【正文】 。b) 組織與物業(yè)的交樓驗(yàn)收工作,并與物業(yè)公司辦理房屋交接手續(xù)。e) 解答會(huì)員服務(wù)咨詢，為會(huì)員提供相關(guān)服務(wù)。c) 根據(jù)需要，聘請(qǐng)會(huì)員代表參加公司新策略的論證和宣傳。8) 會(huì)員服務(wù)管理a) 根據(jù)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略與服務(wù)規(guī)劃，建立公司的會(huì)員管理辦法。b) 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目入伙策劃。6) 權(quán)證辦理a) 負(fù)責(zé)接受業(yè)主委托，為業(yè)主辦理房屋所有權(quán)證。e) 記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改進(jìn)建議，并回饋到工程、設(shè)計(jì)、施工等部門。c) 記錄、匯編客戶投訴信息，并管理客戶投訴檔案。5) 投訴處理35 / 35a) 建立、健全客戶投訴的接待、處理和處理結(jié)果的跟蹤及回訪流程。b) 整理、分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，并定期向管理層報(bào)告，特別是客戶反映的慣常性問(wèn)題。b) 跟蹤、診斷相關(guān)部門對(duì)客戶的承諾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出協(xié)調(diào)、修正。d) 進(jìn)行重點(diǎn)客戶的跟蹤管理工作。b) 建立回訪制度，開(kāi)展客戶回訪工作。b) 整合和管理公司客戶資源，進(jìn)行客戶資源的二次開(kāi)發(fā)。2. 部門組織結(jié)構(gòu)及編制1) 部門組織結(jié)構(gòu)客 戶 服 務(wù) 部 經(jīng) 理 客 服 主 管 客服專員 客戶會(huì)專員 客 戶 會(huì) 主 管 2) 部門編制客戶服務(wù)部崗位編制為：客戶服務(wù)部經(jīng)理 1 人；客服主管 N 人；客服專員 2 人；客戶會(huì)主管 1 人，客戶會(huì)專員 3 人；N 為項(xiàng)目個(gè)數(shù)。15) 合同管理a) 組織制定營(yíng)銷類標(biāo)準(zhǔn)合同文本。13) 品牌建設(shè)a) 負(fù)責(zé)公司品牌分析、定位和規(guī)劃工作；b) 根據(jù)品牌戰(zhàn)略，開(kāi)展品牌管理與評(píng)估；c) 組織策劃項(xiàng)目品牌推廣策略與計(jì)劃。11) 設(shè)計(jì)配合a) 參與概念設(shè)計(jì)任務(wù)書和成果的評(píng)審；33 / 35b) 參與深化方案的評(píng)審；c) 參與初步設(shè)計(jì)任務(wù)書和成果的評(píng)審；d) 從客戶體驗(yàn)角度提出合理建議。9) 銷售示范單位、售樓處管理a) 負(fù)責(zé)銷售示范單位、售樓處的使用管理和成品保護(hù)。7) 售后管理a) 對(duì)客戶的房款進(jìn)行最后結(jié)算和退還押金、代收代繳款工作。5) 售前管理a) 負(fù)責(zé)辦理《商品房預(yù)售許可證》 ；b) 負(fù)責(zé)編制銷售手冊(cè)；c) 建立銷售信息系統(tǒng)，錄入初始數(shù)據(jù)并動(dòng)態(tài)更新；d) 建立和培訓(xùn)銷售人員隊(duì)伍。c) 提出項(xiàng)目售樓處、會(huì)所、樣板間等的配置建議，并根據(jù)設(shè)計(jì)管理部要求參與相關(guān)材料選型評(píng)審；32 / 35d) 負(fù)責(zé)擬定目營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算方案，并組織方案評(píng)審；e) 負(fù)責(zé)銷售資料、道具的準(zhǔn)備，并保證銷售資料符合公司品牌、設(shè)計(jì)、CIS 等方面的要求。3) 營(yíng)銷策劃a) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體營(yíng)銷策劃工作，組織編制項(xiàng)目營(yíng)銷策劃和價(jià)格方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。2. 部門組織結(jié)構(gòu)及編制1) 部門組織結(jié)構(gòu)營(yíng) 銷 策 劃 部 經(jīng) 理 銷 售 現(xiàn) 場(chǎng) 經(jīng) 理 置業(yè)顧問(wèn) 銷售事務(wù)專員 項(xiàng) 目 策 劃 主 管 項(xiàng)目策劃專員 網(wǎng)站雜志編輯 2) 部門編制營(yíng)銷策劃部崗位編制為：營(yíng)銷策劃部經(jīng)理 1 人；項(xiàng)目策劃主管 N 人；項(xiàng)目策劃專員 1 人；網(wǎng)站雜志編輯 1 人；銷售現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理 N 人；置業(yè)顧問(wèn) 4N；銷售事務(wù)專員 N 人；3. 部門職責(zé)1) 市場(chǎng)調(diào)研a) 收集、整理、分析宏觀政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)；b) 研究消費(fèi)者行為模式、消費(fèi)趨向；c) 負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、重點(diǎn)樓盤信息、其它市場(chǎng)信息的收集分析研究；d) 組織項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)樓盤信息調(diào)查及各項(xiàng)專題調(diào)研。d) 負(fù)責(zé)材料設(shè)備臺(tái)帳的建立與維護(hù)工作。4) 材料認(rèn)質(zhì)限價(jià)a) 負(fù)責(zé)在總包或分包合同中明確認(rèn)質(zhì)限價(jià)的材料設(shè)備；b) 負(fù)責(zé)在成本管理部提供的材料限額造價(jià)的前提下，組織認(rèn)質(zhì)限價(jià)工作。2) 材料設(shè)備采購(gòu)a) 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目材料設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，并根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整；b) 根據(jù)項(xiàng)目的采購(gòu)需求要求，負(fù)責(zé)編制《材料采購(gòu)月度實(shí)施計(jì)劃》 ，執(zhí)行日常的采購(gòu)作業(yè)；c) 組織材料設(shè)備供應(yīng)商的考察；d) 與成本管理部共同做好項(xiàng)目材料設(shè)備的招標(biāo)工作；e) 項(xiàng)目材料設(shè)備招標(biāo)時(shí)，組織發(fā)標(biāo)和答疑工作；f) 負(fù)責(zé)調(diào)研授權(quán)范圍內(nèi)的直接采購(gòu)材料的市場(chǎng)信息，建立材料價(jià)格信息庫(kù)；g) 負(fù)責(zé)對(duì)授權(quán)范圍內(nèi)的直接采購(gòu)活動(dòng)的實(shí)施，并接受成本管理部的價(jià)格監(jiān)督；h) 組織簽署材料設(shè)備類采購(gòu)合同；i) 參與重要材料設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收；j) 負(fù)責(zé)不合格材料退貨的管理工作；30 / 35k) 提出四新材料選用的建議。2. 部門組織結(jié)構(gòu)及編制1) 部門組織結(jié)構(gòu)采 購(gòu) 管 理 部 經(jīng) 理 采 購(gòu) 主 管 采購(gòu)專員 2) 部門編制采購(gòu)管理部的崗位編制為：采購(gòu)管理部經(jīng)理 1 人；采購(gòu)主管理 1 人；采購(gòu)專員 2 人。b) 負(fù)責(zé)收集項(xiàng)目選擇過(guò)程的資料及時(shí)歸檔。7) 合同管理a) 組織公司工程、材料設(shè)備類標(biāo)準(zhǔn)合同的編制工作；（注：相關(guān)部門負(fù)責(zé)擬定或提供標(biāo)準(zhǔn)合同的技術(shù)部分）b) 負(fù)責(zé)工程、材料設(shè)備合同（經(jīng)濟(jì)部分）的擬訂，各專業(yè)部門負(fù)責(zé)各自專業(yè)合同條款的擬訂；c) 參與權(quán)限范圍內(nèi)合同的談判，并對(duì)合同進(jìn)行會(huì)審、修改和會(huì)簽；d) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目合同的登記、保管、結(jié)案，合同臺(tái)賬的建立和合同文本的存檔保管工作；e) 負(fù)責(zé)組織對(duì)合同履約情況的檢查和監(jiān)督。b) 編制項(xiàng)目投資預(yù)結(jié)算分析報(bào)告,組織進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本后評(píng)估，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。f) 負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目工程、材料設(shè)備、技術(shù)服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)合同進(jìn)度款及結(jié)算申請(qǐng)。d) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目材料認(rèn)價(jià)工作，審核施工單位材料進(jìn)度報(bào)量。27 / 35b) 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)超出預(yù)期成本變動(dòng)范圍的情況啟動(dòng)預(yù)警程序。c) 負(fù)責(zé)收集和錄入項(xiàng)目動(dòng)態(tài)成本，并進(jìn)行匯總和分析，提出目標(biāo)成本調(diào)整建議。3) 成本庫(kù)管理a) 負(fù)責(zé)收集、整理公司范圍的有關(guān)成本信息，建立成本信息庫(kù)。b) 負(fù)責(zé)在設(shè)計(jì)階段提出限額設(shè)計(jì)成本和控制建議，并進(jìn)行建安成本的測(cè)算、概算、預(yù)算，組織制定項(xiàng)目目標(biāo)成本。2. 部門組織結(jié)構(gòu)及編制1) 部門組織結(jié)構(gòu)成 本 管 理 部 經(jīng) 理 安裝造價(jià)工程師 合同管理專員 綜 合 成 本 主 管項(xiàng)目成本主管 成本管理專員 2) 部門編制成本管理部崗位編制為：成本管理部經(jīng)理 1 人；綜合成本主管 1 人；項(xiàng)目成本主管 N 人；安裝造價(jià)工程師 1 人；合同管理專員 1 人；3. 部門職責(zé)1) 成本管理體系的建立a) 負(fù)責(zé)建立和完善公司成本管理體系，管理和控制項(xiàng)目整體成本；b) 負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目目標(biāo)成本責(zé)任體系，組織落實(shí)并提供考核依據(jù)；c) 負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目成本監(jiān)控預(yù)警機(jī)制。26 / 35八、成本管理部1. 部門使命負(fù)責(zé)集團(tuán)各項(xiàng)目的目標(biāo)成本確定及執(zhí)行監(jiān)控，負(fù)責(zé)職權(quán)范圍內(nèi)的日常成本管理事項(xiàng)，保證集團(tuán)項(xiàng)目成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。b) 協(xié)助項(xiàng)目部做好工程檔案?jìng)浒腹ぷ鳌?2) 報(bào)批報(bào)建管理a) 負(fù)責(zé)施工過(guò)程中的報(bào)批報(bào)建及項(xiàng)目周邊關(guān)系維護(hù)，必要時(shí)，投資拓展部給予支持。11) 工程驗(yàn)收和交樓管理a) 組織規(guī)劃驗(yàn)收、主體工程竣工和分項(xiàng)工程等各項(xiàng)驗(yàn)收。10) 現(xiàn)場(chǎng)材料管理及供方管理a) 編制項(xiàng)目材料設(shè)備及工程供方進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃；b) 審核施工單位編制的材料及設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，并跟蹤、督促計(jì)劃的執(zhí)行；c) 負(fù)責(zé)建立材料樣板庫(kù)和按合同及項(xiàng)目要求驗(yàn)收工程材料設(shè)備；d) 負(fù)責(zé)材料設(shè)備臺(tái)帳建立與維護(hù)工作，負(fù)責(zé)與供方、施工單位帳目的核對(duì)，并定期提供報(bào)表；e) 負(fù)責(zé)保存材料和設(shè)備的質(zhì)量證明文件和相關(guān)數(shù)據(jù)，并辦理歸檔手續(xù)。c) 負(fù)責(zé)工程變更的審核，以及授權(quán)范圍內(nèi)的洽商批準(zhǔn)。9) 現(xiàn)場(chǎng)施工管理a) 負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)管理與協(xié)調(diào)，建立完備的項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、安全和文明施工記錄制度。8) 安全文明管理a) 按安全文明管理的要求對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理。c) 質(zhì)量通病的防治和消除。7) 質(zhì)量管理a) 審核監(jiān)理規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則，監(jiān)督其計(jì)劃執(zhí)行情況，并對(duì)監(jiān)理工作進(jìn)行考核。c) 定期與集團(tuán)設(shè)計(jì)人員聯(lián)系，解決施工圖中出現(xiàn)的問(wèn)題。6) 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管理a) 負(fù)責(zé)處理施工單位現(xiàn)場(chǎng)提出的技術(shù)問(wèn)題，重大技術(shù)問(wèn)題及時(shí)回饋工程管理部。b) 監(jiān)控項(xiàng)目成本動(dòng)態(tài)，審核工程各項(xiàng)成本支出項(xiàng)目。b) 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目施工進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施，并根據(jù)銷售進(jìn)度要求及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。24 / 35d) 復(fù)核材料設(shè)備與項(xiàng)目合同的一致性。b) 復(fù)核施工圖的合法有效性。f) 組織施工圖技術(shù)交底。d) 配合房屋拆遷工作，負(fù)責(zé)“七通一平”和臨建工作。b) 負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目參建單位人員的培訓(xùn)。d) 負(fù)責(zé)就項(xiàng)目總體開(kāi)發(fā)計(jì)劃的達(dá)成情況與總經(jīng)辦進(jìn)行溝通反饋。b) 根據(jù)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)計(jì)劃組織相關(guān)部門編制項(xiàng)目總體開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并報(bào)公司組織評(píng)審。b) 以上為標(biāo)準(zhǔn)配置，可根據(jù)項(xiàng)目的大小進(jìn)行增加或增少。23 / 35七、項(xiàng)目部1. 部門使命項(xiàng)目部通過(guò)全面有效地控制項(xiàng)目的工期、成本、質(zhì)量，確保項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定目標(biāo)。e) 對(duì)項(xiàng)目工程進(jìn)行全過(guò)程的技術(shù)支持。d) 參與總包單位施工組織方案評(píng)審，并審核各項(xiàng)分包單位的施工方案。b) 參與重大技術(shù)和設(shè)計(jì)方面的變更評(píng)審。5) 項(xiàng)目收尾管理a) 組織工程維護(hù)保修工作； b) 對(duì)維保中出現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量通病及時(shí)總結(jié)分析，形成案例庫(kù)并共享；c) 負(fù)責(zé)審核和監(jiān)督商業(yè)客戶提出的工程改造、裝修等申請(qǐng)；d) 對(duì)項(xiàng)目收尾工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。c) 跟蹤項(xiàng)目工程質(zhì)量通病防治情況，并匯總分析和總結(jié)。4) 對(duì)項(xiàng)目檢查、監(jiān)督管理a) 負(fù)責(zé)建立集團(tuán)工程質(zhì)量安全管理標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。b) 對(duì)工程類供應(yīng)商進(jìn)行定期評(píng)估，及時(shí)更新供應(yīng)商信息庫(kù)及《合格供應(yīng)商名錄》的資料。2) 工程供應(yīng)商管理a) 負(fù)責(zé)搜集工程類供應(yīng)商資料，建立供應(yīng)商信息庫(kù)與《合格供應(yīng)商目錄》 。d) 制定技術(shù)數(shù)據(jù)管理制度，對(duì)項(xiàng)目技術(shù)、施工數(shù)據(jù)管理情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。b) 研究集團(tuán)工程管理狀況，編制工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝控制標(biāo)準(zhǔn)等，并組織實(shí)施。2. 部門組織結(jié)構(gòu)及編制1) 部門組織結(jié)構(gòu)工 程 管 理 部 經(jīng) 理土建工程師電氣工程師水暖工程師 景觀工程師 裝飾工程師 2) 部門編制工程管理部崗位編制為：工程管理部經(jīng)理 1 人；土建工程師 1 人；水暖工程師 1 人；電氣工程師 1 人，景觀工程師 1 人，裝飾工程師 1 人。b) 對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)資料（圖紙、評(píng)審記錄等）管理情況進(jìn)行檢查。12) 合同管理a) 組織制定設(shè)計(jì)類標(biāo)準(zhǔn)合同文本。b) 配合工程管理部、項(xiàng)目部，提供現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)技術(shù)服務(wù)。e) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的推廣、落實(shí)工作，監(jiān)控和檢查產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情