【正文】 者代表由品質(zhì)與環(huán)境管理部部長(zhǎng)（或副部長(zhǎng)）擔(dān)任，負(fù)責(zé)監(jiān)察并維持公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，直接向公司總經(jīng)理匯報(bào)；確保公司員工了解、實(shí)施和維護(hù)質(zhì)量方針；組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核，與外間機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)有關(guān)質(zhì)量管理體系的事宜與及促進(jìn)內(nèi)部人員對(duì)滿(mǎn)足客戶(hù)要 求的意識(shí)。 工程業(yè)務(wù)部部長(zhǎng) 負(fù)責(zé)工程技術(shù)、工藝開(kāi)發(fā)計(jì)劃的審批和推行；負(fù)責(zé)工程安裝、調(diào)試、檢查、保養(yǎng)手冊(cè)的編寫(xiě)組織及審批；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理工程技術(shù)問(wèn)題。每一主要過(guò)程中包括的子過(guò)程或活動(dòng)于本手冊(cè)第 、 、 和 章分別說(shuō)明。 文件控制 質(zhì)量手冊(cè)的控制在本手冊(cè)的相關(guān)章節(jié)中描述 其余質(zhì)量文件的審批、發(fā)放和控制程序于「 :體系文件控制程序」及「 :電腦程序及資料控制程序」內(nèi)說(shuō)明。 內(nèi)部溝通 本 公司強(qiáng)調(diào)不同層次和職能之間就質(zhì)量管理體系的表現(xiàn)作內(nèi)部溝通，透過(guò)內(nèi)部溝通向員工灌輸實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要性及其工作對(duì)質(zhì)量的影向。 本公司與顧客確認(rèn)供貨和安裝合同前，先由營(yíng)業(yè)部了解顧客的要求、期望及相關(guān)的法律和法規(guī)要求，然后由市場(chǎng)技術(shù)部評(píng)或分公司估本公司是否具備能力滿(mǎn)足要求。日后如有需要，管理者代表將修訂本手冊(cè)加以說(shuō)明。具體依照「 : 內(nèi)部審核程序」進(jìn)行。詳情參照「 :糾正及預(yù)防措施程序」。顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查由品環(huán)部依照「 : 顧客 滿(mǎn)意度調(diào)查程序」進(jìn)行。確保生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、監(jiān)控、設(shè)備維護(hù)、測(cè)量〈包括測(cè)量和監(jiān)控狀態(tài)的標(biāo)識(shí)〉、交付和交付后活動(dòng)均按規(guī)定方法實(shí)施。詳情參閱「 ：質(zhì)量策劃程序」。 本手冊(cè)作為質(zhì)量管理體系的整體質(zhì)量策劃，當(dāng)中巳厘定了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源。 第二層：工作指引及其它質(zhì)量文件 此層文件包括詳細(xì)描述有關(guān)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 、監(jiān)測(cè)及測(cè)量等的指引文件及其它與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的文件，它們包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等。 全體員工： 遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，對(duì)自身工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 組織結(jié)構(gòu) 手冊(cè)版本 : B 第 4 頁(yè) 共 5 頁(yè) 章節(jié)版本 : 2B 日 期 :2020年 07月 25 日 品質(zhì)與環(huán)境管理部部長(zhǎng) 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和事業(yè)計(jì)劃，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制；負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量計(jì)劃的審批和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)計(jì)劃指標(biāo)的制定；負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控及管理，維護(hù)有效的質(zhì)量保證體系；推行先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)；監(jiān)督、處理顧客投訴。向員工灌輸滿(mǎn)足顧客和相關(guān)法律、法規(guī)要求的重要性；與及確保本公司具備足夠資源去實(shí)施質(zhì)量管理體系。 公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)幾乎遍及全國(guó)各大城市， 并已建立全天 24小時(shí) ，全年 365天全自動(dòng)遙監(jiān)控制管理的電 梯服務(wù)中心，用最現(xiàn)代化的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)已經(jīng)安裝使用的電梯進(jìn)行精心保養(yǎng)和管理。并同時(shí)更新 錄和 。 4在章節(jié) 組織架構(gòu)的職責(zé)中取消“營(yíng)業(yè)一部部長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)二部部長(zhǎng)、市場(chǎng)技術(shù)部部長(zhǎng)、企管部部長(zhǎng)”職責(zé)，增加“營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)、市場(chǎng)部部長(zhǎng)、合同部部長(zhǎng)、信息中心主任”等的職責(zé) 5在章節(jié) 修改摘要中登記修改的事項(xiàng)。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的代號(hào)用 WI 表示，是英文 Work Instruction 的縮寫(xiě)。 第 13 頁(yè) 共 33 頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 引言 手冊(cè)發(fā)行 : B 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 章節(jié)版本 : 1B 日期 :2020年 11 月 01 日 公司簡(jiǎn)介 廣州 某某有限公司是一家集經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)于一體的現(xiàn)代化大型電梯制造企業(yè)。 第 15 頁(yè) 共 33 頁(yè) 質(zhì)量目標(biāo) 本公司年度質(zhì)量目標(biāo)為： 整機(jī)性能抽查合格率： 100％； 用戶(hù)滿(mǎn)意度年平均分?jǐn)?shù)大于 83 分； 電梯故障率：三包期故障≤ %/月 ；保養(yǎng)期故障≤ 14%/月； 公司不良費(fèi)用每月小于 。技術(shù)處理、評(píng)審判斷；標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、科技信息、技術(shù)文件的管理。 分公司經(jīng)理 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的營(yíng)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)；負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展和協(xié)調(diào)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集及處理。此過(guò)程的輸出將作為管理過(guò)程的主要輸入以決定質(zhì)量管理體系各過(guò)程的改善地方。各員工在執(zhí)行質(zhì)量管理體系期間必須重視滿(mǎn)足顧客和有關(guān)法律、法規(guī)的重要性 。對(duì)生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、檢驗(yàn)等運(yùn)作，部門(mén)部長(zhǎng)須視具體情況確保作業(yè)者使用合適的工具或設(shè)備；如作業(yè)過(guò)程須使用特別設(shè)施、支持性服務(wù)或須于特定的場(chǎng)所進(jìn)行，由相應(yīng)部門(mén)部長(zhǎng)按有關(guān)文件執(zhí)行或制定文件說(shuō)明。生產(chǎn)統(tǒng)括部對(duì)制品供貨商定期作評(píng)價(jià)以選擇供應(yīng)商；工程管理部或分公司對(duì)工程承包商定期作評(píng)價(jià)以選擇供應(yīng)商；品環(huán)部負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商和承包商實(shí)地 第 29 頁(yè) 共 33 頁(yè) 調(diào)查評(píng)審，并代表本公司與他們簽訂必要的質(zhì)量保證協(xié)議；具體程序于「 :供貨商評(píng)審及監(jiān)控程序」及「 :工程委托網(wǎng)點(diǎn)審核及監(jiān)察程序」內(nèi)說(shuō)明。 產(chǎn)品防護(hù) 制造部部長(zhǎng)須確保生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存放的物料、設(shè)備、生產(chǎn)中的產(chǎn)品和完成的產(chǎn)品均得到適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)、儲(chǔ) 存和防護(hù)，避免受到損壞；生產(chǎn)統(tǒng)括部部長(zhǎng)須確保倉(cāng)庫(kù)存放的物料、設(shè)備、工具、產(chǎn)品均得到適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)、儲(chǔ)存和防護(hù)，避免受到損壞。進(jìn)行周期為最少每年一次以便配合管理評(píng)審時(shí)評(píng)審分析結(jié)果。 不合格品的控制 本公司按「 ：工序控制及檢驗(yàn)、試驗(yàn)程序」、「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」和「 :電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序」控制不符合要求的產(chǎn)品和過(guò)程。 本公司對(duì)測(cè)量和監(jiān)控的狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)， 標(biāo)識(shí)方法參照「 ：工序控制及檢驗(yàn)、試驗(yàn)程序」、「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」和「 :電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序」。具體程序于「 :項(xiàng)目開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)程序」內(nèi)說(shuō)明。 人力資源 人力資源部負(fù)責(zé) 審核和指導(dǎo)總公司各部門(mén) 制訂各崗位說(shuō)明，分公司經(jīng)理負(fù)責(zé) 審核和指導(dǎo)分公司各部門(mén) 制訂各崗位說(shuō)明， 崗位說(shuō)明 除說(shuō)明 各崗位 的權(quán)責(zé)外，亦說(shuō)明各崗位 的所需資歷，包括但不限于教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)等。 各本部、部負(fù)責(zé)人、分公司制定質(zhì)量 /環(huán)保記錄一覽表 ,說(shuō)明各 種內(nèi)部質(zhì)量記錄表格的形式和其保存人 (保存部門(mén) )、保存期限。 管理過(guò)程是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)作的關(guān)鍵過(guò)程。 管理本部本部長(zhǎng) 貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃，對(duì)本部?jī)?nèi)副本部長(zhǎng)、部長(zhǎng)的活動(dòng)負(fù)責(zé)；審批公司人力資源的開(kāi)發(fā)規(guī)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃，使其滿(mǎn)足公司質(zhì)量方針和質(zhì)量保證體系的要求。 總工程師 貫徹執(zhí)行公司的事業(yè) 計(jì)劃，對(duì)公司產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)、引進(jìn)技術(shù)消化的推進(jìn)活動(dòng)負(fù)全面責(zé)任；負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)課題評(píng)審；負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)計(jì)劃、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的審批；負(fù)責(zé)企業(yè)技術(shù)、科技信息、技術(shù)文件的管理。“創(chuàng)造更可靠產(chǎn)品”是本公司不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的承諾；表明我公司每一位成員都遵循質(zhì)量管理體系，持續(xù)改善，創(chuàng)造符合相關(guān)法規(guī)、安全可靠、高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓用戶(hù)買(mǎi)得稱(chēng)心、用得放心。 2. 手冊(cè)的修改 當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)需要修改時(shí) , 由提出人同其所屬部門(mén)部長(zhǎng)及管理者 代表商討 ,經(jīng)同意后修改有關(guān)章節(jié) ,送交總經(jīng)理審批。質(zhì)量手冊(cè)的代號(hào)用 QM表示，是英文 Quality Manual 的縮寫(xiě)。質(zhì)量手冊(cè)正本由品質(zhì)與環(huán)境管理科保存。非受控手冊(cè)不編號(hào)。 質(zhì)量方針解釋 ： ① “精益求精”是本公司的質(zhì)量宗旨，滿(mǎn)足用戶(hù)的需要是本公司的追求。 營(yíng)業(yè)本部本部長(zhǎng) 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃，對(duì)本部?jī)?nèi)副本部長(zhǎng)、本部長(zhǎng)助理和部長(zhǎng)的活動(dòng)負(fù)責(zé)；對(duì)貫徹執(zhí)行《經(jīng)濟(jì)合同法》和符合合同規(guī)定要求負(fù)第一責(zé)任；負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售和市場(chǎng)管理規(guī)則的審批；負(fù)責(zé)對(duì)大項(xiàng)目合同和投標(biāo)項(xiàng)目的審核確認(rèn)。 安裝部部長(zhǎng) 負(fù)責(zé)電梯安裝的組織實(shí)施及監(jiān)督，確保安裝工序按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；對(duì)電梯安裝過(guò)程的質(zhì)量、施工安全、文明生產(chǎn)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)工程發(fā)包的審核。如接受合同，本公司于正式生產(chǎn)前對(duì)合同項(xiàng)目進(jìn)行策劃。質(zhì)量記錄的保存于本手冊(cè)有關(guān)章節(jié)上說(shuō)明。 管理評(píng)審 第 26 頁(yè) 共 33 頁(yè) 總經(jīng)理每年最少組織兩次對(duì)質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和目標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)審。 本公司與顧客確認(rèn)保養(yǎng)、維修合同前，工程管理部或分公 司負(fù)責(zé)了解顧客的要求和期望，然后評(píng)審本公司是否具備能力滿(mǎn)足要求。 倉(cāng)管員負(fù)責(zé)確保儲(chǔ)存在倉(cāng)庫(kù)中物料有適當(dāng)標(biāo)識(shí)。 本公司對(duì)接收的物品、過(guò)程中的半成品和成品進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控 ，并將結(jié)果加以記錄。本公司管理層會(huì)提供足夠資源來(lái)達(dá)成持續(xù)改進(jìn)的目的。 第 32 頁(yè) 共 33 頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 測(cè)量、分析和改善 手冊(cè)版本 : B 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 章節(jié)版本 : 1B 日期 :2020 年 11 月 01 日 策劃 本公司對(duì)測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)進(jìn)行策劃，各活動(dòng)的策劃于有關(guān)程序文件上說(shuō)明。工程委托由安裝部按「 ：電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序」進(jìn)行驗(yàn)證。該等程序文件是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的整體策劃，及會(huì)因應(yīng)公司的發(fā)展、質(zhì)量方針和目標(biāo)的修訂而 作出適當(dāng)調(diào)整。 策劃 本公司的質(zhì)量目標(biāo)記載于本手冊(cè)第 ，該目標(biāo)