【正文】 10對(duì)反映上來(lái)的服務(wù)信息態(tài)度消極、推諉，每次扣2。10不執(zhí)行或執(zhí)行不力，每次視嚴(yán)重程度扣2－10分。10不服從安排每次扣5分；未按時(shí)完成每次扣2分。10檔案不健全，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；無(wú)檔案，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。10發(fā)錯(cuò)資料，每次扣5分；發(fā)運(yùn)不及時(shí)，每延誤一天扣2分。10資料存放混亂、無(wú)標(biāo)識(shí)，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。10無(wú)報(bào)表每次扣5分，報(bào)表內(nèi)容不真實(shí)，每處扣2分。10因計(jì)劃編制不妥，造成產(chǎn)品資料短缺或大量積壓，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；驗(yàn)收把關(guān)不嚴(yán)，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。10不執(zhí)行或執(zhí)行不力，每次視嚴(yán)重程度扣2－10分。10不服從安排每次扣5分；未按時(shí)完成，每次扣2分。10檔案不健全，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；無(wú)檔案每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。10報(bào)告不詳實(shí)每次扣2分，無(wú)報(bào)告每次扣5分。10方案不完善或未按規(guī)定時(shí)間完成，每次扣2分；因組織工作不妥而影響宣傳效果的，每次扣5分。10宣傳方案不完善，每次扣2分；人員、資料等落實(shí)不到位或會(huì)務(wù)組織不完善，影響宣傳效果的，每次扣5分。宣傳工程師崗位考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考核辦法負(fù)責(zé)人1做好新產(chǎn)品研討會(huì)的組織策劃工作。10（6） 凡替崗人員，根據(jù)替崗天數(shù)，每天加1分。外銷工作周報(bào)、客戶或銷售員反映的未完成或拖期完成的服務(wù)信息，經(jīng)落實(shí)負(fù)有責(zé)任的，每條信息扣2分。8服務(wù)滿意度調(diào)查,請(qǐng)各外銷科銷售員、各單位服務(wù)專責(zé)對(duì)本人的綜合服務(wù)情況評(píng)議打分,并結(jié)合客戶和外銷人員平時(shí)對(duì)本人工作的反映情況（工作周報(bào)、用戶投訴等）進(jìn)行評(píng)定。7對(duì)客戶要熱情接待，禮貌待客，服務(wù)周到。6主動(dòng)協(xié)調(diào)與各部門之間的工作關(guān)系 。5每周二前上報(bào)上周本人工作及任務(wù)完成情況。4努力改進(jìn)本崗位管理及工作方法。3遵守勞動(dòng)紀(jì)律和開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)制度，不遲到、不早退、不脫崗、不無(wú)故缺勤；離崗辦事30分鐘以上必須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假或留言去向。客戶服務(wù)部主任2執(zhí)行黨和國(guó)家的政策、法令以及公司各項(xiàng)管理制度，做到一切按制度和標(biāo)準(zhǔn)辦事。銷售公司客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部崗位量化考核通用標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考核辦法負(fù)責(zé)人1全面熟悉本崗位職責(zé)條例；系統(tǒng)掌握本崗位應(yīng)具有的知識(shí)；熟知《客戶服務(wù)部管理細(xì)則》。各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)中的標(biāo)準(zhǔn)分在不夠扣罰時(shí)可累計(jì)為負(fù)分。考核的內(nèi)容根據(jù)每周員工所交的工作日志進(jìn)行打分。客戶服務(wù)部崗位量化考評(píng)方案 為了加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高員工的服務(wù)意識(shí)和工作效率，更好地做好客戶服務(wù)工作，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合客戶服務(wù)部實(shí)際情況，特制定如下考評(píng)方法：考評(píng)工作本著“公正、公開(kāi)、公平”的原則進(jìn)行。區(qū)域計(jì)劃員l 本區(qū)域服務(wù)信息的預(yù)落實(shí)和傳遞工作，待處理服務(wù)信息的跟蹤、督促、協(xié)調(diào)和考核工作；l 與用戶、銷售員的溝通、交流和解釋工作；l 對(duì)各單位反饋服務(wù)信息處理結(jié)果的落實(shí)確認(rèn)工作；l “三包”物品發(fā)運(yùn)工作；l 對(duì)各單位赴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員出差手續(xù)的辦理和登記工作；l 用戶回訪工作和回訪檔案的建立；l 客戶元器件的維修管理；l 售后服務(wù)工作檔案的建立；l 按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。服務(wù)工程師l 客戶服務(wù)微機(jī)管理系統(tǒng)的管理；l 協(xié)助總計(jì)劃員做好每周各單位服務(wù)信息完成情況報(bào)表工作；l 協(xié)助總計(jì)劃員編制《服務(wù)信息月刊》；l 來(lái)訪客戶培訓(xùn)的組織與管理；l 來(lái)訪客戶參觀、考察、驗(yàn)收、做試驗(yàn)等工作的組織與管理；l 有關(guān)工作檔案的建立；l 現(xiàn)場(chǎng)事故調(diào)查工作；l 按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。資料管理員l 產(chǎn)品資料的入庫(kù)驗(yàn)收、保存管理、發(fā)放工作；l 產(chǎn)品資料發(fā)運(yùn)；l 編制產(chǎn)品資料印刷計(jì)劃；l 郵寄雜志；l 有關(guān)工作檔案的建立；l 按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。要求當(dāng)日辦理完有關(guān)手續(xù)10每超一天扣2分成品庫(kù)主任4所有發(fā)出物品均應(yīng)登記上帳，原始憑證齊全，年終造冊(cè)入庫(kù)，保存四年10每少一項(xiàng)扣2分成品庫(kù)主任5根據(jù)訂貨合同交貨期及時(shí)上報(bào)車皮計(jì)劃，保證合同按期交貨10影響合同按期交貨每次扣3分成品庫(kù)主任保管員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考核辦法考核負(fù)責(zé)人1按合同、按計(jì)劃、或公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意憑繳庫(kù)單、合格證驗(yàn)收合格物品入庫(kù)，嚴(yán)格執(zhí)行物品入庫(kù)手續(xù)，不準(zhǔn)接收下雨時(shí)無(wú)防護(hù)設(shè)施的物品入庫(kù)，并于當(dāng)日分轉(zhuǎn)繳庫(kù)單20手續(xù)不全每缺一項(xiàng)扣4分，每接收一次下雨時(shí)無(wú)防護(hù)設(shè)施的物品入庫(kù)扣2分，每超一天扣2分成品庫(kù)主任2物品存放要合理、有序、整潔，不準(zhǔn)在消防通道上停放物品，帳、物相符，準(zhǔn)確率100％，對(duì)過(guò)期產(chǎn)品及時(shí)通知有關(guān)單位處理20發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，每次扣2分，發(fā)現(xiàn)帳、物不相符，每次扣4分，過(guò)期產(chǎn)品沒(méi)有及時(shí)通知有關(guān)單位處理，每次扣2分成品庫(kù)主任3庫(kù)存物品日清月盤，月初三日內(nèi)報(bào)出庫(kù)存報(bào)表10做不到日清月盤，每次扣2分，庫(kù)存報(bào)表，每超一天扣2分成品庫(kù)主任4憑提貨證辦理物品出庫(kù)手續(xù)，并做到手續(xù)齊全、記錄準(zhǔn)確，先入庫(kù)后出庫(kù)，繼電器要做到先入庫(kù)的物品先發(fā)出，不準(zhǔn)發(fā)放人情物品10手續(xù)不全，每缺一項(xiàng)扣4分，出現(xiàn)差錯(cuò)，每次扣2分，先入庫(kù)的物品沒(méi)有先發(fā)出，每次扣2分成品庫(kù)主任5各種憑證按月裝訂，按年存放保管，存放四年10丟失憑證，每份扣2分成品庫(kù)主任 裝箱員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考核辦法考核負(fù)責(zé)人1接到裝箱通知單當(dāng)日將待發(fā)物品出庫(kù)、包裝完畢10每超一天扣2分成品庫(kù)主任2物品搬運(yùn)、裝箱及包裝過(guò)程中做到輕搬、慢放、不磕、不碰、不摔、不劃、不震10物品出現(xiàn)磕碰劃傷或摔壞現(xiàn)象，每次扣4分成品庫(kù)主任3物品包裝時(shí)按照裝箱清單做到“四準(zhǔn)”、“七一致”（數(shù)量準(zhǔn)、型號(hào)準(zhǔn)、規(guī)格準(zhǔn)、重量準(zhǔn)；合同號(hào)、屏號(hào)、圖紙、合格證、物品、隨屏附件、箱內(nèi)外型號(hào)一致），確保無(wú)誤后在裝箱清單上蓋章交檢查員蓋章并抽出裝箱員聯(lián)存檔，保證裝箱準(zhǔn)確率及合格率均為100％30出現(xiàn)差錯(cuò)，每次扣5分，手續(xù)不全，每次扣2分，丟失裝箱清單，每次扣2分成品庫(kù)主任4包裝好的物品要擺放整齊，符合碼放規(guī)定10包裝箱擺放混亂，每次扣2分，碼放不符合規(guī)定，每次扣2分成品庫(kù)主任5各種裝箱清單按月裝訂存放，按年入庫(kù)，保存四年10每少一項(xiàng)扣2分成品庫(kù)主任包裝材料保管員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考核辦法考核負(fù)責(zé)人1準(zhǔn)確及時(shí)報(bào)出年度、季度、月度包裝材料計(jì)劃，年度計(jì)劃提前30天，季度計(jì)劃提前15天，月度計(jì)劃年度計(jì)劃提前7天，及時(shí)制訂各種非標(biāo)計(jì)劃15計(jì)劃有誤，每項(xiàng)扣4分，非標(biāo)計(jì)劃不及時(shí)影響發(fā)貨，每次扣2分，每超一天扣2分成品庫(kù)主任2按計(jì)劃組織領(lǐng)取、發(fā)放各種包裝材料，并嚴(yán)格按照有關(guān)圖紙、工藝和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，保證包裝材料合格率100％15領(lǐng)取不及時(shí)造成包裝材料短缺，每次扣3分，包裝材料不符合標(biāo)準(zhǔn)，每次扣4分成品庫(kù)主任3各種包裝材料建帳登記，入出平衡，收發(fā)有據(jù)10收發(fā)不平衡，每次扣2分成品庫(kù)主任4加強(qiáng)庫(kù)房管理，做到包裝材料擺放整齊有序，整潔衛(wèi)生，帳物相符，保證包裝材料不丟、不爛、不亂、不壞、不挪作它用10擺放不整齊，不整潔衛(wèi)生，帳物不相符，每項(xiàng)扣2分，包裝材料發(fā)現(xiàn)丟、爛、壞、亂、挪作它用，每次扣2分成品庫(kù)主任5月初3日前報(bào)出包裝材料消耗及庫(kù)存金額報(bào)表10每超一天扣2分，每錯(cuò)一處扣2分成品庫(kù)主任6各種憑證按月裝訂，按年存放保管，存放四年10丟失憑證，每份扣2分成品庫(kù)主任微機(jī)錄入員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考核辦法考核負(fù)責(zé)人1收到繳庫(kù)單后1小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)確無(wú)誤的將有關(guān)數(shù)據(jù)錄入微機(jī)15沒(méi)有及時(shí)輸入微機(jī)，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，錄入錯(cuò)誤一次扣4分成品庫(kù)主任2。10有差錯(cuò)每項(xiàng)扣3分成品庫(kù)主任3貨物發(fā)出要準(zhǔn)確、及時(shí)，不允許錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)。成品庫(kù)主任發(fā)運(yùn)員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考核辦法考核負(fù)責(zé)人1接到合同書(shū)，要在二日內(nèi)登記處理完畢，接到物品發(fā)運(yùn)憑證，控制保護(hù)屏(根據(jù)完成情況)二日內(nèi)將物品發(fā)出。成品庫(kù)主任5車送運(yùn)單返回簽字要嚴(yán)格、認(rèn)真10車送運(yùn)單返回簽字不合理、不準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)一次扣2分。成品庫(kù)主任3各種數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確的輸入微機(jī)10各種數(shù)據(jù)沒(méi)有及時(shí)輸入微機(jī)每超出半天扣2分，輸入微機(jī)不準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)一次扣2分。5發(fā)運(yùn)計(jì)劃員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考核辦法考核負(fù)責(zé)人1各種通知單據(jù)的收轉(zhuǎn)要明確（日期、來(lái)源、內(nèi)容簡(jiǎn)要、去向、日期、簽收）、及時(shí)，各種憑證按月裝訂，按年存放保管，存放四年15通知單據(jù)內(nèi)容不明確發(fā)現(xiàn)一次扣2分，單據(jù)收轉(zhuǎn)不及時(shí)發(fā)現(xiàn)一次扣2分，丟失憑證，每份扣2分。*繼電器發(fā)運(yùn)員 90%繼電器發(fā)出（鐵路、郵寄、空運(yùn)）2屏裝箱員 110%各種待發(fā)屏的出庫(kù)及包裝*2 根據(jù)發(fā)運(yùn)員的通知，及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的將物品從倉(cāng)庫(kù)提出，并按照有關(guān)規(guī)定將物品包裝好交給發(fā)運(yùn)員，并有清晰的交接手續(xù)。準(zhǔn)確將有關(guān)數(shù)據(jù)錄入微機(jī)。屏微機(jī)錄入員 100%錄入各種屏及開(kāi)關(guān)的入庫(kù)單，打印發(fā)運(yùn)通知單及有關(guān)報(bào)表1及時(shí)、準(zhǔn)確錄入各種數(shù)據(jù)，將打印出的有關(guān)單據(jù)及時(shí)送達(dá)有關(guān)人員，并有清晰的交接手續(xù)，登記收轉(zhuǎn)有關(guān)單位送轉(zhuǎn)的單據(jù)。包裝材料的收、發(fā)要合理并有清晰的手續(xù)。屏附件保管員 90%隨屏附件的入庫(kù)及出庫(kù)1繼電器保管員 90%繼電器(裝置)的入庫(kù)及出庫(kù)*2屏包裝材料保管員 110%各種屏包裝材料的入庫(kù)及出庫(kù)1 及時(shí)提供所需包裝材料計(jì)劃。物品的收、發(fā)要有清晰的手續(xù)。把好物資安全進(jìn)、出關(guān)。7 按時(shí)、保質(zhì)保量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性任務(wù)5不服從安排扣5分；未按時(shí)完成每次扣2分合同管理員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)崗 位 工 作 標(biāo) 準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考 核 辦 法1對(duì)簽訂合同的各項(xiàng)條款內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審10合同條款不完整造成合同延誤，2把合同條款及時(shí)錄入微機(jī)10漏輸、3做好合同變更及傳遞工作，保證合同有效實(shí)施10未及時(shí)辦理影響生產(chǎn)扣1分4特殊變更合同必須經(jīng)上級(jí)部門審批10未經(jīng)上級(jí)部門審批的扣5分5嚴(yán)格考核各外銷科對(duì)有關(guān)開(kāi)口合同技術(shù)參數(shù)的提供10時(shí)間拖延影響生產(chǎn)扣1分6接到合同后48小時(shí)內(nèi)傳遞生產(chǎn)處10未及時(shí)傳遞扣1分計(jì)劃跟蹤員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)崗 位 工 作 標(biāo) 準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考 核 辦 法1監(jiān)督各部門生產(chǎn)進(jìn)度，建立跟蹤檔案10跟蹤檔案不全，2特殊合同作出明確標(biāo)識(shí)10未作標(biāo)識(shí)，3未按計(jì)劃完成合同應(yīng)及時(shí)分析原因，匯總上報(bào)10未及時(shí)匯總上報(bào)，扣1分4完善合同缺件辦理業(yè)務(wù)，作好記錄檔案，并及時(shí)落實(shí)配套時(shí)間，組織發(fā)貨10未及時(shí)辦理，扣2分5對(duì)某種原因退庫(kù)合同，請(qǐng)及時(shí)協(xié)調(diào)各部門，組織配套、檢驗(yàn)入庫(kù)10未及時(shí)辦理，6對(duì)客戶電話、傳真或來(lái)人催貨要熱情接待、認(rèn)真落實(shí)進(jìn)度并在12小時(shí)內(nèi)答復(fù)10客戶不滿意扣4分開(kāi)票員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)崗 位 工 作 標(biāo) 準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考 核 辦 法1復(fù)查合同運(yùn)輸方式，核對(duì)運(yùn)單10結(jié)算與合同運(yùn)輸方式不符，2對(duì)照合同開(kāi)清單，銷庫(kù)，并及時(shí)傳遞有關(guān)部門，杜絕錯(cuò)開(kāi)或漏開(kāi)20未及時(shí)辦理，扣1分錯(cuò)開(kāi)或漏開(kāi)，每次扣2分3外銷人員無(wú)權(quán)指令開(kāi)發(fā)票，必須審批10未經(jīng)審批辦理，扣5分4認(rèn)真核實(shí)汽車運(yùn)費(fèi)（含子公司合同），必須按公司有關(guān)規(guī)定辦理20未按規(guī)定辦理，每項(xiàng)扣2分計(jì)劃員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)崗 位 工 作 標(biāo) 準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考 核 辦 法1轉(zhuǎn)交合同、技術(shù)資料至生產(chǎn)處，　　督促認(rèn)可圖紙的返回20未及時(shí)轉(zhuǎn)交影響生產(chǎn)扣1分催促不及時(shí)扣1分2反饋信息及時(shí)通知各相關(guān)部門10影響生產(chǎn)計(jì)劃扣1分3對(duì)照合同開(kāi)清單，銷庫(kù)，并及時(shí)傳遞有關(guān)部門，杜絕錯(cuò)開(kāi)或漏開(kāi)20未及時(shí)辦理，扣1分錯(cuò)開(kāi)或漏開(kāi)，每次扣2分4科內(nèi)考勤，及時(shí)領(lǐng)取和發(fā)放勞保用品和辦公用品10五、儲(chǔ)運(yùn)管理部銷售公司成品庫(kù)定職定員表崗 位職 能人數(shù)制 度成品庫(kù)主任協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系1 貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神。4努力改進(jìn)內(nèi)部管理及工作方法，工作主動(dòng)積極、好學(xué)上進(jìn)、嚴(yán)格要求10合理化建議被采納每項(xiàng)加1分；工作主動(dòng)積極者可嘉獎(jiǎng)3～5分；不同崗位相互攀比、拖拉扣2分5主動(dòng)協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系5態(tài)度不好發(fā)生爭(zhēng)吵每次扣2分；工作拖拉、扯皮造成影響每次扣2分。l 負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)費(fèi)結(jié)算的管理（含子公司合同）。l 負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)出合同發(fā)票的保管和管理。崗 位 描 述職務(wù)名稱：開(kāi)票員任職資格：（1）、公司合同制員工； （2）、工作態(tài)度端正、熱愛(ài)某、熱愛(ài)本職工作，有敬業(yè)精神； （3）、從事管理工作二年以上，具有豐富管理工作經(jīng)驗(yàn)； （4）、大專以上學(xué)歷；直接上級(jí)：成套計(jì)劃科科長(zhǎng)本職工作：對(duì)用戶開(kāi)具有關(guān)發(fā)票工作職責(zé)：l 考核合同管理員合同評(píng)審質(zhì)量。l 科內(nèi)考勤及各種辦公設(shè)備的領(lǐng)用和管理。l 負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)劃完成情況進(jìn)行適時(shí)跟蹤和催查協(xié)調(diào)。l 了解合同執(zhí)行情況，便于向用戶解釋合同執(zhí)行情況。l 及時(shí)將合同及有關(guān)資料在48小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)生產(chǎn)處，建立健全合同轉(zhuǎn)交管理制度。l 按時(shí)完成科長(zhǎng)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)。l 認(rèn)真接待來(lái)公司催貨的用