店長課程孫波ppt課件(已修改)
2025-05-11 01:03 本頁面
【正文】 金牌店長課程 店長的工作職責 * 顧客服務管理 ? 指導店鋪員工以專業(yè)化水準銷售貨品， 提供優(yōu)質顧客服務，實現(xiàn)全面客戶滿意 ? 妥善 處理顧客投訴及合理要求 ? 與客戶建立良好關系 店長的工作職責 * 貨品管理? 保證貨品安全? 確保店內(nèi)存貨合理? 督導營業(yè)現(xiàn)場的展示? 監(jiān)管收貨、退貨及調貨事項，并確保準確無誤? 留意市場趨勢，分析顧客反應及競爭對手的變 化，向公司提供積極建議 。 店長的工作職責 人事管理? 監(jiān)管員工紀律及考勤情況 ? 安排人員分配，確保人手充足? 建議人事調動、紀律處分、下屬晉升等事項? 負責執(zhí)行公司儀容儀表及制服標準? 培訓員工產(chǎn)品知識、銷售技巧及其他相關的工作知識? 了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動 執(zhí)行? 處理同事間人際關系，并提升團隊精神，鼓勵員工敬 業(yè)樂業(yè) 店長的工作職責 店鋪運作 ：? 監(jiān)察全店銷售工作及保持運作正常? 維持貨場及貨倉整齊清潔? 處理一切維修工作? 負責店內(nèi)貨品、財物及現(xiàn)金安全? 督導收銀作業(yè)，并掌握收銀狀況? 控制貨場燈光、音樂、電器設備、包裝袋、物料設備 的使用? 確保各類營業(yè)表單及時、準確報至公司? 高峰時間貨場巡視、支援? 防范和處理突發(fā)事件? 主持店鋪會議，作為員工和公司的溝通橋梁 管理者的角色認知 ? 決策者 ? 督導者 ? 執(zhí)行者 ? 溝通者 ? 培訓者業(yè)務骨干與管理者的區(qū)別 骨干員工 管理者 組織中位置 執(zhí)行層 監(jiān)督管理層職責范圍 專項事務 團隊工作對象 事 人 +事工作技能 作業(yè)技能 人際、管理評價標準 個人成績 團隊成績自我實現(xiàn) 技術專家 管理專家 ? 職業(yè)化的核心* 敬業(yè)* 專業(yè)* 不可以輕易被替代 店 鋪 運 作 管 理 的 流 程■ 營業(yè)前開店準備 提前上崗，更換工服，正確佩帶工卡，修飾好自己的 儀容儀表。 開早會 * 昨日工作總結 * 傳達最新資訊 * 同事間相互經(jīng)驗交流 * 介紹昨日暢銷貨品及銷售情況 * 了解工作中現(xiàn)存問題并及時解決
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1