【正文】 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或客戶投訴的，罰款200元。三十、宴會(huì)銷售出現(xiàn)其他不利于銷售工作的行為，每次罰款50—100元，情節(jié)嚴(yán)重者，予以辭退。宴會(huì)銷售之間缺乏團(tuán)隊(duì)精神，互相不合作，對(duì)銷售工作造成不良影響或造成客戶流失的，扣除等額傭金的一半。宴會(huì)銷售利用工作之便，謀取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除等額資金。任何宴會(huì)銷售被客戶投訴業(yè)務(wù)不熟練、講解不清晰的，罰停接客戶（來訪來電）1天，經(jīng)考核合格后方可繼續(xù)上崗。如一周內(nèi)未與客戶取得聯(lián)系，則取消宴會(huì)銷售對(duì)該客戶的跟進(jìn)資格，并交主力作另行處理。二十七、工作態(tài)度：老客戶再次來訪時(shí)，原宴會(huì)銷售要熱情接待。二十六、對(duì)業(yè)務(wù)糾紛的釋疑：嚴(yán)禁宴會(huì)銷售搶單，如被投訴，一經(jīng)查實(shí)，立即予以辭退。二十五、宴會(huì)銷售表格在早上9點(diǎn)上班以后負(fù)責(zé)整理臺(tái)面資料和補(bǔ)充銷售所需資料，每位宴會(huì)銷售在下班之前必須將自己的銷售工具收拾整齊，放于抽屜中或更衣柜里，嚴(yán)禁擺放在接待臺(tái)上。肢體語言不可過于夸張。二十四、宴會(huì)銷售在接待客戶及辦公時(shí)應(yīng)做到如下要求：保持良好的站姿、走姿、坐姿及精神面貌，以展示公司良好形象。離開時(shí)跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)后方可離開。若一接的人員休息，由二接接待客戶，第二天還為一接；若二接已接客戶，則自行排到隊(duì)尾，若沒接到，則還是二接；若一接的人員因緊急工作需要，錯(cuò)過了接待客戶，回崗位后還是一接。若宴會(huì)銷售人員被客戶投訴服務(wù)質(zhì)量有問題，公司查證情況屬實(shí)的，則被投訴人取消3次接待權(quán)，并秘書備案，若宴會(huì)銷售人員被客戶投訴因服務(wù)接待態(tài)度問題累計(jì)2次的，則違規(guī)宴會(huì)銷售人員作辭退處理。在接待客戶時(shí)，宴會(huì)銷售人員必須首先詢問對(duì)方是否已來訪過或已事先在電話查詢是預(yù)約了其他宴會(huì)銷售。若有以上現(xiàn)象發(fā)生違者取消兩天的接待權(quán)。進(jìn)入大廳內(nèi)的客人均算作來訪客戶宴會(huì)銷售須熱情接待。無論同行與否 宴會(huì)銷售人員根據(jù)《客戶接待順序表》的接待順序接待客戶，第一位業(yè)務(wù)員完成接待工作后自行到隊(duì)尾排隊(duì)，依次類推輪流接待客戶。宴會(huì)銷售人員返回洽談區(qū)后應(yīng)及時(shí)清理談判桌上的物品，通知保潔人員及時(shí)清理，保持洽談區(qū)的整潔。如果是其他客戶打來的，應(yīng)盡快回復(fù)，并示意對(duì)方現(xiàn)場(chǎng)有客戶，待接待完現(xiàn)場(chǎng)客戶后再回電話，不可長(zhǎng)時(shí)間讓現(xiàn)場(chǎng)客戶等待。宴會(huì)銷售在接待客戶時(shí)，如有其他事情需向其詢問或暫時(shí)離開時(shí)，傳叫人員須輕輕走近，并向客戶致意：“對(duì)不起，打擾一下”，然后方可向宴會(huì)銷售人員詢問?！?如果該客戶聯(lián)系的人員不在，應(yīng)找其相應(yīng)組員接待，事后宴會(huì)銷售人員需將接待結(jié)果告知對(duì)應(yīng)的宴會(huì)銷售。如果客戶是第一次來訪，宴會(huì)銷售代表應(yīng)把客戶引洽談區(qū)介紹產(chǎn)品。二十二、接待來訪的要求：嚴(yán)格按照來訪順序接待客戶，并認(rèn)真填寫《客戶聯(lián)系登記表》。接聽電話后需認(rèn)真填寫每日來電統(tǒng)計(jì)表格（客戶姓名、電話、方位、獲知信息渠道、媒體）。如業(yè)務(wù)員由于個(gè)人原因造成漏接，則按自動(dòng)放棄處理，熱線接聽空位由后續(xù)的業(yè)務(wù)員補(bǔ)上。接電話時(shí)要問清獲知信息渠道(媒體來源)、是否第一次來電或曾與哪位宴會(huì)銷售聯(lián)系過，并認(rèn)真作好記錄，確保其真實(shí)性。聽電話后第一句禮貌用語為：“您好！園博園婚禮中心我是**很高興為您服務(wù)”。二十、禁止在賣場(chǎng)吸煙，違者罰款50元。十八、任何宴會(huì)銷售人員應(yīng)全職工作，不可兼職，更不可利用工作之便私自推銷其他公司的產(chǎn)品。u 經(jīng)常洗頭，保證衣服上無頭屑。u 不得留過長(zhǎng)指甲，保持雙手清潔。u 化淡妝，不得佩帶過多飾品，使用香水不可過濃，以不引起客戶反感為度。u 保持個(gè)人衛(wèi)生，不得有異味，不可引起客戶反感。u 著工裝，西服不得敞開，西服內(nèi)僅可著襯衫并打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶端正，不可過松或過緊，褲子整潔，襯衫袖口及衣領(lǐng)應(yīng)保持清潔。l 保持工裝的干凈整齊。十五、著裝及儀表要求：l 上班時(shí)間需著工作裝。十四、在工作中要團(tuán)結(jié)合作，互相關(guān)心愛護(hù)，講究職業(yè)道德，樹立良好的道德風(fēng)范。十二、嚴(yán)禁向客戶泄露公司機(jī)密、內(nèi)部爭(zhēng)議、分歧等，并嚴(yán)禁不利于公司形象的談吐，若有違規(guī)，作辭退處理。十、對(duì)待客戶不卑不亢、熱情適度、有問有答、特別是對(duì)待同行人員、及非本人客戶時(shí)，要保持耐心細(xì)致的工作態(tài)度，不可冷落對(duì)方。八、員工不得挑撥是非或抵毀本公司其他員工，若有此現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)查實(shí)作辭退處理。七、嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、吃零食、看與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等。五、不得在營銷中心內(nèi)各區(qū)域內(nèi)用餐、閑談、吃東西，扎堆聊天。三、在營銷中心內(nèi)不得大聲喧嘩、打鬧，聊天，玩游戲及做與上班無關(guān)的事。二、每天做好工作日?qǐng)?bào)表，下班前交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)計(jì)。工作不滿一年，不退還押金。宴會(huì)銷售在職期間，因個(gè)人原因使工服受到破損，需另行購買的，其全部費(fèi)用從工資中扣除。凡統(tǒng)一制裝而在工作時(shí)間內(nèi)未穿著工服，每人次處罰50元。第八章 工服管理制度營銷中心銷售部門工服及工牌由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作，所屬權(quán)歸公司所有。財(cái)務(wù)人員時(shí)刻準(zhǔn)備付款器械的正常使用，開放全面的多出口、如微信支付、支付寶支付、pay支付等。所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員有權(quán)保護(hù)好公司財(cái)務(wù)，銷售物品?，F(xiàn)場(chǎng)中留下的客戶資料，宴會(huì)銷售人員需在活動(dòng)結(jié)束二天內(nèi)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交書面電話追蹤情況。嚴(yán)禁擅離職守，亂串展位。嚴(yán)禁對(duì)客戶置之不理、有問不答或不主動(dòng)開展工作。銷售部全體人員各司其職，無條件服從管理人員及公司領(lǐng)導(dǎo)的安排， 嚴(yán)禁不服管理，在營銷中心內(nèi)、營銷中心正門及明顯位置、展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)、與客戶或公司其他人員當(dāng)面爭(zhēng)吵。 考試不合格者將給予辭退處理?？荚嚭细窈蠓娇缮蠉徑哟蛻?。第六章 培訓(xùn)管理制度銷售部門全體必須準(zhǔn)時(shí)參加各種內(nèi)容的培訓(xùn)，不得無故缺席，嚴(yán)禁遲到或早退。簽訂后的《合同》、補(bǔ)充協(xié)議和客戶個(gè)人資料、EO單一并交予相關(guān)部門存檔，經(jīng)審核后簽字后方可加蓋公司合同章。違者每次處以100元罰款；合同簽署后需立即通知運(yùn)營中心及相關(guān)部門更改核對(duì)銷控，銷控對(duì)接發(fā)生問題的需追究對(duì)接人責(zé)任，若因未及時(shí)通知并標(biāo)注更改的處200元罰款，若因未及時(shí)通知并標(biāo)注更改的影響了銷售周期或發(fā)生日期重復(fù)買出的，按公司虧損嚴(yán)重程度評(píng)估給予銷售人員。所有與客戶間的相關(guān)法律文本文件，原則上均由行政部門交予相關(guān)部門加蓋公司公章或合同章。以上日常紀(jì)律性罰款統(tǒng)一交到前臺(tái)，作為營銷中心銷售部?jī)?nèi)部團(tuán)建費(fèi)用。給予開除處理。公司前臺(tái)內(nèi)不得吃東西，抽煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。 二、懲罰制度：正式營運(yùn)期，宴會(huì)銷售人員連續(xù)2個(gè)月無業(yè)績(jī),則自動(dòng)辭退.公司員工若在上班時(shí)間玩游戲，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，三次給予扣除當(dāng)月工資50%的處分。缺席人員參閱后須在會(huì)議記錄最下方簽字確認(rèn)。渠道轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)指標(biāo)完成情況、待開發(fā)的渠道、下周工作指標(biāo)（2）對(duì)客戶提出的問題及時(shí)交換意見；（3）提出工作中存在的問題及解決的措施；（4）統(tǒng)一對(duì)外宣傳口徑；（5）完善管理制度；（6）宣傳推廣方式效果反饋；（7）對(duì)市場(chǎng)信息的跟蹤；（8）其他需要溝通和決策事宜；（9）后期制作反饋；（10）新產(chǎn)品介紹，功能及價(jià)格。備注：?jiǎn)T工結(jié)婚時(shí)雙方不在一地工作的；員工在外地的直系親屬死亡時(shí)需要員工本人去外地料理喪事的，都可以根據(jù)路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。宴會(huì)銷售人員請(qǐng)病、事假均為無薪假。正式員工每年累計(jì)病假天數(shù)在原則上不得超過20天（含），違反規(guī)定者則視具體情況按超出時(shí)間以事假計(jì)算，或自動(dòng)解除勞動(dòng)聘用處理。注：事假當(dāng)天不批準(zhǔn)。營銷中心值班人員在值班時(shí)間內(nèi)擅自離崗扣200元工資。異常天氣及順延時(shí)間由行政認(rèn)定。曠工處理如下：當(dāng)月曠工一次 警告，按日薪數(shù)的2倍扣除本人當(dāng)月工資當(dāng)月曠工二次（含二次），按日薪數(shù)的5倍扣除本人當(dāng)月工資.一年累計(jì)曠工五次(含五次) 開除處理 扣除工資，獎(jiǎng)金，傭金等。二、考勤：營銷中心所有員工于規(guī)定上班時(shí)間5分鐘后（含）到崗者為遲到，于規(guī)定下班時(shí)間提前五分鐘（含）離崗者為早退（特殊原因需通過領(lǐng)導(dǎo)批示后方可離崗）遲到或早退超過5分鐘（含）罰款20元/次，超過10分鐘（含）罰款50元/次，每月遲到或早退累計(jì)三次以上者加罰100元，遲到1小時(shí)（含）以上罰款100元。第二章 考勤制度一、工作時(shí)間：工作時(shí)間： AM9:00PM17:30（每周上班時(shí)間達(dá)40小時(shí)工作時(shí)長(zhǎng)）注：銷售部工作時(shí)間為每周40小時(shí)工作時(shí)長(zhǎng)，周一至周五調(diào)休兩天（根據(jù)邀約客戶情況安排）加班時(shí)間：提前提交加班申請(qǐng)，指定領(lǐng)導(dǎo)審批，通過后加班生效（四小時(shí)以上為準(zhǔn)）。附件一、《銷售部每周邀約客戶標(biāo)準(zhǔn)》每周邀約執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?yōu)異良好普通備注電話邀約數(shù)據(jù)3020—3020到店數(shù)據(jù)1510—1510簽約數(shù)據(jù)531轉(zhuǎn)化率50%30%10%每周客戶邀約執(zhí)行效果效果優(yōu)秀：達(dá)到“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目占總項(xiàng)目的90%以上；效果良好：達(dá)到“良好”標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目占總項(xiàng)目的80%以上；效果普通：達(dá)到“普通”標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目占總項(xiàng)目的70%以上。簽署合同5%規(guī)范簽署合同，獨(dú)立完成，合同金額及內(nèi)容保證無誤，及時(shí)與財(cái)務(wù)部對(duì)賬。銷售話術(shù)20%日常銷售話術(shù)演練，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度?？蛻魯?shù)據(jù)建檔及更新反饋5%負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析，當(dāng)日情況當(dāng)日更新，如有緊急情況立即反映到相關(guān)部門。及銷售有關(guān)的所有數(shù)據(jù)收集與表格錄入工作考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明全年個(gè)人指標(biāo)完成度50%個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)月、季、年度完成情況。（3）隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解新產(chǎn)品的信息，并記錄聯(lián)系方式。（每周日）（三）宴會(huì)銷售專員（1）建立客戶檔案，做好售前、售中、售后服務(wù)工作?？蛻舴治?5%根據(jù)客戶情況實(shí)時(shí)整理銷售流程及話術(shù)。部門對(duì)接25%與婚禮中心各部門的銜接與對(duì)接工作。工作考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明全年指標(biāo)完成度40%據(jù)公司下達(dá)的年度銷售目標(biāo)完成銷售任務(wù)，遵守營銷戰(zhàn)略方案，并有效實(shí)施。（3）銷售部客戶數(shù)據(jù)整理及歸檔。（二）宴會(huì)銷售主管主管工作職責(zé)設(shè)置（1）根據(jù)公司下達(dá)的年度銷售目標(biāo)完成銷售任務(wù)，遵守營銷戰(zhàn)略方案，并有效實(shí)施。銷售部費(fèi)控10%對(duì)營銷成本的合理把控的層面制定營銷策略?？蛻絷P(guān)系管理5%客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。制定營銷策略15%根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)銷售計(jì)劃。建立部門管理體系15%建立部門管理體系：部門職位設(shè)置、部門工作職責(zé)、部門人員工作職責(zé)。（9）銷控表的管理及實(shí)行。（7）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)辦公工作。（5）負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃進(jìn)行銷售費(fèi)用控制。（3）負(fù)責(zé)銷售工作的具體推進(jìn)，并監(jiān)督檢查銷售計(jì)劃的執(zhí)行。三、部門人員工作職責(zé)（一）宴會(huì)銷售經(jīng)理工作職責(zé)設(shè)置（1）根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)銷售計(jì)劃，報(bào)營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行?？蛻羰酆缶S護(hù)工作10%客戶售后維護(hù)，解答疑難及后期服務(wù)跟進(jìn)。隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解新產(chǎn)品的信息，并記錄聯(lián)系方式。與婚禮中心各部門的對(duì)接，相關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作。銷售渠道的擴(kuò)展與維護(hù)工作。二、部門工作職責(zé)（一）部門工作內(nèi)容根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)銷售計(jì)劃。宴會(huì)銷售主管1完成銷售任務(wù)，與各部門的對(duì)接工作。策劃并組織合作方沙龍，討論行業(yè)業(yè)態(tài)，增進(jìn)感情（四）年度為年推單100以上合作方提供年度禮物或免費(fèi)使用場(chǎng)地兩次。對(duì)推單數(shù)量走低的合作方進(jìn)行拜訪，探討修改意見并及時(shí)補(bǔ)救。在不影響正常銷售工作的情況下，適當(dāng)推薦合作方產(chǎn)品。在合作方店鋪發(fā)放店鋪優(yōu)惠券和進(jìn)店禮樣品，客戶憑合作方簽單合同和收據(jù)進(jìn)店可獲得進(jìn)店禮物。完成每日，周，月數(shù)渠道數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化據(jù)報(bào)表。負(fù)責(zé)公司廣告宣傳后反饋信息的收集與整理，根據(jù)市場(chǎng)變化，初步搭建媒體推廣計(jì)劃方向，移交品牌部門。收集客戶信息，通過各個(gè)渠道引進(jìn)客流，維系和擴(kuò)展客戶渠道，提高市場(chǎng)占有率。收集、了解廣告宣傳費(fèi)用的市場(chǎng)價(jià)格及走勢(shì)。負(fù)責(zé)跟蹤、研究與公司有關(guān)的環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，負(fù)責(zé)制定公司年度市場(chǎng)營銷信息調(diào)研計(jì)劃及預(yù)算，提交調(diào)研報(bào)告。定期組織市場(chǎng)活動(dòng)，收集業(yè)態(tài)信息，并分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。市場(chǎng)部工作制度一、總則為不斷完善公司銷售制度，建立完整的接待客戶流程，提高產(chǎn)品對(duì)外辨識(shí)性和競(jìng)爭(zhēng)性，擴(kuò)大客源量和產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，充分發(fā)揮市場(chǎng)工作在企業(yè)發(fā)展中的作用，推動(dòng)市場(chǎng)管理工作科學(xué)化、規(guī)范化，特制定本管理制度。常規(guī)活動(dòng)的組織和實(shí)施15%定期組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)和市場(chǎng)活動(dòng)，分析行業(yè)情況，了解客戶需求，提升品牌，拓客鎖客。建立合作商家?guī)?%建立合作商體系，形成行業(yè)內(nèi)聯(lián)動(dòng)，交換客流，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。（7）每日市場(chǎng)渠道客戶及時(shí)交接給銷售部，與銷售部保持溝通，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析，分析結(jié)果反饋給渠道，與渠道保持良好的信息溝通。 （4）負(fù)責(zé)公司線上渠道的運(yùn)營，網(wǎng)絡(luò)店鋪的裝修和更新，回復(fù)客戶評(píng)價(jià)。（3）完成消費(fèi)者心理、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣等調(diào)查。收集周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格及促銷活動(dòng)、開括新市場(chǎng)資源及新渠道方向。（二）市場(chǎng)專員工作職責(zé)設(shè)置（1）在市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司營銷信息管理、市場(chǎng)調(diào)研方案的策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。常規(guī)活動(dòng)的組織和實(shí)施15%定期組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)和市場(chǎng)活動(dòng)，分析行業(yè)情況，了解客戶需求，提升品牌，拓客鎖客。建立合作商家?guī)?0%建立合作商體系，形成行業(yè)內(nèi)聯(lián)動(dòng)，交換客流，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。建立部門管理體系10%建立部門管理體系：部門職位設(shè)置、部門工作職責(zé)、部門人員工作職責(zé)。負(fù)責(zé)制定專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研方案，收集市場(chǎng)信息，分析調(diào)研結(jié)果，提交調(diào)研報(bào)告，預(yù)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，擬定應(yīng)對(duì)策略。根據(jù)每月市場(chǎng)營銷目標(biāo)按時(shí)上交月度工作計(jì)劃表，并對(duì)上月完全情況進(jìn)行分析，完成提高市場(chǎng)數(shù)據(jù)解決方案。定期組織市場(chǎng)公關(guān)、廣告宣傳、促銷等活動(dòng)。組織所有人員開展市場(chǎng)調(diào)研工作，掌握市場(chǎng)信息。編制市場(chǎng)擴(kuò)展各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，并控制相關(guān)費(fèi)用成本。三、部門人員工作職責(zé)（一）市場(chǎng)經(jīng)理（1）建立