【正文】 多益善n 做好準備，語速放慢n 不要過于友好n 集中精力在事實上，給予與任務(wù)、行為有關(guān)的評價人際風(fēng)格類型與分析型人相處的竅門n 尊重他們對個人空間的需求n 你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)n 擺事實，并確保其正確性，對方對信息是充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀nn發(fā)表講話、發(fā)號施令，喜歡控制局面n從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個方案供其選擇n提供個人幫助，建立信任關(guān)系n 瓦倫達心態(tài)* 生活中的挫折 制訂合理的目標與標準 客觀地自我評價 抑郁* 工作過多情緒化，耐心不足人際風(fēng)格類型與表達型人相處的竅門n 回應(yīng)，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛n 提出新的，獨特的觀點n 給出例子和佐證n 給他們時間說話n 口語化，靈活，創(chuàng)造輕松的氛圍n 注意自己要明確目的，講話直率n 使用個性化贊揚n 重要的事情，以書面形式與其確認n 要準備他們不一定能說到做到 人際風(fēng)格類型和藹型 特征n 善于保持人際關(guān)系n 忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心n 直接陳述，實話實說n金牌店長課程 店長的工作職責(zé) * 顧客服務(wù)管理 ? 指導(dǎo)店鋪員工以專業(yè)化水準銷售貨品， 提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，實現(xiàn)全面客戶滿意 ? 妥善 處理顧客投訴及合理要求 ? 與客戶建立良好關(guān)系 店長的工作職責(zé) * 貨品管理? 保證貨品安全? 確保店內(nèi)存貨合理? 督導(dǎo)營業(yè)現(xiàn)場的展示? 監(jiān)管收貨、退貨及調(diào)貨事項，并確保準確無誤? 留意市場趨勢，分析顧客反應(yīng)及競爭對手的變 化，向公司提供積極建議 。充分準備，n做事節(jié)奏快n****從對方角度理解n指出你的建議是如何幫助他達成目標的 坦率、直接，不能容忍錯誤n不在乎別人的情緒、別人的建議 人際風(fēng)格類型表達型 特征n討論問題時要涉及到人的因素人際風(fēng)格類型分析型 特征n 天生喜歡分析n 會問許多具體細節(jié)方面的問題n 敏感，喜歡較大的個人空間n 事事喜歡準確完美n 喜歡條理，框框n 守時、精確n 缺乏自信 心存感激 積極的心理暗示 恐懼 *問題員工的表現(xiàn)? 績效變壞，無法按時完成任務(wù)或 業(yè)績品質(zhì)降低? 不肯對自己行為負責(zé)? 形成小團體，不愿分擔(dān)工作? 對別人惡意批評或消極抵抗