【正文】 顧顧 客客 顧客 管理職責 資源管理 產品 輸出 質質 量量 管管 理理 體體 系系 總總 要要 求求 及及 文文 件件 要要 求求 要求 滿意 測量和監(jiān)控 數據分析 不合格控制 持續(xù)改善 產品要求的評審 生產 /安裝 /保養(yǎng) 測量和監(jiān)控 交付 采購 輸入 生產能力信息 收集及發(fā)放信息 顧客反饋 運運 作作 過過 程程 的的 順順 序序 及及 相相 互互 關關 系系 圖圖 第 23 頁 共 33 頁 質量手冊 章節(jié) : 標題 : 質 量管理體系 手冊版本 : B 第 3 頁 共 4 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :2020 年 11 月 01 日 文件結構 本公司的質量管理體系文件分為四層： 第一層：質量手冊 此文件詳述本公司如何滿足質量管理體系的要求、其適用范圍、相關的公司運作程序和質量管理體系所包括的過程順序及相互作用。 歸檔和編目 (日期先后 , 編碼順序等 )以方便取閱為主要目的，可以活頁夾或計算機檔案方式保存質量記錄，并作清楚標識。 策劃 本公司的質量目標記載于本手冊第 ，該目標作為各相關部門的共同目標。 第 27 頁 共 33 頁 質量手冊 章節(jié) : 標題 : 資源管理 手冊發(fā)行 : B 第 1 頁 共 1 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2020年 11 月 01 日 資源的提供 本公司確保提供足夠資源去執(zhí)行質量管理體系，務求達到顧客滿意。該等程序文件是產品實現過程的整體策劃，及會因應公司的發(fā)展、質量方針和目標的修訂而 作出適當調整。設計過程中的評審、驗證、確認、接口工作和更改均依照規(guī)定進行。工程委托由安裝部按「 ：電梯整機調驗程序」進行驗證。 制造部負責確保生產線上半成品有適當標識。 第 32 頁 共 33 頁 質量手冊 章節(jié) : 標題 : 測量、分析和改善 手冊版本 : B 第 1 頁 共 2 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :2020 年 11 月 01 日 策劃 本公司對測量和監(jiān)控活動進行策劃，各活動的策劃于有關程序文件上說明。詳情參照「 ：進貨檢驗及試驗程序」、「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」、「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」和「 :電梯整機調驗程序」。本公司管理層會提供足夠資源來達成持續(xù)改進的目的。 本公司使用適當的統(tǒng) 計技術來收集和分析數據如： ? 顧客對本公司的滿意度； ? 顧客的投訴； ? 測量和監(jiān)控結果； ? 供貨商和承包商的質量表現等等。 本公司對接收的物品、過程中的半成品和成品進行測量和監(jiān)控 ，并將結果加以記錄。必要時： ? 使用適當的搬運工具； ? 使用膠套或包裝防護物料、設備； 如物料有儲存環(huán)境及 /或儲存期限的要求，制造部部長按要求儲存生產現場的物料并確保物料于期限前使用；生產統(tǒng)括部部長按要求儲存?zhèn)}庫內存放的物料并確保物料于期限前使用。 倉管員負責確保儲存在倉庫中物料有適當標識。 第 30 頁 共 33 頁 質量手冊 章節(jié) : 標題 : 產品實現 手冊版本 : B 第 2 頁 共 3 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2020年 11 月 01 日 本公司評審采購單或委托合同，確保采購資料足夠準確后，才向供應商或承包商發(fā)放。 本公司與顧客確認保養(yǎng)、維修合同前，工程管理部或分公 司負責了解顧客的要求和期望，然后評審本公司是否具備能力滿足要求。 工作環(huán)境 公司為確保產品質量，制造部長確定制造工作環(huán)境中的人和物因素要求；安裝部門的部長確定安裝工作環(huán)境中的人和物因素要求；保養(yǎng)部門的部長長確定保養(yǎng)工作環(huán)境中的人和物因素要求；品環(huán)部長部長確定檢驗、檢測 、試驗工作環(huán)境中的人和物因素要求；各相應部門部長于工作指引總說明作業(yè)的方法和有特殊的環(huán)境要求。 管理評審 第 26 頁 共 33 頁 總經理每年最少組織兩次對質量管理體系、質量方針和目標來進行評審。本公司透過進行管理評審和確保提供足夠資源來體現所作出的承諾。質量記錄的保存于本手冊有關章節(jié)上說明。目的是提高顧客滿意度。如接受合同，本公司于正式生產前對合同項目進行策劃。負責轄區(qū)內的工程安裝、保養(yǎng)、維修合同的審定和組織實施、監(jiān)督等管理；負責對轄區(qū)內工程委托網點的資格審核；負責安裝、維修保養(yǎng)方面材料供應的協(xié)調。 安裝部部長 負責電梯安裝的組織實施及監(jiān)督，確保安裝工序按有關規(guī)定執(zhí)行；對電梯安裝過程的質量、施工安全、文明生產負責；負責工程發(fā)包的審核。 制造本部本部長 貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計劃，對本部內副本部長、本部長助理 和部長的活動負責；對產品制造過程的活動負責；負責使公司的自制產品、外協(xié)產品和外購產品符合有關質量、成本和時間的要求；負責審批對供應商評審和監(jiān)察的報告；負責新產品試制的組織和協(xié)調。 營業(yè)本部本部長 負責貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計劃，對本部內副本部長、本部長助理和部長的活動負責；對貫徹執(zhí)行《經濟合同法》和符合合同規(guī)定要求負第一責任；負責市場開發(fā)、營業(yè)銷售和市場管理規(guī)則的審批；負責對大項目合同和投標項目的審核確認。 質量手冊 章節(jié) : 標題 : 組織結構 手冊版本 : B 第 1 頁 共 5 頁 章節(jié)版本 : 2B 日期 :2020年 07月 25 日 組織架構 公司組織架構圖由管理本部擬制、更新和保管，并由公司總經理審批（原件送總經理辦公室存檔）。 質量方針解釋 ： ① “精益求精”是本公司的質量宗旨，滿足用戶的需要是本公司的追求。生產基地坐落在美麗富饒的珠江三角洲廣州市番禺區(qū)大石鎮(zhèn)，占地面積約 萬平方米，建筑面積約 萬平方米，是目前華南地區(qū)最大、實力最雄厚的電梯生產基地。非受控手冊不編號。 第 9 頁 共 33 頁 質量手冊 章節(jié) : 標題 : 標準條款對照 手冊版本 : B 第 1 頁 共 2 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2020 年 11月 01 日 ISO 9001:2020 質量手冊章節(jié) 4 質量管理體系 總則 文件化要求 總則 質量手冊 , 文件控制 , 記錄控制 5 管理職責 管理承諾 , 以客戶為中心 質量方針 策劃 質量目標 質量管理體系的策劃 職責、權限和溝通 職責和權限 管理者代表 內部溝通 管理評審 總則 評審輸入 評審輸出 6 資源管理 資源提供 人力資源 總則 能力、意識和培訓 設備 工作環(huán) 境 7 產品的實現 產品實現的策劃 客戶相關過程 識別產品相關要求 評審產品相關要求 第 10 頁 共 33 頁 與客戶的溝通 第 11 頁 共 33 頁 質量手冊 章節(jié) : 標題 : 標準條款對照 手冊版本 : B 第 2 頁 共 2 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2020年 11 月 01 日 ISO 9001:2020 質量手冊章節(jié) 設計與開發(fā) 設計與開發(fā)的策劃 設計與開發(fā)的輸入 設計與開發(fā)的輸出 設計與開發(fā)的評審 設計與開發(fā)的驗證 設計與開發(fā)的確認 設計與開發(fā)的變更控制 采購 采購過程 采購信息 采購產品的驗證 生產和服務運作 生產和服務提供的控制 生產和服務提供過程的確認 標識和可追溯性 顧客的財產 產品的防護 測量和監(jiān)控設備的控制 8 測量、分析和改善 總則 監(jiān)控和測量 顧客滿意度 內部審核 過程的測量和監(jiān)控 產品的測量和監(jiān)控 不合格產品的控制 數據分析 改善 持續(xù)改善 糾正措施 預防措施 第 12 頁 共 33 頁