yīng)穿著整齊并配戴“實(shí)習(xí)證牌”。（6） 部門辦公室衛(wèi)生區(qū)域：由值班人員每天及時(shí)清掃，保持衛(wèi)生。（1） 監(jiān)控室；值班員下班前，將室內(nèi)衛(wèi)生全面清掃干凈。（2） 保持個(gè)人衛(wèi)生，按規(guī)定理發(fā)、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。 晚上21：30以后來店會(huì)客者恕不接待。 員工上班期間一律不得會(huì)客，值班人員應(yīng)禮貌地向會(huì)客者進(jìn)行解釋，勸其離去。 值班人員要協(xié)同設(shè)備部做好消防、監(jiān)控設(shè)備的維修與保養(yǎng)。值班期間堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。 嚴(yán)格交接班手續(xù)。（1） 接班班組聽到叫班后，迅速按規(guī)定著裝，做好班前準(zhǔn)備工作。 巡邏人員下班時(shí)應(yīng)對(duì)所用器械進(jìn)行交接，需下一班處置況應(yīng)作完善交接，并有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施 。需要交下一班完成的重要事情，要詳細(xì)交接清楚。 必須禮貌受理來自各方的電話，重要事情的電話要詳細(xì)做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)告受話人。四、 培訓(xùn)管理規(guī)定為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我酒店《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律。這次培訓(xùn)要求全體保安員參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。2． 具體時(shí)間安排詳見《培訓(xùn)時(shí)間表》3． 培訓(xùn)以實(shí)操、理論想結(jié)合形式進(jìn)行二、 培訓(xùn)地點(diǎn)選擇為祥云職中，具體根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。 參訓(xùn)人員必須服從管理，不能頂撞上級(jí)。嚴(yán)禁撥打私人電話。注意維護(hù)保養(yǎng)，確保巡邏鐘正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（1）由在崗班組領(lǐng)班提前30分鐘叫班。（4） 接班班組由領(lǐng)班整隊(duì)帶至值勤崗位，與上一班交接。 警械定期擦拭、保養(yǎng)，嚴(yán)格保管和領(lǐng)用手續(xù)。 消防系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)，嚴(yán)格按照設(shè)備操作程序操作處理，并及時(shí)向領(lǐng)班或部門辦公室報(bào)告。當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題，要在當(dāng)班時(shí)及時(shí)處理。 來訪者會(huì)見住店人應(yīng)問清姓名、會(huì)見何人及事由，經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后，訪可帶到客人指定地點(diǎn)或樓層，并通知樓層服務(wù)員 ，加強(qiáng)監(jiān)控。 下班后因事外出2小時(shí)的須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，外出4小時(shí)的須向主管請(qǐng)假，外出4小時(shí)以上的須向部門經(jīng)理請(qǐng)假。 宿舍衛(wèi)生。（2） 自動(dòng)門崗?fù)ぃ褐蛋鄦T交班前，要對(duì)崗?fù)ぜ爸車h(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清掃，保持清潔。并配戴工號(hào)牌和“保安”袖標(biāo)。戴白手套，穿棉皮鞋，警棍統(tǒng)一掛于右后側(cè)。然后到現(xiàn)場(chǎng)查看。（1） 手動(dòng)檢查控測(cè)器的報(bào)警情況，每周一次。 維護(hù)工作區(qū)域及周圍環(huán)境衛(wèi)生，定時(shí)清掃，保持清潔。根據(jù)酒店的客流情況安排停機(jī)。如有情況及時(shí)上報(bào)。如損壞每證賠償5元。 外來施工人員在店施工期間，禁止流動(dòng)吸煙，不得酗酒鬧事、打架斗毆、亂拉電源、偷盜酒店物品等。）均按本規(guī)定執(zhí)行。（7） 油罐、油箱及儲(chǔ)存過易燃可燃液體、氣體的容器及其連接