【正文】 深圳市文業(yè)裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司寧夏分公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：6版本／更改：A／0(附錄一) 公 司 簡(jiǎn) 介頁 碼：第2頁 共2頁47 / 47。 重合同公司先后榮獲國(guó)務(wù)院發(fā)展中心完美的設(shè)計(jì)，精心的施工，美倫美奐的空間環(huán)境，把客戶的需要及期望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 公司為客戶提供以建筑裝飾工程為主導(dǎo)的全面性專業(yè)服務(wù)，包括設(shè)計(jì)、裝飾工程管理及施工、材料。公司下屬分公司遍布全國(guó)各地 ，形成了一個(gè)以深圳為基地 ，幅射全國(guó)各地的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。 。5．20．4 支持性程序文件Q/《統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序》。5．20．2．2 公司各有關(guān)部門負(fù)責(zé)具體運(yùn)用和實(shí)施統(tǒng)計(jì)技術(shù)。深圳市文業(yè)裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司寧夏分公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0服 務(wù)頁 碼：第1頁 共1頁5．20 統(tǒng)計(jì)技術(shù)5．20．1 總則為了使產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程處于有效的控制狀態(tài)，選用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)優(yōu)化施工工藝參數(shù)，控制和驗(yàn)證施工作業(yè)過程質(zhì)量，提高工作效率，降低消耗、預(yù)防質(zhì)量問題和確保安全施工是必要和行之有效的。5．19．3．4．6工程部負(fù)責(zé)建立“顧客檔案”，并負(fù)責(zé)保存與服務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)記錄。5．19．3．4．4工程保修期按“北京市建筑工程保修合同”規(guī)定期限執(zhí)行。5．19．3．4．3顧客對(duì)工程的投訴，工程部及時(shí)組織有關(guān)部門／人員對(duì)顧客投訴進(jìn)行處理。5．19．3．4 工程回訪保修的實(shí)施5．19．3．4．1工程部負(fù)責(zé)制定重點(diǎn)工程回訪計(jì)劃，本著誰施工、誰保修的原則實(shí)施工程回訪保修服務(wù)。5．19．3．3 工程回訪保修的原則依據(jù)：a. 國(guó)家頒布的有關(guān)建筑裝飾工程回訪保修的法規(guī)。5．19．3 程序概要5．19．3．1 為確保工程的服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客對(duì)工程的全面要求, 特制定《服務(wù)控制程序》并組織實(shí)施。5．18．4 支持性程序文件Q/CS024．182000《培訓(xùn)程序》深圳市文業(yè)裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司寧夏分公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0培 訓(xùn)頁 碼：第1頁 共1頁5．19 服 務(wù)5．19．1 總則加強(qiáng)對(duì)保修階段的服務(wù)管理，對(duì)竣工工程提供周到的服務(wù)，收集、整理、分析和處理顧客反映的質(zhì)量信息，滿足顧客需要。5．18．3．3．3力資源部應(yīng)負(fù)責(zé)收集和保存各類培訓(xùn)記錄并存入檔案。5．18． 3．3．2人力資源部負(fù)責(zé)公司技術(shù)人員、管理人員、專業(yè)崗位人員（十員一長(zhǎng)）的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別要對(duì)關(guān)鍵崗位管理人員及特殊工種人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，通過有關(guān)機(jī)構(gòu)考核，取得崗位資格證書，持證上崗。5．18．3．2 人力資源部是公司人員培訓(xùn)的主管部門，負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施公司“年度培訓(xùn)計(jì)劃”，以及負(fù)責(zé)對(duì)人員資格的考核以及培訓(xùn)檔案的管理，公司各有關(guān)部門負(fù)責(zé)確定培訓(xùn)需求，并配合實(shí)施公司培訓(xùn)計(jì)劃。5．18．2．2 各部門負(fù)責(zé)本部門員工的有關(guān)培訓(xùn)。深圳市文業(yè)裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司寧夏分公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0內(nèi)部質(zhì)量審核頁 碼：第2頁 共2頁5．18 培 訓(xùn)5．18．1 總則對(duì)本公司與影響產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、管理人員及職工進(jìn)行提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，職業(yè)道德與敬業(yè)精神，以確保各職能部門及崗位的質(zhì)量職能充分發(fā)揮。5．17．3．9 內(nèi)部質(zhì)量體系審核涉及到的有關(guān)記錄等資料由辦公室負(fù)責(zé)收集、整理、和保存。5．17．3．8．2對(duì)不合格制定的糾正措施，被審核單位應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)糾正措施。b. 審核報(bào)告經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由技質(zhì)部下發(fā)到有關(guān)部門和人員。5．17．3．7 編制《內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告》。5．17．3．6．4召開末次會(huì)議 由審核組長(zhǎng)主持，公司領(lǐng)導(dǎo)和審核員參加。5．17．3．6．2 現(xiàn)場(chǎng)審核 審核員按《檢查表》到被審核部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、收集客觀證據(jù)，確定不合格項(xiàng)，并填寫《不合格報(bào)告》。5．17．3．5．3 審核組長(zhǎng)對(duì)審核組成員進(jìn)行任務(wù)分工，審核員編寫《審核檢查表》。5．17．3．5 審核準(zhǔn)備5．17．3．5．1由管理者代表任命審核組長(zhǎng)，并成立審核小組。審核范圍與體系運(yùn)行有關(guān)的所有部門及20個(gè)要素。5．17．3．2 辦公室根據(jù)管理者代表的策劃，編制內(nèi)部質(zhì)量體系審核計(jì)劃，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按計(jì)劃定期開展內(nèi)部質(zhì)量審核工作。5．17．2．3 各部門對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，采取糾正措施。5．17．2 職責(zé)5．17．2．1 由管理者代表組織領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作。5．16．3．3 當(dāng)合同有要求時(shí)，質(zhì)量記錄可提供給顧客或其代表評(píng)價(jià)時(shí)查閱。5．16．3．2．6 按質(zhì)量記錄的類別由相關(guān)部門分別保管，并便于查閱。5．16．3．2．4 質(zhì)量記錄的貯存、保管，應(yīng)作到設(shè)施適宜、防火、防蟲、防鼠、防止丟失損壞。2質(zhì)量記錄應(yīng)真實(shí)、清晰、內(nèi)容完整，并有負(fù)責(zé)人簽字，手續(xù)齊全。5．16．3 程序概要5．16．3．1 質(zhì)量記錄內(nèi)容包括：a. 建筑裝飾材料、成品、半成品和設(shè)備的質(zhì)量檢驗(yàn)記錄（包括分供方和分承包方所提供的）b. 施工及材料試驗(yàn)記錄c. 工程質(zhì)量、隱蔽工程質(zhì)量檢查驗(yàn)收記錄d. 工程質(zhì)量評(píng)定記錄e. 技術(shù)管理工作記錄f. 質(zhì)量體系運(yùn)行記錄g. 分承包方有關(guān)質(zhì)量記錄5．16．3．2 質(zhì)量記錄的保管5．16．3．2．1由辦公室編制公司“質(zhì)量記錄清單”，并對(duì)各質(zhì)量記錄的保存期作出具體規(guī)定。5．16．2．2 技質(zhì)部是施工質(zhì)量記錄的歸口管理部門。深圳市文業(yè)裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司寧夏分公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付頁 碼：第2頁 共2頁5．16 質(zhì)量記錄5．16．1 總則對(duì)質(zhì)量記錄的使用進(jìn)行控制和管理，用以分析和評(píng)價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)，并作為質(zhì)量體系是否有效運(yùn)行的證明。5．15．3．5．4 項(xiàng)目經(jīng)理部將全套工程資料移交公司檔案室保存。5。5．15。5。5．15。在不能立即轉(zhuǎn)入下道工序的情況下，現(xiàn)場(chǎng)施工員應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)上道工序半成品的保護(hù)，工程全部竣工后在交付使用前這段時(shí)間，項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)成品全面保護(hù)制定措施并貫徹執(zhí)行。5．15．3．4 防護(hù)5．15．3．4．1 工程部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品防護(hù)實(shí)施監(jiān)督管理，項(xiàng)目部具體實(shí)施。5．15．3．1．2 在搬運(yùn)的過程中，應(yīng)采用適宜的運(yùn)輸工具，并確保產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的完好性和可追溯性，以及防止物質(zhì)搬運(yùn)中受到損壞。5．15．2．3 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)執(zhí)行本程序規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容。5．15．2 職責(zé)5．15．2．1 工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查成品保護(hù)和交付程序的實(shí)施。5．14．4 支持性程序文件Q/《糾正和預(yù)防措施控制程序》。5．14．3．4 當(dāng)通過驗(yàn)證認(rèn)為所采取的糾正和預(yù)防措施未達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)按《糾正和預(yù)防措施程序》重新制定糾正和預(yù)防措施。5．14．3．2．3技質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)防措施的試驗(yàn)和實(shí)施情況及其效果進(jìn)行驗(yàn)證。深圳市文業(yè)裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司寧夏分公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0糾正和預(yù)防措施頁 碼：第1頁 共2頁5．14．3．1．3 由糾正措施引起的文件更改，執(zhí)行《文件和資料控制程序》。5．14．3 程序概要5．14．3．1 糾正措施5．14．3．1．1 技質(zhì)部負(fù)責(zé)收集與產(chǎn)生不合格、缺陷的有關(guān)質(zhì)量信息和資料，其中包括：a. 不合格品報(bào)告b. 內(nèi)部質(zhì)量體系審核不合格報(bào)告c. 質(zhì)量分析會(huì)記錄d. 顧客申訴報(bào)告等5．14．3．1．2 技質(zhì)部組織有關(guān)部門和人員召開質(zhì)量分析會(huì)，找出原因，由責(zé)任部門制定糾正措施，經(jīng)總工程師批準(zhǔn)后，進(jìn)行實(shí)施。5．14．2．2 管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)措施計(jì)劃。深圳市文業(yè)裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司寧夏分公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0不合格品的控制頁 碼：第2頁 共2頁5．14 糾正和預(yù)防措施5．14．1 總則為了消除實(shí)際和潛在的不合格原因，防止質(zhì)量問題的發(fā)生或再發(fā)生。5．13．3．1．4項(xiàng)目經(jīng)理部資料員收集并匯總項(xiàng)目部的記錄、表格和資料，并整理形成工程竣工文件資料。c. 當(dāng)合同有規(guī)定，經(jīng)返修或不經(jīng)返修作為讓步接收的產(chǎn)品，向顧客提出書面讓步申請(qǐng)，同意后方可使用，并記錄實(shí)際情況。5．13．3．1．3施工過程不合格品的控制a. 在施工過程中，對(duì)工序檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格，項(xiàng)目部工長(zhǎng)、質(zhì)檢員應(yīng)負(fù)責(zé)作好詳細(xì)記錄，技質(zhì)部進(jìn)行評(píng)審。②如該材料既不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收條件，而且影響整體質(zhì)量和使用功能，應(yīng)采取退換、報(bào)廢、拒收等辦法。c. 技質(zhì)部召集相關(guān)人員對(duì)不h合格材料進(jìn)行評(píng)審。5．13．3 程序概要5．13．3．1 不合格品的評(píng)審和處置。5．13．2 職責(zé)5．13．2．1 技質(zhì)部負(fù)責(zé)歸口管理不合格品的控制。4．12．4 支持性程序文件Q/《檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制程序》。b. 各類檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄按規(guī)定人員簽字確認(rèn)合格后才能放行。5．12．3．3 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)劃分為四種狀態(tài)a. 經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)后合格b. 經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)后不合格c. 經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)后待決定d. 未經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)5．12．3．4 標(biāo)識(shí)方法有標(biāo)記、標(biāo)牌、區(qū)域劃分、質(zhì)量記錄等。5．12．3 程序概要5．12．3．1 制定并組織實(shí)施《檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制程序》，防止不同檢驗(yàn)結(jié)果的產(chǎn)品混淆，誤用不合格品。5．11．4 支持性程序文件Q/《檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備控制程序》深圳市文業(yè)裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司寧夏分公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制頁 碼：第1頁 共1頁5．12 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)5．12．1 總則通過進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，確保只有經(jīng)過檢驗(yàn)和試驗(yàn)合格的產(chǎn)品（過程）才能交付使用（轉(zhuǎn)序）。5．11．3．8 所有檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)、驗(yàn)證工作均應(yīng)詳細(xì)記錄，建立臺(tái)帳，并妥善保存。5．11．3．6 本公司計(jì)量管理工作，按國(guó)家計(jì)量管理部門有關(guān)企業(yè)計(jì)量工作認(rèn)證的規(guī)定達(dá)到要求，并應(yīng)對(duì)檢定人員進(jìn)行培訓(xùn)及資格認(rèn)定。5．11．3．4 檢測(cè)人員使用的檢測(cè)量?jī)x、量檢具應(yīng)與施工人員使用的區(qū)分，并加以標(biāo)識(shí)。5．11．3．3 施工用的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備都應(yīng)根據(jù)國(guó)家計(jì)量管理法規(guī)，明確確定其校驗(yàn)周期，并按期送專門檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)、校準(zhǔn)。5．11．3 程序概要5．11．3．1 制定并實(shí)施Q/CS1101《檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備控制程序》，確保檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的測(cè)量能力滿足裝飾工程質(zhì)量控制的要求。5．10．4 支持性程序文件Q/《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》深圳市文業(yè)裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司寧夏分公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0檢 驗(yàn) 和 實(shí) 驗(yàn)頁 碼：第2頁 共2頁5．11 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制5．11．1 總則對(duì)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行控制、校準(zhǔn)和維護(hù)，確保檢驗(yàn)和試驗(yàn)的精度滿足測(cè)量能力的要求。5．10．3．5 檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄5．10．3．5．1 檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄的建立、標(biāo)識(shí)、收集、編目、查閱、歸檔、儲(chǔ)存、保管及處理等要求按Q/CS1601《質(zhì)量記錄的控制程序》規(guī)定執(zhí)行。5．10．3．4．2最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)應(yīng)在所有規(guī)定的確良檢驗(yàn)和試驗(yàn)均已完成，且全部達(dá)到規(guī)定要求后進(jìn)行。5．10．3．3．6 例外轉(zhuǎn)序，臨時(shí)脫離工藝應(yīng)有可靠的追回程序時(shí)，經(jīng)技質(zhì)部審批后才可例外放行。5．10．3．3．4 質(zhì)檢人員按照施工工藝和國(guó)家有關(guān)規(guī)范對(duì)隱蔽工程進(jìn)行檢查，合格后報(bào)顧客及管理人員簽字確認(rèn)，方可實(shí)行下一道工序。5．10．3．3 過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)5．10．3．3．1 上道工序應(yīng)由操作者自檢后交質(zhì)檢員進(jìn)行檢驗(yàn)，上道工序不合格，不允許進(jìn)行下一道工序，待不合格問題解決后，經(jīng)再檢合格后方能允許下道工序的施作，下道工序要對(duì)上道工序進(jìn)行交接檢。132000《不合格品的控制程序》規(guī)定通知材料部辦理退貨，對(duì)于顧客提供產(chǎn)品由經(jīng)營(yíng)部與顧客協(xié)商，按該程序規(guī)定進(jìn)行不合格品的處置，確保不合格的外購、外協(xié)產(chǎn)品不進(jìn)入施工工地。5．10．3．2．2 對(duì)裝飾材料實(shí)施檢驗(yàn)的依據(jù)是：圖紙、技術(shù)文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)貨檢驗(yàn)等規(guī)程等。5．10．3 程序概要5．10．3．1 制定并實(shí)施Q/《檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作程序》確保進(jìn)貨，過程和最終竣工工程項(xiàng)目各階段的檢