【正文】 。 本公司會針對潛在質(zhì)量問題采取預防措施防止問題的發(fā)生；針對存在的質(zhì)量問題采取糾正措施，解決問題和防止其再發(fā)生。 改進 本公司強調(diào)持續(xù)改進的重要性，并制定文件「 :糾正及預防措施程序」和「 :持續(xù)改善程序」 規(guī)定策劃和實施的方法。進行周期為最少每年一次以便配合管理評審時評審分析結(jié)果。 如對不合格物品提出讓步處理，由品環(huán)部向顧客及 /或法定機構報告，尋求協(xié)議。 不合格品的控制 本公司按「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」、「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」和「 :電梯整機調(diào)驗程序」控制不符合要求的產(chǎn)品和過程。除非顧客批準，否則所有規(guī)定的測量和監(jiān)控活動圓滿完成之前，不得放行或交付。 制造 /品環(huán)部人員須按「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」對生產(chǎn)過程進行測量和監(jiān)控；安裝檢查人員須按「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」和「 :電梯整機調(diào)驗程序」對安裝過程進行測量和監(jiān)控；其它產(chǎn)品實現(xiàn)過程的測量和監(jiān)控則透過內(nèi)部審核進行。 本公司由管理者代表定期組織內(nèi)部審核來監(jiān)察實施質(zhì)量管理體系的有效性和符合性，每年全公司所有部門及功能至少被審核一次。 監(jiān)控和測量 本公司重視顧客反映的滿意和 /或不滿意的信息，并作為本公司質(zhì)量管理體系的運作表現(xiàn)及改進的指針之一。 具體運作參照「 : 搬運、包裝、儲存、防護及交付程序」 監(jiān)控和測量裝置的控制 本公司確保所有用于測量和監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量的設備均受到適當?shù)目刂?，具體由品環(huán)部依照「 :測量器具及工裝控制程序」進行。 產(chǎn)品防護 制造部部長須確保生產(chǎn)現(xiàn)場存放的物料、設備、生產(chǎn)中的產(chǎn)品和完成的產(chǎn)品均得到適當?shù)陌徇\、儲 存和防護，避免受到損壞；生產(chǎn)統(tǒng)括部部長須確保倉庫存放的物料、設備、工具、產(chǎn)品均得到適當?shù)陌徇\、儲存和防護，避免受到損壞。 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標題 : 產(chǎn)品實現(xiàn) 手冊版本 : B 第 3 頁 共 3 頁 章 節(jié)版本 : 1B 日期 : 20xx年 11月 01 日 顧客財產(chǎn) 顧客提供的物品須按上述 和「 :售后服務控制程序」、「 :營分司售后服務控制程序」、「 :顧客財產(chǎn)控制程序」進行標識和驗證，并須妥善保存以防止損壞或丟失。 本公司對測量和監(jiān)控的狀態(tài)進行標識， 標識方法參照「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」、「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」和「 :電梯整機調(diào)驗程序」。 生產(chǎn)統(tǒng)括部 負責確保包裝后成品有適當標識。 標識和可追溯性 本公司對來料、半成品及成品作標識。 過程確認 本公司所有生產(chǎn)過程均能由后續(xù)的測量或監(jiān)控活動加以驗證，因而此要求暫不適用于本公司。 運作控制 本公司按「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」、「 ：部件排產(chǎn)暨拉動式生產(chǎn)程序」「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」、「 :電 梯整機調(diào)驗程序」、「 : 售后服務控制程序」、「 :營分司售后服務控制程序」對制造、安裝、保養(yǎng)維修過程進行控制。 采購產(chǎn)品由品環(huán)部按「 ：進貨檢驗及試驗程序」進行驗證，并于相關的作業(yè)指導書內(nèi)說明本公司或本公司的顧客到供貨商的現(xiàn)場實施驗證的具體做法。生產(chǎn)統(tǒng)括部對制品供貨商定期作評價以選擇供應商；工程管理部或分公司對工程承包商定期作評價以選擇供應商；品環(huán)部負責對供應商和承包商實地調(diào)查評審，并代表本公司與他們簽訂必要的質(zhì)量保證協(xié)議；具體程序于「 :供貨商評審及監(jiān)控程序」及「 :工程委托網(wǎng)點審核及監(jiān)察程序」內(nèi)說明。設計過程中的評審、驗證、確認、接口工作和更改均依照「 :產(chǎn)品設計更改控制程序」規(guī)定進行。具體程序于「 :項目開發(fā)設計程序」內(nèi)說明。 設計和開發(fā) 進行產(chǎn)品開發(fā)，研究開發(fā)中心負責評審設計輸入要求，然后制定計劃安排人員進行各項設計工作。詳情參照「 合同評審程序」。 與顧客有關的過程 本公司透過書信、傳真、電話、會議或直接面談與顧客溝通，從而了解有關產(chǎn)品信息、合同要求及顧客對本公司的質(zhì)量方面的意見〈包括投訴〉。另外，本公司亦會因應個別項目或合同制定具體的質(zhì)量計劃。 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標題 : 產(chǎn)品實現(xiàn) 手冊版本 : B 第 1 頁 共 3 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :20xx年 11 月 01 日 實現(xiàn)過程的策劃 本公司制定公司運作程序說明與實現(xiàn)產(chǎn)品有關的過程步驟，包括評審合同、設計、采購、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、驗證等等。對生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、檢驗等運作，部門部長須視具體情況確保作業(yè)者使用合適的工具或設備；如作業(yè)過程須使用特別設施、支持性服務或須于特定的場所進行，由相應部門部長按有關文件執(zhí)行或制定文件說明。有需要時，人力資源部 /分公司 按「 ：員工培訓程序」向有關員工提供培訓。 人力資源 人力資源部負責 審核和指導總公司各部門 制訂各崗位說明，分公司經(jīng)理負責 審核和指導分公司各部門 制訂各崗位說明， 崗位說明 除說明 各崗位 的權責外，亦說明 各崗位 的所需資歷，包括但不限于教育、培訓、技能、經(jīng)驗等。評審人員包括副總經(jīng)理、管理者代表、正副本部長、直屬部正副部長。 溝通方法包括但不限于內(nèi)部傳閱文件、溝通會議、專題會議等等等。本手冊的 、 、 、 理體系所包括的過程順序和相互作用。各部門制定與公司質(zhì)量目標相配合的質(zhì)量目標 /及行動。 以顧客為中心 本公司管理層要求各員工必須清楚了解顧客的需求和期望，并予以滿足，達到顧客滿意。各員工在執(zhí)行質(zhì)量管理體系期間必須重視滿足顧客和有關法律、法規(guī)的重要性 。 具體控制操作于「 :質(zhì)量 /環(huán)境記錄控制程序」內(nèi)說明。 各本部、部負責人、分公司制定質(zhì)量 /環(huán)保記錄一覽表 ,說明各 種內(nèi)部質(zhì)量記錄表格的形式和其保存人 (保存部門 )、保存期限。 各部門負責質(zhì)量記錄的標識、收集和保管，確保質(zhì)量記錄儲存在合適的環(huán)境以防止損壞、變質(zhì)及遺失。 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標題 : 質(zhì)量管理體系 手冊版本 : B 第 4 頁 共 4 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :20xx 年 11 月 01 日 質(zhì)量記錄的控制程序 本公司保管質(zhì)量記錄用作證明質(zhì)量管理體系有效地運行，擬制質(zhì)量記錄的人員應確保記錄清晰。 第三層：質(zhì)量記錄 有關質(zhì)量活動的質(zhì)量記錄會被保存用以證明質(zhì)量管理體系正在運行中以及幫助從事改進質(zhì)量的分析改善工作。 第二層：運作程序 此層文件定義過程的流程和資源的要求，其與質(zhì)量手冊一起體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系策劃的輸出。 質(zhì)量管理體系內(nèi)的文件和記錄按本手冊的 和 章進行。此過程的輸出將作為管理過程的主要輸入以決定質(zhì)量管理體系各過程的改善地方。此過程與改善過程密切關連。 管理過程是質(zhì)量管理體系有效運作的關鍵過程。運作期間的活動包括質(zhì)量策劃的控制、設計和開發(fā)、采購、產(chǎn)品防護、標識和可追溯性、交付及交付后活動。 產(chǎn)品實現(xiàn)過 程從評審顧客的要求〈通常亦是設計輸入的要求〉開始。 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標題 : 質(zhì)量管理體系 手冊版本 : B 第 1 頁 共 4 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :20xx 年 11 月 01 日 質(zhì)量管理體系的過程 為保證達到客戶要求及保證產(chǎn)品品質(zhì) ,公司建立符合 ISO 9001： 20xx 的質(zhì)量管理體系及制訂此質(zhì)量手冊 .各級管理人員及員工保證將按照質(zhì)量手冊、運作程序及作業(yè)指導書等文件執(zhí)行工作 . 本公司的質(zhì)量管理體系中有四個主要過程：管理過程、資源管理過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程和改善過程。 各科科長： 負責與自身業(yè)務范圍有關的質(zhì)量事務的具體組織實施和管理，落實相應質(zhì)量指標，審批所屬業(yè)務范圍內(nèi)的文件，向所屬員工準確傳達公司質(zhì)量管理規(guī)定及其它信息，不斷強化員工質(zhì)量意識。 副本部長 、副總工程師 、副部長 各副本部長、 副總工程師 、副部長負責分管的內(nèi)部事務處理，協(xié)助本部長 、總工程師、 部長實施各項工作。 分公司經(jīng)理 負責轄區(qū)內(nèi)的 營業(yè)市場開發(fā)及維護；負責營銷活動的開展和協(xié)調(diào)；競爭對手信息收集及處理。 信息中心主任 負責全公司的 計算機系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡的統(tǒng)一管理；進行公司信息系統(tǒng)規(guī)劃，流程規(guī)劃管理； 審核公司的各項