【正文】 者代表由品質(zhì)與環(huán)境管理部部長（或副部長）擔任，負責監(jiān)察并維持公司質(zhì)量體系的有效運行，直接向公司總經(jīng)理匯報；確保公司員工了解、實施和維護質(zhì)量方針；組織實施內(nèi)部質(zhì)量審核，與外間機構(gòu)聯(lián)絡有關質(zhì)量管理體系的事宜與及促進內(nèi)部人員對滿足客戶要 求的意識。 工程業(yè)務部部長 負責工程技術、工藝開發(fā)計劃的審批和推行；負責工程安裝、調(diào)試、檢查、保養(yǎng)手冊的編寫組織及審批；負責協(xié)調(diào)處理工程技術問題。每一主要過程中包括的子過程或活動于本手冊第 、 、 和 章分別說明。 文件控制 質(zhì)量手冊的控制在本手冊的相關章節(jié)中描述 其余質(zhì)量文件的審批、發(fā)放和控制程序于「 :體系文件控制程序」及「 :電腦程序及資料控制程序」內(nèi)說明。 內(nèi)部溝通 本 公司強調(diào)不同層次和職能之間就質(zhì)量管理體系的表現(xiàn)作內(nèi)部溝通，透過內(nèi)部溝通向員工灌輸實現(xiàn)質(zhì)量目標的重要性及其工作對質(zhì)量的影向。 本公司與顧客確認供貨和安裝合同前，先由營業(yè)部了解顧客的要求、期望及相關的法律和法規(guī)要求，然后由市場技術部評或分公司估本公司是否具備能力滿足要求。日后如有需要，管理者代表將修訂本手冊加以說明。具體依照「 : 內(nèi)部審核程序」進行。詳情參照「 :糾正及預防措施程序」。顧客滿意度的調(diào)查由品環(huán)部依照「 : 顧客 滿意度調(diào)查程序」進行。確保生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、監(jiān)控、設備維護、測量〈包括測量和監(jiān)控狀態(tài)的標識〉、交付和交付后活動均按規(guī)定方法實施。詳情參閱「 ：質(zhì)量策劃程序」。 本手冊作為質(zhì)量管理體系的整體質(zhì)量策劃，當中巳厘定了實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源。 第二層：工作指引及其它質(zhì)量文件 此層文件包括詳細描述有關產(chǎn)品實現(xiàn) 、監(jiān)測及測量等的指引文件及其它與產(chǎn)品質(zhì)量相關的文件，它們包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、圖紙、標準、法規(guī)等。 全體員工： 遵守公司各項管理規(guī)定，對自身工作質(zhì)量負責。 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標題 : 組織結(jié)構(gòu) 手冊版本 : B 第 4 頁 共 5 頁 章節(jié)版本 : 2B 日 期 :2020年 07月 25 日 品質(zhì)與環(huán)境管理部部長 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和事業(yè)計劃，落實質(zhì)量責任制；負責生產(chǎn)過程質(zhì)量計劃的審批和質(zhì)量統(tǒng)計計劃指標的制定；負責產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的質(zhì)量監(jiān)控及管理，維護有效的質(zhì)量保證體系；推行先進的質(zhì)量管理方法，開展質(zhì)量改進；監(jiān)督、處理顧客投訴。向員工灌輸滿足顧客和相關法律、法規(guī)要求的重要性；與及確保本公司具備足夠資源去實施質(zhì)量管理體系。 公司的服務網(wǎng)點幾乎遍及全國各大城市， 并已建立全天 24小時 ，全年 365天全自動遙監(jiān)控制管理的電 梯服務中心，用最現(xiàn)代化的技術和優(yōu)質(zhì)服務對已經(jīng)安裝使用的電梯進行精心保養(yǎng)和管理。并同時更新 錄和 。 4在章節(jié) 組織架構(gòu)的職責中取消“營業(yè)一部部長、營業(yè)二部部長、市場技術部部長、企管部部長”職責，增加“營業(yè)部部長、市場部部長、合同部部長、信息中心主任”等的職責 5在章節(jié) 修改摘要中登記修改的事項。作業(yè)指導書的代號用 WI 表示，是英文 Work Instruction 的縮寫。 第 13 頁 共 33 頁 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標題 : 引言 手冊發(fā)行 : B 第 1 頁 共 1 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :2020年 11 月 01 日 公司簡介 廣州 某某有限公司是一家集經(jīng)營、開發(fā)、設計、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)于一體的現(xiàn)代化大型電梯制造企業(yè)。 第 15 頁 共 33 頁 質(zhì)量目標 本公司年度質(zhì)量目標為： 整機性能抽查合格率： 100％； 用戶滿意度年平均分數(shù)大于 83 分； 電梯故障率：三包期故障≤ %/月 ；保養(yǎng)期故障≤ 14%/月； 公司不良費用每月小于 。技術處理、評審判斷；標準、專利、知識產(chǎn)權(quán)、科技信息、技術文件的管理。 分公司經(jīng)理 負責轄區(qū)內(nèi)的營業(yè)市場開發(fā)及維護；負責營銷活動的開展和協(xié)調(diào)；競爭對手信息收集及處理。此過程的輸出將作為管理過程的主要輸入以決定質(zhì)量管理體系各過程的改善地方。各員工在執(zhí)行質(zhì)量管理體系期間必須重視滿足顧客和有關法律、法規(guī)的重要性 。對生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、檢驗等運作，部門部長須視具體情況確保作業(yè)者使用合適的工具或設備；如作業(yè)過程須使用特別設施、支持性服務或須于特定的場所進行，由相應部門部長按有關文件執(zhí)行或制定文件說明。生產(chǎn)統(tǒng)括部對制品供貨商定期作評價以選擇供應商；工程管理部或分公司對工程承包商定期作評價以選擇供應商；品環(huán)部負責對供應商和承包商實地 第 29 頁 共 33 頁 調(diào)查評審，并代表本公司與他們簽訂必要的質(zhì)量保證協(xié)議；具體程序于「 :供貨商評審及監(jiān)控程序」及「 :工程委托網(wǎng)點審核及監(jiān)察程序」內(nèi)說明。 產(chǎn)品防護 制造部部長須確保生產(chǎn)現(xiàn)場存放的物料、設備、生產(chǎn)中的產(chǎn)品和完成的產(chǎn)品均得到適當?shù)陌徇\、儲 存和防護，避免受到損壞；生產(chǎn)統(tǒng)括部部長須確保倉庫存放的物料、設備、工具、產(chǎn)品均得到適當?shù)陌徇\、儲存和防護，避免受到損壞。進行周期為最少每年一次以便配合管理評審時評審分析結(jié)果。 不合格品的控制 本公司按「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」、「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」和「 :電梯整機調(diào)驗程序」控制不符合要求的產(chǎn)品和過程。 本公司對測量和監(jiān)控的狀態(tài)進行標識， 標識方法參照「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」、「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」和「 :電梯整機調(diào)驗程序」。具體程序于「 :項目開發(fā)設計程序」內(nèi)說明。 人力資源 人力資源部負責 審核和指導總公司各部門 制訂各崗位說明，分公司經(jīng)理負責 審核和指導分公司各部門 制訂各崗位說明， 崗位說明 除說明 各崗位 的權(quán)責外，亦說明各崗位 的所需資歷，包括但不限于教育、培訓、技能、經(jīng)驗等。 各本部、部負責人、分公司制定質(zhì)量 /環(huán)保記錄一覽表 ,說明各 種內(nèi)部質(zhì)量記錄表格的形式和其保存人 (保存部門 )、保存期限。 管理過程是質(zhì)量管理體系有效運作的關鍵過程。 管理本部本部長 貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計劃，對本部內(nèi)副本部長、部長的活動負責；審批公司人力資源的開發(fā)規(guī)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃，使其滿足公司質(zhì)量方針和質(zhì)量保證體系的要求。 總工程師 貫徹執(zhí)行公司的事業(yè) 計劃，對公司產(chǎn)品技術開發(fā)、引進技術消化的推進活動負全面責任；負責組織新產(chǎn)品開發(fā)課題評審；負責重大項目開發(fā)設計計劃、產(chǎn)品技術標準的審批；負責企業(yè)技術、科技信息、技術文件的管理?！皠?chuàng)造更可靠產(chǎn)品”是本公司不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的承諾；表明我公司每一位成員都遵循質(zhì)量管理體系，持續(xù)改善，創(chuàng)造符合相關法規(guī)、安全可靠、高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓用戶買得稱心、用得放心。 2. 手冊的修改 當質(zhì)量手冊需要修改時 , 由提出人同其所屬部門部長及管理者 代表商討 ,經(jīng)同意后修改有關章節(jié) ,送交總經(jīng)理審批。質(zhì)量手冊的代號用 QM表示，是英文 Quality Manual 的縮寫。質(zhì)量手冊正本由品質(zhì)與環(huán)境管理科保存。非受控手冊不編號。 質(zhì)量方針解釋 ： ① “精益求精”是本公司的質(zhì)量宗旨，滿足用戶的需要是本公司的追求。 營業(yè)本部本部長 負責貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計劃，對本部內(nèi)副本部長、本部長助理和部長的活動負責；對貫徹執(zhí)行《經(jīng)濟合同法》和符合合同規(guī)定要求負第一責任；負責市場開發(fā)、營業(yè)銷售和市場管理規(guī)則的審批；負責對大項目合同和投標項目的審核確認。 安裝部部長 負責電梯安裝的組織實施及監(jiān)督，確保安裝工序按有關規(guī)定執(zhí)行；對電梯安裝過程的質(zhì)量、施工安全、文明生產(chǎn)負責；負責工程發(fā)包的審核。如接受合同，本公司于正式生產(chǎn)前對合同項目進行策劃。質(zhì)量記錄的保存于本手冊有關章節(jié)上說明。 管理評審 第 26 頁 共 33 頁 總經(jīng)理每年最少組織兩次對質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和目標來進行評審。 本公司與顧客確認保養(yǎng)、維修合同前，工程管理部或分公 司負責了解顧客的要求和期望，然后評審本公司是否具備能力滿足要求。 倉管員負責確保儲存在倉庫中物料有適當標識。 本公司對接收的物品、過程中的半成品和成品進行測量和監(jiān)控 ，并將結(jié)果加以記錄。本公司管理層會提供足夠資源來達成持續(xù)改進的目的。 第 32 頁 共 33 頁 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標題 : 測量、分析和改善 手冊版本 : B 第 1 頁 共 2 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :2020 年 11 月 01 日 策劃 本公司對測量和監(jiān)控活動進行策劃，各活動的策劃于有關程序文件上說明。工程委托由安裝部按「 ：電梯整機調(diào)驗程序」進行驗證。該等程序文件是產(chǎn)品實現(xiàn)過程的整體策劃，及會因應公司的發(fā)展、質(zhì)量方針和目標的修訂而 作出適當調(diào)整。 策劃 本公司的質(zhì)量目標記載于本手冊第 ，該目標