【正文】 點。當班發(fā)現(xiàn)的問題，要在當班時及時處理。非專業(yè)人員或本室值班人員嚴禁亂動消防監(jiān)控中心設備。 消防系統(tǒng)發(fā)出報警信號時，嚴格按照設備操作程序操作處理，并及時向領班或部門辦公室報告。（五）消防中心值班室管理制度 值班人員按時交接班。 警械定期擦拭、保養(yǎng)，嚴格保管和領用手續(xù)。 各班配發(fā)的警械只供值勤時使用，非執(zhí)勤或訓練時不準個人攜帶。（4） 接班班組由領班整隊帶至值勤崗位，與上一班交接。接班制度。（1）由在崗班組領班提前30分鐘叫班。每次巡查時，應嚴格認真地對酒店各部位進行檢查，確保安全，對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應及時妥善處理，并報當班領班。注意維護保養(yǎng)，確保巡邏鐘正常運轉。 要嚴格交接班制度，詳細填寫值班記錄。嚴禁撥打私人電話。無特殊情況不得外借。 參訓人員必須服從管理，不能頂撞上級。 加強安全意識，安全預案學習，為酒店開荒工作做好準備。2． 具體時間安排詳見《培訓時間表》3． 培訓以實操、理論想結合形式進行二、 培訓地點選擇為祥云職中，具體根據(jù)實際情況調(diào)整。全面提高保安員綜合服務素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。這次培訓要求全體保安員參加，并且在培訓過程中實行考核。三、 培訓目標 全面提高保安員綜合服務素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務宗旨，塑造良好企業(yè)形象。四、 培訓管理規(guī)定為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現(xiàn)根據(jù)我酒店《員工手冊》制定以下幾條紀律。五、 培訓內(nèi)容（以下為詳細內(nèi)容）保安部管理制度（一） 辦公室值班管理制度 員值班期間，要堅守崗位，認真值勤，嚴格履行崗位職責，無特殊情況不得擅自離開工作崗位。 必須禮貌受理來自各方的電話，重要事情的電話要詳細做好記錄，并及時轉告受話人。值班電話不得外借。需要交下一班完成的重要事情，要詳細交接清楚。 夜值巡邏人員，每班次巡查打卡不得少于6次。 巡邏人員下班時應對所用器械進行交接，需下一班處置況應作完善交接，并有領班監(jiān)督實施 。（2）交班人員要仔細檢查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人員。（1） 接班班組聽到叫班后，迅速按規(guī)定著裝，做好班前準備工作。（5） 接班時，確認警械器材完好，了解上一班情況后，接班值勤。 嚴格交接班手續(xù)。 嚴格按警械使用規(guī)定使用警械，非特殊情況下不準使用電警棍。值班期間堅守崗位，嚴格履行崗位職責。并認真做好記錄。 值班人員要協(xié)同設備部做好消防、監(jiān)控設備的維修與保養(yǎng)。對一時處理不了的，交下一班處理。 員工上班期間一律不得會客，值班人員應禮貌地向會客者進行解釋，勸其離去。否則，未經(jīng)住店客人允許，一律不得讓來訪者進入樓層。 晚上21：30以后來店會客者恕不接待。 晚間21：00以后，無特殊情況一律不準外出。（2） 保持個人衛(wèi)生，按規(guī)定理發(fā)、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。（1） 各領班兼任宿舍管理員，對房間衛(wèi)生負責監(jiān)督管理。（1） 監(jiān)控室；值班員下班前，將室內(nèi)衛(wèi)生全面清掃干凈。（3） 自動門：每周三、六上午由中班全體人員對自動門進行全面擦拭、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時報設備部進行修理。（6） 部門辦公室衛(wèi)生區(qū)域：由值班人員每天及時清掃，保持衛(wèi)生。 著夏季短袖服裝時不扎武裝帶，將短袖襯衣下擺扎于褲內(nèi)。實習生上崗期間，應穿著整齊并配戴“實習證牌”。對講機不用時置于右前方腰際。如有火災參數(shù)，例如有人向控測器吐煙等，屬正常報警，要進行制止，并進行批評。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的，屬政治報警。（2）不能自動復原，查出部位后，到現(xiàn)場查看，如控測器正常，屬控測器故障，應報設備部維修。（2） 檢查供電備用電源、電泄，每兩周一次。（十一）自行車棚值班安全管理制度 值班人員要忠于職守，嚴格遵守酒店及部門制定的各項規(guī)章制度。自行車棚內(nèi)的自行車要擺放整齊。 嚴格交接制度，認真填寫值班記錄。 設備停機有關規(guī)定：（1） 每次停機時，監(jiān)控值班人員必須通知當班領班，并報告部門辦公室。停機期間，錄像機保持錄像姿態(tài)。（4） 監(jiān)控錄像機，應根據(jù)監(jiān)控顯示上的實際情況錄像。（十三）外來施工人員管理規(guī)定 外來施工人員來店施工前，必須由用工部門審核后出具證明，到保安部辦理臨時出入證。 使用臨時出入證不得超過所限時間。 施工人員在店期間，需佩戴臨時出入證，在指定區(qū)域工作。如有發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予一定處罰（50—500元的罰款），直至追究刑事責任。如因用工部門管理不善，給酒店造成財產(chǎn)損失或責任事故的，酒店追究用工部門負責人的責任。 一級動火：凡屬下列情況之一者為一級動火。（4） 其他有可燃材料裝修部位的動火作業(yè)。一級動火審批辦法：由要求動火的部門負責人填寫《動火作業(yè)申請單》并簽名。二級動火審批辦法：由要求動火者填寫《動火作業(yè)申請單》后，由部門負責人召集動火人員落實安全措施并簽名，報保安部審批后方可動火。把各項安全保衛(wèi)工作目標落實到各級領導和每個員工的身上，使大家明確逐級的任務和應負的責任。其內(nèi)容有：(1). 加強對酒店的開業(yè)、作業(yè)、客人登記及兼營餐廳、音樂茶座的管理工作。(4). 對酒店內(nèi)部員工的輕微違法犯罪行為進行教育，幫助，嚴肅查處各種治安案件。(3)、 研究制定酒店安全部門各崗人員的崗位責任制度與職責規(guī)范審定各部門安全管理規(guī)章與制度，報總經(jīng)理審批后貫徹實施。(5)、 做好酒店關鍵和要害部門的日常保衛(wèi)工作。(7)、 做好治安管理查處打擊賭博、販毒、嫖娼賣淫和利用高科技作案等違法犯罪活動。 根據(jù)“預防為主”的保衛(wèi)工作方針，在酒店內(nèi)開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防惡性事故發(fā)生）為中心的安全教育和法制教育。 在酒店防火安全領導小組的領導下，掌握酒店防火系統(tǒng)，制定防火規(guī)章制度與計劃。 配合公安機關、國家安全部門及上級有關執(zhí)法機關來酒店協(xié)查、指導各項工作。（二）保安主管報告上級：保安部經(jīng)理督導下級：保安部各班組領班聯(lián)系部門：酒店各部門 在保安部經(jīng)理領導下進行工作，直接對其負責，執(zhí)行交辦的各項任務和臨時授權的其他職責。 協(xié)助酒店各部門建立健全安全保衛(wèi)組織，培訓各部門的骨干力量。 每天和前臺聯(lián)系，及時掌握外賓、重要客人入住樓層的有關情況，確保賓客安全。1 負責檢查會客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。 抓好班組思想建設，掌握員工思想和工作情況，團結員工相互關心，共同提高。 協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴。 負責對新員工進行消防培訓，并對在崗員工進行防火意識教育，宣傳消防工作的重要性。 配合上級機關和公安消防部門的安全檢查工作，協(xié)助有關部門查處火災事故。 對酒店內(nèi)、外車輛進行疏導，保證交通暢通。 阻止無關、閑散人員進入酒店。 制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進入酒店區(qū)域，發(fā)現(xiàn)后應將物品扣留。3. 按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得到用工作之便進行違法犯罪活動。7. 積極主動維護酒店的院內(nèi)的治安交談秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防損壞、防治安災害事故）工作。4. 有旅游團人店時，若需疏通車道或有歡迎隊伍，要在客人低到前10分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎迎接旅游團的安全準備工作。愛護設備，注意檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。 發(fā)現(xiàn)設備故障，要及時排除。并做好錄像追蹤工作。（1） 上崗前認真檢查佩帶的器材，注意在崗時的禮貌禮儀、儀容儀表，杜絕態(tài)度強硬、語言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生。（4） 在7：00—23：00之間將自動門只留兩人能通過的空隙，在23：00—7：00之間則將自動門全部關閉，如有車輛進入，要仔細檢查。（2） 禁止聚堆聊天、吸煙、會客、脫崗或巡邏時遇到熟人就停止巡邏與其聊天等現(xiàn)象出現(xiàn)。（5） 對重要客人、外賓和團隊下榻的樓層進行重點巡視，確保安全。遇事要沉著冷靜，積極主動，妥善處理。如死機立即通知工程、保安經(jīng)理和飯店經(jīng)理；一般故障，保安部主管去現(xiàn)場，工程部去現(xiàn)場修理，做好記錄；如有較大故障，通知消防維修保養(yǎng)單位來人修理，并通知弱電工程師四、大型活動安全管理 提前15天與銷售部聯(lián)系，通知主辦單位填有關報消防局、公安局審批表，畫出活動平面圖；保安部與活動單位簽防火，安全協(xié)議書，并報消防局、公安局；活動現(xiàn)場配備足夠滅火器材，F(xiàn)CC人員檢查通道、防火門暢通，電器電線安裝須符合安全技術要求。走姿：上身平直端正，雙眼平視前方，兩肩要平，行走時雙手五指并攏，兩臂自然擺動，特別注意不得在賣場內(nèi)奔跑，應以快步代替。目光：1）與人交談時，目光應適時注意對方的表情，交接時間不宜過長或過短；2）談話時，不能左顧右盼，目光應溫和友善。臉部臉部必須刮凈胡須；不可蓄八字胡；淋浴后檢查雙耳是否清潔；須修剪鼻毛，使其不外露；皮膚須保持清潔，不油、不干、無皮屑；皮炎、痤瘡、粉刺應立即治療，令皮膚保持清潔；為避免整個臉部感染，遵從皮膚科醫(yī)生的建議；身體員工上崗前須淋浴；建議淋浴后使用香體劑。外套上衣須熨燙平整；上衣與長褲的顏色須一致或相配。領結領結須總是保持潔凈、平整；領結可放入長褲左邊或右邊口袋，或放入上衣底部口袋。二、女性員工頭發(fā)頭發(fā)應定期清洗和保養(yǎng)；發(fā)型不可怪異，并總是整齊、干凈的；頭發(fā)應系住或夾在腦后（除運動吧和餐廳以外）；不可有劉海；可以使用發(fā)膠，但不可過于油膩或潮濕；嚴禁使用發(fā)卷，甚至休息時間；染發(fā)須適合膚色；在有客人時，不得梳頭；每月至少修剪一次頭發(fā)，以保持發(fā)式和發(fā)型； l 下列發(fā)型不可接受：蓬松蜷縮式圓蓬；剪式刮，并露出頭皮；卷曲的頭發(fā)應用發(fā)網(wǎng)遮蓋；如使用別針，不可使其露出；燙發(fā)應仔細照料保養(yǎng)，以至它總是整齊時髦的；卷曲的頭發(fā)不應讓其在兩邊或頭頂看起來過于沉厚或濃密。顏色必須與腮紅和裝扮相協(xié)調(diào)；——建議使用眼影，不應混合超過兩種顏色。名牌必須隨時佩戴在指定的工作服上；必須佩戴在最外面的衣服左胸區(qū)域；必須保持光亮無破損；名字必須是非常易讀的；不可以私自隨意粘貼。服務十不準內(nèi)容：不準在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、影響秩序；不準走路插兜、挽袖、挽褲腿、在宿舍外活動；不準亂拉關系，利用值勤刁難顧客、員工；不準不假外出，在外過夜不歸；不準值勤時使用不文明詞語，及不禮貌的動作；