【正文】 評(píng)審輸出 6 資源管理 資源提供 人力資源 總則 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 設(shè)備 工作環(huán) 境 7 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 客戶相關(guān)過(guò)程 識(shí)別產(chǎn)品相關(guān)要求 評(píng)審產(chǎn)品相關(guān)要求 第 10 頁(yè) 共 33 頁(yè) 與客戶的溝通 第 11 頁(yè) 共 33 頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照 手冊(cè)版本 : B 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2020年 11 月 01 日 ISO 9001:2020 質(zhì)量手冊(cè)章節(jié) 設(shè)計(jì)與開發(fā) 設(shè)計(jì)與開發(fā)的策劃 設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸入 設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸出 設(shè)計(jì)與開發(fā)的評(píng)審 設(shè)計(jì)與開發(fā)的驗(yàn)證 設(shè)計(jì)與開發(fā)的確認(rèn) 設(shè)計(jì)與開發(fā)的變更控制 采購(gòu) 采購(gòu)過(guò)程 采購(gòu)信息 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客的財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品的防護(hù) 測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備的控制 8 測(cè)量、分析和改善 總則 監(jiān)控和測(cè)量 顧客滿意度 內(nèi)部審核 過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控 不合格產(chǎn)品的控制 數(shù)據(jù)分析 改善 持續(xù)改善 糾正措施 預(yù)防措施 第 12 頁(yè) 共 33 頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 質(zhì)量手冊(cè)的控制 手冊(cè)版本 : B 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2020年 11月 01 日 1. 手冊(cè)的控制 職責(zé) 管理者代表負(fù)責(zé)手冊(cè)的審核、發(fā)放、維持和控制。并同時(shí)更新 錄和 。非受控手冊(cè)不編號(hào)。 管理者代表將更改的章節(jié) (包括：正文、封面、目錄和修改摘要 )按 發(fā)表發(fā)放 ,并收回舊章節(jié)銷毀。生產(chǎn)基地坐落在美麗富饒的珠江三角洲廣州市番禺區(qū)大石鎮(zhèn)，占地面積約 萬(wàn)平方米，建筑面積約 萬(wàn)平方米，是目前華南地區(qū)最大、實(shí)力最雄厚的電梯生產(chǎn)基地。 公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)幾乎遍及全國(guó)各大城市， 并已建立全天 24小時(shí) ，全年 365天全自動(dòng)遙監(jiān)控制管理的電 梯服務(wù)中心，用最現(xiàn)代化的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)已經(jīng)安裝使用的電梯進(jìn)行精心保養(yǎng)和管理。 質(zhì)量方針解釋 ： ① “精益求精”是本公司的質(zhì)量宗旨，滿足用戶的需要是本公司的追求。 ③“以誠(chéng)相待”突出一個(gè)“誠(chéng)”字：表明本公司樹立想用戶之所想、急用戶之所急的理念，以熱誠(chéng)的態(tài)度為用戶服務(wù)；并不斷改進(jìn)工作方法，為用戶提供更優(yōu)良的服務(wù)。 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 組織結(jié)構(gòu) 手冊(cè)版本 : B 第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè) 章節(jié)版本 : 2B 日期 :2020年 07月 25 日 組織架構(gòu) 公司組織架構(gòu)圖由管理本部擬制、更新和保管，并由公司總經(jīng)理審批（原件送總經(jīng)理辦公室存檔）。向員工灌輸滿足顧客和相關(guān)法律、法規(guī)要求的重要性；與及確保本公司具備足夠資源去實(shí)施質(zhì)量管理體系。 營(yíng)業(yè)本部本部長(zhǎng) 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃，對(duì)本部?jī)?nèi)副本部長(zhǎng)、本部長(zhǎng)助理和部長(zhǎng)的活動(dòng)負(fù)責(zé)；對(duì)貫徹執(zhí)行《經(jīng)濟(jì)合同法》和符合合同規(guī)定要求負(fù)第一責(zé)任；負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)、營(yíng)業(yè)銷售和市場(chǎng)管理規(guī)則的審批；負(fù)責(zé)對(duì)大項(xiàng)目合同和投標(biāo)項(xiàng)目的審核確認(rèn)。 研究開發(fā)中心主任 負(fù)責(zé)技術(shù)資源開發(fā)和管理。 制造本部本部長(zhǎng) 貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃，對(duì)本部?jī)?nèi)副本部長(zhǎng)、本部長(zhǎng)助理 和部長(zhǎng)的活動(dòng)負(fù)責(zé)；對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程的活動(dòng)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)使公司的自制產(chǎn)品、外協(xié)產(chǎn)品和外購(gòu)產(chǎn)品符合有關(guān)質(zhì)量、成本和時(shí)間的要求；負(fù)責(zé)審批對(duì)供應(yīng)商評(píng)審和監(jiān)察的報(bào)告；負(fù)責(zé)新產(chǎn)品試制的組織和協(xié)調(diào)。 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 組織結(jié)構(gòu) 手冊(cè)版本 : B 第 4 頁(yè) 共 5 頁(yè) 章節(jié)版本 : 2B 日 期 :2020年 07月 25 日 品質(zhì)與環(huán)境管理部部長(zhǎng) 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和事業(yè)計(jì)劃，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制；負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量計(jì)劃的審批和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)計(jì)劃指標(biāo)的制定；負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控及管理，維護(hù)有效的質(zhì)量保證體系；推行先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，開展質(zhì)量改進(jìn)；監(jiān)督、處理顧客投訴。 安裝部部長(zhǎng) 負(fù)責(zé)電梯安裝的組織實(shí)施及監(jiān)督，確保安裝工序按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；對(duì)電梯安裝過(guò)程的質(zhì)量、施工安全、文明生產(chǎn)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)工程發(fā)包的審核。 質(zhì)量手 冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 組織結(jié)構(gòu) 手冊(cè)版本 : B 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè) 章節(jié)版本 : 2B 日期 :2020年 07月 25 日 人力資源部部長(zhǎng) 負(fù)責(zé)制定人力資源的開發(fā)規(guī)劃和健全公司的組織結(jié)構(gòu)；負(fù)責(zé)對(duì)各部門提出的人員培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行審核并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門需求的短期培訓(xùn)，建立健全員工培訓(xùn)檔案；負(fù)責(zé)對(duì)公司員工工作質(zhì)量的考核。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的工程安裝、保養(yǎng)、維修合同的審定和組織實(shí)施、監(jiān)督等管理；負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)工程委托網(wǎng)點(diǎn)的資格審核；負(fù)責(zé)安裝、維修保養(yǎng)方面材料供應(yīng)的協(xié)調(diào)。 全體員工： 遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，對(duì)自身工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。如接受合同，本公司于正式生產(chǎn)前對(duì)合同項(xiàng)目進(jìn)行策劃。于此過(guò)程中，管理層定立方向和目標(biāo)、宣示承諾、制定組織結(jié)構(gòu)、確保資源足夠和評(píng)審表現(xiàn)。目的是提高顧客滿意度。 第二層：工作指引及其它質(zhì)量文件 此層文件包括詳細(xì)描述有關(guān)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 、監(jiān)測(cè)及測(cè)量等的指引文件及其它與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的文件，它們包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等。質(zhì)量記錄的保存于本手冊(cè)有關(guān)章節(jié)上說(shuō)明。 超過(guò)保存期限的質(zhì)量記錄可由保管人員銷毀。本公司透過(guò)進(jìn)行管理評(píng)審和確保提供足夠資源來(lái)體現(xiàn)所作出的承諾。 本手冊(cè)作為質(zhì)量管理體系的整體質(zhì)量策劃，當(dāng)中巳厘定了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源。 管理評(píng)審 第 26 頁(yè) 共 33 頁(yè) 總經(jīng)理每年最少組織兩次對(duì)質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和目標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)審。各本部長(zhǎng)、部長(zhǎng)、分公司經(jīng)理確保擔(dān)當(dāng)有關(guān)職能的人員具備所需的資歷。 工作環(huán)境 公司為確保產(chǎn)品質(zhì)量，制造部長(zhǎng)確定制造工作環(huán)境中的人和物因素要求；安裝部門的部長(zhǎng)確定安裝工作環(huán)境中的人和物因素要求；保養(yǎng)部門的部長(zhǎng)長(zhǎng)確定保養(yǎng)工作環(huán)境中的人和物因素要求；品環(huán)部長(zhǎng)部長(zhǎng)確定檢驗(yàn)、檢測(cè) 、試驗(yàn)工作環(huán)境中的人和物因素要求；各相應(yīng)部門部長(zhǎng)于工作指引總說(shuō)明作業(yè)的方法和有特殊的環(huán)境要求。詳情參閱「 ：質(zhì)量策劃程序」。 本公司與顧客確認(rèn)保養(yǎng)、維修合同前，工程管理部或分公 司負(fù)責(zé)了解顧客的要求和期望，然后評(píng)審本公司是否具備能力滿足要求。 如有產(chǎn)品須進(jìn)行非標(biāo)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)評(píng)審設(shè)計(jì)輸入要求，制定計(jì)劃，安排人員進(jìn)行設(shè)計(jì)工作。 第 30 頁(yè) 共 33 頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 手冊(cè)版本 : B 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2020年 11 月 01 日 本公司評(píng)審采購(gòu)單或委托合同，確保采購(gòu)資料足夠準(zhǔn)確后，才向供應(yīng)商或承包商發(fā)放。確保生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、監(jiān)控、設(shè)備維護(hù)、測(cè)量〈包括測(cè)量和監(jiān)控狀態(tài)的標(biāo)識(shí)〉、交付和交付后活動(dòng)均按規(guī)定方法實(shí)施。 倉(cāng)管員負(fù)責(zé)確保儲(chǔ)存在倉(cāng)庫(kù)中物料有適當(dāng)標(biāo)識(shí)。 除非顧客有特別追溯性要求，電梯控制柜和主機(jī)上印有合同號(hào)或生產(chǎn)工號(hào)和客戶名稱，以便對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行追溯并加以記錄。必要時(shí)： ? 使用適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)工具； ? 使用膠套或包裝防護(hù)物料、設(shè)備； 如物料有儲(chǔ)存環(huán)境及 /或儲(chǔ)存期限的要求，制造部部長(zhǎng)按要求儲(chǔ)存生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的物料并確保物料于期限前使用；生產(chǎn)統(tǒng)括部部長(zhǎng)按要求儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)內(nèi)存放的物料并確保物料于期限前使用。顧客滿意度的調(diào)查由品環(huán)部依照「 : 顧客 滿意度調(diào)查程序」進(jìn)行。 本公司對(duì)接收的物品、過(guò)程中的半成品和成品進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控 ，并將結(jié)果加以記錄。當(dāng)產(chǎn)品交付后發(fā)現(xiàn)不合格，將由發(fā)現(xiàn)部門匯報(bào)品環(huán) 部，品環(huán)部依照「 :糾正及預(yù)防措施程序」處理。 本公司使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng) 計(jì)技術(shù)來(lái)收集和分析數(shù)據(jù)如： ? 顧客對(duì)本公司的滿意度； ? 顧客的投訴； ? 測(cè)量和監(jiān)控結(jié)果； ? 供貨商和承包商的質(zhì)量表現(xiàn)等等。詳情參照「 :糾正及預(yù)防措施程序」。本公司管理層會(huì)提供足夠資源來(lái)達(dá)成持續(xù)改進(jìn)的目的。 第 33 頁(yè) 共 33 頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 測(cè)量、分析和改善 手冊(cè)版本 : B 第