賣手機(jī)一定要學(xué)手機(jī)銷售(已整理-銷售篇)(參考版)
2025-04-22 03:12本頁(yè)面
【正文】 。 D、 對(duì)尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補(bǔ)充一些話，以增強(qiáng)他的信心，例如：先生，選中這款機(jī)，您真有眼光！ B、 目送顧客別離。C、 特殊事情，特殊處理，及時(shí)向上一級(jí)反映此問(wèn)題。如：有什么事情，請(qǐng)拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。B、 主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢(shì)資源或有什么促銷活動(dòng)，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個(gè)樣。（如有必要可以送一個(gè)禮品給他）。A、 任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過(guò)程中都有一定的次品率，特別是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。C、 如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。案例十五：客人說(shuō)告訴我你們經(jīng)理的電話，這個(gè)問(wèn)題我要跟他親自談。D、 在處理投訴時(shí)，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問(wèn)題。B、 在做銷售資料時(shí)，要相互配合。案例十四：同事之間要相互密切配合。案例十一：客人購(gòu)買手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來(lái)認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題：A、 先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽筒聲音小），盡量說(shuō)服客人不要換機(jī)。 要細(xì)心聆聽客人的投訴，了解問(wèn)題后，盡快給客人解決。d、 叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機(jī)。b、 講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過(guò)第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解。B、 如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。案例七：手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。b、 請(qǐng)隨便睇睇，有也幫到你c、 如短時(shí)間可以搞定的買賣，先搞定。案例六：客人太多時(shí)：A、 不可只顧自己跟前的客人。C、 其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。案例五：顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)：A、 應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持一對(duì)一的服務(wù)。D、 可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，并解說(shuō)某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。B、 如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說(shuō)明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。A、 主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。更多的例子可以去：案例一：客人問(wèn)手機(jī)可不可以便宜？ 營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。3．運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)給顧客介紹具體的款式。2．感謝顧客提出的建議。我為您推薦幾款質(zhì)量好、功能強(qiáng)大、款式又經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的品牌電腦吧?！?微笑注視著顧客，稍停頓再說(shuō)) 導(dǎo)購(gòu)：“說(shuō)真的，電腦的款式是要比服裝、手機(jī)的花樣少。您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，我們公司產(chǎn)品的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀児疽恢眻?jiān)持貴精而不貴多的生產(chǎn)理念，每款設(shè)計(jì)都有它的特別之處。話術(shù)范例 話術(shù)范例一 導(dǎo)購(gòu)：“小姐，我明白您的意思了。這樣就可以輕松轉(zhuǎn)化矛盾，既給足了顧客面子又能夠進(jìn)一步了解顧客的真實(shí)需求。 面對(duì)顧客提出款式太少的異議，導(dǎo)購(gòu)首先要給予充分的理解。顯得導(dǎo)購(gòu)很不專業(yè))引導(dǎo)策略 顧客之所以說(shuō)產(chǎn)品款式少，沒(méi)有好看的，可能是因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間逛街或者產(chǎn)品看得過(guò)多，導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生審美疲勞。在這里沒(méi)什么作用)2．您
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1