【正文】 本質(zhì)量手冊(cè)為公司的內(nèi)部文件，只有被蓋上紅色「受控文件」印章的質(zhì)量手冊(cè)才為有效文件及會(huì)被更新。質(zhì)量手冊(cè)正本由品質(zhì)與環(huán)境管理科保存。 第 7 頁 共 33 頁 內(nèi)部受控文件持有人需確保此質(zhì)量手冊(cè)能被有關(guān)人員讀取，當(dāng)需要時(shí)部門部長(zhǎng)以上人員可要求管理者代表在其部門增加受控副本持有人。 第 8 頁 共 33 頁 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 術(shù)語及其縮寫 手冊(cè)版本 : B 第 1 頁 共 1 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :2020 年 11 月 01 日 QM 質(zhì)量手冊(cè) 是闡述公司質(zhì)量方針并描述公司質(zhì)量保證體系的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊(cè)的代號(hào)用 QM表示，是英文 Quality Manual 的縮寫。 COP 公司運(yùn)作程序 是指質(zhì)量體系要素所涉及到的公司質(zhì)量職能活動(dòng)如何組織、控制與管理的文件化程序。公司運(yùn)作程序代號(hào)用 COP 表示，是英文 Company Operation Procedure 的縮寫。 WI 工作指引 是用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和工作崗位完成某項(xiàng)工作、任務(wù)或作業(yè)的指示性文件。作業(yè)指導(dǎo)書的代號(hào)用 WI 表示，是英文 Work Instruction 的縮寫。 第 9 頁 共 33 頁 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照 手冊(cè)版本 : B 第 1 頁 共 2 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2020 年 11月 01 日 ISO 9001:2020 質(zhì)量手冊(cè)章節(jié) 4 質(zhì)量管理體系 總則 文件化要求 總則 質(zhì)量手冊(cè) ,, 文件控制 , 記錄控制 5 管理職責(zé) 管理承諾 , 以客戶為中心 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系的策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評(píng)審 總則 評(píng)審輸入 評(píng)審輸出 6 資源管理 資源提供 人力資源 總則 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 設(shè)備 工作環(huán) 境 7 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 客戶相關(guān)過程 識(shí)別產(chǎn)品相關(guān)要求 評(píng)審產(chǎn)品相關(guān)要求 第 10 頁 共 33 頁 與客戶的溝通 第 11 頁 共 33 頁 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照 手冊(cè)版本 : B 第 2 頁 共 2 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2020年 11 月 01 日 ISO 9001:2020 質(zhì)量手冊(cè)章節(jié) 設(shè)計(jì)與開發(fā) 設(shè)計(jì)與開發(fā)的策劃 設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸入 設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸出 設(shè)計(jì)與開發(fā)的評(píng)審 設(shè)計(jì)與開發(fā)的驗(yàn)證 設(shè)計(jì)與開發(fā)的確認(rèn) 設(shè)計(jì)與開發(fā)的變更控制 采購 采購過程 采購信息 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客的財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品的防護(hù) 測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備的控制 8 測(cè)量、分析和改善 總則 監(jiān)控和測(cè)量 顧客滿意度 內(nèi)部審核 過程的測(cè)量和監(jiān)控 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控 不合格產(chǎn)品的控制 數(shù)據(jù)分析 改善 持續(xù)改善 糾正措施 預(yù)防措施 第 12 頁 共 33 頁 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 質(zhì)量手冊(cè)的控制 手冊(cè)版本 : B 第 1 頁 共 1 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2020年 11月 01 日 1. 手冊(cè)的控制 職責(zé) 管理者代表負(fù)責(zé)手冊(cè)的審核、發(fā)放、維持和控制。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)手冊(cè)的批準(zhǔn)。 發(fā)行版本 手冊(cè)由發(fā)行編號(hào)、版本編號(hào)、及章節(jié)版本編號(hào)要素來控制。 對(duì)手冊(cè)章節(jié)的修改 ,須更新該章節(jié)的版本 編號(hào)。并同時(shí)更新 錄和 。 當(dāng)手冊(cè)經(jīng)過多次修改后或有重大修改 ,可重新發(fā)行手冊(cè) ,此時(shí)需更改手冊(cè)的版本編號(hào)（如 B），并將所有章節(jié)版本編號(hào)重新置為 1B。 發(fā)放控制 發(fā)出的手冊(cè)分為受控和不受控兩種。 a) 經(jīng)管理者代表同意 ,可以向公司以外發(fā)放非受控手冊(cè)副本。非受控手冊(cè)不編號(hào)。 b) 受控副本有唯一的編號(hào) ,蓋在手冊(cè)封面。管理者代表按照 分發(fā)表 , 控制手冊(cè)的發(fā)放。 2. 手冊(cè)的修改 當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)需要修改時(shí) , 由提出人同其所屬部門部長(zhǎng)及管理者 代表商討 ,經(jīng)同意后修改有關(guān)章節(jié) ,送交總經(jīng)理審批。 管理者代表將更改的章節(jié) (包括：正文、封面、目錄和修改摘要 )按 發(fā)表發(fā)放 ,并收回舊章節(jié)銷毀。而舊版本的正本 , 由管理者代表作標(biāo)記后保存。 3. 定期審核 管理評(píng)審會(huì)議上將對(duì)質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審 ,確保手冊(cè)充分且有效地符合質(zhì)量系統(tǒng)的要求。 第 13 頁 共 33 頁 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 引言 手冊(cè)發(fā)行 : B 第 1 頁 共 1 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :2020年 11 月 01 日 公司簡(jiǎn)介 廣州 某某有限公司是一家集經(jīng)營(yíng)、開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)于一體的現(xiàn)代化大型電梯制造企業(yè)。生產(chǎn)基地坐落在美麗富饒的珠江三角洲廣州市番禺區(qū)大石鎮(zhèn)，占地面積約 萬平方米，建筑面積約 萬平方米，是目前華南地區(qū)最大、實(shí)力最雄厚的電梯生產(chǎn)基地。公司總投資額為 9000 萬美元，注冊(cè)資本為 6488 萬美元，以中方為主進(jìn)行管理。 公司主要有 電梯和扶梯 。產(chǎn)品有乘客電梯、觀光電梯、貨梯、病床電梯、住宅電梯及自動(dòng)扶梯等六大系列。 公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)幾乎遍及全國(guó)各大城市， 并已建立全天 24小時(shí) ，全年 365天全自動(dòng)遙監(jiān)控制管理的電 梯服務(wù)中心，用最現(xiàn)代化的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)已經(jīng)安裝使用的電梯進(jìn)行精心保養(yǎng)和管理。 公司于 1998年 11月通過英國(guó)勞氏質(zhì)量認(rèn)證公司的審核，獲得了 ISO9001： 1994質(zhì)量體系認(rèn)證證書；于 2020年 3月通過英國(guó)勞氏質(zhì)量認(rèn)證公司和國(guó)家環(huán)?？偩秩A夏環(huán)境管理體系審核中心的審核，獲得了 ISO14001： 1996環(huán)境管理體系認(rèn)證證書； 公司總部、營(yíng)業(yè)本部 ： 中國(guó)廣東省廣州市天河北路中信廣場(chǎng) 62 層 電話： 862038770662 傳真： 862038770882 郵政編碼： 510613 生產(chǎn)基地 ：廣東省 廣州市番 禺區(qū) 大石鎮(zhèn)石北工業(yè)區(qū) 電話： 862084793333 傳真： 862084799999 郵政編碼： 511430 第 14 頁 共 33 頁 工程本部 ：廣州市建設(shè)大馬路 10 號(hào)珠江規(guī)劃大廈 20~21 樓 電話： 862083762333 轉(zhuǎn) 傳真： 862083762036 服務(wù)熱線： 8008308333 郵政編碼： 510060 適用范圍 本手冊(cè)適用于本公司電梯、扶梯產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)、開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、 檢驗(yàn)和試驗(yàn)、 產(chǎn)品 交付等活動(dòng) 。 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 質(zhì)量方針和目標(biāo) 手冊(cè)版本 : B 第 1 頁 共 1 頁 章節(jié)版本 : 2B 日期 :2020年 04 月 27 日 本公司的質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)并傳達(dá)至公司各層員工。 質(zhì)量方針 精益求精，滿足用戶新需要； 有條不紊，創(chuàng)造更可靠產(chǎn)品； 以誠(chéng)相待，提供更優(yōu)良服務(wù)。 質(zhì)量方針解釋 ： ① “精益求精”是本公司的質(zhì)量宗旨，滿足用戶的需要是本公司的追求。 “新”強(qiáng)調(diào)本公司在滿足用戶現(xiàn)有需要的基礎(chǔ)上，不斷采用先進(jìn)技術(shù)，運(yùn)用科學(xué)手段，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)新產(chǎn)品 /新服務(wù)，以滿足市場(chǎng)及用戶日新月異的需要，力爭(zhēng)成為業(yè)界 先驅(qū)。 ②“有條不紊”是本公司的工作準(zhǔn)則，要求全體員工必須具備沉著冷靜、善于應(yīng)變卻又忙而不亂的素質(zhì)；養(yǎng)成一切按程序辦事、規(guī)范細(xì)致的工作習(xí)慣。“創(chuàng)造更可靠產(chǎn)品”是本公司不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的承諾；表明我公司每一位成員都遵循質(zhì)量管理體系，持續(xù)改善，創(chuàng)造符合相關(guān)法規(guī)、安全可靠、高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓用戶買得稱心、用得放心。 ③“以誠(chéng)相待”突出一個(gè)“誠(chéng)”字：表明本公