【正文】 評審輸出 6 資源管理 資源提供 人力資源 總則 能力、意識和培訓 設備 工作環(huán) 境 7 產(chǎn)品的實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 客戶相關(guān)過程 識別產(chǎn)品相關(guān)要求 評審產(chǎn)品相關(guān)要求 第 10 頁 共 33 頁 與客戶的溝通 第 11 頁 共 33 頁 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標題 : 標準條款對照 手冊版本 : B 第 2 頁 共 2 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2020年 11 月 01 日 ISO 9001:2020 質(zhì)量手冊章節(jié) 設計與開發(fā) 設計與開發(fā)的策劃 設計與開發(fā)的輸入 設計與開發(fā)的輸出 設計與開發(fā)的評審 設計與開發(fā)的驗證 設計與開發(fā)的確認 設計與開發(fā)的變更控制 采購 采購過程 采購信息 采購產(chǎn)品的驗證 生產(chǎn)和服務運作 生產(chǎn)和服務提供的控制 生產(chǎn)和服務提供過程的確認 標識和可追溯性 顧客的財產(chǎn) 產(chǎn)品的防護 測量和監(jiān)控設備的控制 8 測量、分析和改善 總則 監(jiān)控和測量 顧客滿意度 內(nèi)部審核 過程的測量和監(jiān)控 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 不合格產(chǎn)品的控制 數(shù)據(jù)分析 改善 持續(xù)改善 糾正措施 預防措施 第 12 頁 共 33 頁 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標題 : 質(zhì)量手冊的控制 手冊版本 : B 第 1 頁 共 1 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2020年 11月 01 日 1. 手冊的控制 職責 管理者代表負責手冊的審核、發(fā)放、維持和控制。并同時更新 錄和 。非受控手冊不編號。 管理者代表將更改的章節(jié) (包括：正文、封面、目錄和修改摘要 )按 發(fā)表發(fā)放 ,并收回舊章節(jié)銷毀。生產(chǎn)基地坐落在美麗富饒的珠江三角洲廣州市番禺區(qū)大石鎮(zhèn)，占地面積約 萬平方米，建筑面積約 萬平方米，是目前華南地區(qū)最大、實力最雄厚的電梯生產(chǎn)基地。 公司的服務網(wǎng)點幾乎遍及全國各大城市， 并已建立全天 24小時 ，全年 365天全自動遙監(jiān)控制管理的電 梯服務中心，用最現(xiàn)代化的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務對已經(jīng)安裝使用的電梯進行精心保養(yǎng)和管理。 質(zhì)量方針解釋 ： ① “精益求精”是本公司的質(zhì)量宗旨，滿足用戶的需要是本公司的追求。 ③“以誠相待”突出一個“誠”字：表明本公司樹立想用戶之所想、急用戶之所急的理念，以熱誠的態(tài)度為用戶服務；并不斷改進工作方法，為用戶提供更優(yōu)良的服務。 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標題 : 組織結(jié)構(gòu) 手冊版本 : B 第 1 頁 共 5 頁 章節(jié)版本 : 2B 日期 :2020年 07月 25 日 組織架構(gòu) 公司組織架構(gòu)圖由管理本部擬制、更新和保管，并由公司總經(jīng)理審批（原件送總經(jīng)理辦公室存檔）。向員工灌輸滿足顧客和相關(guān)法律、法規(guī)要求的重要性；與及確保本公司具備足夠資源去實施質(zhì)量管理體系。 營業(yè)本部本部長 負責貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計劃，對本部內(nèi)副本部長、本部長助理和部長的活動負責；對貫徹執(zhí)行《經(jīng)濟合同法》和符合合同規(guī)定要求負第一責任；負責市場開發(fā)、營業(yè)銷售和市場管理規(guī)則的審批；負責對大項目合同和投標項目的審核確認。 研究開發(fā)中心主任 負責技術(shù)資源開發(fā)和管理。 制造本部本部長 貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計劃，對本部內(nèi)副本部長、本部長助理 和部長的活動負責；對產(chǎn)品制造過程的活動負責；負責使公司的自制產(chǎn)品、外協(xié)產(chǎn)品和外購產(chǎn)品符合有關(guān)質(zhì)量、成本和時間的要求；負責審批對供應商評審和監(jiān)察的報告；負責新產(chǎn)品試制的組織和協(xié)調(diào)。 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標題 : 組織結(jié)構(gòu) 手冊版本 : B 第 4 頁 共 5 頁 章節(jié)版本 : 2B 日 期 :2020年 07月 25 日 品質(zhì)與環(huán)境管理部部長 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和事業(yè)計劃，落實質(zhì)量責任制；負責生產(chǎn)過程質(zhì)量計劃的審批和質(zhì)量統(tǒng)計計劃指標的制定；負責產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的質(zhì)量監(jiān)控及管理，維護有效的質(zhì)量保證體系；推行先進的質(zhì)量管理方法，開展質(zhì)量改進；監(jiān)督、處理顧客投訴。 安裝部部長 負責電梯安裝的組織實施及監(jiān)督，確保安裝工序按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；對電梯安裝過程的質(zhì)量、施工安全、文明生產(chǎn)負責；負責工程發(fā)包的審核。 質(zhì)量手 冊 章節(jié) : 標題 : 組織結(jié)構(gòu) 手冊版本 : B 第 5 頁 共 5 頁 章節(jié)版本 : 2B 日期 :2020年 07月 25 日 人力資源部部長 負責制定人力資源的開發(fā)規(guī)劃和健全公司的組織結(jié)構(gòu)；負責對各部門提出的人員培訓計劃進行審核并組織實施，負責協(xié)調(diào)各部門需求的短期培訓，建立健全員工培訓檔案；負責對公司員工工作質(zhì)量的考核。負責轄區(qū)內(nèi)的工程安裝、保養(yǎng)、維修合同的審定和組織實施、監(jiān)督等管理；負責對轄區(qū)內(nèi)工程委托網(wǎng)點的資格審核；負責安裝、維修保養(yǎng)方面材料供應的協(xié)調(diào)。 全體員工： 遵守公司各項管理規(guī)定，對自身工作質(zhì)量負責。如接受合同，本公司于正式生產(chǎn)前對合同項目進行策劃。于此過程中，管理層定立方向和目標、宣示承諾、制定組織結(jié)構(gòu)、確保資源足夠和評審表現(xiàn)。目的是提高顧客滿意度。 第二層：工作指引及其它質(zhì)量文件 此層文件包括詳細描述有關(guān)產(chǎn)品實現(xiàn) 、監(jiān)測及測量等的指引文件及其它與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的文件，它們包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、圖紙、標準、法規(guī)等。質(zhì)量記錄的保存于本手冊有關(guān)章節(jié)上說明。 超過保存期限的質(zhì)量記錄可由保管人員銷毀。本公司透過進行管理評審和確保提供足夠資源來體現(xiàn)所作出的承諾。 本手冊作為質(zhì)量管理體系的整體質(zhì)量策劃，當中巳厘定了實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源。 管理評審 第 26 頁 共 33 頁 總經(jīng)理每年最少組織兩次對質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和目標來進行評審。各本部長、部長、分公司經(jīng)理確保擔當有關(guān)職能的人員具備所需的資歷。 工作環(huán)境 公司為確保產(chǎn)品質(zhì)量，制造部長確定制造工作環(huán)境中的人和物因素要求；安裝部門的部長確定安裝工作環(huán)境中的人和物因素要求；保養(yǎng)部門的部長長確定保養(yǎng)工作環(huán)境中的人和物因素要求；品環(huán)部長部長確定檢驗、檢測 、試驗工作環(huán)境中的人和物因素要求；各相應部門部長于工作指引總說明作業(yè)的方法和有特殊的環(huán)境要求。詳情參閱「 ：質(zhì)量策劃程序」。 本公司與顧客確認保養(yǎng)、維修合同前，工程管理部或分公 司負責了解顧客的要求和期望，然后評審本公司是否具備能力滿足要求。 如有產(chǎn)品須進行非標設計設計，設計部負責評審設計輸入要求，制定計劃，安排人員進行設計工作。 第 30 頁 共 33 頁 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標題 : 產(chǎn)品實現(xiàn) 手冊版本 : B 第 2 頁 共 3 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2020年 11 月 01 日 本公司評審采購單或委托合同，確保采購資料足夠準確后，才向供應商或承包商發(fā)放。確保生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、監(jiān)控、設備維護、測量〈包括測量和監(jiān)控狀態(tài)的標識〉、交付和交付后活動均按規(guī)定方法實施。 倉管員負責確保儲存在倉庫中物料有適當標識。 除非顧客有特別追溯性要求，電梯控制柜和主機上印有合同號或生產(chǎn)工號和客戶名稱，以便對產(chǎn)品進行追溯并加以記錄。必要時： ? 使用適當?shù)陌徇\工具； ? 使用膠套或包裝防護物料、設備； 如物料有儲存環(huán)境及 /或儲存期限的要求，制造部部長按要求儲存生產(chǎn)現(xiàn)場的物料并確保物料于期限前使用；生產(chǎn)統(tǒng)括部部長按要求儲存?zhèn)}庫內(nèi)存放的物料并確保物料于期限前使用。顧客滿意度的調(diào)查由品環(huán)部依照「 : 顧客 滿意度調(diào)查程序」進行。 本公司對接收的物品、過程中的半成品和成品進行測量和監(jiān)控 ，并將結(jié)果加以記錄。當產(chǎn)品交付后發(fā)現(xiàn)不合格，將由發(fā)現(xiàn)部門匯報品環(huán) 部，品環(huán)部依照「 :糾正及預防措施程序」處理。 本公司使用適當?shù)慕y(tǒng) 計技術(shù)來收集和分析數(shù)據(jù)如： ? 顧客對本公司的滿意度； ? 顧客的投訴； ? 測量和監(jiān)控結(jié)果； ? 供貨商和承包商的質(zhì)量表現(xiàn)等等。詳情參照「 :糾正及預防措施程序」。本公司管理層會提供足夠資源來達成持續(xù)改進的目的。 第 33 頁 共 33 頁 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標題 : 測量、分析和改善 手冊版本 : B 第