【正文】 詳情參照「 :糾正及預(yù)防措施程序」。本公司管理層會(huì)提供足夠資源來(lái)達(dá)成持續(xù)改進(jìn)的目的。 本公司使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng) 計(jì)技術(shù)來(lái)收集和分析數(shù)據(jù)如： ? 顧客對(duì)本公司的滿意度； ? 顧客的投訴； ? 測(cè)量和監(jiān)控結(jié)果； ? 供貨商和承包商的質(zhì)量表現(xiàn)等等。 第 33 頁(yè) 共 33 頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 測(cè)量、分析和改善 手冊(cè)版本 : B 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 章節(jié)版本 : 1B 日期 :2020 年 11 月 01 日 數(shù)據(jù)分析 本公司管理層收集和分析質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)，以便了解質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況和識(shí)別有待改進(jìn)的項(xiàng)目。當(dāng)產(chǎn)品交付后發(fā)現(xiàn)不合格，將由發(fā)現(xiàn)部門匯報(bào)品環(huán) 部，品環(huán)部依照「 :糾正及預(yù)防措施程序」處理。詳情參照「 ：進(jìn)貨檢驗(yàn)及試驗(yàn)程序」、「 ：工序控制及檢驗(yàn)、試驗(yàn)程序」、「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」和「 :電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序」。 本公司對(duì)接收的物品、過(guò)程中的半成品和成品進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控 ，并將結(jié)果加以記錄。具體依照「 : 內(nèi)部審核程序」進(jìn)行。顧客滿意度的調(diào)查由品環(huán)部依照「 : 顧客 滿意度調(diào)查程序」進(jìn)行。 第 32 頁(yè) 共 33 頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 測(cè)量、分析和改善 手冊(cè)版本 : B 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 章節(jié)版本 : 1B 日期 :2020 年 11 月 01 日 策劃 本公司對(duì)測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)進(jìn)行策劃，各活動(dòng)的策劃于有關(guān)程序文件上說(shuō)明。必要時(shí)： ? 使用適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)工具； ? 使用膠套或包裝防護(hù)物料、設(shè)備； 如物料有儲(chǔ)存環(huán)境及 /或儲(chǔ)存期限的要求，制造部部長(zhǎng)按要求儲(chǔ)存生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的物料并確保物料于期限前使用；生產(chǎn)統(tǒng)括部部長(zhǎng)按要求儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)內(nèi)存放的物料并確保物料于期限前使用。安裝部 /保養(yǎng)部 /分公司確保顧客提供的物品符合使用/工作要求，當(dāng)發(fā)現(xiàn)該等物品出現(xiàn)問(wèn)題或不適用時(shí)，需向顧客報(bào)告，尋求處理并作好記錄。 除非顧客有特別追溯性要求，電梯控制柜和主機(jī)上印有合同號(hào)或生產(chǎn)工號(hào)和客戶名稱，以便對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行追溯并加以記錄。 制造部負(fù)責(zé)確保生產(chǎn)線上半成品有適當(dāng)標(biāo)識(shí)。 倉(cāng)管員負(fù)責(zé)確保儲(chǔ)存在倉(cāng)庫(kù)中物料有適當(dāng)標(biāo)識(shí)。日后如有需要，管理者代表將修訂本手冊(cè)加以說(shuō)明。確保生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、監(jiān)控、設(shè)備維護(hù)、測(cè)量〈包括測(cè)量和監(jiān)控狀態(tài)的標(biāo)識(shí)〉、交付和交付后活動(dòng)均按規(guī)定方法實(shí)施。工程委托由安裝部按「 ：電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序」進(jìn)行驗(yàn)證。 第 30 頁(yè) 共 33 頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 手冊(cè)版本 : B 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2020年 11 月 01 日 本公司評(píng)審采購(gòu)單或委托合同，確保采購(gòu)資料足夠準(zhǔn)確后，才向供應(yīng)商或承包商發(fā)放。 采購(gòu) 本公司只會(huì) 向認(rèn)可或經(jīng)過(guò)評(píng)審合格的供貨商或承包商采購(gòu)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的物料和服務(wù)。 如有產(chǎn)品須進(jìn)行非標(biāo)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)評(píng)審設(shè)計(jì)輸入要求，制定計(jì)劃，安排人員進(jìn)行設(shè)計(jì)工作。設(shè)計(jì)過(guò)程中的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、接口工作和更改均依照規(guī)定進(jìn)行。 本公司與顧客確認(rèn)保養(yǎng)、維修合同前，工程管理部或分公 司負(fù)責(zé)了解顧客的要求和期望，然后評(píng)審本公司是否具備能力滿足要求。 本公司與顧客確認(rèn)供貨和安裝合同前，先由營(yíng)業(yè)部了解顧客的要求、期望及相關(guān)的法律和法規(guī)要求，然后由市場(chǎng)技術(shù)部評(píng)或分公司估本公司是否具備能力滿足要求。詳情參閱「 ：質(zhì)量策劃程序」。該等程序文件是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的整體策劃，及會(huì)因應(yīng)公司的發(fā)展、質(zhì)量方針和目標(biāo)的修訂而 作出適當(dāng)調(diào)整。 工作環(huán)境 公司為確保產(chǎn)品質(zhì)量，制造部長(zhǎng)確定制造工作環(huán)境中的人和物因素要求；安裝部門的部長(zhǎng)確定安裝工作環(huán)境中的人和物因素要求；保養(yǎng)部門的部長(zhǎng)長(zhǎng)確定保養(yǎng)工作環(huán)境中的人和物因素要求；品環(huán)部長(zhǎng)部長(zhǎng)確定檢驗(yàn)、檢測(cè) 、試驗(yàn)工作環(huán)境中的人和物因素要求；各相應(yīng)部門部長(zhǎng)于工作指引總說(shuō)明作業(yè)的方法和有特殊的環(huán)境要求。 基礎(chǔ)設(shè)施 本公司按照 行業(yè)特點(diǎn)及產(chǎn)品的要求提供和維護(hù)所需的設(shè)施，并按「 :生產(chǎn)設(shè)備控制及維修程序」對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行控制。各本部長(zhǎng)、部長(zhǎng)、分公司經(jīng)理確保擔(dān)當(dāng)有關(guān)職能的人員具備所需的資歷。 第 27 頁(yè) 共 33 頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 資源管理 手冊(cè)發(fā)行 : B 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2020年 11 月 01 日 資源的提供 本公司確保提供足夠資源去執(zhí)行質(zhì)量管理體系，務(wù)求達(dá)到顧客滿意。 管理評(píng)審 第 26 頁(yè) 共 33 頁(yè) 總經(jīng)理每年最少組織兩次對(duì)質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和目標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)審。 內(nèi)部溝通 本 公司強(qiáng)調(diào)不同層次和職能之間就質(zhì)量管理體系的表現(xiàn)作內(nèi)部溝通，透過(guò)內(nèi)部溝通向員工灌輸實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要性及其工作對(duì)質(zhì)量的影向。 本手冊(cè)作為質(zhì)量管理體系的整體質(zhì)量策劃，當(dāng)中巳厘定了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源。 策劃 本公司的質(zhì)量目標(biāo)記載于本手冊(cè)第 ，該目標(biāo)作為各相關(guān)部門的共同目標(biāo)。本公司透過(guò)進(jìn)行管理評(píng)審和確保提供足夠資源來(lái)體現(xiàn)所作出的承諾。 第 25 頁(yè) 共 33 頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 管理職責(zé) 手冊(cè)版本 : B 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 章節(jié)版本 : 1B 日期 :2020 年 11 月 01 日 管理承諾 本公司巳對(duì)建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系作出承諾，反映在質(zhì)量方針和目標(biāo)上。 超過(guò)保存期限的質(zhì)量記錄可由保管人員銷毀。 歸檔和編目 (日期先后 , 編碼順序等 )以方便取閱為主要目的，可以活頁(yè)夾或計(jì)算機(jī)檔案方式保存質(zhì)量記錄，并作清楚標(biāo)識(shí)。質(zhì)量記錄的保存于本手冊(cè)有關(guān)章節(jié)上說(shuō)明。 文件控制 質(zhì)量手冊(cè)的控制在本手冊(cè)的相關(guān)章節(jié)中描述 其余質(zhì)量文件的審批、發(fā)放和控制程序于「 :體系文件控制程序」及「 :電腦程序及資料控制程序」內(nèi)說(shuō)明。 第二層：工作指引及其它質(zhì)量文件 此層文件包括詳細(xì)描述有關(guān)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 、監(jiān)測(cè)及測(cè)量等的指引文件及其它與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的文件，它們包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等。 第 22 頁(yè) 共 33 頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 質(zhì)量管理體系 手冊(cè)版本 : B 第 2 頁(yè) 共 4 頁(yè) 章節(jié)版本 : 1B 日期 :2020 年 11 月 01 日 顧顧 客客 顧客 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品 輸出 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 總總 要要 求求 及及 文文 件件 要要 求求 要求 滿意 測(cè)量和監(jiān)控 數(shù)據(jù)分析 不合格控制 持續(xù)改善 產(chǎn)品要求的評(píng)審 生產(chǎn) /安裝 /保養(yǎng) 測(cè)量和監(jiān)控 交付 采購(gòu) 輸入 生產(chǎn)能力信息 收集及發(fā)放信息 顧客反饋 運(yùn)運(yùn) 作作 過(guò)過(guò) 程程 的的 順順 序序 及及 相相 互互 關(guān)關(guān) 系系 圖圖 第 23 頁(yè) 共 33 頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 質(zhì) 量管理體系 手冊(cè)版本 : B 第 3 頁(yè) 共 4 頁(yè) 章節(jié)版本 : 1B 日期 :2020 年 11 月 01 日 文件結(jié)構(gòu) 本公司的質(zhì)量管理體系文件分為四層： 第一層：質(zhì)量手冊(cè) 此文件詳述本公司如何滿足質(zhì)量管理體系的要求、其適用范圍、相關(guān)的公司運(yùn)作程序和質(zhì)量管理體系所包括的過(guò)程順序及相互作用。目的是提高顧客滿意度。 本公司通過(guò)改善過(guò)程來(lái)測(cè)量、分析和改善產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和其它質(zhì)量管 理體系過(guò)程的表現(xiàn)。于此過(guò)程中，管理層定立方向和目標(biāo)、宣示承諾、制定組織結(jié)構(gòu)、確保資源足夠和評(píng)審表現(xiàn)。 本公司透過(guò)資源管理過(guò)程來(lái)識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的資源，包括進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和改善過(guò)程所需的資源。如接受合同，本公司于正式生產(chǎn)前對(duì)合同項(xiàng)目進(jìn)行策劃。每一主要過(guò)程中包括的子過(guò)程或活動(dòng)于本手冊(cè)第 、 、 和 章分別說(shuō)明。 全體員工： 遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，對(duì)自身工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。 本部長(zhǎng)助理、部長(zhǎng)助理： 協(xié)助本部長(zhǎng)、部長(zhǎng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員培訓(xùn)教育、日常工作計(jì)劃安排、監(jiān)督檢查及總結(jié)工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的工程安裝、保養(yǎng)、維修合同的審定和組織實(shí)施、監(jiān)督等管理；負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)工程委托網(wǎng)點(diǎn)的資