【正文】 本公司會針對潛在質(zhì)量問題采取預(yù)防措施防止問題的發(fā)生；針對存在的質(zhì)量問題采取糾正措施，解決問題和防止其再發(fā)生。 改進本公司強調(diào)持續(xù)改進的重要性，并制定文件「:糾正及預(yù)防措施程序」和「:持續(xù)改善程序」規(guī)定策劃和實施的方法。進行周期為最少每年一次以便配合管理評審時評審分析結(jié)果。如對不合格物品提出讓步處理，由品環(huán)部向顧客及/或法定機構(gòu)報告，尋求協(xié)議。 不合格品的控制本公司按「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」、「:電梯安裝工序控制及檢查程序」和「:電梯整機調(diào)驗程序」控制不符合要求的產(chǎn)品和過程。除非顧客批準，否則所有規(guī)定的測量和監(jiān)控活動圓滿完成之前，不得放行或交付。制造/品環(huán)部人員須按「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」對生產(chǎn)過程進行測量和監(jiān)控；安裝檢查人員須按「:電梯安裝工序控制及檢查程序」和「:電梯整機調(diào)驗程序」對安裝過程進行測量和監(jiān)控；其它產(chǎn)品實現(xiàn)過程的測量和監(jiān)控則透過內(nèi)部審核進行。本公司由管理者代表定期組織內(nèi)部審核來監(jiān)察實施質(zhì)量管理體系的有效性和符合性，每年全公司所有部門及功能至少被審核一次。 監(jiān)控和測量本公司重視顧客反映的滿意和/或不滿意的信息，并作為本公司質(zhì)量管理體系的運作表現(xiàn)及改進的指針之一。具體運作參照「: 搬運、包裝、儲存、防護及交付程序」 監(jiān)控和測量裝置的控制本公司確保所有用于測量和監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)備均受到適當?shù)目刂?，具體由品環(huán)部依照「:測量器具及工裝控制程序」進行。 產(chǎn)品防護制造部部長須確保生產(chǎn)現(xiàn)場存放的物料、設(shè)備、生產(chǎn)中的產(chǎn)品和完成的產(chǎn)品均得到適當?shù)陌徇\、儲存和防護，避免受到損壞；生產(chǎn)統(tǒng)括部部長須確保倉庫存放的物料、設(shè)備、工具、產(chǎn)品均得到適當?shù)陌徇\、儲存和防護，避免受到損壞。質(zhì)量手冊章節(jié) : 標題 : 產(chǎn)品實現(xiàn) 手冊版本 : B 第 3 頁 共 3 頁章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2001年 11月01 日 顧客財產(chǎn)「:售后服務(wù)控制程序」、「:營分司售后服務(wù)控制程序」、「:顧客財產(chǎn)控制程序」進行標識和驗證，并須妥善保存以防止損壞或丟失。 本公司對測量和監(jiān)控的狀態(tài)進行標識，標識方法參照「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」、「:電梯安裝工序控制及檢查程序」和「:電梯整機調(diào)驗程序」。生產(chǎn)統(tǒng)括部負責(zé)確保包裝后成品有適當標識。 標識和可追溯性本公司對來料、半成品及成品作標識。 過程確認本公司所有生產(chǎn)過程均能由后續(xù)的測量或監(jiān)控活動加以驗證，因而此要求暫不適用于本公司。 運作控制本公司按「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」、「 ：部件排產(chǎn)暨拉動式生產(chǎn)程序」「:電梯安裝工序控制及檢查程序」、「:電梯整機調(diào)驗程序」、「:售后服務(wù)控制程序」、「:營分司售后服務(wù)控制程序」對制造、安裝、保養(yǎng)維修過程進行控制。采購產(chǎn)品由品環(huán)部按「 ：進貨檢驗及試驗程序」進行驗證，并于相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)說明本公司或本公司的顧客到供貨商的現(xiàn)場實施驗證的具體做法。生產(chǎn)統(tǒng)括部對制品供貨商定期作評價以選擇供應(yīng)商；工程管理部或分公司對工程承包商定期作評價以選擇供應(yīng)商；品環(huán)部負責(zé)對供應(yīng)商和承包商實地調(diào)查評審，并代表本公司與他們簽訂必要的質(zhì)量保證協(xié)議；具體程序于「:供貨商評審及監(jiān)控程序」及「:工程委托網(wǎng)點審核及監(jiān)察程序」內(nèi)說明。設(shè)計過程中的評審、驗證、確認、接口工作和更改均依照「:產(chǎn)品設(shè)計更改控制程序」規(guī)定進行。具體程序于「:項目開發(fā)設(shè)計程序」內(nèi)說明。 設(shè)計和開發(fā)進行產(chǎn)品開發(fā)，研究開發(fā)中心負責(zé)評審設(shè)計輸入要求，然后制定計劃安排人員進行各項設(shè)計工作。詳情參照「」。 與顧客有關(guān)的過程本公司透過書信、傳真、電話、會議或直接面談與顧客溝通，從而了解有關(guān)產(chǎn)品信息、合同要求及顧客對本公司的質(zhì)量方面的意見〈包括投訴〉。另外，本公司亦會因應(yīng)個別項目或合同制定具體的質(zhì)量計劃。質(zhì)量手冊章節(jié) : 標題 : 產(chǎn)品實現(xiàn) 手冊版本 : B 第 1 頁 共 3 頁章節(jié)版本 : 1B 日期:2001年 11 月 01 日 實現(xiàn)過程的策劃 本公司制定公司運作程序說明與實現(xiàn)產(chǎn)品有關(guān)的過程步驟，包括評審合同、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、驗證等等。對生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、檢驗等運作，部門部長須視具體情況確保作業(yè)者使用合適的工具或設(shè)備；如作業(yè)過程須使用特別設(shè)施、支持性服務(wù)或須于特定的場所進行，由相應(yīng)部門部長按有關(guān)文件執(zhí)行或制定文件說明。有需要時，人力資源部/分公司按「：員工培訓(xùn)程序」向有關(guān)員工提供培訓(xùn)。 人力資源 人力資源部負責(zé)審核和指導(dǎo)總公司各部門制訂各崗位說明，分公司經(jīng)理負責(zé)審核和指導(dǎo)分公司各部門制訂各崗位說明，崗位說明除說明各崗位的權(quán)責(zé)外，亦說明各崗位的所需資歷，包括但不限于教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗等。評審人員包括副總經(jīng)理、管理者代表、正副本部長、直屬部正副部長。溝通方法包括但不限于內(nèi)部傳閱文件、溝通會議、專題會議等等等。、。各部門制定與公司質(zhì)量目標相配合的質(zhì)量目標/及行動。 以顧客為中心本公司管理層要求各員工必須清楚了解顧客的需求和期望，并予以滿足，達到顧客滿意。各員工在執(zhí)行質(zhì)量管理體系期間必須重視滿足顧客和有關(guān)法律、法規(guī)的重要性。具體控制操作于「:質(zhì)量/環(huán)境記錄控制程序」內(nèi)說明。各本部、部負責(zé)人、分公司制定質(zhì)量/環(huán)保記錄一覽表,說明各種內(nèi)部質(zhì)量記錄表格的形式和其保存人(保存部門)、保存期限。各部門負責(zé)質(zhì)量記錄的標識、收集和保管，確保質(zhì)量記錄儲存在合適的環(huán)境以防止損壞、變質(zhì)及遺失。質(zhì)量手冊章節(jié) : 標題 : 質(zhì)量管理體系 手冊版本 : B 第 4 頁 共 4 頁章節(jié)版本 : 1B 日期 :2001 年11 月01 日 質(zhì)量記錄的控制程序 本公司保管質(zhì)量記錄用作證明質(zhì)量管理體系有效地運行，擬制質(zhì)量記錄的人員應(yīng)確保記錄清晰。第三層：質(zhì)量記錄有關(guān)質(zhì)量活動的質(zhì)量記錄會被保存用以證明質(zhì)量管理體系正在運行中以及幫助從事改進質(zhì)量的分析改善工作。第二層：運作程序此層文件定義過程的流程和資源的要求，其與質(zhì)量手冊一起體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系策劃的輸出。此過程的輸出將作為管理過程的主要輸入以決定質(zhì)量管理體系各過程的改善地方。此過程與改善過程密切關(guān)連。管理過程是質(zhì)量管理體系有效運作的關(guān)鍵過程。運作期間的活動包括質(zhì)量策劃的控制、設(shè)計和開發(fā)、采購、產(chǎn)品防護、標識和可追溯性、交付及交付后活動。產(chǎn)品實現(xiàn)過程從評審顧客的要求〈通常亦是設(shè)計輸入的要求〉開始。質(zhì)量手冊章節(jié) : 標題 : 質(zhì)量管理體系 手冊版本 : B 第 1 頁 共 4 頁章節(jié)版本 : 1B 日期 :2001 年11 月01 日 質(zhì)量管理體系的過程為保證達到客戶要求及保證產(chǎn)品品質(zhì),公司建立符合 ISO 9001：2000 、運作程序及作業(yè)指導(dǎo)書等文件執(zhí)行工作.本公司的質(zhì)量管理體系中有四個主要過程：管理過程、資源管理過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程和改善過程。：負責(zé)與自身業(yè)務(wù)范圍有關(guān)的質(zhì)量事務(wù)的具體組織實施和管理，落實相應(yīng)質(zhì)量指標，審批所屬業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的文件，向所屬員工準確傳達公司質(zhì)量管理規(guī)定及其它信息，不斷強化員工質(zhì)量意識。、副總工程師、副部長各副本部長、副總工程師、副部長負責(zé)分管的內(nèi)部事務(wù)處理，協(xié)助本部長、總工程師、部長實施各項工作。負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的營業(yè)市場開發(fā)及維護；負責(zé)營銷活動的開展和協(xié)調(diào)；競爭對手信息收集及處理。負責(zé)全公司的計算機系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理；進行公司信息系統(tǒng)規(guī)劃，流程規(guī)劃管理；審核公司的各項規(guī)章制度，使其能滿足公司發(fā)展需要。