【正文】 銷售部工作流程：銷售代表通過接電、接訪獲取客戶信息填寫客戶來電、來訪登記對于意向成交客戶到辦公室銷控并填寫認(rèn)購書將認(rèn)購書以及簽約單交給銷售經(jīng)理簽字審核交由財務(wù)部簽字審核，財務(wù)部嚴(yán)格審核房款以及單價，切勿避免出錯，并做好收款工作銷售人員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶前往客服部簽訂購房合同以及幫助客戶組織收集按揭資料 客戶退房審批單項目名稱　申請日期　退房申請人　房號　房屋面積（建面） ㎡房屋標(biāo)準(zhǔn)單價（建面）　房屋標(biāo)準(zhǔn)總價（建面）　交付房款情況　情況說明：（客戶詳細(xì)填寫退房原因） 客戶簽字： 銷售代表： 年 月 日銷售經(jīng)理審批意見： 簽署： 年 月 日營銷總監(jiān)意見：公司領(lǐng)導(dǎo)意見： 簽署： 年 月 日 31 / 31。（4）、《購房合同》在回款到賬后應(yīng)及時返還公司。（2）、客服部設(shè)立專用檔案柜存放《購房合同》檔案，由客服經(jīng)理統(tǒng)一保管，并對合同檔案的安全負(fù)責(zé)。 考核結(jié)果兌現(xiàn)：（1） 置業(yè)顧問：月考核成績第一名（完成公司指定任務(wù)的基礎(chǔ)上），將命名為“金牌置業(yè)顧問”，第一名，獎金500元；最后一名（未完成任務(wù)者）罰款200元。銷售業(yè)績權(quán)重占70%，書面綜合評定占30%，評定指標(biāo)包括：崗位能力10%、工作態(tài)度10%、勞動考勤紀(jì)律10%。考評人為：銷售部經(jīng)理。 考核周期：置業(yè)顧問和銷售主管，以自然月度為一個考核周期； 考核指標(biāo)、形式和考評人：（1） 置業(yè)顧問：以銷售業(yè)績（當(dāng)月簽約總額，包括一次性付款金額）為主要考核指標(biāo)。 換房傭金處理：按照先退房后購房傭金計提程序核算應(yīng)提取金額，多退少補。 傭金結(jié)算周期及發(fā)放日期：按每自然月結(jié)算，一般為每月1日至30日（或31日）為一結(jié)算周期，下一月發(fā)上一月的傭金。全款傭金發(fā)放，按全款70%發(fā)放（須達(dá)到交款比例30%以上），簽訂合同后發(fā)放傭金20%，交房后發(fā)放傭金10%。 傭金結(jié)算條件：交付的購房款達(dá)到房款總額30%以上為（含按揭貸款、分期及公積金貸款）私傭結(jié)算的前提條件。七、傭金發(fā)放制度為完善、統(tǒng)一銷售傭金的相關(guān)管理制度，特制定如下方案。犯三次者，則除名，并扣除半個月工資。犯三次者，則出名，并扣除半個月工資。2沒有特殊原因不主持或參加周、月例會者分別罰款100元。犯三次者，則除名。1不服從領(lǐng)導(dǎo)正常工作安排、消極或不接待客戶、爭搶客戶、以虛假言辭誘導(dǎo)客戶、無故缺席會議，罰款50元。1按時完成各類工作報表、工作計劃和工作總結(jié)，如未按要求，一次20元。1 銷售人員如果離開案場無論何種原因都要請假，未請假私自外出，罰款50元。1 辦公區(qū)域不允許外人進(jìn)入，銷控不允許讓外人看，銷售代表不允許拍照，發(fā)現(xiàn)一次500元。 銷控上不能私自填寫未交款客戶姓名留房，有特殊情況及時上報領(lǐng)導(dǎo)，否側(cè)發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。 休班交接單需銷售人員歇班前一天填好并上交主管簽字，如發(fā)現(xiàn)未上交的一次罰款50元。 銷售代表需對來電來訪客戶及時回訪，第二天回訪第一次，三天內(nèi)回訪兩次，七天回訪三次的標(biāo)準(zhǔn)。 來電來訪登記表登記時填寫規(guī)范，完整，不能涂改，如寫錯另起一行，如換頁需重新打印此頁碼。 衛(wèi)生要在當(dāng)天晚上下班時打掃完畢，如遇特殊開盤、開會、特殊天氣原因?qū)е挛醇皶r打掃的，需在第二日早上8：15之前全部打掃完畢，否則，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。（2）銷售部獎勵制度將因銷售階段視情況而調(diào)整。員工生日每年享受生日禮金100元。六、獎罰制度(一)獎勵制度:完成個人計定銷售任務(wù)：月度冠軍獎勵500元，未完成任務(wù)的末尾罰款200元。 銷售部員工都須自帶水杯，嚴(yán)禁在前臺使用一次性水杯，違者20元/次。 不允許攜帶有異味的、味道過濃的物品或食用辛辣食物接待客戶，違者20元/次。如水杯、或明顯處不處理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則20元/次。五、衛(wèi)生管理規(guī)定（以下情況，主管發(fā)現(xiàn)而不處理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后，則處以對應(yīng)條款50%罰款。凡公司經(jīng)判定不符合續(xù)假理由時，都必須按時回公司，否則未獲準(zhǔn)之續(xù)假以曠工計算。(2) 1天由主管批準(zhǔn)；2天以內(nèi)由銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上需有營銷總監(jiān)批準(zhǔn)。 請假：(1) 員工因私事請假，必須提前至少1天，沒有辦理請假手續(xù)又沒有說明或合理解釋而擅自離崗的員工以曠工計。（3）曠工一天計扣三天工資。累計3次以上者則之后按曠工處理。 遲到、早退、曠工：（1）一個月當(dāng)中，上班時間遲到10至30分鐘，按遲到論處，罰款20元。違者以遲到、早退論處。值班時間，為正常上班時間。分配比例如下：23455四、考勤管理規(guī)定 上下班時間為：上午8:20—18:00（值班人員為19:00），中午用餐休息時間為12:0014:00（須保證2人值班，如遇特殊情況或客戶較多的除外）。如原置業(yè)顧問不在，主管可以安排其他置業(yè)顧問幫助接待，若成交業(yè)績按接待的20%，原置業(yè)顧問80%的分成比例。若有業(yè)績交叉，則參照第七條。若原置業(yè)顧問不在或休假，按正常排輪接待。 售房部以外客戶成交，以成交為準(zhǔn)。如來訪客戶主動認(rèn)同置業(yè)顧問，則由該置業(yè)顧問接待。成交后兩天內(nèi)未發(fā)現(xiàn)已成交，則業(yè)績屬于成交者。 如置業(yè)顧問休假，或不在現(xiàn)場時，知有老客戶來訪或成交，可委托其他同事幫助，若成交原置業(yè)顧問業(yè)績是80%，接待的算20%。 凡介紹來的新客戶，除非客戶指定置業(yè)顧問介紹，否則，按正常排輪接待。 客戶來訪，置業(yè)顧問應(yīng)首先詢問是否第一次到訪