店長(zhǎng)課程孫波ppt課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 ****從對(duì)方角度理解n做事節(jié)奏快n指出你的建議是如何幫助他達(dá)成目標(biāo)的 充分準(zhǔn)備，n坦率、直接，不能容忍錯(cuò)誤n金牌店長(zhǎng)課程 店長(zhǎng)的工作職責(zé) * 顧客服務(wù)管理 ? 指導(dǎo)店鋪員工以專業(yè)化水準(zhǔn)銷售貨品， 提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全面客戶滿意 ? 妥善 處理顧客投訴及合理要求 ? 與客戶建立良好關(guān)系 店長(zhǎng)的工作職責(zé) * 貨品管理? 保證貨品安全? 確保店內(nèi)存貨合理? 督導(dǎo)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的展示? 監(jiān)管收貨、退貨及調(diào)貨事項(xiàng)，并確保準(zhǔn)確無(wú)誤? 留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反應(yīng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變 化，向公司提供積極建議 。不在乎別人的情緒、別人的建議 直接陳述，實(shí)話實(shí)說(shuō)n人際風(fēng)格類型表達(dá)型 特征n情緒化，耐心不足人際風(fēng)格類型與表達(dá)型人相處的竅門n 回應(yīng)，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛n 提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)n 給出例子和佐證n 給他們時(shí)間說(shuō)話n 口語(yǔ)化，靈活，創(chuàng)造輕松的氛圍n 注意自己要明確目的，講話直率n 使用個(gè)性化贊揚(yáng)n 重要的事情，以書面形式與其確認(rèn)n 要準(zhǔn)備他們不一定能說(shuō)到做到 人際風(fēng)格類型和藹型 特征n 善于保持人際關(guān)系n 忠誠(chéng)，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心n 討論問(wèn)題時(shí)要涉及到人的因素人際風(fēng)格類型分析型 特征n 天生喜歡分析n 會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題n 敏感，喜歡較大的個(gè)人空間n 事事喜歡準(zhǔn)確完美n 喜歡條理，框框n 守時(shí)、精確n 工作過(guò)多 缺乏自信 抑郁* 心存感激 客觀地自我評(píng)價(jià) 積極的心理暗示 制訂合理的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) 恐懼 * 瓦倫達(dá)心態(tài)* 生活中的挫折問(wèn)題員工的表現(xiàn)? 績(jī)效變壞，無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)或 業(yè)績(jī)品質(zhì)降低? 不肯對(duì)自己行為負(fù)責(zé)? 形成小團(tuán)體，不愿分擔(dān)工作? 對(duì)別人惡意批評(píng)或消極抵抗? 違反公司制度或政策? 工作不努力，消極怠工 輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備? 積極的心態(tài)對(duì)待員工? 收集全部事實(shí)? 清楚地確定問(wèn)題并舉出事例? 想出你將描述情況的詞語(yǔ)? 考慮你將問(wèn)的問(wèn)題? 設(shè)想員工會(huì)問(wèn)的問(wèn)題及舉動(dòng)? 做好員工發(fā)怒甚至過(guò)激行為的準(zhǔn)備? 選好時(shí)間和場(chǎng)所環(huán)境 輔導(dǎo)的步驟? 陳述目的? 描述問(wèn)題? 鼓勵(lì)員工講出問(wèn)題? 全面分析問(wèn)題? 員工參與解決問(wèn)題
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