客戶用電業(yè)擴(kuò)管理工程流程(參考版)
2024-11-03 07:20本頁面
【正文】 。 吊扇安裝時(shí)，扇葉對(duì)地高度不低于 六，燈具重量在 1KG 以下時(shí)，可 25 利用軟導(dǎo)線作自身吊裝，但在吊線盒及燈頭內(nèi)的軟導(dǎo) 線必須打結(jié)。嚴(yán)禁上孔與左孔用導(dǎo)線相連。 絕緣導(dǎo)體應(yīng)穿管保護(hù)，不得直接埋在水泥或石灰粉刷層內(nèi)。 裝修所使用的電氣材料必須是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品。）如果故障原因不明或自己無法處理，可撥打 95598 請(qǐng)求有償供電服務(wù)。 若周圍都有電，僅你一戶停電（或共用總表的用戶停電），一般是第三種原因。 停電故障的簡(jiǎn)易判斷方法 發(fā)生停電，一般有三種原因：一是計(jì)劃?rùn)z修停電，二是電力線路和設(shè)施故障，三是客戶自身用電設(shè)備和表后線路故障。 供電公司負(fù)責(zé)維修的故障范圍 根據(jù)國(guó)家頒布的“供電營(yíng)業(yè)規(guī)則”規(guī)定： 計(jì)費(fèi)電度表及表前線路設(shè)施發(fā)生故障，由供電部門負(fù)責(zé)維修。 如果懷疑電表走得快或走得慢，可以到所在供電部門提出校驗(yàn)電表的申請(qǐng)，并預(yù)交電表校檢 費(fèi) ，供電部門將按國(guó)家電能表檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該表進(jìn)行校驗(yàn)。 嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。 聘請(qǐng)“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。 建立問詢答復(fù)制度，對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在 10 個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。 嚴(yán)格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。 遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況。 電力服務(wù)熱線“ 95598” 24 小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢，信息查詢， 服務(wù) 投 訴和電力故障報(bào)修。 提供 24 小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍 45分鐘，農(nóng)村地區(qū) 90 分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū) 2 小時(shí)。 當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。 城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受 電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后， 3 個(gè)工作日內(nèi)送電。 供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。 不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。 不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂活動(dòng)。 不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密。 不準(zhǔn)對(duì)客 戶 投訴、咨詢推諉塞責(zé)。 不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 十二、供電企業(yè)對(duì)居民用戶家用電器損壞所支付的修理費(fèi)用或賠償費(fèi)，由供電生產(chǎn)成本中列支。 十、在理賠處理中，供電企業(yè)與受害居民用戶因賠償問題達(dá)不成協(xié)議的，由縣級(jí)以上電力管理部門調(diào)解，調(diào)解不成的，可向司法機(jī)關(guān)申請(qǐng)裁定。對(duì)無法提供購貨發(fā)票的，應(yīng)由受 害居民用戶負(fù)責(zé)舉證，經(jīng)供電企業(yè)核查無誤后，以證明出具的購置日期時(shí)的國(guó) 家 定價(jià)為準(zhǔn)，按前款規(guī)定清償。 不屬于責(zé)任損壞或未損壞的元件，受害居民用戶也要求更換時(shí)，所發(fā)生的元件購置費(fèi)與修理費(fèi)應(yīng)由提出來要求者負(fù)擔(dān)。修復(fù)時(shí)盡可能以原型號(hào)、規(guī)格的新元件修復(fù)； 無 原型 號(hào) 、規(guī)格的新元件可供修復(fù)時(shí)，可采用相同 功能的新元件替代。 七、 從家電損壞之日起 7 日內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求，即視為受害者已自動(dòng)放棄索賠權(quán)，超過 7 日的，供電企業(yè)不再負(fù)責(zé)。登記筆錄材料應(yīng)受害居民用戶簽字確認(rèn)，作為理賠處理的依據(jù)。供電企業(yè)在接到居民用電家用電器損壞投訴后， 應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)派員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。 在 220/380 伏供電線路上，發(fā)生零線斷線； 在 220/380 伏供電線路上，發(fā)生 相線與零線互碰； 同桿架設(shè)或交叉跨越時(shí)，供電企業(yè)的高電壓線路導(dǎo)線掉落在220/380 伏線路上或供電企業(yè)高電壓線路對(duì) 220/380 伏線路放電。 二、供電企業(yè)以 220/380 伏電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運(yùn)行事故導(dǎo)致電能劣化，引起居民用戶家用電器損壞時(shí)的索賠處理。 17 居民家用電器損壞處理辦法 一、為保護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益， 規(guī)范因電力運(yùn)行事故引起的居民用電家用電器損壞的理賠處理，特制定本辦法。 三、竊電量的計(jì)算方法 在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設(shè)備額定容量 (千伏安視同千瓦 )乘以實(shí)際使用時(shí)間計(jì)算確定； 以其他行為竊電的，所竊電量按計(jì)費(fèi)電能表標(biāo)定電流值 (對(duì)裝有限流器的，按限流器整定電流值 )所指的容量 (千伏安視同千瓦 )乘以實(shí)際竊用的時(shí)間計(jì)算確定。拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電企業(yè)應(yīng)報(bào)請(qǐng)電力管理部門依法處理。 二、竊電的處理 供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，應(yīng)予制止并可當(dāng)場(chǎng)中止供電。 未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)?備 用電源和其他 電源私自并網(wǎng)的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其引入（供出）或并網(wǎng)電源容量每千瓦 500 元的違約使用電費(fèi)。啟用屬于私增容被封存的設(shè)備的，違約使用都還應(yīng)承擔(dān)以上第二條規(guī)定的違約責(zé)任。 擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企 15 業(yè)承包封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的電力設(shè)備。 二、 違約用電如何處理 根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的規(guī)定，危害供電安全、擾亂正常供電秩序的行為，屬于違約用電行為，對(duì)違約用電應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任 : 在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，應(yīng)按照實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)二倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)，使用起止日期難以確定 的，實(shí)際使用時(shí)間按三個(gè)月計(jì)算。 跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算。每日的電費(fèi)違約金按下列規(guī)定計(jì)算： 居 民用電客戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算。大工業(yè)電價(jià)為電度電
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