賣手機(jī)一定要學(xué)手機(jī)銷售(已整理-銷售篇)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-05-20 03:12:20 本頁(yè)面
【正文】 化矛盾，既給足了顧客面子又能夠進(jìn)一步了解顧客的真實(shí)需求。一舉兩得。話術(shù)范例 話術(shù)范例一 導(dǎo)購(gòu)：“小姐，我明白您的意思了。您是希望挑到一臺(tái)造型獨(dú)特，和普通手機(jī)有明顯區(qū)別，特別顯眼，特別炫，能充分展現(xiàn)您的青春與活力的手機(jī)吧?”(將顧客的問(wèn)題進(jìn)行有效地轉(zhuǎn)化) 話術(shù)范例二 導(dǎo)購(gòu)：“小姐，很感謝您對(duì)我們提出的意見。您說(shuō)的沒錯(cuò)，我們公司產(chǎn)品的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀児疽恢眻?jiān)持貴精而不貴多的生產(chǎn)理念，每款設(shè)計(jì)都有它的特別之處。請(qǐng)問(wèn)您是想要滑蓋的還是翻蓋的，我?guī)湍榻B兩款吧?”(適時(shí)將話題轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品介紹上) 話術(shù)范例三 導(dǎo)購(gòu)： “呵呵，先生您說(shuō)的款式少這個(gè)問(wèn)題確實(shí)存在，之前也有顧客向我提過(guò)，不過(guò)最后他們都很開心地領(lǐng)著電腦回家了?！?微笑注視著顧客，稍停頓再說(shuō)) 導(dǎo)購(gòu)：“說(shuō)真的，電腦的款式是要比服裝、手機(jī)的花樣少。因?yàn)殡娔X注重整體性能，而且電腦使用周期長(zhǎng)達(dá)數(shù)年，款式設(shè)計(jì)上一定要經(jīng)得住潮流的變更，所以款式不能像手機(jī)那樣花花綠綠，幾個(gè)月不到就過(guò)時(shí)了。我為您推薦幾款質(zhì)量好、功能強(qiáng)大、款式又經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的品牌電腦吧。您對(duì)品牌有什么特別的要求呢?”方法技巧化解顧客提出“款式少、不好看”異議的技巧：1．認(rèn)同顧客的意見，給足顧客面子。2．感謝顧客提出的建議。了解顧客真實(shí)的想法。3．運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)給顧客介紹具體的款式。4．巧用“但是”等轉(zhuǎn)折詞將話題過(guò)渡到產(chǎn)品介紹上。更多的例子可以去：案例一：客人問(wèn)手機(jī)可不可以便宜？ 營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。如回答時(shí)：不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎？ 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。A、 主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語(yǔ)氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。B、 如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說(shuō)明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。 案例二：遇上客人買手機(jī)還價(jià)十分離譜（說(shuō)我們的貨貴）：C、 我們明知客人在說(shuō)謊，但切不可故意揭穿他。D、 可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，并解說(shuō)某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。E、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的三包政策，也可運(yùn)用案例一2的A、B點(diǎn)。案例五：顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)：A、 應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持一對(duì)一的服務(wù)。B、 兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。C、 其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。案例六：客人太多時(shí)：A、 不可只顧自己跟前的客人。B、 同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼，如：a、 點(diǎn)頭微笑說(shuō)歡迎光臨，有什么可以幫到您。b、 請(qǐng)隨便睇睇，有也幫到你c、 如短時(shí)間可以搞定的買賣，先搞定。d、 或通知其他店員先招呼。案例七：手機(jī)顏色缺貨
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