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正文內(nèi)容

企業(yè)管理是指對企業(yè)的管理(參考版)

2025-04-21 08:33本頁面
  

【正文】 16 / 16。 比如“今天的處境太糟糕了”和“你缺少安全感”,前者是外在的,后者是內(nèi)在的,同樣后者讓人難受。比如“今天你失誤啊”和“你水平不行”,前者是暫時的,后者是永久的,同樣后者讓人難受。比如“這次策劃沒創(chuàng)意”和“你缺少創(chuàng)意”,前者是特定的解釋,后者是普遍的解釋,顯然后者讓人難受。 對員工的評價,馬丁?塞利格曼的積極心理學(xué)方法,塞利格曼在其經(jīng)典著作《活出最樂觀的自己》中“解釋風(fēng)格”的理論值得學(xué)習(xí)。 這種做法不好,這里面有一個“自我預(yù)言的實現(xiàn)”的心理問題。 比如說“你這人不負(fù)責(zé)任”、“你這人沒有創(chuàng)新精神”等等。這里面就有一個讓員工非常痛苦的方式,就是給員工定性、貼標(biāo)簽。 中國人歷來有家長教育的做法,也好為人師。 選擇正確的評價方式,而不是隨意貼標(biāo)簽 這也要求企業(yè)打造“小團隊”機制,大團隊是很難提高個人的關(guān)注度和認(rèn)同感的,交易成本高的你無法那么做。 最重要的體現(xiàn),就是員工的工作能得到及時的反饋、鼓勵、肯定,這就需要多種渠道的及時溝通,需要運用即時激勵的方式,需要及時的頒獎儀式。 這是違反生物進化出來的本能的,如何開心?現(xiàn)代人多有焦慮,就是因為現(xiàn)代社會是一個匿名社會,普遍缺少關(guān)注度和認(rèn)同感。人們穿了件新衣服、剪了個新發(fā)型,就會覺得被人在看自己,實質(zhì)上大多數(shù)人都不會注意到,就是這個道理。所以,不要把員工當(dāng)成執(zhí)行者,他們還是決策者,還是領(lǐng)導(dǎo)者。道理很簡單,沒有人會反對自己。當(dāng)他們參與了、決策了,他們的智慧就釋放出來了,他們就會感到自我兼愛之、感到快樂。再比如我們非常熟悉的海底撈,正是那些普通的員工創(chuàng)造海底撈卓越的服務(wù)體系。 尤其是在這個80后、90后彰顯個人價值的時代,更需要創(chuàng)造員工發(fā)揮智慧的空間。 做螺釘是痛苦的,這是違反人性的,人不是物。 沒有人愿意成為機器的一個螺釘,一個零件。 不只是執(zhí)行者,更是領(lǐng)導(dǎo)者 韓尚宮沒用用自己成功的方式去教授長今,當(dāng)長今失去味覺的時候,她盯著的不是失去味覺的缺陷,而是長今畫出味道的能力。而且發(fā)揮優(yōu)勢帶來的提升速度遠(yuǎn)大于改進缺點帶來的提升速度。 那是因為企業(yè)家缺少一顆發(fā)現(xiàn)的眼睛,看到的是員工的缺點,而不是優(yōu)點。 我們要相信,任何一位員工都有其優(yōu)勢、獨特的能力,這不難證明,只要到互聯(lián)網(wǎng)上轉(zhuǎn)一圈,你就會發(fā)現(xiàn)處處是“奇人異士”,不得不驚嘆。 所以,企業(yè)家最好的方式不是修正員工的缺點,而是發(fā)揮員工的優(yōu)勢, 每個人發(fā)揮自身優(yōu)勢都是一件快樂的事情,而修正自己的缺點卻是痛苦的,尤其是在他人的敦促、批評下。 關(guān)鍵不是改人之短,而是用人之長 是什么讓員工痛苦?如何讓員工快樂起來? 作為人性的一部分,“善”、“惡”皆價值,關(guān)鍵是取決于我們怎樣應(yīng)用,在這個問題上,最大的錯誤莫過于用“道德之善”替代“法治之惡”,在有幾千年傳統(tǒng)小農(nóng)文化傳統(tǒng)的中國,我們有著以道德替代法治的歷史,在現(xiàn)階段,我覺得中國民營企業(yè)最大的問題仍然是法治問題,而不是所謂的“以德治企”的問題。 以“善”對人,就意味著要抱著一顆合作的心,敞開胸懷接納別人, 這就是所謂的“團隊利他文化”。 但做事的過程中,卻是要以人為本,講合作,講人與人之間的信任。 更重要的是,世界千變?nèi)f化,環(huán)境日新月異,市場的不確定性每天都在增加,特別是中國大部分企業(yè)正從以產(chǎn)品為核心的制造體系,轉(zhuǎn)型為以客戶為中心的服務(wù)體系,企業(yè)中大量的行為并不是事先可以規(guī)劃好的,對客戶需求的變化更需要每個員工的創(chuàng)新行為來適應(yīng)。 從更大的范圍上講,企業(yè)的員工其實也是整個社會客戶的一部分,企業(yè)的終極目的中當(dāng)然也包含了員工價值的實現(xiàn)。 以善對人,講的是一種利他的合作文化,一種“利他就是利己”的團隊文化。 既然大家都會犯錯,那我們基于對錯誤制定的規(guī)則之上的“愛”便成立了。 法治文化便是“嚴(yán)愛文化”,西方企業(yè)制度中有不少基督教的原罪精神,社會學(xué)大師韋伯很早就指出,西方企業(yè)制度與企業(yè)家精神很大程度上源于基督教的原罪文化。 中國現(xiàn)在被刑事處罰的官員越來越多,官位越來越高,這一方面說明我們法治的力量在加強,但另一方面卻反映出我們的體制不是基于“嚴(yán)愛”,而是基于道德說教的“溺愛”——權(quán)力不約束,害了官員呀。比如在檢查的層面上,對事要設(shè)想人可能會“腐敗”,會“偷懶”,但在人的層面上,檢查與監(jiān)督體現(xiàn)的卻是“關(guān)愛”,所謂的“愛誰,就檢查誰,害誰,就縱容誰”,講的就是這個道理。 以善對人,講的是“以人為本”,對人管理的起點是“嚴(yán)愛文化”。 嚴(yán)愛文化 剩下的40%就是去除那個糟糕的部分。 熱衷于推行“六西格瑪”的GE前CEO韋爾奇,說過這么一句話: “六西格瑪不是關(guān)于平均數(shù)的問題,而是關(guān)于方差或波動的問題。 眾所周知,“六西格瑪”管理就是以消除“人為破壞”為目標(biāo)的流程管理方法。 當(dāng)然,經(jīng)營公司的規(guī)律性短期也許體現(xiàn)得不充分,不容易體現(xiàn)在每件事上,但如果把公司管理的科學(xué)性抹殺了,把經(jīng)營公司當(dāng)成“玩權(quán)術(shù)”,那是對這幾百年產(chǎn)業(yè)變革的無知與狂妄。 對事為什么要用法治?或者說,做事為什么要先從最壞的地方去打算?這涉及到一個思考問題的基本方法,即科學(xué)精神。 這句話講清楚了對“事”的管理邏輯,那就是凡事不要講愿望,講希望,講良心,而是要講制度,講流程,講檢查。 以惡對事,就是“以法對事”,對事管理的起點是“我不相信”,只有在事實與數(shù)據(jù)的支撐下,才去相信。 做事最重要的是體現(xiàn)法治精神,約束的是人“惡”的一面,法不容情。 right)。 市場經(jīng)濟是以勞動力,資金,土地,技術(shù)等要素自由流動為基本特征的競爭經(jīng)濟,企業(yè)這樣一種經(jīng)濟組織是市場經(jīng)濟的基本組織形式,企業(yè)要有競爭力,前提是企業(yè)能夠根據(jù)市場的要求,去整合勞動力、資金、土地、技術(shù)等要素來獲得最大產(chǎn)出,管理是為資源的最大產(chǎn)出服務(wù)的,這就明確了管理的基本邏輯:先確定做哪些“對的事(do right things)”,并明確做這些“對的事”的基本流程與方法,再探討如何組織人把事做好(do things 中國是一個有著幾千年小農(nóng)經(jīng)濟傳統(tǒng)的內(nèi)陸國家,以耕作為核心的小農(nóng)經(jīng)濟對人際關(guān)系文化有著內(nèi)在的要求,那就是“以道德替代管理”,這不僅符合皇權(quán)“家天下”統(tǒng)治者的需求,更符合以家庭為基本經(jīng)濟組織單元的被統(tǒng)治者的需求。 “人”與“事”嚴(yán)格地說屬于兩個完全不同的范疇,這個問題其實在西方的大部分公司中不是問題,“就事論事”是西式管理的一個重要特點,但在中國的大部分公司,特別是民營企業(yè)就很成問題。 以法治企 以惡對事 以善對人在中國的很多民營企業(yè)中,經(jīng)??梢钥吹较旅孢@樣的標(biāo)語,或者看到這樣的企業(yè)理念,比如“先做人,后做事”,“品質(zhì)就是人品”,“實實在在做事,認(rèn)認(rèn)真真做人”,如此等等?! ⌒膽B(tài)的調(diào)解,重點還是在于我們要不斷學(xué)習(xí),提高自己,思想豐富了,想問題自然就全面了,看待事物就會更通透些,當(dāng)然就會樂觀,此為心態(tài)上乘之策!客戶滿意的六大秘訣深刻理解客戶滿意的六大要訣;引子:什么是真正的客戶滿意?要決一:1+1<1!一次到位是關(guān)鍵!1+1<1!你再也沒有機會創(chuàng)造第一次的好印象!如何一次到位?——標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的價值4大模塊標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)案例要決二:1+1>2!關(guān)鍵點滿意=整體滿意!1+1>2!關(guān)鍵點滿意=整體滿意!如何關(guān)鍵點制勝?——流程化流程化建設(shè)的要點MOT與峰終理論如何找到你的關(guān)鍵點流程化建設(shè)案例與練習(xí)要決三:1001=0!持續(xù)滿意是核心!1001=0!持續(xù)滿意是核心!你是怎樣“弄丟”你的客戶的?如何持續(xù)滿意?——復(fù)制化!持續(xù)滿意創(chuàng)造顧客終生價值復(fù)制化的核心——培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)資源體系建設(shè)培訓(xùn)操作體系建設(shè)復(fù)制化建設(shè)案例與練習(xí)在生活中,學(xué)會站在朋友的立場考慮問題,“己所不欲,勿施于人就能善解人意”,交到好朋友?! I(yè)務(wù)談判
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