【正文】 人才素質(zhì)組成圖 遺傳 獲得 身體素質(zhì) 體質(zhì) 體力 精力 文化素質(zhì) 學(xué)校教育程度 自我學(xué)習(xí)程度 社會(huì)化程度 。第四個(gè)臺(tái)階的理解能力在很多層面上應(yīng)以 EQ 概念來(lái)理解，要準(zhǔn)確判斷事情，理解事情。 （三）招聘人員儀容儀表規(guī)范 凡參加招聘及面試的工作人員，一律穿著職業(yè)正裝，女員工化淡妝； 接待應(yīng)聘者必須熱情禮貌、面帶微笑，回答應(yīng)聘者提出的問(wèn)題一律以公司的成文規(guī) 定為依據(jù)，維護(hù)良好的公司形象； 面試官須佩帶工牌，坐姿端正，不得有不雅的肢體動(dòng)作； 面試官禁止中途外出或接打電話； 面試需準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，不得讓應(yīng)聘者久候，等待時(shí)間不得超過(guò) 30 分鐘。 面試過(guò)程中要體現(xiàn)良好的企業(yè)形象，主動(dòng)通知應(yīng)聘者面試的結(jié)果。 要求主考官掌握相關(guān)的人員測(cè)評(píng)技術(shù)，應(yīng)能對(duì)錄用與否做出果斷的判斷。 面對(duì)各類應(yīng)聘者，能熟練運(yùn)用各種面試技巧，控制面試的進(jìn)程。 應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，起碼在面試的小組中，考官的知識(shí)組合不應(yīng)有缺口。 指導(dǎo)萬(wàn)盛源人力資源咨詢公司的工作。 配合蓄水池工程，開(kāi)展校園招聘工作。 負(fù)責(zé)推進(jìn)和建立公司的儲(chǔ)備人才庫(kù)，及招聘網(wǎng)頁(yè)的管理和跟蹤。 拓展和維護(hù)公司招聘渠道，保證人才引進(jìn)渠道的暢通。 二、招聘人員基本素質(zhì) （一）招聘崗位職責(zé)描述 根 據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，分析評(píng)估人力需求，制訂公司招聘計(jì)劃和實(shí)施方案。 2020 年 3 月商務(wù)部和中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)共同發(fā)布 2020 年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng) 100 強(qiáng)，國(guó)美電器以 億元位列首位；國(guó)美電器集團(tuán)是中國(guó)企業(yè) 500 強(qiáng)之一，被中央電視臺(tái)授予“ CCTV我最喜愛(ài)的中國(guó)品牌特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；睿富全球最有價(jià)值品牌中國(guó)榜評(píng)定國(guó)美電器 品牌價(jià)值為490 億元，成為中國(guó)家電連鎖零售第一品牌；中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)連續(xù)多年授予國(guó)美電器“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益誠(chéng)信滿意單位” 國(guó)美電器的企業(yè)使命是成就品質(zhì)生活，企業(yè)愿景是到 2020 成為 備受尊敬的世界家電零售行業(yè)第一 。 國(guó)美電器集團(tuán)堅(jiān)持“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營(yíng)理念，依靠準(zhǔn)確的市場(chǎng) 定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)策略，引領(lǐng)家電消費(fèi)潮流，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，國(guó)美品牌得到中國(guó)廣大消費(fèi)者的青睞。 2020 年、 2020年國(guó)美電器相繼在香港、澳門開(kāi)業(yè)，目前在兩地已擁有 17 家門店，邁出中國(guó)家電連鎖零售企業(yè)國(guó)際化第一步； 2020 年國(guó)美電器在香港成功上市； 2020 年 1 月，國(guó)美電器與中國(guó)第三大電器零售企業(yè)永樂(lè)電器合并， 12 月，托管大中電器； 2020 年 3 月，控股三聯(lián)商社，成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的民族連鎖零售企業(yè)。 （二）報(bào)刊版本 集天下英才 創(chuàng)國(guó)美大業(yè) 國(guó)美電器集團(tuán)成立于 1987 年元月一日，是中國(guó)最大的以家電及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國(guó)性連鎖企業(yè)。 國(guó)美電器以其積極倡導(dǎo) 的創(chuàng)新精神和 “ 薄利多銷、服務(wù)當(dāng)先 ” 的經(jīng)營(yíng)理念確立了中國(guó)家電龍頭企業(yè)的地位。歡迎瀏覽國(guó)美電器網(wǎng)站： 人力資源中心招聘部 第 26 頁(yè) 共 170頁(yè) 在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，國(guó)美電器形成了獨(dú)特的商品、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境四大核心競(jìng)爭(zhēng)力。 2020 年 中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)宣布， “中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng) ”銷售額首次突破一萬(wàn)億元。 2020 年 5 月，摩根斯丹利資本國(guó)際公布了新納入 MSCI 中國(guó)指數(shù)的 11 家中國(guó)企業(yè)名單，國(guó)美電器作為少數(shù)一家電零售企業(yè)入選。 2020年 7 月，國(guó)美電器在香港成功上市，為公司提供了進(jìn)一步快速發(fā)展的資本平臺(tái)。 （二）、面試工作自評(píng)表 技能 良好 還算滿意 可以更好 準(zhǔn)備面談 計(jì)劃問(wèn)題 提出相關(guān)而資訊豐富的問(wèn)題 做面談筆錄 建立融洽的氣氛 與用人部門良好協(xié)作 保持中立 公平、無(wú)偏見(jiàn)的面談 人力資源中心招聘部 第 24 頁(yè) 共 170頁(yè) 回答候選人的問(wèn)題 控制面談時(shí)間 讓所有候選人留下良好印象 運(yùn)用積極傾聽(tīng)與提問(wèn)技巧，確保你了解所有答案 公平比較候選人 清楚提出所有問(wèn)題 取得一切所需資訊 （三）、招聘人員特質(zhì)自測(cè) 特質(zhì) 是 否 你是個(gè)熱情的人嗎？ 你經(jīng)常面帶笑容嗎？ 你是個(gè)正直的人？ 你有著很強(qiáng)的責(zé)任心嗎？ 你的性格外向，敏感嗎？ 你善于交流嗎？ 人力資源中心招聘部 第 25 頁(yè) 共 170頁(yè) 附錄： 一、招聘版公司簡(jiǎn)介 （一）網(wǎng)絡(luò)版本 國(guó)美電器有限公司成立于 1987 年 1 月 1 日，目前已發(fā)展成為全 國(guó)最大的家電零售連鎖企業(yè)，在北京、天津、上海、廣州等 280 多 個(gè)城市設(shè)立了 48 個(gè)分公司，擁有包括香港、澳門地區(qū)在內(nèi)的 1200 余家直營(yíng)門店和 20 萬(wàn)名員工，成為國(guó)內(nèi)外眾多知名家電廠家在中國(guó)最大的經(jīng)銷商之一。 （ 4） 7080 分 優(yōu)良。 （ 3） 4769 分 中上。 （ 2） 3846 分 普通。要注意大副改善自己的傾聽(tīng)技巧。 20 傾聽(tīng)是一種天生的技能。 19 我從來(lái)不需要確認(rèn)自己是否已經(jīng)了解對(duì)方的意思。 18 即使有很長(zhǎng)一段時(shí)間的靜默，我總是覺(jué)得很自在。 17 傾聽(tīng)別人如何 表達(dá)是很有挑戰(zhàn)性的。 16 我總是可以接受不容的行事作風(fēng)。 15 我在面談時(shí)，總是會(huì)采取中性的肢體語(yǔ)言。 14 在心態(tài)上，我會(huì)想要 質(zhì) 疑別 人的 說(shuō)法。 13 我總是傾聽(tīng)而不去論斷別人。 12 我 總是對(duì)別人的談話內(nèi)容很感興趣。 11 我在提出問(wèn)題時(shí)，總是用應(yīng)聘者所使用的字眼。 十三、招聘人員自評(píng) （一）、傾聽(tīng)技巧自測(cè) 閱讀下列敘述后，根據(jù)以下等級(jí)，勾出你的答案，盡可能迅速回答每一項(xiàng)敘述。 十二、入職 對(duì)于通過(guò)初試、復(fù)試，與公司用人理念相符的應(yīng)聘者，通知期辦理入職手續(xù)。 十、錄用 錄用原則 : （一）、錄用結(jié)果反饋周期：主管級(jí)以下人員不得超過(guò) 7 個(gè)工作日，主管級(jí)人員不得超過(guò) 15 個(gè)工作日，經(jīng)理級(jí)（含）以上人員不得超過(guò) 30 個(gè)工作日。 此外，面試 考官 可以仔細(xì)聆聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的說(shuō)法，了解他們重視的其他條件是什么，以盡量滿足他們的要求。 一個(gè)職務(wù)的報(bào)酬并不只體現(xiàn)在薪資上，當(dāng)公司與應(yīng)聘者在薪資上的看法不同時(shí)，公司可以量化其他福利，以減少雙方的分歧。 ” 另外，面試 考官 可以通過(guò)問(wèn)句的方式試探薪資的可能性，避免雙方可能的尷尬。如果應(yīng)聘者具備很好的條件，那么公司在給薪上必須大方些；相反地，如果應(yīng)聘者只是條件相當(dāng)?shù)目赡苋诉x之一，公司則可以把薪資壓低些，延后談?wù)撔劫Y的時(shí)間，以獲得信息及思考的機(jī)會(huì)。因?yàn)?考官 需要在面試過(guò)程中積累對(duì)應(yīng)聘者足夠的了解，也需要讓應(yīng)聘者對(duì)公司及職務(wù)有一定程序的認(rèn)識(shí)，否則當(dāng)雙方的溝通還不夠時(shí)，就盲目說(shuō)出數(shù)字，會(huì) 破壞談判的可能性。而且如果公司給予應(yīng)聘者超出上限的薪資，當(dāng)其他員工知道時(shí)，也會(huì)引起不滿，從而影響員工的情緒。 在面試前， 招聘 主管必須確定出職務(wù)給薪的最高上限為多少。當(dāng)公司誠(chéng)實(shí)告知應(yīng)聘者，雖然公司很希望聘請(qǐng)他，但是真的無(wú)法支付如此高的薪資時(shí)，有時(shí)候應(yīng)聘者甚至?xí)驗(yàn)橄矚g工作內(nèi)容等原因，而在薪資上自動(dòng)讓步。例如，事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)佳、工作一流等。 相反地，如果 考官 詢問(wèn)應(yīng)聘者目前或上一份工作的薪資是多少時(shí)，應(yīng)聘者在回答后，即使又附加了他現(xiàn)在希望獲得的待遇，公司也會(huì)有較合理的參考標(biāo)準(zhǔn)，以及比較大的商議空間。 當(dāng)面試 考官 詢問(wèn)應(yīng)聘者想要的薪資是多少時(shí)，面試者已經(jīng)給予應(yīng)聘者開(kāi)價(jià)的權(quán)力，往往對(duì)公司較為不利。這種做法一方面可以替公司篩選掉對(duì)薪資有過(guò)高預(yù)期的應(yīng)聘者，一方面又保留了談判空間，遇到經(jīng)驗(yàn)豐富或者條件極佳的應(yīng)聘者時(shí)，還 可以有往上調(diào)整的彈性空間。這種做法對(duì)公司其實(shí)很不利。例如，詢問(wèn)應(yīng)聘者： “ 在我們公司，這個(gè)職務(wù)的薪資是 3000 元，你希望的待遇是多少 ？ ” 許多應(yīng)聘者為了先得到工作機(jī)會(huì)，回答就會(huì)是 “ 大約 3000 元 ” 。但是當(dāng)提起薪資問(wèn)題時(shí)，常常會(huì)讓雙方謹(jǐn)慎或緊張起來(lái)，一方面雙方都知道這是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，另一方面又不好意思說(shuō)得太清楚，或者怕說(shuō)得太清楚，沒(méi)有了回旋的空間。而且得到了他的支持和理解，就不會(huì)告你侵犯隱私權(quán)。另外，要隨時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)的法律條文，以防使用違法的手段去取證，招惹法律責(zé)任。但如果將背景調(diào)查同其他甄別手段相結(jié)合，就會(huì)大大提高選擇的正確度。 5．背景調(diào)查要和人員測(cè)評(píng)結(jié)合使用。由于有些調(diào)查結(jié)果的主觀程度較強(qiáng)，在決定是否錄用時(shí)，要慎用這些調(diào)查結(jié)果。 3．應(yīng)該優(yōu)先選取求職者的前上司或同事進(jìn)行調(diào)查，由于這些人跟求職者有最多的工作接觸，對(duì)求職者的品行、能力、工作態(tài)度有更深刻的了解。另外要做好書面形式的紀(jì)錄，方可作為是否錄用該員工的依據(jù)。對(duì)沒(méi)有上網(wǎng)的文憑，可以通過(guò)與高校有關(guān)部門聯(lián)系來(lái)證實(shí)。這就要求調(diào)查者通過(guò)感情交流，與證明人建立起融洽的關(guān)系，打消他們的戒備和疑慮。對(duì)于調(diào)查原單位可能會(huì)有不同的反應(yīng)，有的可能會(huì)拒絕提供任何情況，有的則會(huì)僅提供基本信息，如工作起止時(shí)間，所從事的職務(wù)等，而對(duì)諸如人品、表現(xiàn)等問(wèn)題避而不答。上述內(nèi)容可以在背景調(diào)查表中要求求職者提供若干證明人名單以供核實(shí)。比如招聘財(cái)務(wù)人員就要重點(diǎn)核查信用情況和品質(zhì)。對(duì)于外籍和“海歸”求職者應(yīng)該預(yù)先調(diào)查，因?yàn)樗麄兊墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)紀(jì)錄更難得到，花費(fèi)也較高。 （一）、背景調(diào)查的主要方法 用人單位應(yīng)先對(duì)求職者進(jìn)行初步篩選，只針對(duì)那些有望被錄用的求職者進(jìn)行調(diào)查。剩下的佼佼者數(shù)量已經(jīng)很少，進(jìn)行背景調(diào)查的工作量相對(duì)少一些，并且根據(jù)幾次面試的結(jié)果，他們介紹的資料已經(jīng)熟悉，此時(shí)調(diào)查，在調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)更有針對(duì)性。防假于未然，背景調(diào)查是拒假于門外的有力武器，放棄背景調(diào)查意味著公司失去了基本的免疫力。據(jù)美國(guó)一項(xiàng)資料顯示，有 3000 萬(wàn)人曾經(jīng)因?yàn)閭卧旌?jiǎn)歷被錄用。通過(guò)背景調(diào)查，可以證實(shí)求職者的教育和工作經(jīng)歷、個(gè)人品質(zhì)、交往能力、工作能力等信息。 八、背景調(diào)查 人力資源中心招聘部 第 16 頁(yè) 共 170頁(yè) 對(duì)通過(guò)復(fù)試人員進(jìn)行背景調(diào)查。 通知通過(guò)初試人員進(jìn)行復(fù)試，流程同初試。也可以提出一些問(wèn)題：您認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？在工作中如遇到與您意見(jiàn)不一致的人，您怎樣改變他 /她的觀點(diǎn)？ e、工作與職業(yè)興趣 問(wèn)題舉例：您為什么應(yīng)聘此崗位？對(duì)應(yīng)聘崗位的那些方面感興趣？想在本崗位方向上一直發(fā)展嗎？ f、工作積極性與目標(biāo)取向 問(wèn)題 舉例：請(qǐng)講述一個(gè)您主動(dòng)承擔(dān)分外工作的經(jīng)歷？為什么要承擔(dān)分外工作？ （詳見(jiàn)：附件：面試常見(jiàn)問(wèn)題舉例） 結(jié)束面試 結(jié)束語(yǔ)：感謝您參加面試， A、 在我們結(jié)束前，您是否還有其它的經(jīng)歷、知識(shí)、技能或興趣希望我們知道？ B、 您有什么問(wèn)題需要我們回答嗎？ C、向應(yīng)聘者說(shuō)明公司復(fù)試的時(shí)間間隔。 面試開(kāi)始前 A、面試官致感謝辭：首先感謝您參加今天的面試； B、面試官介紹自己及面試小組成員； C、確認(rèn)應(yīng)聘者所應(yīng)聘的崗位及相關(guān)崗位職責(zé)簡(jiǎn)述； 面試開(kāi)始 (面試結(jié)構(gòu)化提綱 ) A、應(yīng)聘者作簡(jiǎn)單自我介紹（ 510 分鐘） B、請(qǐng)應(yīng)聘者詳細(xì)闡述工作經(jīng)歷及相關(guān)崗位職責(zé)； C、面試官就應(yīng)聘者所闡述的內(nèi)容提問(wèn)，可以主要就以下幾方面提問(wèn)： a、對(duì)應(yīng)聘崗位所掌握的專業(yè)知識(shí)熟練程度 問(wèn)題舉例：請(qǐng)介紹一下所應(yīng)聘崗位的相關(guān)崗位職責(zé)或具體某個(gè)工作環(huán)節(jié)的詳細(xì)內(nèi)容 b、從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 問(wèn)題 舉例：請(qǐng)介紹一下與應(yīng)聘崗位相關(guān)的工作經(jīng)歷及所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容。 （ 2）、 面試場(chǎng)所的選擇 a、 面試場(chǎng)所的選擇要注意氣氛； b、 根據(jù)面試方式確定面試場(chǎng)所； 人力資源中心招聘部 第 14 頁(yè) 共 170頁(yè) c、 面試場(chǎng)所要求要求安靜、合適，有良好采光及封閉環(huán)境，不可在有人辦公的辦公室 進(jìn)行面試； d、 面試場(chǎng)所的布置既考慮到減少對(duì)應(yīng)聘人的心理壓力，又要注意適度的環(huán)境壓力是考 驗(yàn)應(yīng)聘者的一個(gè)必要方面； 六、面試流程 接待應(yīng)聘者 應(yīng)聘者到來(lái)后，接待人員態(tài)度應(yīng)友好，有條理的安排面試，使其放松。 面試時(shí)間和地點(diǎn)的選擇 （ 1） 、 合理分配面試時(shí)