【摘要】抱怨的應(yīng)對(duì)和處理抱怨的應(yīng)對(duì)與處理心中懷有不滿,責(zé)怪別人顧客的期望顧客的期望顧客對(duì)提供的服務(wù)>期望很滿意顧客對(duì)提供的服務(wù)〓期望滿意顧客對(duì)提供的服務(wù)<期望不滿意
2025-05-02 03:09
【摘要】如何處理客戶抱怨對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨對(duì)維修質(zhì)量的抱怨對(duì)所提供服務(wù)的抱怨抱怨的種類:生活中常會(huì)遇到的不滿或抱怨答應(yīng)在星期三送到的貨品,星期五了還沒(méi)到。不得不像青蛙一樣在公司的銷售部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)之間跳來(lái)跳去。對(duì)著產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),感到自己像個(gè)傻瓜一樣。公司或接待員不把你的抱怨當(dāng)成一回事。
2025-05-01 22:58
【摘要】東風(fēng)柳汽銷售公司服務(wù)部東風(fēng)柳汽銷售公司服務(wù)部諑程目標(biāo)1.正確看待抱怨,熟練掌握抱怨處理的原則。2.明確抱怨處理步驟與技巧,提高抱怨處理能力。3.明確忠誠(chéng)客戶培養(yǎng)方法,提高從抱怨處理中把握銷售機(jī)會(huì)的能力。東風(fēng)柳汽銷售公司服務(wù)部客戶抱怨處理原則正確看待客戶抱怨客戶抱怨處理步驟及技巧客戶
2025-01-20 17:21
【摘要】2021/11/11新進(jìn)人員訓(xùn)練1顧客抱怨處理Copyright1996-99?DaleCarnegie&Associates,Inc.天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:1755696322021/11/11新進(jìn)人員訓(xùn)練2討論題綱?顧客為什麼會(huì)抱怨?
2024-10-22 06:08
【摘要】目錄Contents抱怨處理人員的心理素質(zhì)抱怨來(lái)源的原因探討處理抱怨的原則處理抱怨的技巧處理抱怨需具備的心理素質(zhì)(1)具有同情心(2)自我情緒管理(3)認(rèn)真處理抱怨的積極態(tài)度調(diào)查顯示,不滿的用戶會(huì)對(duì)平均11人談?wù)撍麄兊牟粷M經(jīng)歷(其中13%的不滿用戶會(huì)和20多人談?wù)摚鴿M意的用戶
2025-02-28 14:30
【摘要】U-PAK培訓(xùn)教材1找你們老板來(lái)!U-PAK培訓(xùn)教材2抱怨處理重要U-PAK培訓(xùn)教材3蝴蝶效應(yīng)與客戶投訴上個(gè)世紀(jì)的70年代,美國(guó)一個(gè)名叫洛倫茲的氣象學(xué)家提出了著名的蝴蝶效應(yīng)理論。舉例而言,假設(shè)在南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中一只蝴蝶偶爾扇動(dòng)幾下翅膀,所引起的微弱氣流對(duì)地球大氣的影響可能隨時(shí)間增長(zhǎng)而
2024-09-04 14:45
【摘要】2020/7/6新進(jìn)人員訓(xùn)練1顧客抱怨處理2020/7/6新進(jìn)人員訓(xùn)練2討論題綱?顧客為什麼會(huì)抱怨?顧客的抱怨應(yīng)該如何處理?顧客抱怨處理的後續(xù)事宜?面對(duì)顧客抱怨的正確心態(tài)2020/7/6新進(jìn)人員訓(xùn)練3顧客為什麼會(huì)抱怨??因?yàn)楹皖櫩偷钠谕诞a(chǎn)生落差?因?yàn)轭櫩?/span>
2025-05-26 17:02
【摘要】迎接好運(yùn)~停止抱怨請(qǐng)開(kāi)音響按鍵換頁(yè)E-mail文化傳播網(wǎng)請(qǐng)開(kāi)音響按鍵換頁(yè)您現(xiàn)在正在抱怨嗎?您知道即使是心理的OS,都會(huì)讓我們的好運(yùn)能量降低嗎?我們的話表明我們的想法,我們的想法又創(chuàng)造了我們的生活。您發(fā)出的抱怨和牢騷越多,您所招惹來(lái)的抱怨、勞騷和負(fù)面能量也會(huì)越來(lái)越
2025-01-17 05:05
【摘要】有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴田勝波主講2前言1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手;2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題;3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例;4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶,這
2025-05-18 22:23
【摘要】《學(xué)員手冊(cè)》溝通技巧與客戶抱怨處理課程內(nèi)容第一講:服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈?服務(wù)的定義?服務(wù)價(jià)值鏈的概念第二講:客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值?客戶忠誠(chéng)的主要指標(biāo)?客戶流失的成本和終身價(jià)值?客戶忠誠(chéng)度給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值第三講:創(chuàng)造滿意的顧客?客戶的滿意度和期
2024-09-03 18:39
【摘要】投訴抱怨管理辦法為了規(guī)范客戶服務(wù)管理,維護(hù)公司品牌形象,提升客戶滿意度,為公司長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境,根據(jù)湖南泛華發(fā)展需要及總公司運(yùn)營(yíng)管理部要求,成立客戶服務(wù)體系,并嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)總部《客戶抱怨與投訴處理管理辦法》,實(shí)施客戶抱怨與投訴處理管理流程,具體內(nèi)容如下:1、客戶抱怨與投訴處理原則2、抱怨與投訴處理崗位人員要求及記錄制度3
2025-05-02 02:17
【摘要】Complaining抱怨投訴便條(關(guān)鍵詞plain,dissatisfaction)?1.交待投訴內(nèi)容(表明本信的目的和要求)?2.說(shuō)明情況,表達(dá)布滿情緒。(告知對(duì)方給自己造成的傷害和不便,提出解決問(wèn)題的建議)?3.表達(dá)希望上述問(wèn)題盡快得到恰當(dāng)解決的強(qiáng)烈愿望,并對(duì)有關(guān)人員做出的努力表示感謝,必要時(shí)告知對(duì)方自己的聯(lián)系方式。
2025-05-02 02:47
【摘要】1客戶抱怨及處理方法首語(yǔ)?衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),只要回頭看看其身后的客戶隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了。——彼得·德魯克?客戶的滿意和信任是公司的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。(
2025-05-19 01:58
【摘要】顧客服務(wù)滿意與抱怨異議處理顧客服務(wù)滿意與抱怨異議處理?誰(shuí)是顧客?如何掌握顧客的需求?顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)的心理演化?服務(wù)的真諦與回報(bào)?服務(wù)的特征以及影響服務(wù)品質(zhì)的因素?客戶關(guān)系管理之道?顧客抱怨與異議的原因及處理之道?面對(duì)客訴的有效應(yīng)對(duì)原則及步驟一、誰(shuí)是顧客—顧客之定義及分類
2025-05-19 01:59
【摘要】應(yīng)對(duì)顧客不滿的技巧顧客為什么會(huì)不滿為什么平息顧客的不滿很重要如何平息顧客的不滿一、顧客為什么會(huì)不滿?思考:你認(rèn)為哪些原因會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿?請(qǐng)寫(xiě)出至少3-5個(gè)原因,然后將你的答案與等一會(huì)兒的回答作一個(gè)比較…?顧客感到不滿是因她的期望沒(méi)有得到滿足。?他此前已經(jīng)對(duì)其他某個(gè)人或某件事(老板、配偶、孩
2025-01-27 18:05