店長課程孫波ppt課件(參考版)
2025-05-02 01:03本頁面
【正文】 正確認(rèn)識失敗 客觀地自我評價 積極的心理暗示 培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神 選擇適合自己的方法 心存感激 制訂合理的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) 猜疑舒解壓力，保持良好心態(tài)的方法 抑郁* 恐懼 ** 缺乏自信 瓦倫達(dá)心態(tài)* 生活中的挫折 期望值過高 能力與經(jīng)驗(yàn)不足 工作過多問題員工的表現(xiàn)? 績效變壞，無法按時完成任務(wù)或 業(yè)績品質(zhì)降低? 不肯對自己行為負(fù)責(zé)? 形成小團(tuán)體，不愿分擔(dān)工作? 對別人惡意批評或消極抵抗? 違反公司制度或政策? 工作不努力，消極怠工 輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備? 積極的心態(tài)對待員工? 收集全部事實(shí)? 清楚地確定問題并舉出事例? 想出你將描述情況的詞語? 考慮你將問的問題? 設(shè)想員工會問的問題及舉動? 做好員工發(fā)怒甚至過激行為的準(zhǔn)備? 選好時間和場所環(huán)境 輔導(dǎo)的步驟? 陳述目的? 描述問題? 鼓勵員工講出問題? 全面分析問題? 員工參與解決問題? 總結(jié)問題，積累經(jīng)驗(yàn)如何有效激勵員工？ 達(dá)成共識的目標(biāo)了解員工的需求 解釋工作的意義及重要性積極聆聽 訂立標(biāo)準(zhǔn)和樹立榜樣 工作進(jìn)行中及時給予反饋 讓員工接受挑戰(zhàn) 職業(yè)生涯規(guī)劃 在任何時間表現(xiàn)關(guān)懷 創(chuàng)造員工合作氛圍，發(fā)揮團(tuán)隊合作精神有效目標(biāo)的特征? Specific： 明確性? Measurable： 可衡量性? Attainable： 可達(dá)至性? Realistic： 現(xiàn)實(shí)性? Time： 時限性浪費(fèi)時間的因素 ? 電話打擾 ? 會議 ? 消防式管理 ? 缺少目標(biāo)，無計劃和先后順序 ? 雜亂的辦公環(huán)境 ? 事必躬親 ? 不善拒絕 ? 擱置未完成任務(wù) ? 缺乏自我約束 周二工作內(nèi)容如下： * 參加公司會議 * 制訂下周工作計劃 * 完成本月工作總結(jié) * 與客戶會談 * 查閱有關(guān)資料 壓力從何而來？討論問題時要涉及到人的因素人際風(fēng)格類型分析型 特征n 天生喜歡分析n 會問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題n 敏感，喜歡較大的個人空間n 事事喜歡準(zhǔn)確完美n 喜歡條理，框框n 守時、精確n 提供個人幫助，建立信任關(guān)系n放慢語速，以友好但非正式的方式nn 非常出色的聽眾，遲緩的決策人n 不喜歡人際間矛盾 人際風(fēng)格類型與和藹型人
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