【正文】 顧顧 客客 顧客 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品 輸出 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 總總 要要 求求 及及 文文 件件 要要 求求 要求 滿意 測(cè)量和監(jiān)控 數(shù)據(jù)分析 不合格控制 持續(xù)改善 產(chǎn)品要求的評(píng)審 生產(chǎn) /安裝 /保養(yǎng) 測(cè)量和監(jiān)控 交付 采購 輸入 生產(chǎn)能力信息 收集及發(fā)放信息 顧客反饋 運(yùn)運(yùn) 作作 過過 程程 的的 順順 序序 及及 相相 互互 關(guān)關(guān) 系系 圖圖 第 23 頁 共 33 頁 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 質(zhì) 量管理體系 手冊(cè)版本 : B 第 3 頁 共 4 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :2020 年 11 月 01 日 文件結(jié)構(gòu) 本公司的質(zhì)量管理體系文件分為四層： 第一層：質(zhì)量手冊(cè) 此文件詳述本公司如何滿足質(zhì)量管理體系的要求、其適用范圍、相關(guān)的公司運(yùn)作程序和質(zhì)量管理體系所包括的過程順序及相互作用。 歸檔和編目 (日期先后 , 編碼順序等 )以方便取閱為主要目的，可以活頁夾或計(jì)算機(jī)檔案方式保存質(zhì)量記錄，并作清楚標(biāo)識(shí)。 策劃 本公司的質(zhì)量目標(biāo)記載于本手冊(cè)第 ，該目標(biāo)作為各相關(guān)部門的共同目標(biāo)。 第 27 頁 共 33 頁 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 資源管理 手冊(cè)發(fā)行 : B 第 1 頁 共 1 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2020年 11 月 01 日 資源的提供 本公司確保提供足夠資源去執(zhí)行質(zhì)量管理體系，務(wù)求達(dá)到顧客滿意。該等程序文件是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的整體策劃，及會(huì)因應(yīng)公司的發(fā)展、質(zhì)量方針和目標(biāo)的修訂而 作出適當(dāng)調(diào)整。設(shè)計(jì)過程中的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、接口工作和更改均依照規(guī)定進(jìn)行。工程委托由安裝部按「 ：電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序」進(jìn)行驗(yàn)證。 制造部負(fù)責(zé)確保生產(chǎn)線上半成品有適當(dāng)標(biāo)識(shí)。 第 32 頁 共 33 頁 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 測(cè)量、分析和改善 手冊(cè)版本 : B 第 1 頁 共 2 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :2020 年 11 月 01 日 策劃 本公司對(duì)測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)進(jìn)行策劃，各活動(dòng)的策劃于有關(guān)程序文件上說明。詳情參照「 ：進(jìn)貨檢驗(yàn)及試驗(yàn)程序」、「 ：工序控制及檢驗(yàn)、試驗(yàn)程序」、「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」和「 :電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序」。本公司管理層會(huì)提供足夠資源來達(dá)成持續(xù)改進(jìn)的目的。 本公司使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng) 計(jì)技術(shù)來收集和分析數(shù)據(jù)如： ? 顧客對(duì)本公司的滿意度； ? 顧客的投訴； ? 測(cè)量和監(jiān)控結(jié)果； ? 供貨商和承包商的質(zhì)量表現(xiàn)等等。 本公司對(duì)接收的物品、過程中的半成品和成品進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控 ，并將結(jié)果加以記錄。必要時(shí)： ? 使用適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)工具； ? 使用膠套或包裝防護(hù)物料、設(shè)備； 如物料有儲(chǔ)存環(huán)境及 /或儲(chǔ)存期限的要求，制造部部長(zhǎng)按要求儲(chǔ)存生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的物料并確保物料于期限前使用；生產(chǎn)統(tǒng)括部部長(zhǎng)按要求儲(chǔ)存?zhèn)}庫內(nèi)存放的物料并確保物料于期限前使用。 倉管員負(fù)責(zé)確保儲(chǔ)存在倉庫中物料有適當(dāng)標(biāo)識(shí)。 第 30 頁 共 33 頁 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 手冊(cè)版本 : B 第 2 頁 共 3 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2020年 11 月 01 日 本公司評(píng)審采購單或委托合同，確保采購資料足夠準(zhǔn)確后，才向供應(yīng)商或承包商發(fā)放。 本公司與顧客確認(rèn)保養(yǎng)、維修合同前，工程管理部或分公 司負(fù)責(zé)了解顧客的要求和期望，然后評(píng)審本公司是否具備能力滿足要求。 工作環(huán)境 公司為確保產(chǎn)品質(zhì)量，制造部長(zhǎng)確定制造工作環(huán)境中的人和物因素要求；安裝部門的部長(zhǎng)確定安裝工作環(huán)境中的人和物因素要求；保養(yǎng)部門的部長(zhǎng)長(zhǎng)確定保養(yǎng)工作環(huán)境中的人和物因素要求；品環(huán)部長(zhǎng)部長(zhǎng)確定檢驗(yàn)、檢測(cè) 、試驗(yàn)工作環(huán)境中的人和物因素要求；各相應(yīng)部門部長(zhǎng)于工作指引總說明作業(yè)的方法和有特殊的環(huán)境要求。 管理評(píng)審 第 26 頁 共 33 頁 總經(jīng)理每年最少組織兩次對(duì)質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和目標(biāo)來進(jìn)行評(píng)審。本公司透過進(jìn)行管理評(píng)審和確保提供足夠資源來體現(xiàn)所作出的承諾。質(zhì)量記錄的保存于本手冊(cè)有關(guān)章節(jié)上說明。目的是提高顧客滿意度。如接受合同，本公司于正式生產(chǎn)前對(duì)合同項(xiàng)目進(jìn)行策劃。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的工程安裝、保養(yǎng)、維修合同的審定和組織實(shí)施、監(jiān)督等管理；負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)工程委托網(wǎng)點(diǎn)的資格審核；負(fù)責(zé)安裝、維修保養(yǎng)方面材料供應(yīng)的協(xié)調(diào)。 安裝部部長(zhǎng) 負(fù)責(zé)電梯安裝的組織實(shí)施及監(jiān)督，確保安裝工序按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；對(duì)電梯安裝過程的質(zhì)量、施工安全、文明生產(chǎn)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)工程發(fā)包的審核。 制造本部本部長(zhǎng) 貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃，對(duì)本部?jī)?nèi)副本部長(zhǎng)、本部長(zhǎng)助理 和部長(zhǎng)的活動(dòng)負(fù)責(zé)；對(duì)產(chǎn)品制造過程的活動(dòng)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)使公司的自制產(chǎn)品、外協(xié)產(chǎn)品和外購產(chǎn)品符合有關(guān)質(zhì)量、成本和時(shí)間的要求；負(fù)責(zé)審批對(duì)供應(yīng)商評(píng)審和監(jiān)察的報(bào)告；負(fù)責(zé)新產(chǎn)品試制的組織和協(xié)調(diào)。 營(yíng)業(yè)本部本部長(zhǎng) 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃，對(duì)本部?jī)?nèi)副本部長(zhǎng)、本部長(zhǎng)助理和部長(zhǎng)的活動(dòng)負(fù)責(zé)；對(duì)貫徹執(zhí)行《經(jīng)濟(jì)合同法》和符合合同規(guī)定要求負(fù)第一責(zé)任；負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)、營(yíng)業(yè)銷售和市場(chǎng)管理規(guī)則的審批；負(fù)責(zé)對(duì)大項(xiàng)目合同和投標(biāo)項(xiàng)目的審核確認(rèn)。 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 組織結(jié)構(gòu) 手冊(cè)版本 : B 第 1 頁 共 5 頁 章節(jié)版本 : 2B 日期 :2020年 07月 25 日 組織架構(gòu) 公司組織架構(gòu)圖由管理本部擬制、更新和保管，并由公司總經(jīng)理審批（原件送總經(jīng)理辦公室存檔）。 質(zhì)量方針解釋 ： ① “精益求精”是本公司的質(zhì)量宗旨，滿足用戶的需要是本公司的追求。生產(chǎn)基地坐落在美麗富饒的珠江三角洲廣州市番禺區(qū)大石鎮(zhèn)，占地面積約 萬平方米，建筑面積約 萬平方米，是目前華南地區(qū)最大、實(shí)力最雄厚的電梯生產(chǎn)基地。非受控手冊(cè)不編號(hào)。 第 9 頁 共 33 頁 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照 手冊(cè)版本 : B 第 1 頁 共 2 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2020 年 11月 01 日 ISO 9001:2020 質(zhì)量手冊(cè)章節(jié) 4 質(zhì)量管理體系 總則 文件化要求 總則 質(zhì)量手冊(cè) , 文件控制 , 記錄控制 5 管理職責(zé) 管理承諾 , 以客戶為中心 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系的策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評(píng)審 總則 評(píng)審輸入 評(píng)審輸出 6 資源管理 資源提供 人力資源 總則 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 設(shè)備 工作環(huán) 境 7 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 客戶相關(guān)過程 識(shí)別產(chǎn)品相關(guān)要求 評(píng)審產(chǎn)品相關(guān)要求 第 10 頁 共 33 頁 與客戶的溝通 第 11 頁 共 33 頁 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照 手冊(cè)版本 : B 第 2 頁 共 2 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2020年 11 月 01 日 ISO 9001:2020 質(zhì)量手冊(cè)章節(jié) 設(shè)計(jì)與開發(fā) 設(shè)計(jì)與開發(fā)的策劃 設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸入 設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸出 設(shè)計(jì)與開發(fā)的評(píng)審 設(shè)計(jì)與開發(fā)的驗(yàn)證 設(shè)計(jì)與開發(fā)的確認(rèn) 設(shè)計(jì)與開發(fā)的變更控制 采購 采購過程 采購信息 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客的財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品的防護(hù) 測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備的控制 8 測(cè)量、分析和改善 總則 監(jiān)控和測(cè)量 顧客滿意度 內(nèi)部審核 過程的測(cè)量和監(jiān)控 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控 不合格產(chǎn)品的控制 數(shù)據(jù)分析 改善 持續(xù)改善 糾正措施 預(yù)防措施 第 12 頁 共 33 頁