【正文】 具體業(yè)擴(kuò)受理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參考河南省電力公司下發(fā)的《縣供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指導(dǎo)書（試行）》；當(dāng)各部門對(duì)該規(guī)定部分內(nèi)容意見(jiàn)有分歧，不能統(tǒng)一時(shí)，將依據(jù)《信陽(yáng)供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定》的制度執(zhí)行。因客戶經(jīng)理自身原因造成客戶信息檔案資料不全不能歸檔 的，處罰客戶經(jīng)理 元/項(xiàng)；因相關(guān)部門未能提供客戶歸檔資料造成客戶信息資料不全 不能歸檔的，處罰相關(guān)責(zé)任部門 元/項(xiàng)。保證客戶基礎(chǔ)資料真實(shí)、一致。收集并整理報(bào)裝資料，完成資料歸檔。客戶經(jīng)理未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)下達(dá)通知單，超出規(guī)定時(shí)限，對(duì)客戶經(jīng)理罰款 元；計(jì)量中心或轄區(qū)供電所在接到通知單后，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成裝表接電工作，對(duì)相關(guān)責(zé)任人罰款 元?？蛻艚?jīng)理務(wù)必盡職盡責(zé)，與客戶簽訂供用電合同，如因客戶經(jīng)理原因?qū)е潞贤瑹o(wú)效或漏簽，致使業(yè)擴(kuò)流程中止，對(duì)客戶經(jīng)理罰款 元。因任一方造成客戶驗(yàn)收資料不全，業(yè)擴(kuò)流程中止的，對(duì)責(zé)任單位罰款 元。電能計(jì)量中心在驗(yàn)收過(guò)程中，根據(jù)客戶報(bào)裝的用電負(fù)荷及實(shí)地勘測(cè)情況，對(duì)用戶表計(jì)的配備進(jìn)行記錄備案。生技部或轄區(qū)供電所驗(yàn)收合格后及時(shí)更新地理接線圖，并負(fù)責(zé)編制線路配變的名稱編號(hào)或用戶箱位戶號(hào)；輸配電部在工程驗(yàn)收合格后及時(shí)對(duì)配變、線路臺(tái)賬進(jìn)行更新，并負(fù)責(zé)桿號(hào)及臺(tái)區(qū)編號(hào)的噴刷、轄區(qū)供電所負(fù)責(zé)低壓線路桿號(hào)及箱號(hào)的噴刷。客戶經(jīng)理：受理客戶竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)時(shí)，客戶服務(wù)中心應(yīng)審核客戶相關(guān)報(bào)送材料是否齊全有效，通知相關(guān)部門準(zhǔn)備客戶受電工程的竣工檢驗(yàn)工作。因客戶經(jīng)理問(wèn)題，造成客戶業(yè)擴(kuò)資料不全、流程中止的，對(duì)客戶經(jīng)理罰款 元；因相關(guān)部門不服從調(diào)度，未進(jìn)行中間檢查，造成客戶業(yè)擴(kuò)資料不全、流程中止的，對(duì)相關(guān)部門罰款 元；（五）竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)：客戶經(jīng)理接收客戶工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按職責(zé)劃分組織客戶（施工單位）、生技部、轄區(qū)供電所、輸配電部、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心、抄表中心及相關(guān)部室有關(guān)人員對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。因客戶經(jīng)理造成客戶信息不完善，流程中止的，對(duì)客戶經(jīng)理罰款 元；（四）中間檢查環(huán)節(jié)：客戶經(jīng)理在受理中間檢查報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)后，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)以生技部為主、其他部門配合的驗(yàn)收組，對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)工程中的隱蔽工程、施工質(zhì)量進(jìn)行中間檢查，出具書面整改意見(jiàn)，并督促其限期落實(shí)。因客戶經(jīng)理原因超出方案答復(fù)時(shí)間，對(duì)客戶經(jīng)理罰款 元；因其他部門原因超出方案答復(fù)時(shí)間，對(duì)相關(guān)責(zé)任部門罰款 元；客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)主動(dòng)按照規(guī)定時(shí)間（到現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)限，自受理之日起，低壓客戶不超過(guò)2個(gè)工作日；高壓客戶不超過(guò) 3 個(gè)工作日）組織相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘測(cè)，未按規(guī)定時(shí)間完成現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)的，對(duì)客戶經(jīng)理罰款 元；客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織各部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，相關(guān)部門應(yīng)積極配合，無(wú)其他原因無(wú)故拖延，導(dǎo)致流程進(jìn)度緩慢，超出勘測(cè)時(shí)限，但未影響方案答復(fù)的，對(duì)相關(guān)部門罰款 元，對(duì)超出方案答復(fù)時(shí)間的，罰款相關(guān)部門 元；提供供電方案部門高壓由（生技部）、低壓由用電管理單位在完成現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)任務(wù)后，客戶經(jīng)理及時(shí)組織協(xié)同各部門完成相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)單填寫，完善資料，因資料填寫不全造成流程中止的，對(duì)責(zé)任方罰款 元；現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)完畢后，生技部或用電管理單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供合理的供電方案，并及時(shí)通知客戶經(jīng)理。供電方案應(yīng)在下述時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明原因?？蛻艚?jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行方案答復(fù)，負(fù)責(zé)督促供電方案的設(shè)計(jì)完成，收集必要的客戶信息及業(yè)擴(kuò)信息，建立更新客戶檔案。（二）客戶服務(wù)中心主任初審：嚴(yán)格按照政府及行業(yè)相關(guān)規(guī)定審驗(yàn)資料，審驗(yàn)后報(bào)送營(yíng)銷部、主管局長(zhǎng)，待營(yíng)銷部及主管局長(zhǎng)審批返回及時(shí)轉(zhuǎn)交指定的客戶經(jīng)理處。服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛沒(méi)有造成投訴，對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款 元；服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛造成縣級(jí)以下投訴，對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款 元；服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛造成縣級(jí)以上省級(jí)以下投訴，對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款 元，并待崗學(xué)習(xí)，經(jīng)考試合格后上崗；因業(yè)擴(kuò)員服務(wù)態(tài)度造成惡劣影響，損壞企業(yè)聲譽(yù)的，除經(jīng)濟(jì)處罰外，調(diào)離該崗位待崗。（9）建立、健全客戶用電基礎(chǔ)資料檔案。（7）簽訂供用電合同（電費(fèi)協(xié)議），辦理接火送電事宜。（5）組織設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工驗(yàn)收。（3）確定電價(jià)、電能計(jì)量方式、計(jì)費(fèi)方式。二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作內(nèi)容（1）受理客戶新裝、增容等用電申請(qǐng),審核有關(guān)資料。，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行國(guó)家和政府有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范及“三個(gè)十條”規(guī)定。營(yíng)銷部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理制度，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)、質(zhì)量控制與管理考核；，流程各個(gè)環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限控制，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化?！峨娏Ψā贰ⅰ峨娏?yīng)與使用條例》、《供電監(jiān)管辦法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則（試行）》以及河南省電力公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理的通知》等文件制定。 若發(fā)現(xiàn)該業(yè)擴(kuò)流程超期的客戶證明是經(jīng)辦人強(qiáng)迫所為、弄虛作假的，經(jīng)查屬實(shí)，將按超期處罰規(guī)定的5倍從重處罰。8 流程考核相關(guān)規(guī)定 各部門業(yè)擴(kuò)管理員、項(xiàng)目經(jīng)理、相關(guān)部門責(zé)任人應(yīng)加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)，嚴(yán)格對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作時(shí)限進(jìn)行考核，以確保流程按期完成。 制定供電方案，應(yīng)充分考慮客戶的合理要求，制定供電方案的人員對(duì)于非客戶、非不可預(yù)見(jiàn)原因造成供電方案變更，延誤流程時(shí)限的，由制定方案部門負(fù)主要責(zé)任，方案審核部門負(fù)連帶責(zé)任。 各流程涉及部門均應(yīng)建立流程主辦人員備用制。 發(fā)生下列幾種情況的，同樣按超期論處： 流程的各環(huán)節(jié)必須圍繞客戶的要求開(kāi)展工作。7 業(yè)擴(kuò)流程環(huán)節(jié)超期原因的確認(rèn)原則 為明確責(zé)任，各環(huán)節(jié)間的書面材料傳遞、通知客戶及外部有關(guān)部門等均應(yīng)有相應(yīng)責(zé)任人的書面簽認(rèn)；流程中涉及的時(shí)限除特指外，均為工作日。 各供電所應(yīng)在每月4日前將督辦完成情況報(bào)客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)檔案歸檔情況進(jìn)行核查，對(duì)未按照本辦法規(guī)定進(jìn)行日常管理將考核到服務(wù)班班長(zhǎng)。 無(wú)工程的客戶檔案歸檔由各供電管轄的供電所服務(wù)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)督辦，城區(qū)由客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)班負(fù)責(zé)督辦，被督辦的單位應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)將資料補(bǔ)全。 客戶服務(wù)中心在檔案歸檔前，應(yīng)認(rèn)真核查檔案資料，所提交的檔案資料內(nèi)容、簽名必須齊全，對(duì)檔案資料缺失不全的應(yīng)負(fù)責(zé)整理督辦并將責(zé)任部門列入流程考核，檔案缺失責(zé)任部門負(fù)主要責(zé)任，扣減責(zé)任部門300元/戶，檔案下一環(huán)節(jié)接收部門負(fù)次要責(zé)任，扣減責(zé)任部門200元/戶，被督辦的單位應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)將資料補(bǔ)全。 對(duì)于經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批的特殊用戶各流程環(huán)節(jié)檔案接收人員可以在檔案不齊全的情況下接收，并按綠色通道盡快辦理。 業(yè)擴(kuò)工程各流程環(huán)節(jié)檔案接收人員必須按照《市供電有限公司業(yè)擴(kuò)工程管理辦法》中《各業(yè)擴(kuò)流程環(huán)節(jié)歸檔材料》的要求對(duì)提交的檔案資料現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核對(duì)，對(duì)于檔案不齊全的不得接收，并退回檔案不齊全所在部門。 以“合同起草”—“備表”做為時(shí)限考核節(jié)點(diǎn)，必須在2個(gè)工作日內(nèi)完成。專線客戶、房地產(chǎn)一戶一表考慮到供電走廊等實(shí)際問(wèn)題暫不列入考核范圍。5 流程考核時(shí)限要求 居民生活用電申請(qǐng) 營(yíng)業(yè)申請(qǐng)： 勘查派工： 現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)： 1個(gè)工作日 答復(fù)供電方案及確定和通知交費(fèi)： 營(yíng)業(yè)收費(fèi)、辦理協(xié)議、簽訂供用電合同：1個(gè)工作日 備、裝表：2個(gè)工作日 低壓無(wú)工程用戶用