賣手機一定要學手機銷售(已整理-銷售篇)-資料下載頁
2025-04-19 03:12本頁面
【正文】 或其他產(chǎn)品缺貨。A、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。B、 如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。b、 講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。c、 留下客人的聯(lián)系電話，機一到就通知他。d、 叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。案例九：銷售時遇到客人投訴： 客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。 要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。 對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關(guān)人員。案例十一：客人購買手機后（包換期內(nèi)），回來認為有質(zhì)量問題：A、 先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音?。?，盡量說服客人不要換機。B、 如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。案例十四：同事之間要相互密切配合。A、 在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。B、 在做銷售資料時，要相互配合。C、 在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。D、 在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。E、 當與客人溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。案例十五：客人說告訴我你們經(jīng)理的電話，這個問題我要跟他親自談。A、 不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號碼?。隙ǖ恼Z氣）B、 您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。C、 如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。案例十六：當客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。A、 任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。B、 由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。案例十八：當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：A、 不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。B、 主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個樣。C、 派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。案例十九：當遇到一些很不講道理的客人時：A、 不能跟顧客爭吵，記?。嚎腿擞肋h是對的！B、 依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。C、 特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。案例二十：送別客人：A、 要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。B、 目送顧客別離。C、 如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。D、 對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光！
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