店長(zhǎng)課程孫波ppt課件(已修改)
2025-05-11 01:03 本頁面
【正文】 金牌店長(zhǎng)課程 店長(zhǎng)的工作職責(zé) * 顧客服務(wù)管理 ? 指導(dǎo)店鋪員工以專業(yè)化水準(zhǔn)銷售貨品， 提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全面客戶滿意 ? 妥善 處理顧客投訴及合理要求 ? 與客戶建立良好關(guān)系 店長(zhǎng)的工作職責(zé) * 貨品管理? 保證貨品安全? 確保店內(nèi)存貨合理? 督導(dǎo)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的展示? 監(jiān)管收貨、退貨及調(diào)貨事項(xiàng)，并確保準(zhǔn)確無誤? 留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反應(yīng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變 化，向公司提供積極建議 。 店長(zhǎng)的工作職責(zé) 人事管理? 監(jiān)管員工紀(jì)律及考勤情況 ? 安排人員分配，確保人手充足? 建議人事調(diào)動(dòng)、紀(jì)律處分、下屬晉升等事項(xiàng)? 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn)? 培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧及其他相關(guān)的工作知識(shí)? 了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng) 執(zhí)行? 處理同事間人際關(guān)系，并提升團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)員工敬 業(yè)樂業(yè) 店長(zhǎng)的工作職責(zé) 店鋪運(yùn)作 ：? 監(jiān)察全店銷售工作及保持運(yùn)作正常? 維持貨場(chǎng)及貨倉整齊清潔? 處理一切維修工作? 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金安全? 督導(dǎo)收銀作業(yè)，并掌握收銀狀況? 控制貨場(chǎng)燈光、音樂、電器設(shè)備、包裝袋、物料設(shè)備 的使用? 確保各類營(yíng)業(yè)表單及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)至公司? 高峰時(shí)間貨場(chǎng)巡視、支援? 防范和處理突發(fā)事件? 主持店鋪會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁 管理者的角色認(rèn)知 ? 決策者 ? 督導(dǎo)者 ? 執(zhí)行者 ? 溝通者 ? 培訓(xùn)者業(yè)務(wù)骨干與管理者的區(qū)別 骨干員工 管理者 組織中位置 執(zhí)行層 監(jiān)督管理層職責(zé)范圍 專項(xiàng)事務(wù) 團(tuán)隊(duì)工作對(duì)象 事 人 +事工作技能 作業(yè)技能 人際、管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人成績(jī) 團(tuán)隊(duì)成績(jī)自我實(shí)現(xiàn) 技術(shù)專家 管理專家 ? 職業(yè)化的核心* 敬業(yè)* 專業(yè)* 不可以輕易被替代 店 鋪 運(yùn) 作 管 理 的 流 程■ 營(yíng)業(yè)前開店準(zhǔn)備 提前上崗，更換工服，正確佩帶工卡，修飾好自己的 儀容儀表。 開早會(huì) * 昨日工作總結(jié) * 傳達(dá)最新資訊 * 同事間相互經(jīng)驗(yàn)交流 * 介紹昨日暢銷貨品及銷售情況 * 了解工作中現(xiàn)存問題并及時(shí)解決
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