店長(zhǎng)課程孫波ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 總結(jié)問(wèn)題，積累經(jīng)驗(yàn)如何有效激勵(lì)員工？ 達(dá)成共識(shí)的目標(biāo)了解員工的需求 解釋工作的意義及重要性積極聆聽(tīng) 訂立標(biāo)準(zhǔn)和樹(shù)立榜樣 工作進(jìn)行中及時(shí)給予反饋 讓員工接受挑戰(zhàn) 職業(yè)生涯規(guī)劃 在任何時(shí)間表現(xiàn)關(guān)懷 創(chuàng)造員工合作氛圍，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神有效目標(biāo)的特征? Specific： 明確性? Measurable： 可衡量性? Attainable： 可達(dá)至性? Realistic： 現(xiàn)實(shí)性? Time： 時(shí)限性浪費(fèi)時(shí)間的因素 ? 電話打擾 ? 會(huì)議 ? 消防式管理 ? 缺少目標(biāo)，無(wú)計(jì)劃和先后順序 ? 雜亂的辦公環(huán)境 ? 事必躬親 ? 不善拒絕 ? 擱置未完成任務(wù) ? 缺乏自我約束 周二工作內(nèi)容如下： * 參加公司會(huì)議 * 制訂下周工作計(jì)劃 * 完成本月工作總結(jié) * 與客戶(hù)會(huì)談 * 查閱有關(guān)資料 壓力從何而來(lái)？提供個(gè)人幫助，建立信任關(guān)系n嗓門(mén)大，話多n從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇n以自我為中心人際風(fēng)格類(lèi)型與支配型人相處的竅門(mén)n發(fā)表講話、發(fā)號(hào)施令，喜歡控制局面n 店長(zhǎng)的工作職責(zé) 人事管理? 監(jiān)管員工紀(jì)律及考勤情況 ? 安排人員分配，確保人手充足? 建議人事調(diào)動(dòng)、紀(jì)律處分、下屬晉升等事項(xiàng)? 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn)? 培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧及其他相關(guān)的工作知識(shí)? 了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng) 執(zhí)行? 處理同事間人際關(guān)系，并提升團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)員工敬 業(yè)樂(lè)業(yè) 店長(zhǎng)的工作職責(zé) 店鋪運(yùn)作 ：? 監(jiān)察全店銷(xiāo)售工作及保持運(yùn)作正常? 維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔? 處理一切維修工作? 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金安全? 督導(dǎo)收銀作業(yè)，并掌握收銀狀況? 控制貨場(chǎng)燈光、音樂(lè)、電器設(shè)備、包裝袋、物料設(shè)備 的使用? 確保各類(lèi)營(yíng)業(yè)表單及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)至公司? 高峰時(shí)間貨場(chǎng)巡視、支援? 防范和處理突發(fā)事件? 主持店鋪會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁 管理者的角色認(rèn)知 ? 決策者 ? 督導(dǎo)者 ? 執(zhí)行者 ? 溝通者 ? 培訓(xùn)者業(yè)務(wù)骨干與管理者的區(qū)別 骨
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