【正文】 【課程目標(biāo)】通過(guò)系統(tǒng)的質(zhì)量管理，能夠提前發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常，針對(duì)未發(fā)生的質(zhì)量事故迅速處理，把質(zhì)量事故杜絕在源頭，真正做到不輸出不良，不制造不良，不接受不良，讓所有人員增進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題及改善質(zhì)量問(wèn)題的能力，借以確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量符合管理及市場(chǎng)需求。本課程的目的就是通過(guò)組織和流程，用系統(tǒng)來(lái)控制上述問(wèn)題的發(fā)生，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)；把質(zhì)量事故造成的損失降到最低。十四、現(xiàn)場(chǎng)管理不善，產(chǎn)品、在產(chǎn)品數(shù)量、家底不清、造成財(cái)產(chǎn)、資源流失十五、工資提高、人工費(fèi)用上漲，但是產(chǎn)量、質(zhì)量、廢品率等并未得到相應(yīng)改善、提升！ZXLZ002 卓越質(zhì)量管理九環(huán)節(jié)【課程背景】目前金融風(fēng)暴給很多的生產(chǎn)制造型的企業(yè)帶來(lái)了很大的影響，使企業(yè)面臨著巨大的生存壓力,企業(yè)面臨生存的壓力是多方面的，質(zhì)量問(wèn)題就是主要問(wèn)題之一,造成質(zhì)量問(wèn)題的原因是員工、干部或相關(guān)人員沒(méi)有把問(wèn)題點(diǎn)找對(duì)。十一、車間基層管理人員管理技能差，許多有效的管理方法未在基層推廣應(yīng)用，如改善提案、QC小組等。九、基層管理者的觀念急需轉(zhuǎn)變，職業(yè)化素養(yǎng)和管理能力有待提高，管理技術(shù)需強(qiáng)化掌握，特別是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、獨(dú)自處理問(wèn)題的能力。七、工具沒(méi)有定置，工具隨便存放，保養(yǎng)方面不到位，尋找工具會(huì)產(chǎn)生較大的效率浪費(fèi)。六、設(shè)備未得到充分利用，造成設(shè)備資源浪費(fèi)，設(shè)備維護(hù)自主保全和計(jì)劃保全機(jī)制不健全，未建立基本的清掃制度。五、現(xiàn)場(chǎng)存在各種安全隱患，如破碎的玻璃杯、安全通道的緊急指示燈、緊急狀態(tài)下的人流設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)布局設(shè)置等?，F(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有針對(duì)污染源問(wèn)題進(jìn)行改善，很多地方存在死角，污染嚴(yán)重。物資存放不規(guī)范，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)缺少貨架，物資堆積存放，分區(qū)不合理，物資目視化管理差。數(shù)字化的定量效率管理 列舉設(shè)備綜合效率的六大損失指標(biāo)，開(kāi)機(jī)無(wú)產(chǎn)出損失時(shí)間的優(yōu)化 指導(dǎo)如何一一化解六大損失設(shè)備初期清掃與困難源排除的零故障五大對(duì)策 指導(dǎo)如何一一落實(shí)零故障的五大對(duì)策自主保養(yǎng)的七步驟、點(diǎn)檢表的有效設(shè)計(jì)及落實(shí) 指導(dǎo)如何一一落實(shí)自主保養(yǎng)的七步驟、點(diǎn)檢表設(shè)備保養(yǎng)的MTBF及MTTR的預(yù)測(cè)和績(jī)效管理 指導(dǎo)如何預(yù)測(cè)和推進(jìn)MTBF及MTTR七、如何有效的挖掘與改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題？工作中常見(jiàn)的細(xì)微停頓與不協(xié)調(diào) 首先要鼓勵(lì)發(fā)掘問(wèn)題，然后運(yùn)用自己新學(xué)的能力來(lái)改善問(wèn)題如何從4M1E來(lái)改善各個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題？ 指導(dǎo)什么叫做4M1E,如何分別地予以改善如何利用組織垂直及橫向變革來(lái)精細(xì)化產(chǎn)線？ 案例展示：利用實(shí)戰(zhàn)的某知名企業(yè)的組織變革，詳細(xì)地說(shuō)明 如何實(shí)施垂直及橫向變革，來(lái)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效 同時(shí)，演釋多能工的做法直通率的精細(xì)化應(yīng)用——落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)三不原則的有效做法 案例展示：說(shuō)明如何將直通率與現(xiàn)場(chǎng)三不原則互動(dòng)應(yīng)用八、如何有效控制生產(chǎn)成本？?jī)r(jià)值觀超越成本觀的道理 案例展示：演釋成本觀與產(chǎn)出觀的差異，進(jìn)而說(shuō)明價(jià)值觀的重要質(zhì)量成本的重點(diǎn)定義 演釋四種質(zhì)量成本，進(jìn)而解釋質(zhì)量成本的重點(diǎn)所在降低制造成本的主要途徑 說(shuō)明如何減少無(wú)附加價(jià)值的浪費(fèi)，進(jìn)而說(shuō)明如何提高平衡率，減少等待 再說(shuō)明什么叫做少人化，為什么少人化比省人化優(yōu)越減少現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)的主要活動(dòng)方法 解釋什么是八大浪費(fèi)，怎樣從八大浪費(fèi)轉(zhuǎn)換成直觀的七個(gè)零缺點(diǎn) 為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)極大化采購(gòu)成本的主要降低方法 指導(dǎo)七種降低采購(gòu)成本的方法九、如何達(dá)到精細(xì)化生產(chǎn)柔性管理的境界？新型的上下級(jí)關(guān)系 說(shuō)明六種上下級(jí)關(guān)系 展示豐田式的改善力，達(dá)到100%的改善成功的境界自我培養(yǎng)與培養(yǎng)下屬的意識(shí) 導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織 案例展示：展現(xiàn)成功有約八觀照的精神，鼓勵(lì)學(xué)員先做到個(gè)人的成功， 進(jìn)一步再做到從人的成功人力資源要有開(kāi)發(fā)能力 說(shuō)明開(kāi)發(fā)在人力資源領(lǐng)域的重要性，并說(shuō)明人力資源如何開(kāi)發(fā)如何有效地教導(dǎo)部屬A、當(dāng)之師當(dāng)之友B、四階段工作教導(dǎo)法（TWI）C、四階段工作教導(dǎo)法型 作業(yè)教導(dǎo)表D、利用關(guān)連圖來(lái)揭示作業(yè)的因果關(guān)系E、利用輸入與輸出表來(lái)闡明因果關(guān)系如何有效地向上級(jí)溝通與匯報(bào) A、建議于私室 B、揚(yáng)善于公堂 C、利用透明化管理 D、避開(kāi)公平公正 E、提升個(gè)人的能力——以身作則 F、提升團(tuán)隊(duì)的能力——推己及人人際關(guān)系的處理技巧A、善用人際關(guān)系四策略B、不要各于對(duì)自己投資八不激勵(lì)部屬的技巧與方法A、自我肯定，自我滿足，自我信心B、運(yùn)用激勵(lì)雙因子 a）精神鼓勵(lì) b）物質(zhì)鼓勵(lì)C、憂患意識(shí)造就成功ZXLZ001TQM全面質(zhì)量管理實(shí)踐　【課程目標(biāo)】（暫缺）【課程背景】（暫缺）【課程時(shí)間】（暫缺）【課程對(duì)象】（暫缺）【課程大綱】目前大量的企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在以下方面的問(wèn)題：一、雖然通過(guò)了ISO9001體系認(rèn)證，并且年年進(jìn)行監(jiān)督審核，但是實(shí)際上和企業(yè)的質(zhì)量管理形成“兩張皮”，體系是應(yīng)付檢查的，實(shí)際卻是另一回事；工廠的質(zhì)量問(wèn)題依然嚴(yán)重存在，質(zhì)量損失據(jù)高不下，客戶投訴屢屢發(fā)生。 強(qiáng)調(diào)，如何將五S的指標(biāo)與生產(chǎn)指標(biāo)結(jié)合的方法，使得五S活動(dòng)受到歡迎五S的核心與本質(zhì)A、五S的推行目標(biāo)B、五S的推行方針C、五S的徹底清掃案例展示：以親身實(shí)戰(zhàn)的河北某大型鋼鐵廠為案例，展現(xiàn)其全年節(jié)約五千萬(wàn)的做法精細(xì)化生產(chǎn)的目視直觀效果 指導(dǎo)如何利用看板，及如何規(guī)劃看板，來(lái)實(shí)施信息流的傳遞，達(dá)到QRQC的效果如何利用目視管理來(lái)發(fā)布信息A、目視管理的方式、方法、工具B、目視管理方法示例 案例展示：展現(xiàn)各式各樣的看板，方便模仿五S信息與卡片巡視術(shù)——故障地圖的利用與走動(dòng)管理A、五S活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)一體協(xié)作B、卡片巡視術(shù)的做法要領(lǐng)C、卡片特性要因的填寫(xiě)方法D、故障地圖看板示例a、制程重點(diǎn)型b、流程順序型c、設(shè)備形狀型創(chuàng)建和應(yīng)用不同類型的視覺(jué)控制工具 案例展示：展現(xiàn)更多的看板型式，方便學(xué)員模仿及實(shí)踐五S活動(dòng)的有效性展示 案例展示：展示實(shí)戰(zhàn)的七分鐘發(fā)表視頻，及集會(huì)發(fā)表視頻，供學(xué)員模仿及實(shí)踐六、如何進(jìn)行生產(chǎn)設(shè)備全面預(yù)防保養(yǎng)（TPM）設(shè)備管理的八大支柱、六大損失與改善 八大支柱是哪些？六大損失是哪些？損失要怎樣來(lái)改善？八大支柱：效率化的個(gè)別改善活動(dòng). 自主保養(yǎng)活動(dòng). 建立計(jì)劃保養(yǎng)體制. 品質(zhì)保養(yǎng)活動(dòng). MP設(shè)計(jì)及初期管理活動(dòng). 建構(gòu)教育訓(xùn)練體系. 管理間接部門(mén)的效率化。如何將生產(chǎn)車間管理的項(xiàng)目指標(biāo)（目標(biāo)）化？ 案例展示：首現(xiàn)定出方針，然后導(dǎo)出項(xiàng)目，其三，尋出對(duì)策，其四，制定責(zé)任歸屬的定性與定量指標(biāo)，當(dāng)作高，中，低三層管理層的共同努力方向。五、 學(xué)會(huì)指導(dǎo)與教導(dǎo)的技巧,用督導(dǎo)替代監(jiān)督；六、 利用工作教導(dǎo)之直通率查核表科學(xué)管理.【課程特色】 結(jié)訓(xùn)后提供上課期間所舉出的案例電子檔，方便學(xué)員實(shí)踐【課程對(duì)象】企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)廠長(zhǎng)、制造業(yè)生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任、生產(chǎn)制造主管及一線干部；【課程時(shí)間】2天（12標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)）【課程大綱】一、如何找準(zhǔn)生產(chǎn)管理人員職責(zé)定位？車間管理人員的職責(zé)與角色認(rèn)識(shí)A、干部的管理功能與職責(zé)： B、干部的必備能力C、職責(zé)與角色的定位 a、依職責(zé)定位 b、依角色能力定位 c、海爾鎖定權(quán)責(zé)的做法 案例展示：海爾的猴子責(zé)任法D、以成功有約八關(guān)照來(lái)追求角色扮演 演示從個(gè)人的成功進(jìn)展到從人的成功E、各級(jí)干部職責(zé)及案例介紹 案例展示：工作職掌的案例及規(guī)劃重點(diǎn)，F(xiàn)、執(zhí)行力與干部職責(zé)的關(guān)系 成長(zhǎng)力決定了執(zhí)行力如何建立好管理的基礎(chǔ) A、日常管理的維持B、項(xiàng)目管理的改善C、干部重點(diǎn)管理的掌握 a、用80%的資源來(lái)做20%的重點(diǎn)工作 b、重點(diǎn)工作的視野與選擇案例展示：如何快速地，大量地把項(xiàng)目管理轉(zhuǎn)換成日常管理，提升企業(yè)績(jī)效D、如何利用限制理論來(lái)做好重點(diǎn)管理及改善的執(zhí)行力 案例展示：如何導(dǎo)入鐵三角多能工的培訓(xùn)，來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題， 并且規(guī)劃如何做到現(xiàn)場(chǎng)的三不——不接受不良，不制造不良， 不輸出不良，善用逆境正轉(zhuǎn)法，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。三、 學(xué)會(huì)改善的技巧?！菊n程目標(biāo)】一、 增進(jìn)工作的知識(shí),方法?！菊n程大綱】1. 計(jì)劃1）計(jì)劃的目的2）計(jì)劃的層次3）計(jì)劃的種類2．組織1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2）組織權(quán)力與義務(wù)3）組織的創(chuàng)新4）組織的灌能5）組織的說(shuō)服力3．領(lǐng)導(dǎo)1）領(lǐng)導(dǎo)的四要素4．協(xié)調(diào) 1）人際關(guān)系的基本原理2）人際關(guān)系的八不 3）人際關(guān)系的四策略5．控制1）控制的要素2）控制的過(guò)程 3）控制的種類 1．督導(dǎo)人員必需透過(guò)部屬完成工作 2. 教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)1）培訓(xùn)時(shí)間及配當(dāng)進(jìn)度表2）工作分解表的制作及應(yīng)用3）輔教器材4）教學(xué)場(chǎng)地5）教案的制作3．在職訓(xùn)練(OJT)1）教育訓(xùn)練的要領(lǐng)2）勵(lì)行四大步驟4． 督導(dǎo)人員必備的四條件 1．準(zhǔn)備1）造成輕松的氣氛2）告訴他將教導(dǎo)的工作名稱3）強(qiáng)調(diào)認(rèn)真學(xué)習(xí)的重要4）調(diào)整至正確的教導(dǎo)位置 2．示范1）一面做給他看、一面講給他聽(tīng)、主要步驟2) 一面做給他看、一面講給他聽(tīng)、每一步驟的要點(diǎn)3)一面做給他看、一面講給他聽(tīng)、每一步驟要點(diǎn)的理由4)一面做給他看、一面講給他聽(tīng)、每一要點(diǎn)理由的預(yù)防、和第一時(shí)間的對(duì)策 1)讓他再做一遍、說(shuō)出主要步驟2)讓他再做一遍、說(shuō)出要點(diǎn)3)讓他再做一遍、說(shuō)出要點(diǎn)的理由4)讓他再做一遍、說(shuō)出要點(diǎn)理由的預(yù)防和第一時(shí)間對(duì)策 4．上線 1)請(qǐng)他加入工作2)指定協(xié)助他的人3）常常檢查與指導(dǎo)并鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)4）逐漸減少指導(dǎo)(JI)VCD播放 工作教導(dǎo)的工作分解表介紹及個(gè)別演練 工作教導(dǎo)的習(xí)作查核表介紹及應(yīng)用方法 訓(xùn)講員儀態(tài)評(píng)核表介紹及應(yīng)用方法 課后作業(yè)派發(fā): 四個(gè)小組分別實(shí)施上堂課培訓(xùn)內(nèi)容的演練活動(dòng),內(nèi)容包括: (試講)16分鐘及評(píng)分 六．工作改善講授工作改善四階段法 1）作業(yè)分解 2）作業(yè)分析3）創(chuàng)造對(duì)策4)推動(dòng)新方法工作場(chǎng)所的四階段法1)掌握事實(shí)2)慎思規(guī)定3)采取措施 4)確認(rèn)結(jié)果激勵(lì)部屬的潛能 1)激勵(lì)雙因子 2)自我激勵(lì)工作改善的基本認(rèn)識(shí)工作改善的習(xí)作對(duì)于員工抗拒JM的認(rèn)識(shí)與有效應(yīng)付工作改善(習(xí)作八步驟)部屬教不好是督導(dǎo)者的責(zé)任工作改善(JM)VCD播放七．派發(fā)后續(xù)作業(yè):如何完善二天工作教導(dǎo)及工作改善的分解表,查核表,講員評(píng)分表,教案及教材,以便有信心做好工作教導(dǎo)及工作改善由高層或人資單位規(guī)劃學(xué)員的今后企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)責(zé)任歸屬 由人資單位規(guī)劃學(xué)員的作業(yè)教案，作業(yè)教材及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1）工作教導(dǎo)的小組演練 A 從需要改善的項(xiàng)目來(lái)選定跟工作相關(guān)的工作教導(dǎo)主題 B 演練工作教導(dǎo)的工作分解表 C 演練工作教導(dǎo)教案的框架D 演練工作教導(dǎo)教材的框架E 演練講師儀態(tài)評(píng)分表F 演練工作教導(dǎo)的查核表應(yīng)用 2）工作改善的小組演練 A 從工作教導(dǎo)的主題來(lái)延伸到工作改善 B 演練工作改善的工作分解表 C 演練工作改善教案的框架D 演練工作改善教材的框架E 演練講師儀態(tài)評(píng)分表F 演練工作改善的查核表應(yīng)用 3）最后,把工作教導(dǎo)及工作改善的教案,教材,分解表,查核表及評(píng)分表變成標(biāo)準(zhǔn)化,成為公司的永久而保全的教案教材及作業(yè)指導(dǎo)書(shū) ZXLJ003 卓越車間管理九環(huán)節(jié)【課程背景】目前金融風(fēng)暴給很多的生產(chǎn)制造型的企業(yè)帶來(lái)了很大的影響，使企業(yè)面臨著巨大的生存壓力：一、 產(chǎn)品品種越來(lái)越多，產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短，交貨期越來(lái)越緊，品質(zhì)越來(lái)越高，價(jià)格越來(lái)越低；二、 車間和制造部門(mén)管理的好壞，直接影響著產(chǎn)品“質(zhì)量、成本、交貨期”各項(xiàng)指標(biāo)的完成；三、 如何進(jìn)行車間管理和生產(chǎn)過(guò)程控制，如何協(xié)同其他部門(mén)共同處理現(xiàn)場(chǎng)的各種問(wèn)題。將基層督導(dǎo)人員的能力,提升到〔能夠預(yù)測(cè)次日的產(chǎn)量與質(zhì)量的能力〕使目標(biāo)管理與交期承諾,與質(zhì)量承諾變?yōu)椤部煽俊?使經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)、生管、管理變?yōu)椤部隙ㄐ浴?、〔積極性〕與〔信心十足〕,使預(yù)測(cè)愈來(lái)愈接近事實(shí),大幅地提高〔預(yù)測(cè)到管理到實(shí)際〕的一致性。本課程的主要機(jī)制(體系)如下：將生產(chǎn)管制提升為生產(chǎn)管理，結(jié)合品管、生管、生產(chǎn)于一張管理表的一個(gè)體系內(nèi)。6) 利用工作教導(dǎo)之工作分解表,查核表來(lái)方便管理.工作改善(JM)目標(biāo):1) 企業(yè)要靠工作改善來(lái)增加生產(chǎn)，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力，降低成本，獲取較高的利潤(rùn)，因此，如果能夠教導(dǎo)員工經(jīng)常提升工作改善，把改善當(dāng)成了永無(wú)止境的日常工作，員工透過(guò)工作改善的不斷學(xué)習(xí)，才會(huì)使企業(yè)組織氣候祥和，員工平均素養(yǎng)才能在