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抱怨的應(yīng)對(duì)與處理ppt課件(參考版)

2025-05-02 03:09本頁(yè)面
  

【正文】 。 語(yǔ)言小技巧: 您好! 您請(qǐng)坐 您別著急,慢慢說(shuō) 請(qǐng)稍等 我理解您的心情 我會(huì)盡最大的努力幫助您 請(qǐng)您相信我 。如果顧客情緒特別激動(dòng),可以暫時(shí)回避,請(qǐng)第三方處理問(wèn)題。 2 微笑的力量 3先處理情緒,再處理問(wèn)題。 6 感謝顧客能夠提出意見(jiàn) 7 填寫(xiě)顧客投訴處理表 8 做好后續(xù)跟蹤。
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